Звонок · 23.06.2026 14:57 · comagic_f05c5bf2607220d0a29aeac12075b195

46293446

Пилипенко Ольга → Инженер · 01:59 · Инженер ПТО · Категория BBB
30%
Общий балл
13 pass 23 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пилипенко Ольга
Дата
23.06.2026 14:57
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
01:59
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Короткий звонок по ре-активации лида. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выяснила, что клиент работает инженером и хочет обучиться для общего охвата. Сделала краткую презентацию курса, но не затронула формат, цену, оплату, не предложила оформить сейчас. Следующий шаг не согласован. Возражений не было.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно презентуйте стоимость, уточняйте удобный способ оплаты и предлагайте оформить обучение в моменте, обозначая конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я вот взяла контроль качества»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«Вы сейчас работаете инженером или вы себе ищете как новую профессию?»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы с ним работаете же?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Ну, у нас курс в целом построен...»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Вы у нас раньше курсом «Инженер -патрон» рисовались, вас здесь помните? КЛИЕНТ: Да, КЛИЕНТ: да, здравствуй. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я вот взяла контроль качестве. Извините спросить, почему тогда к нам обучение не пошли? Масса программы вам не очень подошла, или консультация была неполная? КЛИЕНТ: с [ФИО] не связывался никто, да [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Ой!) просил написать, КЛИЕНТ: который мне ничего не отписал. МЕНЕДЖЕР: А вам обучение, кстати, все еще актуально? КЛИЕНТ: Ну да, в принципе, да. МЕНЕДЖЕР: Вы сейчас работаете инженером или вы себе ищете как новую профессию? (КЛИЕНТ: работаю,) (КЛИЕНТ: работаю,) Работаете КЛИЕНТ: [наложение] не, не, работаю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] за повышение квалификации, КЛИЕНТ: работаю, ну, (МЕНЕДЖЕР: правильно) (МЕНЕДЖЕР: понимаю?) да. МЕНЕДЖЕР: Ага, су[адрес], все, я вас в [ФИО] нашла, номер у вас отображается, я вам тогда позже, после разговора, скину обязательную программу, чтобы вы все изучили. МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Давайте.) а вы для каких задач себе хотели обучение? Вот прям точечно, есть ли какие -то горячие зоны? КЛИЕНТ: Да нет, вообще всё в целом хотелось бы охватить. МЕНЕДЖЕР: хватит. [ФИО]. Ну, у нас курс в целом построен и для тех, кто начинает прямо с нуля, и, соответственно, для уже действующих. эффективных инженеров. Где -то вы здание сможете структурировать, где -то что -то новое подчеркнуть, что удобно, вы этим курсом потом всегда можете пользова[ФИО], знаете, как шпаргалкой, потому что там прописаны все нормативные акты, вся документация, все юридические аспекты указаны, меняется все в этом вопросе за скоростью [ФИО], и все обновления, которые будут выходить, они у вас в курсе тоже будут сразу, вы будете все видеть, плюс автокад, там подробно с разбираемся. Вы с ним работаете же? КЛИЕНТ: [ФИО], ты, слуха, чего не хватает для этого? КЛИЕНТ: все видишь.

Маркеры разговора

Длительность01:59
Реплик всего23
Слов290
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Работает инженером
Мотивация
Цели в обучении
Охватить всё в целом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Инженер
Жизненные обстоятельства