Звонок · 23.06.2026 14:57
· comagic_f05c5bf2607220d0a29aeac12075b195
46293446
30%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий звонок по ре-активации лида. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выяснила, что клиент работает инженером и хочет обучиться для общего охвата. Сделала краткую презентацию курса, но не затронула формат, цену, оплату, не предложила оформить сейчас. Следующий шаг не согласован. Возражений не было.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей обязательно презентуйте стоимость, уточняйте удобный способ оплаты и предлагайте оформить обучение в моменте, обозначая конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я вот взяла контроль качества»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы сейчас работаете инженером или вы себе ищете как новую профессию?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы с ним работаете же?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Ну, у нас курс в целом построен...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Вы у нас раньше курсом «Инженер -патрон» рисовались, вас здесь помните?
КЛИЕНТ: Да,
КЛИЕНТ: да, здравствуй.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я вот взяла контроль качестве. Извините спросить, почему тогда к нам обучение не пошли? Масса программы вам не очень подошла, или консультация была неполная?
КЛИЕНТ: с [ФИО] не связывался никто, да [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Ой!) просил написать,
КЛИЕНТ: который мне ничего не отписал.
МЕНЕДЖЕР: А вам обучение, кстати, все еще актуально?
КЛИЕНТ: Ну да, в принципе, да.
МЕНЕДЖЕР: Вы сейчас работаете инженером или вы себе ищете как новую профессию? (КЛИЕНТ: работаю,) (КЛИЕНТ: работаю,) Работаете
КЛИЕНТ: [наложение] не, не, работаю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] за повышение квалификации,
КЛИЕНТ: работаю, ну, (МЕНЕДЖЕР: правильно) (МЕНЕДЖЕР: понимаю?) да.
МЕНЕДЖЕР: Ага, су[адрес], все, я вас в [ФИО] нашла, номер у вас отображается, я вам тогда позже, после разговора, скину обязательную программу, чтобы вы все изучили.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Давайте.) а вы для каких задач себе хотели обучение? Вот прям точечно, есть ли какие -то горячие зоны?
КЛИЕНТ: Да нет, вообще всё в целом хотелось бы охватить.
МЕНЕДЖЕР: хватит. [ФИО]. Ну, у нас курс в целом построен и для тех, кто начинает прямо с нуля, и, соответственно, для уже действующих. эффективных инженеров. Где -то вы здание сможете структурировать, где -то что -то новое подчеркнуть, что удобно, вы этим курсом потом всегда можете пользова[ФИО], знаете, как шпаргалкой, потому что там прописаны все нормативные акты, вся документация, все юридические аспекты указаны, меняется все в этом вопросе за скоростью [ФИО], и все обновления, которые будут выходить, они у вас в курсе тоже будут сразу, вы будете все видеть, плюс автокад, там подробно с разбираемся. Вы с ним работаете же?
КЛИЕНТ: [ФИО], ты, слуха, чего не хватает для этого?
КЛИЕНТ: все видишь.
Маркеры разговора
Длительность01:59
Реплик всего23
Слов290
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
Работает инженером
Мотивация
—
Цели в обучении
Охватить всё в целом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Инженер
Жизненные обстоятельства
—