Анализ звонков / Соловьева Светлана / 46293372
Звонок · 24.06.2026 11:03 · sipuni_1782288022_310895

46293372

Соловьева Светлана → financial director · 02:37 · Нейросети для финансистов · Категория AAA
42%
Общий балл
21 pass 14 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соловьева Светлана
Дата
24.06.2026 11:03
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Нейросети для финансистов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:37
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Клиент - финансовый директор, уже оформил заявку на курс 'Нейросети для финансистов' и планирует оплатить рассрочку завтра. Менеджер уточнил детали по банку, доступу и длительности курса. Клиент удовлетворен, вопросов нет.

03+ Совет коуча

Уточнять потребности клиента даже при готовности к покупке - это возможность upsell или cross-sell. В данном случае можно было предложить дополнительный курс или тарифные опции.

04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом нейросети для финансистов «Шеверна».»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Звание с Вами познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Я работаю финансовым директором»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«как можно многие функции сейчас оптимизировать, автоматизировать помощью ИИ.»
↗ 010 3
Цель обучения
«оптимизировать, автоматизировать помощью ИИ»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«оптимизировать, автоматизировать многие функции»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь, с какой целью рассматриваете обучение?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работаю финансовым директором»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«через какой банк оформили?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звание с Вами познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на Ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались курсом нейросети для финансистов «Шеверна». КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звание с Вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на Ваши вопросы. Если все устроит, обсудим по вариантам оплаты, хорошо? КЛИЕНТ: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], чем занимаетесь, с какой целью рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: А, смотрите, я это, в принципе, уже заявку -то оформлю. МЕНЕДЖЕР: А -а -а! КЛИЕНТ: [наложение] И уже завтраком мне приятнее я в расточку сделала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы уже оформили все, поняла вас. КЛИЕНТ: Я работаю финансовым директором, и меня просто интересует, как можно многие функции сейчас оптимизировать, автоматизировать помощью ИИ. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, [ФИО], но так как уже оформили заявку, соответственно, тогда, получается, смысла мне вам рассказывать о курсе, если нет ответа. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а через какой банк оформили? (КЛИЕНТ: банк.) МЕНЕДЖЕР: Через Т -банк. что тогда? Если завтра у Вас курьер после подписания Вам будет открыть доступ к курсу, соответственно, уже сможете обучаться. КЛИЕНТ: Так, КЛИЕНТ: и там что -то было указано по акции «Второй курс бесплатно». МЕНЕДЖЕР: вам придет формула, вы сможете выбрать, сколько КЛИЕНТ: [наложение] А по доступам, сколько обучения, я вот это не помню, не посмотрела, длится… Это МЕНЕДЖЕР: [наложение] длится. Здесь зависит от того, КЛИЕНТ: [наложение] понятно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] сколько вы готовы по времени. о таком вопросе. КЛИЕНТ: ну, так рассчитано, сколько. МЕНЕДЖЕР: Общая секунда сориентирована. У нас этот курс зарабатывается, (КЛИЕНТ: Угу.) практически все уроки есть. Длительность на текущий момент курса — 65 астрономических часов, если (КЛИЕНТ: Угу.) в академических — это 86. КЛИЕНТ: [наложение] Все, я поняла, хорошо, и доступ будет действовать, а, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Доступ у нас всегда остается, обновляется. КЛИЕНТ: на сюда, все, обновляется Это значит, что если Вы что -то обновите, программу, то у меня к этому будет доступ. (МЕНЕДЖЕР: абсолютно) Поняла. (МЕНЕДЖЕР: верно.) КЛИЕНТ: Все, тогда у меня вопросов нет, спасибо Вам большое. МЕНЕДЖЕР: Ну, куратор у вас также там будет с креплём. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Всего вам хорошего в обучении. КЛИЕНТ: Да, Вам хорошо, гляньте на (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) меня. МЕНЕДЖЕР: и вам до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:37
Реплик всего42
Слов350
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
Финансовый директор
Мотивация
Оптимизация и автоматизация функций с помощью ИИ
Цели в обучении
Научиться применять нейросети для автоматизации задач
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Длительность курса?» · «Доступ обновляется?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · financial director
Жизненные обстоятельства