Звонок · 24.06.2026 11:03
· sipuni_1782288022_310895
46293372
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент - финансовый директор, уже оформил заявку на курс 'Нейросети для финансистов' и планирует оплатить рассрочку завтра. Менеджер уточнил детали по банку, доступу и длительности курса. Клиент удовлетворен, вопросов нет.
03+ Совет коуча
Уточнять потребности клиента даже при готовности к покупке - это возможность upsell или cross-sell. В данном случае можно было предложить дополнительный курс или тарифные опции.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом нейросети для финансистов «Шеверна».»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звание с Вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю финансовым директором»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«как можно многие функции сейчас оптимизировать, автоматизировать помощью ИИ.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизировать, автоматизировать помощью ИИ»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«оптимизировать, автоматизировать многие функции»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь, с какой целью рассматриваете обучение?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работаю финансовым директором»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«через какой банк оформили?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звание с Вами познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на Ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались курсом нейросети для финансистов «Шеверна».
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звание с Вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на Ваши вопросы. Если все устроит, обсудим по вариантам оплаты, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], чем занимаетесь, с какой целью рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: А, смотрите, я это, в принципе, уже заявку -то оформлю.
МЕНЕДЖЕР: А -а -а!
КЛИЕНТ: [наложение] И уже завтраком мне приятнее я в расточку сделала.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы уже оформили все, поняла вас.
КЛИЕНТ: Я работаю финансовым директором, и меня просто интересует, как можно многие функции сейчас оптимизировать, автоматизировать помощью ИИ.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, [ФИО], но так как уже оформили заявку, соответственно, тогда, получается, смысла мне вам рассказывать о курсе, если нет ответа.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а через какой банк оформили? (КЛИЕНТ: банк.)
МЕНЕДЖЕР: Через Т -банк. что тогда? Если завтра у Вас курьер после подписания Вам будет открыть доступ к курсу, соответственно, уже сможете обучаться.
КЛИЕНТ: Так,
КЛИЕНТ: и там что -то было указано по акции «Второй курс бесплатно».
МЕНЕДЖЕР: вам придет формула, вы сможете выбрать, сколько
КЛИЕНТ: [наложение] А по доступам, сколько обучения, я вот это не помню, не посмотрела, длится… Это
МЕНЕДЖЕР: [наложение] длится. Здесь зависит от того,
КЛИЕНТ: [наложение] понятно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сколько вы готовы по времени. о таком вопросе.
КЛИЕНТ: ну, так рассчитано, сколько.
МЕНЕДЖЕР: Общая секунда сориентирована. У нас этот курс зарабатывается, (КЛИЕНТ: Угу.) практически все уроки есть. Длительность на текущий момент курса — 65 астрономических часов, если (КЛИЕНТ: Угу.) в академических — это 86.
КЛИЕНТ: [наложение] Все, я поняла, хорошо, и доступ будет действовать, а,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Доступ у нас всегда остается, обновляется.
КЛИЕНТ: на сюда, все, обновляется Это значит, что если Вы что -то обновите, программу, то у меня к этому будет доступ. (МЕНЕДЖЕР: абсолютно) Поняла. (МЕНЕДЖЕР: верно.)
КЛИЕНТ: Все, тогда у меня вопросов нет, спасибо Вам большое.
МЕНЕДЖЕР: Ну, куратор у вас также там будет с креплём.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Всего вам хорошего в обучении.
КЛИЕНТ: Да, Вам хорошо, гляньте на (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) меня.
МЕНЕДЖЕР: и вам до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:37
Реплик всего42
Слов350
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для финансистов
Прошлый опыт
Финансовый директор
Мотивация
Оптимизация и автоматизация функций с помощью ИИ
Цели в обучении
Научиться применять нейросети для автоматизации задач
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Длительность курса?» · «Доступ обновляется?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · financial director
Жизненные обстоятельства
—