Звонок · 24.06.2026 11:12
· sipuni_1782288053_310919
46291060
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений в звонке не было»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок. Клиент уже принял решение, обсудили оплату в пятницу/субботу. Менеджер предложил рассрочку, но банк отказал. Договорились на полную оплату. Менеджер презентовал формат обучения, ответил на вопросы. Недостатки: не озвучена скидка, не сделана презентация цены до/после, нет точного времени следующего шага.
03+ Совет коуча
Рекомендуется проговаривать размер скидки и цену до/после, а также при отсутствии возражений активнее предлагать оплату в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 10/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Вы просто заходите, у вас всё открывается, полный доступ ко всему, и вы начинаете обучение.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Вы можете рассрочку оформить, но всё равно через месяц, и забрать сразу два курса с бонусом»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«В пятницу или субботу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Пробуйте, делайте, напишите мне, всё активирую»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 84 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: О,) здравствуйте. (КЛИЕНТ: здрасьте,)
МЕНЕДЖЕР: Это (КЛИЕНТ: здрасьте.) [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) из Eduson, вот (КЛИЕНТ: Да,) сегодня (КЛИЕНТ: поняла.) там после десяти, а, надо было к одиннадцати примерно позвонить, вот звоню узнать, что, как, окончательно решились?
КЛИЕНТ: собственно, решилось.
МЕНЕДЖЕР: Так, всё, Ссылка есть, активно бонусы там все остались, может быть, у Вас таки есть вопросы сейчас.
КЛИЕНТ: Да нет, собственно, вопросов нет, с мужем обсудили всё добро, и вот я не знаю как, он мне сказал, что в конце недели даст мне денег на, ну, (МЕНЕДЖЕР: вы) полностью (МЕНЕДЖЕР: пойдете?) оплатить.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вы можете рассрочку оформить, но всё равно через месяц, и забрать сразу два курса с бонусом, а в конце недели закрыть просто её и всё. Там (КЛИЕНТ: А,) переплаты (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: давайте) никакие (КЛИЕНТ: попробуем,) -то нету, (КЛИЕНТ: давайте.) а там ссылка, по ссылке проходите пробуйте оформить там получается видите я почему ссылку это делал чтобы бонусный курс мы вам подобрали дополнительный вот чтобы вы в этом направлении все вопросы закрывали на будущее на год на два все попробуйте делать это (КЛИЕНТ: а) она
КЛИЕНТ: это ссылка сообщению получается, да, не в [ФИО]? (МЕНЕДЖЕР: она)
КЛИЕНТ: Добро (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) пожаловать (МЕНЕДЖЕР: есть) в [адрес]!
МЕНЕДЖЕР: я кажется на почту еще с официальной дублировал, чтобы вы точно понимали, что это от нас сейчас. Могу ещё раз (КЛИЕНТ: мне) на почту.
КЛИЕНТ: еще по -моему сообщение приходило.
МЕНЕДЖЕР: В [ФИО], да, я тоже, я стараюсь в [ФИО] отправить, и на почту ещё обычно, сейчас, секундочку, да, да, вот оно идёт, Т -банк кредит называется, но это рассрочка. А, смотрите, ещё важный момент, там вы когда будете пробовать, Т -банк, он очень умеет зарабатывать деньги, поэтому он предлагает несколько тарифов, с страховками и СМС (КЛИЕНТ: А,) -оповещением,
КЛИЕНТ: [наложение] ну да, базово,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обязательно
КЛИЕНТ: [наложение] да, Вы говорили.
МЕНЕДЖЕР: базовый, потому что, ну, поначалу, когда вот только начали с ними работать, ну, приходилось там общаться с их поддержками, ну, (КЛИЕНТ: Ага.) вишня морок была, потому что это не от нас, да, это они уже предлагают, как сказать, забота о клиенте. (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: понятно.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Пробуйте, делайте, напишите мне, всё активирую, активирую подарочный курс. Мы выбрали, да, подарочный, или ещё выбираем?
КЛИЕНТ: так, вот, базовый сейчас… Выбираю базовый, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, все верно.
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: Что -то он мне тут намудрил.
КЛИЕНТ: Пу -пу!
КЛИЕНТ: здесь немножечко это.
КЛИЕНТ: Сбились данные.
МЕНЕДЖЕР: Так, а данные, а чего?
КЛИЕНТ: Да ну, мои данные, здесь же, оно же всё здесь, все банки есть же у меня, а тут что -то, чему -то адрес у меня другой стоит.
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: может, поэтому… Вы не меняли данные адреса?
КЛИЕНТ: Нет. Нет. людей, которые участвуют Победных осталось.
МЕНЕДЖЕР: Они сейчас еще данные с этого подгружают в курс услуг,
МЕНЕДЖЕР: и они даже интереснее.
КЛИЕНТ: ну а в госуслугах у меня там тоже всё это… Мне почему -то пишут, что я проживаю в каком -то [адрес] этом районе, но я не знаю, откуда это все взялось.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я тоже, это удивительно, потому что они уже все
МЕНЕДЖЕР: Объясняется, может, (КЛИЕНТ: Да,) из -за
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: ВПН что -то, несмотря на… Может, из -за ВПН что -нибудь… Нет, нет, это не так, это размышления появление безобосновательное. (КЛИЕНТ: Угу.) безобосновательные, потому что там непонятно же, как они это всё просчитывают,
КЛИЕНТ: Причем они вот забросали меня всякими предложениями, Начиная, там, кредитка и кредит на авто и всё вот это, вот в этом роде.
КЛИЕНТ: У меня же зарплата сюда приходила.
МЕНЕДЖЕР: Не, вообще, Тинькофф -банк, [ФИО], он, ну, один из самых
МЕНЕДЖЕР: Но у них такой маркетинг прям… Но я зачастую, если они что -то мне там прилепят, то смс -оповещение или что -то еще, я через техподдержку возвращаю, они отведут нас к этим.
КЛИЕНТ: Ну, на самом деле, никогда не брала кредиты, поэтому
КЛИЕНТ: для меня отказано по заявке они мне пишут.
КЛИЕНТ: Да, по заявке отказано, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) а почему?
МЕНЕДЖЕР: видимо, то, что кредитной истории не было, в смысле за это вам.
КЛИЕНТ: Круто.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Берешь) давайте… (КЛИЕНТ: кредиты) А,
КЛИЕНТ: [наложение] плохо, не берешь — тоже плохо, да?
МЕНЕДЖЕР: видимо… Сейчас, секундочку, я проверю у себя в сервисе, что они там написали, может быть, информация.
МЕНЕДЖЕР: Да, отказано сразу.
КЛИЕНТ: Ну, вовсе, конечно, ну и ладно. Ладно.
МЕНЕДЖЕР: Так, в конце недели вы говорите, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, он сказал, что, ну, в пятницу будут,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пятница, двадцать шестое.
КЛИЕНТ: да, будут в пятницу. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: попробуем.) Но вот по поводу пятницы я не уверена, потому что в пятницу будет очень загруженный день, и, в (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: нас) общем, (МЕНЕДЖЕР: на) я (МЕНЕДЖЕР: суббота.) буду ждать.
КЛИЕНТ: [ФИО], а вы в субботу сможете созвониться?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я, ну, я же понимаю, здесь вопрос не в принятии
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас просто новую ссылку создам, а дату оплаты, вернее, дату оплаты, дату жизни этой ссылки поставлю до субботы, до конца субботы, и эта ссылка просто будет как онлайн -касса. А всё привязанное я сейчас туда и привяжу, и всё.
МЕНЕДЖЕР: Потому что мы же сейчас зафиксировали все договоренности, вы же не сами придумали, это уже технический банк. Я думаю, если руководство будет проверять, посмотрят на меня, что объясню ситуацию, никаких вопросов не будет возникать.Так, я сюда ссылку сделаю, ниже отправлю от Т -банка. От Т -банка, скорее всего, вот кредитную историю, наверное, то, что нету, поэтому отказали.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хотя, с другой стороны, у меня супруги тоже кредитной истории не было, она сразу
КЛИЕНТ: [наложение] Странно очень, я честно
МЕНЕДЖЕР: брала (КЛИЕНТ: удивлена.) кредит, довольно -таки крупную сумму, ей сразу одобрили, я удивился, что
МЕНЕДЖЕР: Есть и зарплата, кажется, побольше, мне не одобряются буты банка, и я их сразу жду.
КЛИЕНТ: Может (МЕНЕДЖЕР: Так,) быть, (МЕНЕДЖЕР: так.) надо что -то с чего -то меньшего было начать?
МЕНЕДЖЕР: Честно, не знаю, какие у них там правила, но (КЛИЕНТ: недолго.) ничего страшного. Сейчас ссылку сделаю, я бонусы сейчас тоже к ним прикреплю, и все, вы уже в субботу. Но если получится в пятницу, в пятницу, ну, либо в субботу, она будет действовать все это время.
КЛИЕНТ: а как, если вот, допустим, это… как это будет все происходить, оплата, как мне это все надо будет оплачивать? То я так понимаю, что надо деньги будет мне на это, ну, с карты, правильно?
КЛИЕНТ: Это как -то же онлайн (МЕНЕДЖЕР: Да,) все это (МЕНЕДЖЕР: это) будет (МЕНЕДЖЕР: онлайн) оплачивать?
МЕНЕДЖЕР: -касса будет, просто, получается, (КЛИЕНТ: Угу.) по ссылке также переходите, и (КЛИЕНТ: Угу.) всё, и там вы вводите данные, оплатили, и всё, карты.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, сумма также все, то есть не меняется, да, там, семьдесят -триста, что -то там, я не помню.
МЕНЕДЖЕР: Семьдесят тысяч триста пять, да, плюс пять процентов — это мы всё (КЛИЕНТ: Да,) зафиксировали.
КЛИЕНТ: [наложение] угу, угу,
МЕНЕДЖЕР: Ничего не меняется, потому что, ну, мы же с Вами сейчас все это делаем, а Чинковый банк сказал, что, ну, нельзя. По какой (КЛИЕНТ: угу.) причине, это его там только...
КЛИЕНТ: Так, и еще такой у (МЕНЕДЖЕР: Угу.) меня вопрос, то есть, ну, все вот это оплачивается, это же у нас как договор будет, правильно, или (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) как это все будет (МЕНЕДЖЕР: договор) вообще? (МЕНЕДЖЕР: оферты) (МЕНЕДЖЕР: идет.)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот вся информация в договоре есть, я там, кажется, должен вас тоже скидывать, у меня в рассылке сделано.
МЕНЕДЖЕР: Нет, добавлю. Договор оферты – это, по сути дела, у нас платформа После оплаты мы с Вами подписываем этот договор, все условия сохраняются у Вас на постоянное пользование без ограничений этого курса и на исчезновление. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Чеки и вся остальная информация, подтверждающая оплату, приходит на почту.
КЛИЕНТ: [наложение] И потом, когда начнется обучение, мы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы сами решаете.
КЛИЕНТ: сами решаем.
МЕНЕДЖЕР: Ну, имеется в виду как, вы просто заходите, у вас всё открывается, полный доступ ко всему, и вы начинаете обучение. И здесь вас не ограничивают в формате там, что вот у вас завтра будет занятие, вы должны его обязательно пройти. Нет, у вас будут специальные такие задания, вы их проходите, потом в тренажерах выполняете, проверяете тестовые задания себя, проверяете, всё сделали, получили ответ, всё, круто, дальше пошли. И в таком формате, потому что, ну как, мы сейчас живем в такое время, ну, время — ресурс самый важный. И если, там, (КЛИЕНТ: Ну) так, (КЛИЕНТ: да,) вам (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: ну) отправляться (КЛИЕНТ: да,) в институт на пять лет проходить вот те же самые практические задания плюс, там, теории на девяносто пять (КЛИЕНТ: это...) процентов, (КЛИЕНТ: Продолжение) через (КЛИЕНТ: следует...) пять лет, ну, кто, кто будет, там, в таком формате работать? Там уже, скорее всего, будут работать, учиться с искусственным интеллектом, селить микрофон, наговаривать, что надо, и все. Ну, кто знает, как поменяется за это время. Поэтому сделан чисто практический формат, выжимка из рабочих процессов. (КЛИЕНТ: Угу.) Вы сами берете, делаете, себя проверили, но самая важная часть – это проверка своих знаний, да, вот проверили, вот всё, вы поняли, как это делать, получается, дальше. И всё, и потом постепенно, (КЛИЕНТ: А) постепенно.
КЛИЕНТ: если вдруг что -то у меня, к примеру, не получилось, или что -то не так, то есть я могу кому -то (МЕНЕДЖЕР: Куратор.) задать вопрос вопрос или (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) куратор, (МЕНЕДЖЕР: на) есть если (МЕНЕДЖЕР: почту?) что -то вдруг, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) то есть попросить помощи, к примеру, да, там, что я вот это там не понимаю, там, к примеру, (МЕНЕДЖЕР: Обязательно,) то
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, обязательно, будут кураторы плюс методисты. Методисты, они проверяют задания, вот именно транспаренциалисты и кураторы. Методисты проверяют задания, у них формат работы, они, ну, проверки делают, они отвечают, там, по определенному шаблону, а кураторы отвечают по вашему запросу. Ну, логика какая? Вы можете сделать правильное задание, да, но в этом задании куда -то посмотрят, методист посмотрит и скажет, что вы сделали правильно. Но у вас могут возникнуть вопросы, к примеру, да, вы хотели так сделать, задание выполнить, то у вас правильно получилось, так
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, что -то пропало всё… Всё хорошо, я поняла, алло.
Маркеры разговора
Длительность11:14
Реплик всего179
Слов1672
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
d46cf372
23.06.2026 15:56
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
36:51
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте
3e20bc21
24.06.2026 11:12
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
04:13
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно меня? (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я с
Текущий звонок
844e60bd
24.06.2026 11:12
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
11:14
· 70%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как будет проходить оплата?» · «Будет ли договор?» · «Можно ли задать вопрос, если что-то не получится?»
Температура
горячий
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—