Звонок · 27.06.2026 17:31 · comagic_7e7e63af48c65f9c7e932ba84881350d

46303146

Тагиль Карина → клиент · 08:42 · Excel · Категория BBB
77%
Общий балл
22 pass 12 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
27.06.2026 17:31
utm_source
google
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_google_DemandGen_world
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:42
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не рассматривает рассрочкуНе может оплатить сегодня (в командировке, нет ноутбука)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Не рассматривает рассрочкуНе может оплатить сегодня (в командировке, нет ноутбука)

«я не рассматриваю рассрочку»
«Оба возражения получили содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок после прерывания связи. Менеджер обсуждает тарифы Excel, апсейлит до Мастера, обрабатывает возражения по рассрочке и отсрочке оплаты, предлагает оплатить сегодня со скидкой и подарком. Клиент откладывает оплату до 30-го числа из-за командировки.

03+ Совет коуча

В follow-up звонках кратко резюмируйте потребности клиента, выявленные ранее, чтобы персонализировать презентацию. Также фиксируйте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 22/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/1 · 3 n/a
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«А что они делают, ну, в каком смысле, нейрощетки? А Excel к чему? ... макросы входят?»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Вот там у вас куратор на 12 месяцев, там у вас входят нейросетки, что очень круто оптимизирует работу»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть же еще и мастер-тариф у нас»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«мастер»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«макросы, PowerPilot, PowerQuery, нейросети»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«начинайте тогда, когда удобно вам, и куратор рассчитывает с того момента»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не рассматриваю рассрочку»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семидесяти процентов скидка, двадцать семь тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«рассрочку или разово рассматривали оплату?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семидесяти процентов скидка»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без промокода... тридцать восемь тысяч, с промокодом двадцать семь»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если оплачиваете в рамках дня, курс в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«при разовой оплате заберете кэшбэк»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если хотите, я согласую, если прям вот готовы и хотите»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не рассматриваю рассрочку»
ОбоснованиеКлиент выразил несогласие с рассрочкой и откладывание оплаты
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: отказ от рассрочки и невозможность оплаты сегодня
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОбработано: предложена полная оплата с кешбэком, согласование скидки при оплате сегодня
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ

05 Транскрипт · 64 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: Ладно, да, здравствуйте еще раз, прерывалась связь по итогу, угу, можно (КЛИЕНТ: Ой!) посмотреть различия, угу. (КЛИЕНТ: Между) Мир. КЛИЕНТ: [наложение] базовым и тарифом, который вы сейчас высказываете. МЕНЕДЖЕР: Могу нам скинуть табличку, где будут, в принципе, видны все различия? Есть же еще и мастер -тариф у нас — это уже такой суперпродвинутый вариант с нейросектами, где вы еще и удостоверение повышение квалификации получается, если что, есть и такой вариант, вот. Но там вы уже будете знать всё про Excel, вот, поэтому скину (КЛИЕНТ: То) вам тогда (КЛИЕНТ: есть,) безусловно. (КЛИЕНТ: да,) Да, (КЛИЕНТ: можно) да, (КЛИЕНТ: все) да, КЛИЕНТ: [наложение] три тогда, то есть каждый последующий включает предыдущий. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и самое максимальное — это будет Excel -мастер, это, ну, самый такой продвинутый тариф. Вот там у вас куратор на 12 месяцев, Там у вас входят нейросетки, что очень круто оптимизирует работу, как правило, да, и КЛИЕНТ: [наложение] А что они делают, ну, в каком смысле, нейрощетки? КЛИЕНТ: А Excel к чему? мере, в числе (МЕНЕДЖЕР: хорошо) в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: интегрируется с Excel. То есть, смотрите, там вы не только будете продвинутый пользователь, да, но и будете уметь работать с нейросетями, автоматизировать свою работу. Сама по себе нейросетка, она очень хорошо интегрируется с программой Excel. любые данные которые вы можете условно там ускорить скажем так процесс работы до загрузить и кто это быстро быстро но вам в общем то делаю да все и вы получаете готовый ответ по факту вот (КЛИЕНТ: Угу.) она вам дает возможность шаблоны различные у вас будут дачу клисты вы будете уверена пользоваться КЛИЕНТ: [наложение] макросы МЕНЕДЖЕР: [наложение] и КЛИЕНТ: входят (МЕНЕДЖЕР: матрасы) в программы? МЕНЕДЖЕР: [наложение] входят мастер уже входят и макросы, безусловно. Помимо макросов есть еще и PowerPilot, PowerQuery. Но стоимость, например, того же мастера вам обойдется по факту вот с этим промокодиком по стоимости про тарифа, если без промокода, вот как у нас обычно покупается. Просто видите, сегодня вам повезло, что у нас промокодик этот заработал через закрытие месяца. Он обойдется, кстати, по цене вам, вам, если семьдесят процентов скидка, двадцать семь тысяч даже дешевле, чем про -тариф, как по факту, без промо -скидки. вот. КЛИЕНТ: Не совсем вас поняла, а мы сейчас говорим о каком тарифе. МЕНЕДЖЕР: Я вам говорила про мастер, и если мастер забираете полностью, да, с макросами, с нейросетями, ну, я вам скину сейчас различия, посмотрите визуально глазками, он обойдется вам с промоко[адрес]. только без промокода. КЛИЕНТ: [наложение] понятна. МЕНЕДЖЕР: Как вам тридцать восемь тысяч на платформе стоят на (КЛИЕНТ: А) сайте? КЛИЕНТ: по сроку (МЕНЕДЖЕР: Тридцать) (МЕНЕДЖЕР: пять.) я поняла, что это я буду заниматься тогда, когда я (МЕНЕДЖЕР: Удобно.) буду свободна, (МЕНЕДЖЕР: Да.) да, просто сейчас у меня загруженность командировке, вот, МЕНЕДЖЕР: Понимаю, без проблем, ничего страшного, (КЛИЕНТ: и) занимайтесь. КЛИЕНТ: из командировки я вернусь в начале августа, просто у меня как бы ноутбука нету с собой, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на котором я могла бы заниматься, вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ничего страшного, КЛИЕНТ: соответственно (МЕНЕДЖЕР: ничего) (МЕНЕДЖЕР: страшного.) как бы, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Начинайте тогда, когда удобно вам, и куратор рассчитывает с того момента по факту. У меня сегодня в курсе покупали ребята, которые в ноябре приступают, на вахте работают, поэтому всё хорошо. МЕНЕДЖЕР: Вот, здесь, видите, хорошее преимущество скиллочки дополнительные, вот, поэтому это манит, ну, вы экономите, в сути, вычет заберете, и… Кстати, по оплате (КЛИЕНТ: у) вы (КЛИЕНТ: меня) больше (КЛИЕНТ: есть.) рассрочку или разово рассматривали оплату? КЛИЕНТ: Я вам только что говорила, что я не рассматриваю рассрочку. МЕНЕДЖЕР: А, я не слышала, просто, я прошу прощения, может (КЛИЕНТ: Связь) быть, связь прерывалась. КЛИЕНТ: пропадала до поздности. МЕНЕДЖЕР: А банковскую рассрочку, имеете в виду, не рассматриваете, да? КЛИЕНТ: [ФИО], она уж не естественна. МЕНЕДЖЕР: Да, а чего категорически так, что -то не получалось у Вас в этом (КЛИЕНТ: был) случае? (КЛИЕНТ: опыт.) Был опыт? Ну, в этом случае, может, сплит пользуетесь, Яндекс, ну, либо разовая плата, слушайте, при разовой оплате заберете кэшбэк еще до пяти тысяч рублей, десять процентов возвращается, вот, поэтому, ну, надо оплачивать любой любой картой, кроме [адрес], если есть у вас, вот, в этом случае [адрес] не хочет давать кэшбэк, единственный наш партнер, который не хочет давать кэшбэк почему -то. КЛИЕНТ: А какие у Вас еще остатки? кроме (МЕНЕДЖЕР: Все) (МЕНЕДЖЕР: остальные) зверов. МЕНЕДЖЕР: наши партнеры, банки, ну, их много, самые популярные, там, не знаю, Альфа, Тинькофф, ВТБ и так далее, то есть их много. КЛИЕНТ: А цифробанк у вас есть? (МЕНЕДЖЕР: Какой?) КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Что смотрю... Не самый популярный, на самом деле. МЕНЕДЖЕР: Так, рекам КБ НТС, Озону, [ФИО]... Нет, такого нету. Тоже, видимо, потому что не самый популярный, если честно, я не сталкивалась с ним ещё. КЛИЕНТ: [ФИО], ясно, значит, нужно что -то, кроме Сбербанка. КЛИЕНТ: Услышала вас. МЕНЕДЖЕР: и, смотрите, если оправляетесь также в рамках дня, еще получается возможность забрать второй курс подарок по цене купленного, это тоже с этим промо -ко[адрес]. Вот, там у вас будет списочек предоставлен, ну, понятно, что если это будет базовый тариф, вариантов там, ну, в смысле, не базовый тариф, а про -тариф, вариантов не сильно много, ну, даже там какие -то, условно, для себя. КЛИЕНТ: Так (МЕНЕДЖЕР: Им.) мы с вами вроде договорились до мастера. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если мастер выбирается, скину вам тогда списочек, который вам... В общем, курс подарок должен быть не дороже купленного. Я вам скину список, вы посмотрите, что есть, возможно, вы определите, что вам нравится, вот, и напишите мне в течение месяца, да, то есть, если определите. В общем, выброс можно в течение месяца, что я запутала Вас и сама запутала. хахаха. Вот. МЕНЕДЖЕР: Что у Вас работает из мессенджеров? КЛИЕНТ: ватсап и телеграмм работают. МЕНЕДЖЕР: WhatsApp и Telegram. А что лучше работает? Давайте так, (КЛИЕНТ: Ну,) это WhatsApp. (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: ватсап,) Курсу. КЛИЕНТ: если вам (МЕНЕДЖЕР: Да,) легче ватсап. МЕНЕДЖЕР: давайте тогда Вам всю информацию сейчас направлю еще раз, все пропишу, договор лицензию скину, для вычета понадобится также. Посмотрите тогда разницу, по сути, между тарифами. Если нравится, я тогда вам счетчик подготовлю, все выставлю и скину вам курс в подарочек, который рассмотрите дополнительно (КЛИЕНТ: Ну,) своему (КЛИЕНТ: это) курсу -основному. КЛИЕНТ: [наложение] и не сегодня будет, потому что я не готова с Вами по карте, то есть мне надо будет что -то открывать из того, что Вы назвали, вот, и это не раньше тридцатого числа будет этого месяца. МЕНЕДЖЕР: у Вас сбер -карта? МЕНЕДЖЕР: да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, скидка действует до двадцать девятого, да, ну, тридцатое прям уже край будет, до КЛИЕНТ: вы сказали до конца это про конец месяца, я (МЕНЕДЖЕР: конца) услышала (МЕНЕДЖЕР: месяца,) этому. МЕНЕДЖЕР: ну, край, да, тридцатое число, это крайний день, курс подарок при оформлении в рамках дня. Слушайте, ну, смотрите, если все -таки рассматривать хотите разовый платош, я могу согласовать вам, ну, сколько у вас получается? МЕНЕДЖЕР: М -м, так… Десять (КЛИЕНТ: Игры.) процентов — это две семьсот, получается. У вас оплата получится двадцать четыре триста. Если хотите, я согласую, если прям вот готовы и хотите. МЕНЕДЖЕР: Вам тогда не надо ничего возвращать, Сбербанком там просто оплачьте и всё. КЛИЕНТ: Сбербанка можно будет оплатить, (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: я) да? МЕНЕДЖЕР: вам отняла этот кэшбэк, по факту вот он у вас в руках, всё, вы сэкономили. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Я согласуется, что с руководителем. КЛИЕНТ: Это если оплата сегодня? МЕНЕДЖЕР: в рамках дня. МЕНЕДЖЕР: Поэтому я отправлю вам всё, смотрите, знакомьтесь, буду на связи с вами, (КЛИЕНТ: «Хорошо,) вот, (КЛИЕНТ: хорошо,) и всё КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] подготовлю вам тогда с кем -нибудь. [ФИО], КЛИЕНТ: рада, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: давай) что уйдем (МЕНЕДЖЕР: с) тогда. (МЕНЕДЖЕР: мамой) [адрес]. МЕНЕДЖЕР: также хорошо уйдем.

Маркеры разговора

Длительность08:42
Реплик всего134
Слов1261
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0901e5e7 27.06.2026 17:31
Excel · 08:07 · КЛИЕНТ: А вы добрый день. МЕНЕДЖЕР: Главное, здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый. МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson

Текущий звонок

8445914a 27.06.2026 17:31
Excel · 08:42 · 77%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
изучение Excel, макросы, PowerPivot, нейросети
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что делают нейросети в Excel?» · «Макросы входят?» · «Есть ли Цифробанк?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
командировка до начала августа, нет ноутбука