Звонок · 26.06.2026 11:03
· sipuni_1782460739_390950
46299202
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНет релевантного опыта
«для меня важна стоимость, возраст у меня приличный»
«Возражения не отработаны.»
«Возражения не отработаны.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявил потребности клиента в нейросетях для видеоконтента, но не обработал возражения по стоимости и возрасту, не сделал презентацию программы и не пытался закрыть сделку. В итоге перевёл клиента на коллег, согласовав время связи.
03+ Совет коуча
Рекомендуется обрабатывать возражения клиента, а не переводить звонок. Необходимо презентовать курс, обсудить стоимость и возможности оплаты, а также попытаться закрыть сделку на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения и понять, насколько программа наша под них подходит.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я педагог, филолог по образованию»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«приблизиться к современности, подработка»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«создавать видеоконтент через искусственный интеллект»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ролики, общение с искусственным интеллектом»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«работать с видеоконтентом, создавать видеоконтент через искусственный интеллект»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«для меня важна стоимость, возраст у меня приличный»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в двенадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Правильно ли я понимаю из этого комментария, что вы бы хотели работать с видеоконтентом»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Спасибо за пояснение»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте так. Если вопрос стоит в нейросетях, что хочется делать?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«правильно ли я понимаю»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«для меня важна стоимость, возраст у меня приличный»
ОбоснованиеКлиент высказал возражения.
Таймкод00:35
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: стоимость и возраст.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных.
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: То было коротко.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, удобней сейчас.
КЛИЕНТ: да, как -то так время быстро пришло, поделитесь.
МЕНЕДЖЕР: Да, вы у нас заявку оставили на обучение по курсу аналитик данных. Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения и понять, насколько программа наша под них подходит. Подсветите, пожалуйста, для чего рассматриваете данное направление?
КЛИЕНТ: Ну, скажем так, ваша реклама появилась у [ФИО]. У [ФИО], да, понятна какая аудитория – это мамы, бабушки и все прочее. Реклама была достаточно внушительная. О себе скажу, что я педагог, филолог по образованию, но и возраст у меня приличный, то есть мне шестьдесят плюс.
КЛИЕНТ: Вот. Да, я слышу, что Вы напрягли, и зачем все -таки это надо?
КЛИЕНТ: Поэтому вот первое, естественно, для меня важна стоимость, второе – что -то новое, то есть для меня искусственный интеллект – это пока что -то очень далекое. Поэтому, естественно, мне нужен сидящий курс, зарплата в двести, как обещается в рекламе, но я реалист, судя по тем параметрам, которые я вам уже о себе озвучила.
КЛИЕНТ: Эта цель, как вам сказать, ну, приблизится к современности, я бы вообще глобально так сказала. А в дальнейшем, в дальнейшем, у меня есть ноутбук, а в дальнейшем это выполнение, знаете, как работы, как подработка.
КЛИЕНТ: Но и для себя это новое, это что -то новое.
КЛИЕНТ: Вот как -то, знаете, я вас в общих чертах, я озвучила, давайте так, начнем со стоимости, потому что я даже не представляю, сколько это сейчас на рынке, но у меня другая сфера деятельности, вот, потому что, как говорится, все хотелки упираются в бюджет. Вы, как реалист, наверное, тоже это понимаете. Начнем со стоимости и начнем с возраста. Давайте вот эти два параметра вы мне сейчас обучите.
МЕНЕДЖЕР: Да, я немного не понимаю, при чем здесь вопрос стоимости, если мы с вами не обсуждаем вопрос именно самой программы и формата обучения, потому что вы ни разу не озвучили аспект аналитики, а озвучили аспект нейросетей. Так вот здесь выходящий вопрос, вы хотите быть аналитиком данных или вы хотите быть специалистом по нейросетям.
КЛИЕНТ: Ага.
КЛИЕНТ: Ага, так, вы знаете, наверно, ближе второе.
МЕНЕДЖЕР: Так вы хотели бы освоить нейросети, правильно?
КЛИЕНТ: Да, начнем с этого.
МЕНЕДЖЕР: Давайте так. Если вопрос стоит в нейросетях, что хочется делать с помощью помощи нейросетей.
КЛИЕНТ: хочется делать, скажем так, это одного уровня [адрес], это ролики, да, это понимать общение с искусственным интеллектом.
МЕНЕДЖЕР: Правильно ли я понимаю из этого комментария, что вы бы хотели работать с видеоконтентом, создавать видеоконтент через искусственный интеллект, ну и при этом научиться в нем, разбираться с ним, разговаривать и тому подобное. Правильно?
КЛИЕНТ: Да, это близко, то, (МЕНЕДЖЕР: Да.) что Вы сказали.
МЕНЕДЖЕР: Понял. Услышал. Дело в том, что я вам из факультета IT и аналитики позвонил, следственно, не рассеять в вопросе изображения видео это просто не мой профиль, чтобы более детально проконсультировать и за вопрос программы самого курса, чтобы понять, насколько он вам подходит, и за вопрос цены. Давайте так сделаем, я переведу вас на своих коллег, для чтобы более детально можно было получить консультацию по данному курсу, и они вас уже более детально проконсультируют и с ними, соответственно, зафиналить. Идет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда я переведу одну секунду. На какое время ориентировочную связь поставить, чтобы вам в (КЛИЕНТ: давайте) ближнее (КЛИЕНТ: тоже) время (КЛИЕНТ: чаще,) не звонили? (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: двенадцать.)
МЕНЕДЖЕР: Двенадцать. Хорошо, пометку тогда поставлю. Вам хорошей консультации. Спасибо за пояснение, [ФИО].
КЛИЕНТ: Все, благодарю (МЕНЕДЖЕР: До) Вас.
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:40
Реплик всего28
Слов573
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0604bcf3
26.06.2026 11:54
Нейросети для дизайна ·
16:04
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. Да, [ФИО], это [Ф
Текущий звонок
8363858e
26.06.2026 11:03
Нейросети для дизайна ·
04:40
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для дизайна
Прошлый опыт
педагог, филолог, возраст 60+
Мотивация
приблизиться к современности, подработка
Цели в обучении
освоить нейросети, создавать видеоконтент
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость» · «связь с возрастом»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
60 лет · F · педагог
Жизненные обстоятельства
—