Звонок · 26.06.2026 11:03 · sipuni_1782460739_390950

46299202

Белеева Мария → педагог · 04:40 · Нейросети для дизайна · Категория BBB
46%
Общий балл
18 pass 18 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Белеева Мария
Дата
26.06.2026 11:03
utm_source
influence
utm_campaign
AD_An_MV46_influence_larangsovetme6
Продукт
Нейросети для дизайна
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:40
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНет релевантного опыта
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНет релевантного опыта

«для меня важна стоимость, возраст у меня приличный»
«Возражения не отработаны.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявил потребности клиента в нейросетях для видеоконтента, но не обработал возражения по стоимости и возрасту, не сделал презентацию программы и не пытался закрыть сделку. В итоге перевёл клиента на коллег, согласовав время связи.

03+ Совет коуча

Рекомендуется обрабатывать возражения клиента, а не переводить звонок. Необходимо презентовать курс, обсудить стоимость и возможности оплаты, а также попытаться закрыть сделку на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения и понять, насколько программа наша под них подходит.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«я педагог, филолог по образованию»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«приблизиться к современности, подработка»
↗ 010 3
Цель обучения
«создавать видеоконтент через искусственный интеллект»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ролики, общение с искусственным интеллектом»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«работать с видеоконтентом, создавать видеоконтент через искусственный интеллект»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«для меня важна стоимость, возраст у меня приличный»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в двенадцать»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Правильно ли я понимаю из этого комментария, что вы бы хотели работать с видеоконтентом»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Спасибо за пояснение»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте так. Если вопрос стоит в нейросетях, что хочется делать?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«правильно ли я понимаю»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«для меня важна стоимость, возраст у меня приличный»
ОбоснованиеКлиент высказал возражения.
Таймкод00:35
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: стоимость и возраст.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных.

05 Транскрипт · 24 реплик

КЛИЕНТ: То было коротко. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, удобней сейчас. КЛИЕНТ: да, как -то так время быстро пришло, поделитесь. МЕНЕДЖЕР: Да, вы у нас заявку оставили на обучение по курсу аналитик данных. Хотел бы несколько вопросов задать, чтобы уточнить цели обучения и понять, насколько программа наша под них подходит. Подсветите, пожалуйста, для чего рассматриваете данное направление? КЛИЕНТ: Ну, скажем так, ваша реклама появилась у [ФИО]. У [ФИО], да, понятна какая аудитория – это мамы, бабушки и все прочее. Реклама была достаточно внушительная. О себе скажу, что я педагог, филолог по образованию, но и возраст у меня приличный, то есть мне шестьдесят плюс. КЛИЕНТ: Вот. Да, я слышу, что Вы напрягли, и зачем все -таки это надо? КЛИЕНТ: Поэтому вот первое, естественно, для меня важна стоимость, второе – что -то новое, то есть для меня искусственный интеллект – это пока что -то очень далекое. Поэтому, естественно, мне нужен сидящий курс, зарплата в двести, как обещается в рекламе, но я реалист, судя по тем параметрам, которые я вам уже о себе озвучила. КЛИЕНТ: Эта цель, как вам сказать, ну, приблизится к современности, я бы вообще глобально так сказала. А в дальнейшем, в дальнейшем, у меня есть ноутбук, а в дальнейшем это выполнение, знаете, как работы, как подработка. КЛИЕНТ: Но и для себя это новое, это что -то новое. КЛИЕНТ: Вот как -то, знаете, я вас в общих чертах, я озвучила, давайте так, начнем со стоимости, потому что я даже не представляю, сколько это сейчас на рынке, но у меня другая сфера деятельности, вот, потому что, как говорится, все хотелки упираются в бюджет. Вы, как реалист, наверное, тоже это понимаете. Начнем со стоимости и начнем с возраста. Давайте вот эти два параметра вы мне сейчас обучите. МЕНЕДЖЕР: Да, я немного не понимаю, при чем здесь вопрос стоимости, если мы с вами не обсуждаем вопрос именно самой программы и формата обучения, потому что вы ни разу не озвучили аспект аналитики, а озвучили аспект нейросетей. Так вот здесь выходящий вопрос, вы хотите быть аналитиком данных или вы хотите быть специалистом по нейросетям. КЛИЕНТ: Ага. КЛИЕНТ: Ага, так, вы знаете, наверно, ближе второе. МЕНЕДЖЕР: Так вы хотели бы освоить нейросети, правильно? КЛИЕНТ: Да, начнем с этого. МЕНЕДЖЕР: Давайте так. Если вопрос стоит в нейросетях, что хочется делать с помощью помощи нейросетей. КЛИЕНТ: хочется делать, скажем так, это одного уровня [адрес], это ролики, да, это понимать общение с искусственным интеллектом. МЕНЕДЖЕР: Правильно ли я понимаю из этого комментария, что вы бы хотели работать с видеоконтентом, создавать видеоконтент через искусственный интеллект, ну и при этом научиться в нем, разбираться с ним, разговаривать и тому подобное. Правильно? КЛИЕНТ: Да, это близко, то, (МЕНЕДЖЕР: Да.) что Вы сказали. МЕНЕДЖЕР: Понял. Услышал. Дело в том, что я вам из факультета IT и аналитики позвонил, следственно, не рассеять в вопросе изображения видео это просто не мой профиль, чтобы более детально проконсультировать и за вопрос программы самого курса, чтобы понять, насколько он вам подходит, и за вопрос цены. Давайте так сделаем, я переведу вас на своих коллег, для чтобы более детально можно было получить консультацию по данному курсу, и они вас уже более детально проконсультируют и с ними, соответственно, зафиналить. Идет? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда я переведу одну секунду. На какое время ориентировочную связь поставить, чтобы вам в (КЛИЕНТ: давайте) ближнее (КЛИЕНТ: тоже) время (КЛИЕНТ: чаще,) не звонили? (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: двенадцать.) МЕНЕДЖЕР: Двенадцать. Хорошо, пометку тогда поставлю. Вам хорошей консультации. Спасибо за пояснение, [ФИО]. КЛИЕНТ: Все, благодарю (МЕНЕДЖЕР: До) Вас. МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:40
Реплик всего28
Слов573
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0604bcf3 26.06.2026 11:54
Нейросети для дизайна · 16:04 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. Да, [ФИО], это [Ф

Текущий звонок

8363858e 26.06.2026 11:03
Нейросети для дизайна · 04:40 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для дизайна
Прошлый опыт
педагог, филолог, возраст 60+
Мотивация
приблизиться к современности, подработка
Цели в обучении
освоить нейросети, создавать видеоконтент
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«стоимость» · «связь с возрастом»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
60 лет · F · педагог
Жизненные обстоятельства