Звонок · 23.06.2026 14:03
· sipuni_1782212306_282188
46290348
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«есть на подумать сегодня и завтра»
«есть на подумать сегодня и завтра»
«есть на подумать сегодня и завтра»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок. Менеджер презентовал стоимость с акцентом на скидку, предложил рассрочку, инициировал закрытие через срочность. Клиент выбрал рассрочку, но попросил время подумать. Менеджер отправил информацию, но не обработал возражение 'подумаю' и не согласовал следующий шаг. Звонок завершён без конкретных договорённостей.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и предложите аргумент для закрытия прямо сейчас. После отправки информации согласуйте конкретное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 13/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«есть на подумать сегодня и завтра»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«есть на подумать сегодня и завтра»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость двадцать шесть тысяч, со скидкой на сайте сто восемнадцать восемьсот, спецпредложение 79 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«было бы удобнее, разово или частями?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость двести двадцать шесть тысяч, со скидкой на сайте выходит сто восемнадцать восемьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«акция действует до двадцать четвертого включительно, ссылка активна ровно сутки»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«акция действует до двадцать четвертого»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«есть на подумать сегодня и завтра»
ОбоснованиеКлиент выразил намерение подумать, что является возражением.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: нужно время на принятие решения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано: менеджер не уточнил причину и не предложил аргумент.
05 Транскрипт · 24 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, что -то все удобнее.
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: да, [ФИО], меня слышно?
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: Я вас в ухо слышу, и
МЕНЕДЖЕР: А так не слышно?
КЛИЕНТ: то лучше, да, слышу.
МЕНЕДЖЕР: Да, мы с [ФИО] остановились на соответственной программе. Тут есть какие -то вопросы по Е, или, может быть, по формату?
МЕНЕДЖЕР: Нет, тут все понятно. Хорошо, а Вы в ближайшее время планировали начинать? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас, что касается акций, я вот по мне обещала Вас тоже сориентировать, у (КЛИЕНТ: Угу.) нас получается полная стоимость программы по дизайну интерьеров, она составляет двести двадцать шесть тысяч, вот, с учетом скидки на сайте она выходит сто восемнадцать восемьсот. И у нас сейчас вот в спецпредложении, ведь я в то ранее как раз -таки интересовался, но не поступил, можно зачислиться за семьдесят девять тысяч. Это если разово оплачивать. Можно также эту сумму семьдесят девять разбить в рассрочку на двенадцать частей, чтобы было, так скажем, поменьше. По платежам ежемесячным это по шесть тысяч пятьсот восемьдесят три рубля тогда получается ежемесячный взнос. И рассрочку у нас без каких -либо переплат, то есть семьдесят девять у Вас фиксированная цена, и без первого взноса. То есть первые шесть пятьсот Вы вносите только в конце июля, не в июне месяце. То есть целый месяц
МЕНЕДЖЕР: вариантов закрыть досрочно, закрыть рассрочку, если что, тоже досрочно можно, от этого ничего не меняется, просто вы, соответственно, не по шесть тысяч тогда будете вносить, а, например, там, по восемь или по десять, будет все меньше, меньше, меньше оставаться к погашению,
МЕНЕДЖЕР: вообще зарплатных ожиданий, у нас студенты, да, кто заканчивает обучение и потом выходит, допустим, на трудоустройство в той же самой дизайн -студии, там зарплата начинается от ста двадцати на некоторых вакансиях в это ста пятидесяти, то это обучение,
МЕНЕДЖЕР: было бы удобнее, разово или частями?
КЛИЕНТ: что у Вас такая большая скидка —
КЛИЕНТ: и мне нравится частями. Мне будет так удобно.
МЕНЕДЖЕР: По рассрочке удобно будет. Хорошо, (КЛИЕНТ: Темп.) давайте тогда с Вами так и попробуем, вот, у нас есть Тинькофф, есть Сбербанк, они на одинаковых условиях с нами работают, то для студентов Академии Eduson там нет, как я сказала, переплат и нет первого взноса. Вам какой было бы удобнее банку?
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда его, вот я вам сейчас тогда, скажите, куда могу все прислать, то есть и программу, и ссылку тогда на Сбербанк.
КЛИЕНТ: На [ФИО], если можно, на этот номер телефона, да, вот, Посмотреть еще раз программу для себя, приценить (МЕНЕДЖЕР: Угу.) стоимость вот этой вашей акции, все вот эти ваши условия, которые вы мне сейчас про говорили, вот, я их просто чисто еще раз для себя визуально посмотрю, и уже там можем даже дальше продолжить общение, вот в максимуме было бы удобно.
МЕНЕДЖЕР: вопрос тогда в максимум сейчас продублирую и направлю. Можете все посмотреть глазками, в любом случае всегда это
МЕНЕДЖЕР: удобнее выходит. И что касается, единственное, этой акции, она у нас действует до двадцать четвертого включительно. Ссылку я вам сделаю на Сбербанк, она тоже будет активна ровно сутки, поэтому посмотрите, все подходит, можете без каких -либо организационных задержек оформиться. И мне единственное, тогда напишите, там, [ФИО], все прошло, сделайте, пожалуйста, доступ уже к платформе, я вам пришлю ваш личный кабинет и контакты вашего куратора после оформления. По самой процедуре, то есть это все занимает минут десять вашего времени, посмотреть, взвесить, оформиться.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, то есть у меня есть на подумать сегодня и завтра, да, чтобы упить по этой скидке.
КЛИЕНТ: [ФИО], все поняла, хорошо, тогда я сдул эту информацию.
КЛИЕНТ: ладно, спасибо.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:37
Реплик всего18
Слов588
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
e8057d47
23.06.2026 13:51
Дизайнер интерьеров ·
14:57
· КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Академия Edus
Текущий звонок
83318d07
23.06.2026 14:03
Дизайнер интерьеров ·
04:37
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайн интерьеров
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—