Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46290348
Звонок · 23.06.2026 14:03 · sipuni_1782212306_282188

46290348

Фролова Екатерина → клиент · 04:37 · Дизайнер интерьеров · Категория BBB
71%
Общий балл
13 pass 5 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
23.06.2026 14:03
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Дизайнер интерьеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:37
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«есть на подумать сегодня и завтра»
«есть на подумать сегодня и завтра»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок. Менеджер презентовал стоимость с акцентом на скидку, предложил рассрочку, инициировал закрытие через срочность. Клиент выбрал рассрочку, но попросил время подумать. Менеджер отправил информацию, но не обработал возражение 'подумаю' и не согласовал следующий шаг. Звонок завершён без конкретных договорённостей.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно, и предложите аргумент для закрытия прямо сейчас. После отправки информации согласуйте конкретное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 13/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«есть на подумать сегодня и завтра»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«есть на подумать сегодня и завтра»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость двадцать шесть тысяч, со скидкой на сайте сто восемнадцать восемьсот, спецпредложение 79 тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«было бы удобнее, разово или частями?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость двести двадцать шесть тысяч, со скидкой на сайте выходит сто восемнадцать восемьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«акция действует до двадцать четвертого включительно, ссылка активна ровно сутки»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«акция действует до двадцать четвертого»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«есть на подумать сегодня и завтра»
ОбоснованиеКлиент выразил намерение подумать, что является возражением.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: нужно время на принятие решения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано: менеджер не уточнил причину и не предложил аргумент.

05 Транскрипт · 24 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, что -то все удобнее. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: да, [ФИО], меня слышно? МЕНЕДЖЕР: Алло! КЛИЕНТ: Я вас в ухо слышу, и МЕНЕДЖЕР: А так не слышно? КЛИЕНТ: то лучше, да, слышу. МЕНЕДЖЕР: Да, мы с [ФИО] остановились на соответственной программе. Тут есть какие -то вопросы по Е, или, может быть, по формату? МЕНЕДЖЕР: Нет, тут все понятно. Хорошо, а Вы в ближайшее время планировали начинать? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас, что касается акций, я вот по мне обещала Вас тоже сориентировать, у (КЛИЕНТ: Угу.) нас получается полная стоимость программы по дизайну интерьеров, она составляет двести двадцать шесть тысяч, вот, с учетом скидки на сайте она выходит сто восемнадцать восемьсот. И у нас сейчас вот в спецпредложении, ведь я в то ранее как раз -таки интересовался, но не поступил, можно зачислиться за семьдесят девять тысяч. Это если разово оплачивать. Можно также эту сумму семьдесят девять разбить в рассрочку на двенадцать частей, чтобы было, так скажем, поменьше. По платежам ежемесячным это по шесть тысяч пятьсот восемьдесят три рубля тогда получается ежемесячный взнос. И рассрочку у нас без каких -либо переплат, то есть семьдесят девять у Вас фиксированная цена, и без первого взноса. То есть первые шесть пятьсот Вы вносите только в конце июля, не в июне месяце. То есть целый месяц МЕНЕДЖЕР: вариантов закрыть досрочно, закрыть рассрочку, если что, тоже досрочно можно, от этого ничего не меняется, просто вы, соответственно, не по шесть тысяч тогда будете вносить, а, например, там, по восемь или по десять, будет все меньше, меньше, меньше оставаться к погашению, МЕНЕДЖЕР: вообще зарплатных ожиданий, у нас студенты, да, кто заканчивает обучение и потом выходит, допустим, на трудоустройство в той же самой дизайн -студии, там зарплата начинается от ста двадцати на некоторых вакансиях в это ста пятидесяти, то это обучение, МЕНЕДЖЕР: было бы удобнее, разово или частями? КЛИЕНТ: что у Вас такая большая скидка — КЛИЕНТ: и мне нравится частями. Мне будет так удобно. МЕНЕДЖЕР: По рассрочке удобно будет. Хорошо, (КЛИЕНТ: Темп.) давайте тогда с Вами так и попробуем, вот, у нас есть Тинькофф, есть Сбербанк, они на одинаковых условиях с нами работают, то для студентов Академии Eduson там нет, как я сказала, переплат и нет первого взноса. Вам какой было бы удобнее банку? МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда его, вот я вам сейчас тогда, скажите, куда могу все прислать, то есть и программу, и ссылку тогда на Сбербанк. КЛИЕНТ: На [ФИО], если можно, на этот номер телефона, да, вот, Посмотреть еще раз программу для себя, приценить (МЕНЕДЖЕР: Угу.) стоимость вот этой вашей акции, все вот эти ваши условия, которые вы мне сейчас про говорили, вот, я их просто чисто еще раз для себя визуально посмотрю, и уже там можем даже дальше продолжить общение, вот в максимуме было бы удобно. МЕНЕДЖЕР: вопрос тогда в максимум сейчас продублирую и направлю. Можете все посмотреть глазками, в любом случае всегда это МЕНЕДЖЕР: удобнее выходит. И что касается, единственное, этой акции, она у нас действует до двадцать четвертого включительно. Ссылку я вам сделаю на Сбербанк, она тоже будет активна ровно сутки, поэтому посмотрите, все подходит, можете без каких -либо организационных задержек оформиться. И мне единственное, тогда напишите, там, [ФИО], все прошло, сделайте, пожалуйста, доступ уже к платформе, я вам пришлю ваш личный кабинет и контакты вашего куратора после оформления. По самой процедуре, то есть это все занимает минут десять вашего времени, посмотреть, взвесить, оформиться. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, то есть у меня есть на подумать сегодня и завтра, да, чтобы упить по этой скидке. КЛИЕНТ: [ФИО], все поняла, хорошо, тогда я сдул эту информацию. КЛИЕНТ: ладно, спасибо. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:37
Реплик всего18
Слов588
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e8057d47 23.06.2026 13:51
Дизайнер интерьеров · 14:57 · КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Академия Edus

Текущий звонок

83318d07 23.06.2026 14:03
Дизайнер интерьеров · 04:37 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн интерьеров
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства