Звонок · 22.06.2026 15:29
· comagic_03b0a024c333bb164d402c4aa0e20592
46287342
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«не дружу более трёх лет, в процедуру банковства проходил»
«попробуем другой банк... Яндекс.Плит»
«попробуем другой банк... Яндекс.Плит»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется обучением по нейросетям для автоматизации контента для медиаканалов. Менеджер предложил два тарифа, обсудил рассрочку и попытался оформить на звонке. Клиент отложил решение до четверга из-за финансовых опасений. Назначен повторный звонок.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок, озвучивая блоки (знакомство, презентация, вопросы), активнее резюмировать потребности клиента перед рекомендацией и усиливать срочность для закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 27/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«насчет обучения по нерастям»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«на работе Наши партнеры ведут все медиа-каналы»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в части написания постов, работы с участниками, подготовки контента»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«написание постов, работа с участниками, подготовка контента»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«написание постов, работа с участниками, подготовка контента»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда вам точно нейроагентам нужны»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«нейросети Pro... они под любой запрос вообще пойдут, создание Telegram-ботов, интеграцию»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый тариф... нейросети Pro»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«нейросети Pro создание нейроагентов»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«создание нейроагентов, Telegram-ботов, интеграцию нейросотрудников»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не дружу более трёх лет, в процедуру банковства проходил»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«попробуем другой банк... Яндекс.Плит»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас для вас по персональной сети он за 39 пойдет»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«с рассрочками не дружите?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«от 50... за 39»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в четверг в это время... после трёх»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«прямо сейчас, могу ссылку отправить»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам сейчас в [ФИО] пишу»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не дружу более трёх лет, в процедуру банковства проходил»
ОбоснованиеФинансовое возражение по рассрочке.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: финансы и перенос решения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер ответил на оба возражения содержательно.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«попробуем другой банк... Яндекс.Плит»
ОбоснованиеПредложил альтернативы по рассрочке и попытался закрыть сейчас.
05 Транскрипт · 62 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.)
КЛИЕНТ: [наложение] Немножко.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А это [ФИО] из Академии Eduson насчет обучения по нерастям.
КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Да, сейчас вам удобно? Просто вот коллега передала контакт, сказал, интересуйтесь.
КЛИЕНТ: Но я тогда и до этого интересовался просто, там, по оплате и, ну, по условиям, как бы хотелось бы, более подробно, до этого возможности не было, вот, ценовая порода.
КЛИЕНТ: Он не тот, что я по самому послал, но у нас разные бывают вкратце периоды. (МЕНЕДЖЕР: понимаю.) Времени хотел узнать, как, ну, сами позвонили, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ага.) я имею в виду, что какие -то самые (МЕНЕДЖЕР: да.) закрытые условия. Хотел узнать, (МЕНЕДЖЕР: Все) что и как.
МЕНЕДЖЕР: правильно. Смотрите, если раньше там от 50, допустим, только базовый тариф был в нейросети на практике, сейчас для вас по персональной сети он за 39 пойдет.
МЕНЕДЖЕР: И это с сохранением условия, что второе обучение по равной стоимости или дешевле сможете забрать в подарок. Я рекомендую посмотреть на нейросети Pro создание нейроагентов — они под любой запрос вообще пойдут, а мы найдем платформы, создание Telegram -ботов, интеграцию туда нейросотрудников и так далее. Он за сорок делит по скидке, и также второе обучение в подарок. Плюсом сохраняем возможности беспроцентной рассрочки и проценты покрываем.
КЛИЕНТ: Беспроцентные рассрочки. шум.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть на шесть двенадцать месяцев Сбербанк Тинькофф, если одобряют первый платеж только через месяц, повторюсь, проценты по крымам у вас ни копейки переплаты, начинайте учиться уже сразу после подписания договора.Вы
МЕНЕДЖЕР: расскажите, для чего смотрят обучение, какие запросы хотите рисовать?
КЛИЕНТ: А запросов -то хватает, в основном, как бы, просто на работе Наши партнеры ведут все медиа -каналы своей организацией.
КЛИЕНТ: Но есть, во -первых, и в части написания постов, и в части работы с участниками, то есть с подписчиками, и в части Есть ли подготовки контента для, так сказать, медиаканалов?
МЕНЕДЖЕР: тогда вам точно нейроагентам нужны возможности создать готовых нейросотрудников, которые регулярно будут анализировать рынок для вас, смотреть, что вы писали, как делали, писать для вас посты на любой вкус и цвет, и с каждым разом делать это все лучше и лучше. Можно создать будет какого -нибудь нейросотрудника, который будет общаться с клиентами вашими, даже так, может, с подписчиками где -нибудь, создавать контент, (КЛИЕНТ: Но...) их можно (КЛИЕНТ: Я) связывать.
КЛИЕНТ: не Ну, тут -то нет, тут у нас… Это все на другом уровне. Поэтому общаться с подписчиками приходится самим, в любом случае нельзя нам работать в сервисных нейросотрудниках, непосредственно сами должны все это делать. (МЕНЕДЖЕР: Но,) (МЕНЕДЖЕР: тем) А так, (МЕНЕДЖЕР: не) с (МЕНЕДЖЕР: менее,) нейросетями, (МЕНЕДЖЕР: помогать) понятно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может, помогать прям сможет хорошо.
КЛИЕНТ: так, 49, и рассрочка, рассрочка, если одобрят. А (МЕНЕДЖЕР: Но) каким
МЕНЕДЖЕР: вот если, допустим, (КЛИЕНТ: кандидатам?) берем на год просрочку, то там получается за месячный платеж по четырех, там, чуть меньше четырехсот в месяц.
КЛИЕНТ: Нет, мне просто интересно, как вообще вот этот процесс происходит.
МЕНЕДЖЕР: Я отправляю ссылку, вы отправляете ее, там, заполняете заявку на рассрочку в банк. Это Сбербанк Летников самые ходовые. В течение минуты заполнение, в течение минуты ответ. Если одобрено подписание через смс, чаще всего все готово, мы вам открываем доступ и начинаете учиться. Если отказ — пробуем там другой банк, а если прям совсем, допустим, везде отказ — у нас есть еще варианты какой -нибудь Яндекс.Плит, к примеру, но там всего на четыре платежа, там на, получается, сегодня там первый платеж двадцать пять процентов, а через каждые две недели еще по двадцать пять процентов.
КЛИЕНТ: Так, двадцать пять процентов, это у нас получается от сажика девяти, ну, понятно.
КЛИЕНТ: тринадцать.
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: Ну, и там получается по двенадцать (КЛИЕНТ: По) и (КЛИЕНТ: двенадцати) двести пятьдесят.
КЛИЕНТ: с копейками, так, так, так, (МЕНЕДЖЕР: В) счет (МЕНЕДЖЕР: этом) (МЕНЕДЖЕР: случае) бэйдер.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это как бы либо не получается ни рассрочка, ни кредит, ничего, это просто вот даже в ВБКИ не уходит запрос от Яндекс.Плита, то есть там меньше пятидесяти тысяч, эта сумма просто вот на четыре бьется, и все.
КЛИЕНТ: [наложение] Она еще перебьется, а это у нас вот интересно, когда будет, может быть, послезавтра или послепослезавтра, да и о финансовом плане Я уже с
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А с рассрочками
КЛИЕНТ: [наложение] расстройщиками
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не дружите или что?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не рассматриваем.
КЛИЕНТ: не то что не дружу более трёх лет, в процедуру банковства проходил, как фиг лицом.
КЛИЕНТ: Там уже и за срок вроде вышло, но всё равно, что -то как -то на эти кредиты расстройщики особо. Вот. Нет, конечно, там лишь не мягкий шум, а можно (МЕНЕДЖЕР: Ну) все -равно (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: там) попробовать.
МЕНЕДЖЕР: если что, можно в любой момент ее досрочно погасить без каких -либо там тоже переплат, можно платить там пообычному, можно там для большего шансодобрения там на полгода попробовать, к примеру.
МЕНЕДЖЕР: Там если на полгода, то там, получается, платежи по восемь -сто пятьдесят где -то.
МЕНЕДЖЕР: И первый платеж сколько через месяц будет? го[адрес]. На стороне прикола пытались это у [ФИО] же есть такая фишка, как «деньги без зарплаты» (МЕНЕДЖЕР: Ага.)
КЛИЕНТ: не дают.
КЛИЕНТ: Поэтому не знаю, не знаю. Так, окей, что там нам, значит, надо -то будет, так, то есть, если как бы год... Вы посылаете услуг или я что -то понятненько что? А (МЕНЕДЖЕР: Да,) вы
МЕНЕДЖЕР: да, да, чтобы (КЛИЕНТ: присылайте) все эти (КЛИЕНТ: услуг) прошли, (КЛИЕНТ: и) все, скажем так, промокоды -скидки, я сам формирую ссылку, потому что на сайте вы их не сможете соединить. Вот и отправляю, и
КЛИЕНТ: отправляйте. (МЕНЕДЖЕР: всё.) Так, тогда, наверное, знаете, чтобы о[адрес], вот, я просто так, сегодня нас двадцать второе.
КЛИЕНТ: но с этого точно.
КЛИЕНТ: Я бы вот думал, там у вас в неделю это идёт, да?
КЛИЕНТ: же (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: конца) что (МЕНЕДЖЕР: недели,) -то новое. (МЕНЕДЖЕР: да,) Для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот эта усуперакция.
КЛИЕНТ: [наложение] конца недели. Если банки откажут, тогда закрыть это все сплитом.
КЛИЕНТ: Последний бы (МЕНЕДЖЕР: Можем) задать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] прямо сейчас, могу ссылку отправить, и попробуем заполнить. Допустим, тот же Salesforce, допустим, был отказ, можем в Т -банк попробовать. Он, если что, там сразу отправляет МТС, ОТП, у них там целая сеть. И получается, вы подаете в Т -банк, если полный отказ приходит, ну тогда и практически без смысла на банке пробовать.
КЛИЕНТ: Нет, парам, парам, парам, нет! я просто к тому, чтобы нам, я говорю, десять раз не позваниваться. Просто у меня, возможно, будет с [ФИО] в четвер[адрес], чтобы закрыть сразу этот полный вопрос, то есть было бы душевно, если бы тоже где -нибудь, так, в четверг, в четверг, ага, да, ну, просто тут расчетная труда, по этим, по медиапонам, по всякой хрени, так, да, Если в три часа где -нибудь начало четвертого, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) мы бы запустились, попытались.
КЛИЕНТ: Получилось бы хорошо, не получилось бы, ну, что (МЕНЕДЖЕР: Через) ж тогда? (МЕНЕДЖЕР: пледа.)
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] В часов хорошо, давайте тогда в четверг в это время вас наберу.Давайте
КЛИЕНТ: [наложение] Вы с этого же телефона будете, или я просто не перезваниваю? Ну, бывают как бы разные эти самые.
МЕНЕДЖЕР: так, я вам сейчас в [ФИО] пишу, я ваш номер нашел.
МЕНЕДЖЕР: А -а Я буду, либо у нас они просто меняются постоянно, я не могу сказать, (КЛИЕНТ: Но) с этого будет, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: я) или (КЛИЕНТ: понял,) с другого.
КЛИЕНТ: call centers, я понял, это…
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам
МЕНЕДЖЕР: [наложение] позвоню, если не дозвонюсь, я вам напишу – Да,
КЛИЕНТ: [наложение] Всё, хорошо, понял. После трёх, получается, до четверга.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], договорились. Тогда (КЛИЕНТ: сам?) будем на связи, если что пишете. (КЛИЕНТ: Хорошо,) –
КЛИЕНТ: хорошо, одни песни.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность09:06
Реплик всего113
Слов1269
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
—
Мотивация
работа с медиаканалами, создание контента
Цели в обучении
автоматизация написания постов, работа с подписчиками, подготовка контента
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«условия по оплате и рассрочке» · «процесс оформления рассрочки»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
процедура банкротства