Звонок · 25.06.2026 16:19
· sipuni_1782393373_373183
46297168
49%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл качественное выявление потребностей и презентацию курса. Однако звонок был прерван клиентом, не было обсуждения цены, оплаты и следующего шага.
03+ Совет коуча
Рекомендуется не откладывать обсуждение цены и способов оплаты, а также всегда согласовывать точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте, [ФИО]»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«еще раз здравствуйте, [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню для того, чтобы познакомиться с вашими задачами...»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться с вашими задачами»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Сориентирую вас по наполнению»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу присоединиться к нам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я руководитель проекта в производстве мясного газового оборудования.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«должна пойти на коммерческую директорию. И, естественно, мне это нужно тоже знать.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно научиться... прибыль, активы, пассивы правильно учиться считать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«тут и сторона и бухгалтерская, и тут немножко финансовая»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем вы занимаетесь в плане карьерной реализации»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть сейчас получается для того чтобы перейти на позицию коммерческого проседает именно финансовая часть»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«с этой точки зрения курс полностью закроет вашу задачу»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь мы с вами разберемся и по управленческой отчетности – ОПУ, ДДС, баланс...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас хорошо, то есть сейчас получается...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«познакомиться с вашими задачами» · «Сориентирую вас по наполнению» · «отвечу на ваши вопросы» · «помогу присоединиться к нам»
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) из [адрес].
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Сейчас) (МЕНЕДЖЕР: комфортно?) сейчас мы можем разговаривать.
МЕНЕДЖЕР: Супер! Вы у нас интересовались обучением по финансовому директору? Как раз звоню для того, чтобы познакомиться с вашими задачами, которые привели на курс. Сориентирую вас по наполнению, по условиям, отвечу на ваши вопросы, ну и если все подойдет, то помогу присоединиться к нам. Хорошо? Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тут можете пару слов рассказать о своей ситуации, чем вы занимаетесь в плане карьерной реализации и какие задачи хотите закрыть при помощи курса.
КЛИЕНТ: Я руководитель проекта в производстве мясного газового оборудования. На данном этапе мне нужно научиться расстраивать как обычно, в общем, как вы, прибыль, эти активы, пассивы правильно учиться считать.
КЛИЕНТ: Короче, тут и сторона и бухгалтерская, и тут немножко финансовая, тут мне, короче, все нужно знать, потому что, ну, в дальнейшем будущем,
КЛИЕНТ: ближайше, точнее, должна пойти на коммерческую директорию. И, естественно, мне это нужно тоже знать.
МЕНЕДЖЕР: поняла вас хорошо, то есть сейчас получается для того чтобы перейти на позицию коммерческого проседает именно финансовая часть, поэтому хотите Простите, подучите… (КЛИЕНТ: что) Поняла,
КЛИЕНТ: [наложение] проседает, я просто это знаю, но я знаю это поверхностно, но я все -таки хочу больше углубленно это узнать.
МЕНЕДЖЕР: да, хорошо, с этой точки зрения курс полностью закроет вашу задачу. То есть здесь мы с вами разберемся и по управленческой отчетности – ОПУ, ДДС, баланс, пенель, кэш -флоу, также по финансовому моделированию будет довольно обширное обучение, финансовая стратегия, бюджетирование. То есть здесь как раз все эти темы разбираются. Также еще хочу уточнить по поводу именно [ФИО] перехода на позицию коммерческого. Просто обычно подразумевается, что он не только за финансы, но в том числе и за такие темы, как продажи, маркетинг, возможно, (КЛИЕНТ: Сейчас) даже немного (КЛИЕНТ: у) и (КЛИЕНТ: меня) сделать… (КЛИЕНТ: проблем) (КЛИЕНТ: нет.) Пока не нужно. Хорошо, нет проблем. Тогда будем акцентироваться именно на том варианте, который Вы для себя изначально выбрали. Хорошо, а также еще уточню по поводу нейросетей. Вы уже работаете с ними или пока еще нет?
КЛИЕНТ: [наложение] так, поверхность, ну, можно
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А хотелось бы углубиться?
КЛИЕНТ: попробовать, но как они помогут девчонке, немного непонятно, но ладно, можно посмотреть. посмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, тут на самом деле именно в рамках самого курса у вас будет модуль нейросети для бизнеса, то есть он такой идет вводный, управленческий. Но если вы хотите именно с точки зрения финансов углубиться в нейронки, У (КЛИЕНТ: Так,) нас есть отдельный… (КЛИЕНТ: стоп,) А,
КЛИЕНТ: [наложение] стоп, подождите, щас перезвоню, мне помощница звонит, секунду.Собеседник
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, окей. Спасибо.
КЛИЕНТ: поставил звонок на удержание. Разговор будет продолжен, пожалуйста, не отключайтесь. Пожалуйста, подождите, ваша беседа будет продолжаться. себе.
Маркеры разговора
Длительность03:12
Реплик всего33
Слов446
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
17751b8d
25.06.2026 16:31
Финансовый директор ·
09:06
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вижу, пропустили (КЛИЕНТ: прошу) от Вас… (КЛИЕ
Текущий звонок
80e8c43e
25.06.2026 16:19
Финансовый директор ·
03:12
· 49%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Финансовый директор
Прошлый опыт
Руководитель проекта в производстве мясного газового оборудования
Мотивация
Переход на позицию коммерческого директора, необходимость углублённых знаний финансов
Цели в обучении
Научиться считать прибыль, активы, пассивы, освоить фин. отчётность и моделирование
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Руководитель проекта
Жизненные обстоятельства
—