Звонок · 24.06.2026 11:21
· comagic_16cfd0199608e2afe9cb87407cfa6434
46292350
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«нет возможности еще что-то добавить, дополнительно взять»
«может быть, мы рассмотрим вариант рассрочки?»
«может быть, мы рассмотрим вариант рассрочки?»
03 Краткое содержание
Менеджер связалась с действующей студенткой, интересующейся курсом по управлению ИИ проектами. Предложила скидку и рассрочку, но клиент отказался из-за отсутствия бюджета. Вопросы клиента по контенту курса перенаправлены куратору. Звонок завершён без назначения следующего шага.
03+ Совет коуча
Не предлагайте скидку без сопротивления. После отказа инициируйте закрытие в моменте и обязательно согласуйте следующий шаг с конкретной датой.
04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здрасте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«смотрите, получается, у вас ситуация даже интереснее получилась»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда мы рассмотрим»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«у нас есть список оффер для наших студентов»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«ознакомилась с вашим бэкграундом»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«если я буду в дальнейшем продолжать в организации этой работы команд, то курс именно по проектам будет релевантным как бы в резюме»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«как запускать такие инициативы внутри компании, как их давать до результата»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«курс именно по проектам, то, что у меня будет стоять, будет релевантным как бы в резюме»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«некоторые темы повторяются, одни и те же видео»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«не скажу, что я получила общую, да, общую я получаю сейчас на этом курсе, да, Но мне было бы, наверное, проще сразу на своем управлении проектами это изучать»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ознакомилась с вашим бэкграундом»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вы уже успели немножко познакомиться»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Понимаю Вас. И, честно говоря, из того, что Вы рассказываете сейчас, мне тоже кажется, что курс по управлению проектами Вам влияет»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс по управлению проектами Вам влияет, я так понимаю, именно по задачам»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«как запускать такие инициативы внутри компании, как их давать до результата»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нет возможности еще что-то добавить, дополнительно взять»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«может быть, мы рассмотрим вариант, например, рассрочки»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, мы рассмотрим вариант рассрочки?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«для вас я могу предложить этот же курс за пятьдесят пять тысяч четыреста рублей, т.е. это будет прям хорошая скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«может быть, мы рассмотрим вариант, например, рассрочки?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«83 тысячи восемьсот восемьдесят рублей ... пятьдесят пять тысяч четыреста рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понимаю Вас.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте тогда мы рассмотрим»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Понимаю Вас.»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, мы рассмотрим вариант рассрочки?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте тогда мы рассмотрим» · «у нас есть список оффер для наших студентов»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нет возможности еще что-то добавить, дополнительно взять»
ОбоснованиеЯвное финансовое возражение.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«может быть, мы рассмотрим вариант, например, рассрочки»
ОбоснованиеПредложена рассрочка как решение.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«может быть, мы рассмотрим вариант рассрочки?»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предложением рассрочки.
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], здрасте еще раз, (КЛИЕНТ: Ага,) это [ФИО], (КЛИЕНТ: ага,) Eduson.
КЛИЕНТ: да -да -да, ага, (МЕНЕДЖЕР: Удобно) да (МЕНЕДЖЕР: сейчас?) -да -да, могу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, смотрите, получается, у вас ситуация даже интереснее получилась, когда вы месяц назад выбрали курс по нерестам для бизнес -процессов. На самом деле это была, ну, как мне кажется, правильная точка входа, потому что без понимания самих возможностей нейронок и кейсов внедрения, курс по управлению и проектами было бы намного сложнее воспринимать. А сейчас, я так понимаю, что вы уже успели немножко познакомиться, понимаете, какие задачи можно решать с помощью искусственной интеллекции, и как раз курс управления и проектами, он как бы будет для вас логичным продолжением. То есть, условно, если первый курс ваш сейчас нынешний отвечает на вопрос, что умеет искусственная интеллекция и где его можно применять, то курс управления проектами Он отвечает на вопрос, как запускать такие инициативы внутри компании, как их давать до результата. И я немножко ознакомилась с вашим бэкграундом, то есть учитывая ваш интерес координации к внедрению изменений в развитие этого направления, эти программы будут очень хорошо усиливать друг друга. Поэтому, как для действующей студентки, я могу посмотреть для вас теоретические предложения на курс управления проектами, чтобы вы получили уже не только понимание инструментов, но как бы компетенции по запуску и сопровождению их проектов. Такой вариант.
КЛИЕНТ: Ну, да, конечно, не скажу, что, соответственно, я получила, ну, общую, да, общую я получаю сейчас на этом курсе, да, Но мне было бы, наверное, проще сразу на своем управлении проектами это изучать, поскольку где -то, например, какие -то
КЛИЕНТ: разделы, которые я сейчас изучаю, там, я не знаю, финансовая
КЛИЕНТ: сфера или что -то, с чем я вообще не соприкасаюсь, Ну, немножко оно у меня так без опыта тут. Я стараюсь перевести на свои задачи, но все -таки некоторые темы там не мои, вот поэтому, увидев эту тему, что есть конкретно по проектам, немножко расстроилась, потому что считается, что взяла более общий курс, И, Хотелось бы немножко цивилизировано соответственно, если я буду в дальнейшем продолжать в организации этой работы команд, то курс именно по проектам, то, что у меня будет стоять, будет релевантным как бы в резюме. вы. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю Вас. И, честно говоря, из того, что Вы рассказываете сейчас, мне тоже кажется, что курс по управлению проектами Вам влияет, я так понимаю, именно по задачам, потому что в курсе по нерестам для бизнес -процессов, от которой у Вас чат, там действительно есть блоки, которые дают такой широкий кругозор, то есть финансы, маркетинг, различные бизнес -функции. Для многих это полезно, именно вот чтобы увидеть спектр применения разных нерей сетей и искусственного Но, понятное дело, что не все темы одинаково релевантны каж[адрес].
МЕНЕДЖЕР: У вас, как я поняла, интерес больше смещен в сторону внедрения координации управления изменениями, то есть как бы не столько как использовать нейросети, да, в конкретной функции, а именно как запустить проект, как организовать работу, как выбрать правильный кейс, там, дарить внедрение до студента. Вот такая история, как я понимаю, вам (КЛИЕНТ: Да,) интересна.
КЛИЕНТ: [наложение] все верно, да.
МЕНЕДЖЕР: И давайте тогда мы рассмотрим, у нас есть список оффер для наших студентов, т.е. если мы, например, ориентируемся на полную, что обычно сейчас в счетном скидке, это 83 тысячи восемьсот восемьдесят рублей,
МЕНЕДЖЕР: для вас я могу предложить этот же курс за сколько, пятьдесят пять тысяч четыреста рублей, т.е. это будет прям хорошая скидка и, соответственно, у вас будет два курса.
КЛИЕНТ: ну вот и я. А у вас давно вообще этот курс появился, который мы сейчас говорим?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, буквально недавно, мне кажется, недели, недели
КЛИЕНТ: [наложение] Просто мне даже не предлагали
МЕНЕДЖЕР: три назад мы (КЛИЕНТ: как) его.
КЛИЕНТ: бы варианта, то есть я вот его нашла, тогда спрашивала (МЕНЕДЖЕР: Ага.) по нему. Жалко, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: мне) что (МЕНЕДЖЕР: кажется,) не (МЕНЕДЖЕР: что,) предлагали (МЕНЕДЖЕР: возможно,) (МЕНЕДЖЕР: да,) альтернативы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] его просто не было, потому что он у нас прям совсем -совсем новый, и там даже еще не все блоки активны, то есть не только блок, он еще находится на стадии доработки, там буквально То есть основной контент там уже есть, и вот несколько последних блоков мы дорабатываем в течение месяца, и они у нас добавятся уже полноценно. Поэтому, скорее всего, просто когда вы покупали это обучение, просто управления проектами его пока что не было, он еще не был выпущен.
КЛИЕНТ: Понятно. И вот я пока просто нет возможности еще что -то добавить, дополнительно взять, вот, поэтому я (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: может) просто…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] быть, мы рассмотрим вариант, например, рассрочки, когда будет возможность просто погасить досрочно.
КЛИЕНТ: да нет, наверно, пока, пока (МЕНЕДЖЕР: Но) нет.
МЕНЕДЖЕР: третье у нас тут… Ну давайте я посчитаю, в любом случае, если мы, например, сделаем рассрочку на двенадцать месяцев, то это будет четыре тысячи шестьсот шестнадцать рублей в месяц всего, и сможете, там, через два -три месяца, через шесть месяцев просто перекрыть досрочно без каких -либо переплат.
КЛИЕНТ: нет, нет, сейчас пока у меня не запланировано что -то дополнительное, вот поэтому будет тогда проходить то, что есть.
КЛИЕНТ: Просто я посмотрела, какие волосы, на самом деле, там берутся.
КЛИЕНТ: Вот. И... И вот хотела тоже уточнить вопрос, с которым я вот вас проголосую. Там есть некоторые темы, которые повторяются, ну, то есть некоторые... То есть то, что было, допустим, в начале, какие -то видео повторяются в конце, то есть это для чего сделано? Ну, то есть одинаковые, одни и те же видео или, там, ну, тему несколько раз повторяются, те темы повторяются, допустим, сначала одним человеком, потом другим человеком. Она только лишь как бы ничего не поняла (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) немного.
МЕНЕДЖЕР: тут я Вам не подскажу, потому что это в большей степени работа методологов, а Вам этот вопрос вопрос лучше уточнить у куратора, потому что, возможно, там какие -то темы, они связаны друг с другом, и без понимания одной темы невозможно, например, реализовать какой -то другой кейс. Возможно, так.
КЛИЕНТ: все, ладно, хорошо, я тогда буду завершать. Как только я завершу прохождение и нажимаю кнопку «Получить сертификат», он мне сразу придет или что -то нужно будет еще сделать.
МЕНЕДЖЕР: Да, вы напишете куратору, чтобы вам в таком эквиваленте бумажном отправили позже терапию по адресу вашему, чтобы вы получили диплом напишите (КЛИЕНТ: Понимаете,) цепочкой (КЛИЕНТ: куратор).Нет,
КЛИЕНТ: у меня куратор ВК, это просто бот.
МЕНЕДЖЕР: это живой человек.Это чат -бот, но там отвечает живой человек, то есть это не робот вам отвечает.
КЛИЕНТ: Ну, робот не (МЕНЕДЖЕР: Нет,) отвечает, потому (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: не) что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] роботом, отвечает живой человек.
КЛИЕНТ: -то… А, ну, то есть, вот это как -то есть куратор ВК, да? (МЕНЕДЖЕР: Пусть) (МЕНЕДЖЕР: звезды)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ВК, Телеграм, WhatsApp, [ФИО] и любой мессенджер можете выбрать. В ВК если переписываетесь, переписывайтесь там, но это не бот.
КЛИЕНТ: ну ладно, хорошо, ладно, спасибо за информацию, (МЕНЕДЖЕР: Успехов) (МЕНЕДЖЕР: Вам) ага,
МЕНЕДЖЕР: в обучении, да, (КЛИЕНТ: спасибо) [ФИО], до свиданья.
КЛИЕНТ: [наложение] за все это, вроде бы.
Маркеры разговора
Длительность08:07
Реплик всего73
Слов1153
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Управление ИИ проектами
Прошлый опыт
Проходит курс «Нейросети для бизнес-процессов»
Мотивация
Релевантность в резюме для продолжения работы с командами
Цели в обучении
Научиться запускать инициативы внутри компании, доводить проекты до результата
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Давно появился курс?» · «Почему повторяются видео?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—