Звонок · 24.06.2026 13:38 · sipuni_1782296731_320575

46292226

Гусев Кирилл → массажист · 12:28 · Нейросети на практике · Категория BBB
82%
Общий балл
28 pass 9 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
24.06.2026 13:38
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_AK33_influence_rogashova6
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:28
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Технические сложности
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Технические сложности

«Сбербанк, он вообще не дает, он блокирует сразу»
«давайте мы с вами тогда решим этот вопрос путем разбития на два-три платежа»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию потребности (реклама, заработок), презентовал программу и формат, предложил скидку 70% и акцию 1+1. Клиент заинтересован, но возникло техническое возражение по лимитам банка. Менеджер обработал его, предложив разбивку платежа. Не назначен следующий шаг.

03+ Совет коуча

Добавить анонс структуры звонка в начале, всегда согласовывать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 28/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Я, [ФИО], из Эдиционной Академии»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Эдиционной Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«озвонюсь с Вами детальным вопросом, чтобы обсудить и подобрать программу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Давайте, я Вас сориентирую по условиям»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«чем в общем занимаетесь? ... массажем»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нейросети для каких задач вы хотите осуществить? ... рекламы, зарабатывание денег»
↗ 010 3
Цель обучения
«зарабатывание денег»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«рекламы, зарабатывание денег ... всё вместе»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть, уже какой-то опыт? ... самостоятельно, не было так серьезно»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«не было так серьезно»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сказали «реклама», «маркетинг», «заработок».»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«программа, заявку на которую вы оставили, для вас подойдет, это общий курс, который все понемногу в себя включает, универсальный.»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Изучайте сначала это, и сле[адрес], к практике. У вас отдельно будут несколько блоков...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат учебы асинхронный... записанные видео лекции и конспекты... куратор на год... доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Сбербанк, он вообще не дает, он блокирует сразу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте мы с вами тогда решим этот вопрос путем разбития на два-три платежа»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас очень классный промокод есть... с учетом семидесятипроцентной скидки»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант оплаты был бы более комфортный? сразу либо в рассрочку.»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семидесятипроцентной скидки»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если вы заходите в рамках суток... вы можете еще второй курс взять в подарок... мы в рамках сегодняшнего дня вопрос с оплатой сможем закрыть?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мы в рамках сегодняшнего дня вопрос с оплатой сможем закрыть?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте, я Вас сориентирую по условиям»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Сбербанк, он вообще не дает, он блокирует сразу»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по оплате.
Таймкод07:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (техническое).
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано (предложение разбить платеж).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«давайте мы с вами тогда решим этот вопрос путем разбития на два-три платежа»
ОбоснованиеМенеджер предложил решение на возражение.
Таймкод08:10

05 Транскрипт · 85 реплик

КЛИЕНТ: На этом (МЕНЕДЖЕР: Алло,) все. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Я, [ФИО], из Эдиционной Академии, вот вы у нас вчера были по учреждениям по нейросети. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? КЛИЕНТ: Что -то приподнимается. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть вы вчера оставили заявку на курс нейросети на практике, да? Я так понимаю, из канала МАК. Я озвонюсь с Вами, [ФИО], детальным вопросом, чтобы обсудить и, с учетом Ваших задач, подобрать Вам программу. С [ФИО] удобно сейчас пообщаться? КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: На, да, ну. Для начала, не могли бы Вы подсказать, чем в общем занимаетесь на сегодняшний момент, в какой деятельности? КЛИЕНТ: Ну, у меня расширенная деятельность, но, ну, расширенная — это [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Монтаж имеется в виду, ну, в сфере строительства? КЛИЕНТ: Через чего? МЕНЕДЖЕР: Монтаж имеется в виду чего? В сфере строительства монтаж, монтажной работы, либо же монтаж роликов, видеороликов. КЛИЕНТ: Нет, я занимаюсь массажем, но мне нужно помочь в нейротеке. МЕНЕДЖЕР: понял, а нейросети для каких задач вы хотите осуществить? КЛИЕНТ: Ну, тут же рекламы, зарабатывание денег и все остальное. МЕНЕДЖЕР: Ну а если у вас уже какой -то опыт, может быть, минимально пробуйте в этом самостоятельно разобраться. КЛИЕНТ: самостоятельно, это не было так серьезно. КЛИЕНТ: Но опять -то мне не понравилось. МЕНЕДЖЕР: А мне понравилось, что -то конкретное у вас не получилось, либо же просто тяжело (КЛИЕНТ: нет,) учиться (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: получается) самому. КЛИЕНТ: просто мето[адрес], понимаете, (МЕНЕДЖЕР: М) (МЕНЕДЖЕР: -м.) делаешь. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: ну,) Вы МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, ты с чем -нибудь. КЛИЕНТ: -то что можете предложить? МЕНЕДЖЕР: Ну, [ФИО], мы очень много можем вам всего предложить, именно Поэтому вот я вам задаю вопрос, это у нас более десяти разных программ, да, по нейросетям, только (КЛИЕНТ: Давайте) по нейросетям. КЛИЕНТ: [наложение] для начинающих, вот просто чтобы долго не ходить вокруг и около, давайте для начинающих. МЕНЕДЖЕР: У нас, [ФИО], все курсы для начинающих, они лишь отличаются (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: у) глубиной (КЛИЕНТ: меня?) и наполнением, вы просто именно по навыкам подскажите, в нейросети инструмент очень (КЛИЕНТ: вот) широкий. КЛИЕНТ: [наложение] давайте мы не рассчитываем, вообще -то, я их не знаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, тут вы сказали «реклама», «маркетинг», «заработок». То есть что бы вам было (КЛИЕНТ: Объекты.) бы интересно научиться делать? Для примера, там, круто генерировать фотографии, видео, делать там презентации какие -нибудь, может быть, работать с аналитикой, (КЛИЕНТ: Конечно.) с Excel, Google таблицами, а было бы интересно, что из этого. МЕНЕДЖЕР: Либо все вместе. МЕНЕДЖЕР: Все вместе, просто пропадаете куда -то. КЛИЕНТ: бы все вместе надо. «Очень много». МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, понял, ну тогда программа, заявку на которую вы оставили, для вас подойдет, да, это общий курс, который все понемногу в себя включает, универсальный, вы изначально погружаетесь с нуля, изучаете prompt engineering, вот слышали, знаете, что это за формулировка такая, prompt engineering? КЛИЕНТ: «Да, да». МЕНЕДЖЕР: Да, это язык общения с нейросетью, то, как правильно свои запросы формировать. Изучайте сначала это, (КЛИЕНТ: «[ФИО],) и сле[адрес],) к практике. (КЛИЕНТ: угу».) У вас отдельно (КЛИЕНТ: Откуда?) будут несколько блоков. Будет первый по работе с текстовыми нейросетями, да, вы научитесь круто делать тексты, посты, статьи. А отдельно у вас будет блок графический, вы за счет него научитесь делать фотографии. КЛИЕНТ: тексты -то я делаю, я это уже освоила, тексты я всё делаю, мне наоборот… Ну, давайте дальше, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага, расскажешь. МЕНЕДЖЕР: ну, опять же, касаемо навыков текста, [ФИО], тут настолько неограниченный функционал, да, тексты можно просто генерировать с помощью искусственного интеллекта, (КЛИЕНТ: Награды) а можно генерировать очень (КЛИЕНТ: обеспечены.) -очень качественно, да, и в этом есть ключевая разница, то есть вы на очень профессиональном уровне научитесь именно копирайтингу описать тексты. Далее блок по графике, да, который будет включать Именно блоки по работе, по созданию фото, видео контента вы научитесь делать для 3D -аватаров, для персонажей на базе искусственного интеллекта. Отдельно будет блок по аналитике. Допустим, сейчас можно нейросеть связать с Excel, и те данные, которые человек руками ввел, вы можете сделать так, что за вас это будет делать искусственный интеллект. Навык очень полезный для офисных работников. Ну и такие блоки по применению в сфере маркетинга, рекламе, создания сайтов, повышения личной эффективности. За время курса вы соберете своего личного ассистента -секретаря, сможете под свои какие -то внутренние задачи подстроить, как бытового характера, так и рабочего. Ну и за счет этого вы получите универсальный навык, будете уверенно себя чувствовать при использовании нейросети, будете понимать, какие нейросети за что конкретно отвечают для эффективной работы. Ну и, соответственно, по функциям, что вы изучите, вы сможете применять их под тем направлением, на которых вам только хватит фантазий, потому что это очень всеобъемлющий инструмент. Ну, [ФИО], вкратце так, подскажите, вот по наполнению насколько понятно вам рассказал, может быть, есть вопросы, давайте по ним пройдемся. КЛИЕНТ: понятно, всё доступно, я всё поняла. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Как вам такая в целом программа, откликается по наполнению? КЛИЕНТ: Ну да, хорошая программа. МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], как у нас вообще МЕНЕДЖЕР: Вы, [ФИО], может быть, когда -нибудь онлайн учились по другим каким -то курсам, тематикам, направлениям? КЛИЕНТ: только по своему направлению научилась онлайн, понимая, что это такое. МЕНЕДЖЕР: У нас формат учебы, [ФИО], асинхронный, это значит, что у вас каких -то журналистских привязок к датам, к времени не будет, когда вы учитесь на нашей собственной платформе Eduson, то есть обучение будет состоять из записанных видео лекций и конспектов, ну а все, что будет практики, это будет работа со всеми нервничатьями, что в себя курс включает. То есть вы зашли, теорию посмотрели, доходите, допустим, до какого -нибудь блока по работе с чатом GPT, каждую нейросеть вы по инструкции настраиваете и начинаете в ней практиковаться. В случае (КЛИЕНТ: Угу.) вопросов куратор на год с вами закрепленный, который на все ваши вопросы по ходу учебы будет отвечать, за счет этого вы разберете намного быстрее, за счет именно индивидуальной поддержки. МЕНЕДЖЕР: Сам курс на два месяца рассчитан, но куратор просто, чтобы вы никуда не торопились, дается вам на го[адрес], ну и доступ к самому курсу вы навсегда получите и с дальнейшими обновлениями. Как вы сами видите, интеллект быстро развивается, меняется. Вот вы изучите актуальные инструменты, которые актуальны сейчас, ну и сможете возвращаться, не знаю, через год, два, три, и новый контент, в том числе, доизучать. Вот, [ФИО], вот такой у нас формат. МЕНЕДЖЕР: Скажите, по какому формату, понятно? КЛИЕНТ: Всё понятно? МЕНЕДЖЕР: Верно. Давайте, пацаны, я Вас сориентирую. Это последний у нас с Вами такой важный вопрос. Вы к нам пришли, подскажите, с канала, я так понимаю, из [ФИО], да? Какую -то рекламную интеграцию увидели, да? МЕНЕДЖЕР: Не помните, из какого канала? КЛИЕНТ: не с [ФИО] я пришла к вам, я просто в Яндексе видала рекламу. МЕНЕДЖЕР: все понял Вас. Смотрите, на сегодняшний момент у нас очень классный промокод есть в [адрес], да, и у Вас обучение идет с учетом семидесятипроцентной скидки, и, дополнительно, если вы, допустим, к нам заходите в рамках суток, да, с момента коммуникации, это такой некий бонус за скорость, вы можете еще второй курс взять в подарок, да, у нас очень много есть вариантов, то есть это полноценная акция один плюс один, да, и так как вас интересует именно заработок с помощью, там, нейросетей, да, у нас есть курсы, которые вам могли бы сильно помочь, например, у нас есть как раз программа по работе с маркетингом, рекламой, да, то, как настраивать платную рекламу за деньги, то, как вести, допустим, соцсети, SMM, а у нас есть курсы по созданию тех же самых сайтов, в общем, я вам список этих курсов направлю, там есть очень много всего толкового. Ну и получается, вот за всё то, что я вам рассказал, стоимость сорок шесть тысяч триста тридцать семь рублей, с учетом скидки, и у нас (КЛИЕНТ: услышала) можно как сразу КЛИЕНТ: [наложение] вы, извините, сколько стоимость? МЕНЕДЖЕР: [наложение] всю КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: сумму оплатить, у нас можно также (КЛИЕНТ: Подъемка.) беспроцентной рассрочкой воспользоваться через Сбербанк либо Т -Банк. А подскажите, как Вам, [ФИО], в целом по условиям, какой вариант оплаты был бы более (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: условия?) комфортный? КЛИЕНТ: [наложение] Да, не, не, не… Услуги хорошие. МЕНЕДЖЕР: Ага, супер, ну, тогда давайте учиться. Скажите, какой вариант оплаты для Вас был бы более комфортный сразу либо в рассрочку. КЛИЕНТ: Ну, он, наверное, старался. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, сразу, хорошо. Давайте так, как мы с Вами сделаем. вам куда комфортнее направить всю информацию в [ФИО], может быть, там, на почту, чем пользуетесь. КЛИЕНТ: Давайте в [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, а вот не могу я вас в [ФИО] найти по этому номеру телефона, возможно, у вас просто конфиденциальность там стоит, может быть, есть другие какие -нибудь мессенджеры, либо, может быть, на почту. КЛИЕНТ: А, ну да, ко мне сюда, угу. МЕНЕДЖЕР: Ну, да, скажите, в таком случае, помимо [ФИО], куда вам можно всю эту информацию направить в (КЛИЕНТ: Телеграм?) Телегу, да, есть по этому номеру телефона Телега? (КЛИЕНТ: Конечно.) МЕНЕДЖЕР: Ага, все, тогда я Вам сейчас скину, во -первых, список курсов по акции один плюс один, да, из чего Вы второй курс можете взять в подарок, выберите, и я Вам скину ссылку на оплату единоразовую, подскажите, [ФИО], мы с Вами в рамках сегодняшнего (КЛИЕНТ: Мам,) в [адрес]. КЛИЕНТ: ну у меня еще же там рога, это, у меня же я зашла с [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: бы) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] с учетом данной скидки и посчитал. КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Просто) не (МЕНЕДЖЕР: именно) (МЕНЕДЖЕР: то,) знаю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто подскажите, мы в рамках сегодняшнего дня вопрос с оплатой сможем закрыть? КЛИЕНТ: Ну, не как у нас, видите, в [адрес], такой обстановкой в [адрес], если мне банк даст такую сумму перекинуться, я, конечно, переведу. МЕНЕДЖЕР: А, подождите, то есть вы хотите, как там, взять, то есть, МЕНЕДЖЕР: немножко не понял, кредит у банка, либо, либо как, (КЛИЕНТ: Почему?) либо КЛИЕНТ: [наложение] Если мне банк даст такую сумму перевезти за один раз? Понимаю, банки не дают переводить, они тебя блокируют. Тем более МЕНЕДЖЕР: [наложение] странно, это ввиду проблем с Интернетом? КЛИЕНТ: Сбербанк, он вообще не дает, он блокирует сразу, потом нужно звонить этому, значит, то одному, то другому, звонить этим специалистам, что это я делаю перевод этот, не кто -то. В течение трех дней получится только. (МЕНЕДЖЕР: Вот,) Они же (МЕНЕДЖЕР: честно) на (МЕНЕДЖЕР: говоря,) три дня... МЕНЕДЖЕР: [ФИО], впервые я об этом слышу, может быть, у Вас именно сложности, как у пользователя с банками, там кредитная история либо еще что -то, (КЛИЕНТ: Нет,) просто я впервые КЛИЕНТ: нет, нет, нет. Я даже вот за покупку, за покупку рассчитываешься больше двадцати тысяч, она сразу же, он блокирует банк. КЛИЕНТ: Вы не пробовали? — (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Да, вот попробуйте (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: просто,) тогда. МЕНЕДЖЕР: опять же, вот сегодня буквально клиент оплачивал сто пять тысяч рублей со Сбербанковской (КЛИЕНТ: Смотря) он все прекрасно (КЛИЕНТ: он,) платил. КЛИЕНТ: [наложение] ну, не знаю, у нас в [адрес] так. КЛИЕНТ: Я уже столько раз пробовала, поэтому, если он мне даст, то ты идешь сразу по чуши, я вам сообщу. Если он не даст трехлетний дневный срок, то (МЕНЕДЖЕР: давайте,) рассматриваем МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сделаем, (КЛИЕНТ: его.) ну, в любом случае, посмотрим, да, то есть как бы такая уникальная (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно.) ситуация, да, то есть если там, допустим, (КЛИЕНТ: Да.) сразу не получится, ну, давайте мы с вами тогда, не знаю, там, ну, решим этот вопрос путем, там, разбития на два -три платежа, чтобы суммы были, там, меньше двадцати (КЛИЕНТ: Ну) тысяч (КЛИЕНТ: а) с (КЛИЕНТ: у) какой (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: что,) -то критичностью. КЛИЕНТ: вы мне скиньте счет, куда нужно (МЕНЕДЖЕР: Да.) оплатить? Я же хочу. Какие проблемы -то? Я (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: окей,) так думал, (МЕНЕДЖЕР: проблем) проблем (МЕНЕДЖЕР: нет.) -то нету, счет кидает, и я плачу его. МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], тогда на связи, всю информацию я Вам сейчас скину в Telegram. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошего дня Вам, до свиданья. КЛИЕНТ: Он тоже хорошо изменился.

Маркеры разговора

Длительность12:28
Реплик всего167
Слов1958
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено42

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
самостоятельно не было серьезно
Мотивация
реклама, заработок денег
Цели в обучении
использовать нейросети для рекламы и монетизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · массажист
Жизненные обстоятельства