Звонок · 25.06.2026 11:47
· comagic_4259b970603c6ef9cb4bb3627d2eb2cc
46296656
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«нет возражений»
«нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер презентовал программу «Главный бухгалтер», ответил на вопрос клиента об актуальности, предложил условия со скидкой, рассрочку и подарочный курс. Клиент согласился на рассрочку, менеджер начал оформление. Выявление потребностей отсутствовало.
03+ Совет коуча
Добавьте блок выявления потребностей: узнайте текущий опыт, цели и мотивацию клиента перед презентацией.
04 Выполнение чеклиста · 14/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Давайте я Вас проинформирую по условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«вопрос по программе. Там есть блог о законодательстве двадцать четвертого, двадцать пятого года»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«В среднем программа длится около трех с половиной - четырех месяцев»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У вас будет куратор на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Программа со скидкой по вашему промокоду сейчас стоит шестьдесят шесть тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант оплаты был бы удобнее для Вас?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«могу прислать Вам ссылку на одобрение рассрочки»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сейчас пришлю смс-сообщение от Академии»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Все обновлено под актуальную повестку»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«могу прислать Вам ссылку на одобрение рассрочки»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в каком месседжере вы сейчас сидите? Telegram? Куда вам написать?»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте я Вас проинформирую по условиям»
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: целом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], прошу прощения, что -то у нас с Вами случилось. Но (КЛИЕНТ: да,) это не (КЛИЕНТ: да.) так. Так, что хотел Вам еще сказать. Попало того, что у Вас будет куратор на го[адрес]. Да, то есть если столкнулись с какими -то сложностями, всегда пишите к куратору в любом удобном для Вас смысле, он всегда будет на связи. Далее, важный момент. В среднем, если вот посмотреть на программы с точки зрения длительности, программа длится где -то около трех с половиной -четырех месяцев, это если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Опять -таки, если у вас есть больше времени, пожалуйста, вы можете быстрее пройти курс, либо, наоборот, растянуть обучение на более длительный период времени. Все подстраивается и зависеть будет только от вас, то есть здесь вообще не переживайте. Ну и самый главный момент, что по итогам получаете диплом — мы резиденты Сколково, это государственная литература, поэтому вы получаете диплом установленного образца, а полные профессиональные переподготовки по направлению «главный бухгалтер». Дипломы все котируются и, с точки зрения вашего карьерного трека, я думаю, это также будет прекрасным для вас плюсом. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, [ФИО], что ли здесь понятно? Может быть, есть момент в вопросе, который не проговорил для вас. Угу.
КЛИЕНТ: [наложение] вопрос по программе. Там есть блог о законодательстве двадцать четвертого, двадцать пятого года, то
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все обновлено подальше срочно.
КЛИЕНТ: есть все обновляется, да?
МЕНЕДЖЕР: была и новая налоговая реформа в начале двадцатого года. Не переживайте по этому поводу. Все, что изменилось, все изменилось. Если какие -то моменты остались такими же с двадцать четвертого года, значит, там все мы оставили. То есть программа регулярно обновляется, либо, возможно, вам просто прислали программу необновленную. У нас контент меняется регулярно, и, кстати, доступ к обновлению
МЕНЕДЖЕР: программы у вас тоже будет навсегда. То есть, условно, если вы через полтора года захотите вспомнить какой -то материал, вы зайдете в лист, и захотите вспомнить какую -то информацию, программа тоже будет обновлена, то есть все для вас будет уже тоже обновленно, и вы (КЛИЕНТ: отлично.) здесь не тренируетесь. Хороший вопрос, потому что действительно, вам больше скажу, очень много бухгалтеров действующих к нам обращались в начале года из -за всех изменений в законодательстве, и даже многие переучивались, да, многие бухгалтеры, которые с большим опытом, поэтому мы в этом плане, так сказать, в ногу со временем, потому что меняется все очень быстро, и, безусловно, По -прежнему, также контенту, так сказать, «прошлогоднему», просроченному, мы не обучаем. Здесь не волнуйтесь.
МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: все,) смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] в принципе, у меня
МЕНЕДЖЕР: [наложение] больше
КЛИЕНТ: [наложение] вопросов больше нет. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: вопросов нет. Давайте я Вас проинформирую по условиям, к которым Вы к нам обратились. Мы сейчас распределяем последних кураторов на летнюю фокус -группу в рамках этой недели. У нас здесь большая такая по промокоду скидка, так как набор закрываем, следующий набор уже будет в сентябре, 20 числа в сентябре, но, единственное, уже по новым ценам нового учебного года в сезон, потому что в сезон у нас условия другие.
МЕНЕДЖЕР: Программа со скидкой по вашему промокоду сейчас стоит шестьдесят шесть тысяч рублей. Есть два варианта оплаты — это полная оплата либо соответственный вариант с рассрочкой. Можем разбить строгую стоимость в рассрочку на любой удобный для вас период, например, если раздаваем на год, по пять пятьсот будет ежемесячно. Первая оплата будет ровно через один месяц — это, соответственно, в конце июля, и последующие двенадцать платежей. Также, если что, есть досрочное погашение — пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Также по промокоду «близнецы» и сейчас и промокоду «Тик -Так» мы предоставляем вторую программу в подарок. Что это значит? Это значит, что вы можете выбрать для себя еще один курс, абсолютно любой, на нашей платформе, и мы для вас его откроем. вот. Главное, чтобы вторая программа подарочной была не дороже основного курса, то есть не дороже шестьдесят шестидесяти тысяч рублей.
МЕНЕДЖЕР: В целом, [ФИО], скажите, пожалуйста, как Вам по условиям, и как Вы думаете, какой вариант оплаты был бы конкорднее и удобнее для Вас?
КЛИЕНТ: Я думаю, что рассрочка на 12 месяцев, (МЕНЕДЖЕР: Аминь.) то есть, а если досрочное погашение, то это, ну, без ограничений, когда (МЕНЕДЖЕР: Нет) я (МЕНЕДЖЕР: никаких) хочу спать тоже.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ограничений, но итоговая стоимость никак не влияет. Можете досрочно не погашать, при полной оплате больше шестидесяти шести вы не заплатите, то есть не переживайте. Можете стоять на год и выплатить до восеми месяцев, например, либо за десять. либо вы можете не торопиться и выплачивать за двенадцать. Поэтому здесь не переживайте.
МЕНЕДЖЕР: Вот и же как -то так. У (КЛИЕНТ: если) нас, понимаете,
КЛИЕНТ: [наложение] единоразовая сумма, то никаких дополнительных скидок нет.
МЕНЕДЖЕР: мы сделали просто условие максимально лояльное для студента, то есть при полной оплате и при рассрочке шестьдесят шесть — это итоговая сумма. То есть если мы будем, условно, делать скидку при полной плате, тогда получается рассрочка с рассрочкой дороже. Нет, у нас в любом случае для всех одинаковые условия. Единственный момент — у нас есть кэшбэк, то есть если вы оплачиваете разом банкам Т -банк, ВТБ и Альфа, то у вас будет кэшбэк десять процентов от полной стоимости программы рублями — вам вернется на счет до пяти тысяч рублей. То есть пять тысяч рублей вам вернется рублями на счет, если вы оплачиваете разом.
МЕНЕДЖЕР: Ну и, соответственно, единственное, вы еще можете, кстати, сделать налоговую вычесть в тринадцать процентов, но тринадцать процентов вы при рассрочке тоже можете сделать, поэтому тут как бы, как бы, собрать нет. А тринадцать процентов от шестьдесяти шести — это…
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, ск[ФИО]. Это восемь пятьдесят, то есть тоже приятно.
КЛИЕНТ: [ФИО], да,
МЕНЕДЖЕР: Вот как -то так.
КЛИЕНТ: я все поняла.
МЕНЕДЖЕР: если готовы, [ФИО], могу прислать Вам ссылку на одобрение рассрочки, любой удобный месседжер для вас, нескольких свободных кураторов по главбуху у нас еще есть.
КЛИЕНТ: давайте попробуем прислать.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, да, единственное, нужно сверить с вами ваши данные. Почта, так, номер телефона вашего, вот этот вот, вставляем. (КЛИЕНТ: движи.) Почта ваша mnp -allsobaka.yandex.ru,
МЕНЕДЖЕР: доступом мы отправляем вам на эту почту, да, то есть работаем с ней.
МЕНЕДЖЕР: И второй момент – вы с каким банком работаете, с кем вам работать комфортнее, с [ФИО] или [ФИО]?
КЛИЕНТ: Тогда уже здесь.
МЕНЕДЖЕР: Банк. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Так, мы расходник с вами рассматриваем, да, неполный оплату?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, [ФИО], можно полностью фамилию и имя отчество ваше?
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так, вроде бы все, этого мне достаточно для ссылки на рассрочку. По поводу подарочной программы, я вам пришлю потом, уже после оформления списка всех наших курсов с ценой и ссылками на программы, выбрать курс -подарок в области [адрес]. То есть мы даем возможность подумать, то есть не обязательно перегнать решение сразу. И такой момент — вы в каком месседжере у нас сейчас сидите? Telegram, [ФИО]? Куда вам написать?
КЛИЕНТ: Давайте, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: В [ФИО]. Смотрите, я вам сейчас пришлю смс -сообщение от Академии, там будет написано «Выберите удобный способ для связи». Там нужно будет нажать на «[ФИО]» на старт, и у нас с вами откроется диалог прямо в [ФИО]. Я вам туда сейчас всю информацию пришлю, хорошо? Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] Извини, но все хорошо, все
МЕНЕДЖЕР: Всё. Вопросы, может быть, есть на талии какие -то у вас, или, в принципе, всё понятно? (КЛИЕНТ: понятно.)
МЕНЕДЖЕР: Вот. Ну, в любом случае, мы с вами не прощаемся. Если будут вопросы, пишите, я на связи. Как только всё оформите, я для вас сегодня пришлю доступы, ну и уже перенаправлю вас на куратора, потому что у вас будет свой куратор. Вот. (КЛИЕНТ: Хорошо,)
МЕНЕДЖЕР: Всё. (КЛИЕНТ: спасибо.) Спасибо. Да, ожидайте.
КЛИЕНТ: Извини. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность08:22
Реплик всего55
Слов1264
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
43e314aa
25.06.2026 11:43
Главный бухгалтер ·
03:41
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это академия медиц
Текущий звонок
7e0af559
25.06.2026 11:47
Главный бухгалтер ·
08:22
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Главный бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«обновляется ли программа под 2024-2025 год»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—