Звонок · 22.06.2026 16:52 · sipuni_1782135760_254434

46287872

Тагиль Карина → строитель, многофункциональный · 09:31 · Autocad для инженеров · Категория BBB
84%
Общий балл
30 pass 8 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
22.06.2026 16:52
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:31
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучение (сезон)Хочет сравнить варианты (YouTube)Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нет времени на обучение (сезон)Хочет сравнить варианты (YouTube)Нужно время на принятие решения

«сейчас сезон строительный в разгаре и я могу на ютубе сам учиться»
«Все возражения получили ответ.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребности клиента (изучение Revit/AutoCAD для работы в несезон), презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой, предложил рассрочку и оформил её. Отработал возражения (сезон, ютуб, раздумья) и попытался закрыть сделку. Не назначен следующий звонок. Клиент попросил скинуть информацию.

03+ Совет коуча

Рекомендуется назначать конкретную дату/время следующего контакта и задавать вопрос «почему именно сейчас» для повышения срочности.

04 Выполнение чеклиста · 30/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню вам удобно говорить?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«За кем только я не работаю? И жнец, и кузнец, и на дуде дудец.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«чтоб дополнительно было, ну, или автокады, или ревизы, проектирование, чтоб как-то когда не особо плотный сезон, то можно было бы у компьютера сидеть»
↗ 010 3
Цель обучения
«поднять левел свой»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«больше к Revit, чем к AutoCAD»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Расскажите, пожалуйста, чем занимаетесь, где применяете, кем работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работает в строительстве, многофункциональный»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Но все-таки больше с инженерными штицами, правильно, то есть автокад он более базовый, Revit – это уже 3D-модель»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы здесь изучите две программы полноценные, сможете это использовать впоследствии... вы будете застрахованы»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас проходит на платформе... видеоуроки с экспертами плюс практические кейсы... портфолио... куратор на целый год... доступ навсегда»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«основной формат – это видеоуроки с экспертами плюс практические кейсы... куратор... доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас сезон строительный в разгаре и я могу на ютубе сам учиться»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате вы как рассматриваете разовую платеж?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Если хотите, я вам сразу скину и программы обучения, и ссылку на рассрочку. Оформляйтесь, если все нравится»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сразу скину... ссылку на рассрочку»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«как мне получить обратную связь? оформляйтесь»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сейчас сезон строительный в разгаре и я могу на ютубе сам учиться»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: сезон, ютуб, нужно подумать
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработаны все 3.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили ответ.

05 Транскрипт · 74 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, [ФИО], по поводу обучения звоню вам удобно говорить? КЛИЕНТ: Ну, так, в дороге, ну, могу принять. МЕНЕДЖЕР: Если что, могу вам перезвонить в более удобное время. КЛИЕНТ: Ну, я не думаю, что мы долго будем с вами, в принципе, пока нормально, терпимо. МЕНЕДЖЕР: Понятно. Ну, расскажите, пожалуйста, все -таки автокад вы рассматриваете для себя, да, то есть обучение актуально? КЛИЕНТ: [наложение] Да, рассматриваю вне МЕНЕДЖЕР: Расскажите, пожалуйста, чем занимаетесь, (КЛИЕНТ: визы) (КЛИЕНТ: и) где применяете, МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: просто) кем (КЛИЕНТ: хотел) работаете? КЛИЕНТ: [наложение] поднять левел свой. За кем только я не работаю? И жнец, и кузнец, и на дуде, дудец. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла вас, ну, то есть многофункциональность. КЛИЕНТ: [наложение] А это просто я хочу, чтоб дополнительно было, ну, или автокады, или ревизы, проектирование, чтоб как -то Когда не особо плотный сезон, то можно было бы у компьютера сидеть и заниматься такими вещами [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но все -таки больше с инженерными штицами, правильно, то есть автокад он более базовый, Revit – это уже 3D -модель, да, по факту, визуализация, которую вы создаете. КЛИЕНТ: Ну, кривит мне даже больше, как -то это, МЕНЕДЖЕР: «Revit»? КЛИЕНТ: да, больше к кривиту даже, чем я к автоказу, мне кажется. МЕНЕДЖЕР: Поняла (КЛИЕНТ: Там) Вас. восстанавливать. КЛИЕНТ: [наложение] более -более посерьезнее, наверное. МЕНЕДЖЕР: Ну, нет, смотрите, еще раз, да, «Автокад», он больше к строительству, да, применим (КЛИЕНТ: Ну,) непосредственно (КЛИЕНТ: автокартам) для строительства. КЛИЕНТ: больше, понятно, исполнительная документация, а в [адрес] уже проектирование. МЕНЕДЖЕР: Ну, в «Автокад» тоже 3D Вы изучаете, и 2D, и 3D, да, а «Revit» МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проектирование 3D, модель, то есть, да, то есть, там вы больше, вот, дизайнеры интерьеров рассматриваются. КЛИЕНТ: Да там не только интерьеры, там и ЖБ [адрес], и [ФИО], и что угодно там в (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: тогда 3D, визуализация, безусловно, (КЛИЕНТ: и) да. КЛИЕНТ: визуализация, соответственно, да. МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, в этом случае... МЕНЕДЖЕР: Вы общались с нашим специалистом ранее по обучению, или не помните? КЛИЕНТ: Да я думаю, что общался скорее, или нечестно, и не вредно, наверное, общался. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь в любом случае обучение у нас проходит на платформе. Вы занимаетесь в удобное время, для себя, в своем темпе, режиме. У вас основной формат – это видеоуроки с экспертами плюс практические кейсы, то есть по факту обучения у вас даже портфолио будет, которое вы сможете впоследствии использовать. Плюс у вас куратор будет, это живой человек, он за вами закрепится на целый год, а доступ у вас останется навсегда. То есть если вы вдруг что -то забудете, вы зашли, пересмотрели и взяли себе в работу, а не пошли покупать новое обучение. МЕНЕДЖЕР: Если ориентируемся здесь на срок, ну, он примерно два месяца займет, да, обучение, если вы будете учиться больше пяти часов в неделю, автоматически закончите курс быстрее. Тут ориентируйтесь на себя. К вам пришли со специальным предложением, да, то есть у вас стоимость обучения на текущий момент вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч рублей. В прошлый раз это под пятьдесят тысяч у вас было обучение. (КЛИЕНТ: Угу.) И по факту вы можете к этому курсу еще в подарочек получить курс любой на платформе, ну, то есть, смотрите, ревиз покупаете, грубо говоря, да, автокад в подарок. МЕНЕДЖЕР: Вот, в этом случае вы здесь изучите две программы полноценные, сможете это использовать впоследствии, да, то есть уже хотя бы у вас будет сравнение, потому что если вам надо будет, ну, поработать с той же документацией либо, либо, да, там, схематично, не знаю, создать проект по инженерной именно, да, структуре, то это, конечно, автокадр, это не ревит уже будет. (КЛИЕНТ: Ну) Вот, (КЛИЕНТ: да.) вы будете застрахованы немножко в плане. Вот, вам подходит вариант такой? КЛИЕНТ: [ФИО] всю информацию, то, что вы мне сейчас сказали, куда там, в Telegram, или куда, куда вы скидывать -то будете, в WhatsApp, в Telegram? МЕНЕДЖЕР: Ну, разберёмся, куда будем скидывать, в целом, как (КЛИЕНТ: Да,) вы (КЛИЕНТ: скидывайте,) рассматриваете. КЛИЕНТ: [наложение] я еще раз, я... А? МЕНЕДЖЕР: Ну, поделить -то, в принципе, всё -таки, да, нет, не подходит или подходит, или визуально (КЛИЕНТ: Еще) хотите. КЛИЕНТ: раз, еще раз, не понял, пропали. МЕНЕДЖЕР: Да, я хотела спросить у вас всё -таки, есть ли какое -то Понимание, подходит, не подходит вам обучение, я так понимаю, что в прошлый раз и по цене вам не зашло оно. КЛИЕНТ: Я даже не помню, почему она не зашла, то ли я не помню, если честно, почему (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) КЛИЕНТ: Просто я и сейчас (МЕНЕДЖЕР: Добро) думаю, как это все совместить. Сейчас сезон строительный в разгаре, и как это все совместить вот это больше даже (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: совместить,) внимания. МЕНЕДЖЕР: у вас же нет определенного дедлайна, по которому курс вы начинаете либо заканчиваете, вы спокойно начинаете в то время, когда вам удобно, да, там, сегодня, завтра, через месяц, через год и так далее. Вот, спокойно, в своем темпе, режиме учите. Сезон, не сезон, поверьте, у вас и зимой найдутся причины, чтобы не учиться. Там куча праздников, там еще кто (КЛИЕНТ: Нет,) -то отпуска, (КЛИЕНТ: зимой) денег (КЛИЕНТ: уже…) нет. КЛИЕНТ: Нет, строительный сезон зимой не так работает, Ты как работаешь где -то, как (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: возможно.) раз, а эта зима -то, вообще она была заснеженная, как бы, такая вот, зимой самый четкий вариант. Не, ну лучше до зимы, это (МЕНЕДЖЕР: Ну) дело все. МЕНЕДЖЕР: да, и по цене вы сейчас все -таки забираете не за сорок семь тысяч, да, а за тридцать пять, и это стоимость, которая была -то года четыре назад, в последний раз, за этот курс. Вот поэтому, в принципе, вы тут выигрываете, но и второй курс выбираете, естественно, здесь условия будут ограничены. КЛИЕНТ: я, в принципе, в целом всё понял, вы скидываете информацию на... Куда вы там будете скидывать? Лего, WhatsApp, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: что) да, теперь? МЕНЕДЖЕР: у Вас работает? КЛИЕНТ: У меня всё работает, только [ФИО] у меня нет ещё. КЛИЕНТ: Всё остальное (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) работает. МЕНЕДЖЕР: [наложение] как мне получить от Вас обратную связь, все -таки Вы будете учиться или не будете учиться? КЛИЕНТ: [наложение] А я же, ну, я посмотрю, сейчас прикину, что как, и обратная связь какая -то будет. МЕНЕДЖЕР: по оплате Вы как рассматриваете расширенную разовую платеж? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Я вот, честно, даже пока даже, ну, скорее всего, наверное, чтобы мне понять вообще, как это дело будет происходить, если я начну учиться, ну, наверное, скорее всего, это в рассрочку мне будет проще, чтобы я хоть это КЛИЕНТ: понимал. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] беспроцентная, первая оплата у вас через месяц будет, и досрочно вы сможете оплатить (КЛИЕНТ: Я) в любой момент. КЛИЕНТ: уже пойму, как мне эта учеба заходит или не заходит, КЛИЕНТ: как она вообще идет с пользой или она, в принципе, такая учеба, что я могу на Ютубе, как говорится, сам учиться так же. Вот в чем прикол. МЕНЕДЖЕР: я думаю, здесь нет, не та кампания, где вы сможете все сравнить это с [ФИО], вот, поэтому, ну, как бы здесь получается структурированная обратная связь и структурированное обучение и доступность всегда и куратора на год живой человек да ну как он может сравниться с ютубом никак естественно КЛИЕНТ: Не, ну на Ютубе -то тоже так же живой куратор какой -то, который дает уроки там (МЕНЕДЖЕР: какой) пошагово. МЕНЕДЖЕР: там куратор никогда в жизни никакой структуры (КЛИЕНТ: Не,) вы не (КЛИЕНТ: не,) возьмете (КЛИЕНТ: не,) (КЛИЕНТ: куратор,) нет любви КЛИЕНТ: не, не, куратор не будет, я согласен, я имею в виду, ну, там уроки пошаговые, то есть как бы, КЛИЕНТ: ну, (МЕНЕДЖЕР: слышали) вы (МЕНЕДЖЕР: довольно) сами (МЕНЕДЖЕР: хорошо) все знаете. МЕНЕДЖЕР: [наложение] владею программами и ревиз на ее 3d смог знаю да да, то есть и архикад, например, владею. Но поверьте, когда я начинала, когда -то тоже, возможно, думала, что справлюсь с [ФИО], никогда в жизни. Ну, никакой структуры вы не получите. Ну, один примерчик разберете, один инструмент разберете, и все, на этом закончится все. Вы постоянно будете в поисках информации. Ну, как так можно учиться? Я думаю, это будет просто потерянное КЛИЕНТ: Ну, в Ваших (МЕНЕДЖЕР: время.) словах есть правда тоже по -любому. МЕНЕДЖЕР: [наложение] В общем, смотрите, ситуация такая. Промокод ваш, да, с которым действует, действует до 23.06, соответственно. Курс подарок действует, соответственно, вместе с данной скидкой. КЛИЕНТ: [наложение] промокода, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, поэтому смотрите, есть возможность забрать два по цене одного и оплатить это за очень -очень низкую стоимость. По рассрочке, если вы рассматриваете, как я и сказала, первый платеж будет через месяц. Если хотите, я вам сразу скину и программы обучения, и ссылку на рассрочку. Оформляйтесь, если все нравится, подходит, и я вам направлю доступ, если будет все одобрено. КЛИЕНТ: Скидывать (МЕНЕДЖЕР: Договоры) (МЕНЕДЖЕР: лицензии) информацию. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я тоже скину, вы сможете забрать налоговый вычет, так как у нас лицензия все -таки социальная есть, это тоже даст вам некоторую скидку дополнительную. Вот, по рассрочке, с большего вы какими банками пользуетесь Физбир, Тинькофф, другие какие -то, как правило. КЛИЕНТ: и ВТБ, и [адрес], и [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Замечательно.) все наследство. МЕНЕДЖЕР: Значит, самолояльно кидаю вам Тинькофф, и если что, пробуйте через него. Ватсап я прямо сейчас направляю вам информацию. КЛИЕНТ: Да, кидайте, хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) правильно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошего дня, оформляйтесь, до свидания. КЛИЕНТ: до свидания.

Маркеры разговора

Длительность09:31
Реплик всего135
Слов1524
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Revit, AutoCAD для проектирования
Прошлый опыт
Работает в строительстве, многофункциональный
Мотивация
Дополнительный доход в несезон
Цели в обучении
Освоить Revit и AutoCAD для проектирования
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Куда скидывать информацию?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · строитель, многофункциональный
Жизненные обстоятельства
Строительный сезон