Звонок · 22.06.2026 16:52
· sipuni_1782135760_254434
46287872
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нет времени на обучение (сезон)Хочет сравнить варианты (YouTube)Нужно время на принятие решения
«сейчас сезон строительный в разгаре и я могу на ютубе сам учиться»
«Все возражения получили ответ.»
«Все возражения получили ответ.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребности клиента (изучение Revit/AutoCAD для работы в несезон), презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой, предложил рассрочку и оформил её. Отработал возражения (сезон, ютуб, раздумья) и попытался закрыть сделку. Не назначен следующий звонок. Клиент попросил скинуть информацию.
03+ Совет коуча
Рекомендуется назначать конкретную дату/время следующего контакта и задавать вопрос «почему именно сейчас» для повышения срочности.
04 Выполнение чеклиста · 30/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню вам удобно говорить?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«За кем только я не работаю? И жнец, и кузнец, и на дуде дудец.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтоб дополнительно было, ну, или автокады, или ревизы, проектирование, чтоб как-то когда не особо плотный сезон, то можно было бы у компьютера сидеть»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«поднять левел свой»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«больше к Revit, чем к AutoCAD»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Расскажите, пожалуйста, чем занимаетесь, где применяете, кем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работает в строительстве, многофункциональный»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Но все-таки больше с инженерными штицами, правильно, то есть автокад он более базовый, Revit – это уже 3D-модель»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вы здесь изучите две программы полноценные, сможете это использовать впоследствии... вы будете застрахованы»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение у нас проходит на платформе... видеоуроки с экспертами плюс практические кейсы... портфолио... куратор на целый год... доступ навсегда»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«основной формат – это видеоуроки с экспертами плюс практические кейсы... куратор... доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас сезон строительный в разгаре и я могу на ютубе сам учиться»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«по оплате вы как рассматриваете разовую платеж?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если хотите, я вам сразу скину и программы обучения, и ссылку на рассрочку. Оформляйтесь, если все нравится»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сразу скину... ссылку на рассрочку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«как мне получить обратную связь? оформляйтесь»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас сезон строительный в разгаре и я могу на ютубе сам учиться»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: сезон, ютуб, нужно подумать
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработаны все 3.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили ответ.
05 Транскрипт · 74 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, [ФИО], по поводу обучения звоню вам удобно говорить?
КЛИЕНТ: Ну, так, в дороге, ну, могу принять.
МЕНЕДЖЕР: Если что, могу вам перезвонить в более удобное время.
КЛИЕНТ: Ну, я не думаю, что мы долго будем с вами, в принципе, пока нормально, терпимо.
МЕНЕДЖЕР: Понятно. Ну, расскажите, пожалуйста, все -таки автокад вы рассматриваете для себя, да, то есть обучение актуально?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, рассматриваю вне
МЕНЕДЖЕР: Расскажите, пожалуйста, чем занимаетесь, (КЛИЕНТ: визы) (КЛИЕНТ: и) где применяете,
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: просто) кем (КЛИЕНТ: хотел) работаете?
КЛИЕНТ: [наложение] поднять левел свой. За кем только я не работаю? И жнец, и кузнец, и на дуде, дудец.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла вас, ну, то есть многофункциональность.
КЛИЕНТ: [наложение] А это просто я хочу, чтоб дополнительно было, ну, или автокады, или ревизы, проектирование, чтоб как -то Когда не особо плотный сезон, то можно было бы у компьютера сидеть и заниматься такими вещами [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но все -таки больше с инженерными штицами, правильно, то есть автокад он более базовый, Revit – это уже 3D -модель, да, по факту, визуализация, которую вы создаете.
КЛИЕНТ: Ну, кривит мне даже больше, как -то это,
МЕНЕДЖЕР: «Revit»?
КЛИЕНТ: да, больше к кривиту даже, чем я к автоказу, мне кажется.
МЕНЕДЖЕР: Поняла (КЛИЕНТ: Там) Вас. восстанавливать.
КЛИЕНТ: [наложение] более -более посерьезнее, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Ну, нет, смотрите, еще раз, да, «Автокад», он больше к строительству, да, применим (КЛИЕНТ: Ну,) непосредственно (КЛИЕНТ: автокартам) для строительства.
КЛИЕНТ: больше, понятно, исполнительная документация, а в [адрес] уже проектирование.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в «Автокад» тоже 3D Вы изучаете, и 2D, и 3D, да, а «Revit»
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Проектирование 3D, модель, то есть, да, то есть, там вы больше, вот, дизайнеры интерьеров рассматриваются.
КЛИЕНТ: Да там не только интерьеры, там и ЖБ [адрес], и [ФИО], и что угодно там в (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: тогда 3D, визуализация, безусловно, (КЛИЕНТ: и) да.
КЛИЕНТ: визуализация, соответственно, да.
МЕНЕДЖЕР: Вот, соответственно, в этом случае...
МЕНЕДЖЕР: Вы общались с нашим специалистом ранее по обучению, или не помните?
КЛИЕНТ: Да я думаю, что общался скорее, или нечестно, и не вредно, наверное, общался.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь в любом случае обучение у нас проходит на платформе. Вы занимаетесь в удобное время, для себя, в своем темпе, режиме. У вас основной формат – это видеоуроки с экспертами плюс практические кейсы, то есть по факту обучения у вас даже портфолио будет, которое вы сможете впоследствии использовать. Плюс у вас куратор будет, это живой человек, он за вами закрепится на целый год, а доступ у вас останется навсегда. То есть если вы вдруг что -то забудете, вы зашли, пересмотрели и взяли себе в работу, а не пошли покупать новое обучение.
МЕНЕДЖЕР: Если ориентируемся здесь на срок, ну, он примерно два месяца займет, да, обучение, если вы будете учиться больше пяти часов в неделю, автоматически закончите курс быстрее. Тут ориентируйтесь на себя. К вам пришли со специальным предложением, да, то есть у вас стоимость обучения на текущий момент вместо пятидесяти тысяч будет тридцать пять тысяч рублей. В прошлый раз это под пятьдесят тысяч у вас было обучение. (КЛИЕНТ: Угу.) И по факту вы можете к этому курсу еще в подарочек получить курс любой на платформе, ну, то есть, смотрите, ревиз покупаете, грубо говоря, да, автокад в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Вот, в этом случае вы здесь изучите две программы полноценные, сможете это использовать впоследствии, да, то есть уже хотя бы у вас будет сравнение, потому что если вам надо будет, ну, поработать с той же документацией либо, либо, да, там, схематично, не знаю, создать проект по инженерной именно, да, структуре, то это, конечно, автокадр, это не ревит уже будет. (КЛИЕНТ: Ну) Вот, (КЛИЕНТ: да.) вы будете застрахованы немножко в плане. Вот, вам подходит вариант такой?
КЛИЕНТ: [ФИО] всю информацию, то, что вы мне сейчас сказали, куда там, в Telegram, или куда, куда вы скидывать -то будете, в WhatsApp, в Telegram?
МЕНЕДЖЕР: Ну, разберёмся, куда будем скидывать, в целом, как (КЛИЕНТ: Да,) вы (КЛИЕНТ: скидывайте,) рассматриваете.
КЛИЕНТ: [наложение] я еще раз, я... А?
МЕНЕДЖЕР: Ну, поделить -то, в принципе, всё -таки, да, нет, не подходит или подходит, или визуально (КЛИЕНТ: Еще) хотите.
КЛИЕНТ: раз, еще раз, не понял, пропали.
МЕНЕДЖЕР: Да, я хотела спросить у вас всё -таки, есть ли какое -то Понимание, подходит, не подходит вам обучение, я так понимаю, что в прошлый раз и по цене вам не зашло оно.
КЛИЕНТ: Я даже не помню, почему она не зашла, то ли я не помню, если честно, почему (МЕНЕДЖЕР: Понятно.)
КЛИЕНТ: Просто я и сейчас (МЕНЕДЖЕР: Добро) думаю, как это все совместить. Сейчас сезон строительный в разгаре, и как это все совместить вот это больше даже (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: совместить,) внимания.
МЕНЕДЖЕР: у вас же нет определенного дедлайна, по которому курс вы начинаете либо заканчиваете, вы спокойно начинаете в то время, когда вам удобно, да, там, сегодня, завтра, через месяц, через год и так далее. Вот, спокойно, в своем темпе, режиме учите. Сезон, не сезон, поверьте, у вас и зимой найдутся причины, чтобы не учиться. Там куча праздников, там еще кто (КЛИЕНТ: Нет,) -то отпуска, (КЛИЕНТ: зимой) денег (КЛИЕНТ: уже…) нет.
КЛИЕНТ: Нет, строительный сезон зимой не так работает, Ты как работаешь где -то, как (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: возможно.) раз, а эта зима -то, вообще она была заснеженная, как бы, такая вот, зимой самый четкий вариант. Не, ну лучше до зимы, это (МЕНЕДЖЕР: Ну) дело все.
МЕНЕДЖЕР: да, и по цене вы сейчас все -таки забираете не за сорок семь тысяч, да, а за тридцать пять, и это стоимость, которая была -то года четыре назад, в последний раз, за этот курс. Вот поэтому, в принципе, вы тут выигрываете, но и второй курс выбираете, естественно, здесь условия будут ограничены.
КЛИЕНТ: я, в принципе, в целом всё понял, вы скидываете информацию на... Куда вы там будете скидывать? Лего, WhatsApp, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: что) да, теперь?
МЕНЕДЖЕР: у Вас работает?
КЛИЕНТ: У меня всё работает, только [ФИО] у меня нет ещё.
КЛИЕНТ: Всё остальное (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) работает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] как мне получить от Вас обратную связь, все -таки Вы будете учиться или не будете учиться?
КЛИЕНТ: [наложение] А я же, ну, я посмотрю, сейчас прикину, что как, и обратная связь какая -то будет.
МЕНЕДЖЕР: по оплате Вы как рассматриваете расширенную разовую платеж?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Я вот, честно, даже пока даже, ну, скорее всего, наверное, чтобы мне понять вообще, как это дело будет происходить, если я начну учиться, ну, наверное, скорее всего, это в рассрочку мне будет проще, чтобы я хоть это
КЛИЕНТ: понимал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] беспроцентная, первая оплата у вас через месяц будет, и досрочно вы сможете оплатить (КЛИЕНТ: Я) в любой момент.
КЛИЕНТ: уже пойму, как мне эта учеба заходит или не заходит,
КЛИЕНТ: как она вообще идет с пользой или она, в принципе, такая учеба, что я могу на Ютубе, как говорится, сам учиться так же. Вот в чем прикол.
МЕНЕДЖЕР: я думаю, здесь нет, не та кампания, где вы сможете все сравнить это с [ФИО], вот, поэтому, ну, как бы здесь получается структурированная обратная связь и структурированное обучение и доступность всегда и куратора на год живой человек да ну как он может сравниться с ютубом никак естественно
КЛИЕНТ: Не, ну на Ютубе -то тоже так же живой куратор какой -то, который дает уроки там (МЕНЕДЖЕР: какой) пошагово.
МЕНЕДЖЕР: там куратор никогда в жизни никакой структуры (КЛИЕНТ: Не,) вы не (КЛИЕНТ: не,) возьмете (КЛИЕНТ: не,) (КЛИЕНТ: куратор,) нет любви
КЛИЕНТ: не, не, куратор не будет, я согласен, я имею в виду, ну, там уроки пошаговые, то есть как бы,
КЛИЕНТ: ну, (МЕНЕДЖЕР: слышали) вы (МЕНЕДЖЕР: довольно) сами (МЕНЕДЖЕР: хорошо) все знаете.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] владею программами и ревиз на ее 3d смог знаю да да, то есть и архикад, например, владею. Но поверьте, когда я начинала, когда -то тоже, возможно, думала, что справлюсь с [ФИО], никогда в жизни. Ну, никакой структуры вы не получите. Ну, один примерчик разберете, один инструмент разберете, и все, на этом закончится все. Вы постоянно будете в поисках информации. Ну, как так можно учиться? Я думаю, это будет просто потерянное
КЛИЕНТ: Ну, в Ваших (МЕНЕДЖЕР: время.) словах есть правда тоже по -любому.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] В общем, смотрите, ситуация такая. Промокод ваш, да, с которым действует, действует до 23.06, соответственно. Курс подарок действует, соответственно, вместе с данной скидкой.
КЛИЕНТ: [наложение] промокода, угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, поэтому смотрите, есть возможность забрать два по цене одного и оплатить это за очень -очень низкую стоимость. По рассрочке, если вы рассматриваете, как я и сказала, первый платеж будет через месяц. Если хотите, я вам сразу скину и программы обучения, и ссылку на рассрочку. Оформляйтесь, если все нравится, подходит, и я вам направлю доступ, если будет все одобрено.
КЛИЕНТ: Скидывать (МЕНЕДЖЕР: Договоры) (МЕНЕДЖЕР: лицензии) информацию.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я тоже скину, вы сможете забрать налоговый вычет, так как у нас лицензия все -таки социальная есть, это тоже даст вам некоторую скидку дополнительную. Вот, по рассрочке, с большего вы какими банками пользуетесь Физбир, Тинькофф, другие какие -то, как правило.
КЛИЕНТ: и ВТБ, и [адрес], и [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Замечательно.) все наследство.
МЕНЕДЖЕР: Значит, самолояльно кидаю вам Тинькофф, и если что, пробуйте через него. Ватсап я прямо сейчас направляю вам информацию.
КЛИЕНТ: Да, кидайте, хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) правильно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошего дня, оформляйтесь, до свидания.
КЛИЕНТ: до свидания.
Маркеры разговора
Длительность09:31
Реплик всего135
Слов1524
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Revit, AutoCAD для проектирования
Прошлый опыт
Работает в строительстве, многофункциональный
Мотивация
Дополнительный доход в несезон
Цели в обучении
Освоить Revit и AutoCAD для проектирования
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Куда скидывать информацию?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · строитель, многофункциональный
Жизненные обстоятельства
Строительный сезон