Анализ звонков / Шапошникова Натали / 46298842
Звонок · 26.06.2026 10:44 · comagic_e0296ca1d4708dad5b7f8fab8f044198

46298842

Шапошникова Натали → клиент · 23:42 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория AAA
77%
Общий балл
32 pass 11 fail 2 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шапошникова Натали
Дата
26.06.2026 10:44
utm_source
influence
utm_campaign
MgMP_MPP_NS26_influence_pogrebizhskaya
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
23:42
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужна дополнительная информация

«слишком сладко все»
«Единственное возражение отработано содержательно»

03 Краткое содержание

Клиентка в декрете, хочет освоить профессию менеджера по маркетплейсам для удаленной работы. Менеджер выявил потребности, презентовал программу и тариф PRO с гарантией трудоустройства, предложил рассрочку и оплату сегодня с подарком. Клиент согласилась на рассрочку, остались вопросы по самозапрету. Возражение обработано.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее резюмировать потребности клиента и явно связывать их с предложением (summary_fit), а также уточнять предпочтительный способ оплаты прямым вопросом.

04 Выполнение чеклиста · 32/43 · 2 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по направлению менеджера по работе с маркетплейсами»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«предлагаю нам с Вами немножечко познакомиться, я буквально несколько уточняющих вопросов задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы лучше сориентировать Вас по программе обучения»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на все Ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться по самым выгодным условиям»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«работаем на производстве»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«декретный отпуск, доход нужен»
↗ 010 3
Цель обучения
«полностью переквалифицироваться, на удаленку уйти»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт дистанционного обучения»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там более углубленно блоки по аналитике и дизайну, гарантия трудоустройства»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«базовый менеджер и ПРО менеджер»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«готовы записываться?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«ПРО менеджер по работе с маркетплейсами»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«рассказала про блоки, тренажеры, гарантию трудоустройства»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«короткие видео, практика, куратор, бессрочный доступ»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«слишком сладко все»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки 60% это 75 676»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«60% действует»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 189 191, со скидкой 75 676»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«если записываетесь сегодня в течение дня... первый платёж не будет, и подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«попали в хорошее время... посмотрите отзывы»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«предлагаю нам с Вами немножечко познакомиться, я буквально несколько уточняющих вопросов задам» · «чтобы лучше сориентировать Вас по программе обучения» · «отвечу на все Ваши вопросы» · «помогу записаться по самым выгодным условиям»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«слишком сладко все»
ОбоснованиеСомнение в правдоподобности предложения
Таймкод16:40
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВозражение обработано: объяснила акцию, отзывы, репутацию
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано содержательно

05 Транскрипт · 106 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Заступим.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson. Вы у нас интересовались обучением по направлению менеджера, по работе с маркетплейсами, что верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Удобно несколько минут подчас? КЛИЕНТ: [наложение] Да, удобно, удобно, я ждала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Замечательно, [ФИО], тогда предлагаю нам с Вами немножечко познакомиться, я буквально несколько уточняющих вопросов задам, чтобы лучше сориентировать Вас по программе обучения, и также отвечу на все Ваши вопросы, расскажу по деталям, и если все подойдет, то уже помогу записаться по самым выгодным условиям, которые сейчас действуют, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Расскажите, пожалуйста, чем занимаетесь сейчас в профессиональном плане и что, так сказать, Вас к нам привело.Ой, КЛИЕНТ: Декретный отпуск. МЕНЕДЖЕР: это не так. я не расслышала, отпуск? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: А, декретный отпуск, так, отлично, самая лучшая профессия в мире. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, [ФИО], вы сейчас находитесь в декретном отпуске, чем занимались до этого прекрасного периода? КЛИЕНТ: работаем на производстве. МЕНЕДЖЕР: На производстве работали, а на руководительской должности? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, исполнителя. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу, окей, хорошо, скажите, сейчас, находясь в секретном отпуске, вы рассматриваете обучение в силу просто дополнительного дохода или вы хотите полностью переквалифицироваться, на удаленку уйти, вот как сами это видите? КЛИЕНТ: Так как их обозванка, в общем, сразу не имела дела, [ФИО], я думаю, что нужно будет познакомиться. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Если меня уже все устроил, то тогда, возможно, дальше и переход полностью. еще. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, так, переход полностью, хорошо, с удаленкой вы еще не взаимодействовали, а опыт (КЛИЕНТ: Ни) (КЛИЕНТ: разу.) вообще вот такого дистанционного обучения именно был у вас? КЛИЕНТ: Тоже нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], обучения тоже не было, окей, а скажите, по каким критериям сейчас вообще выбирается обучение, вот что для вас обязательно важно, чтобы было в обучении. КЛИЕНТ: -моему, это же отмечено. КЛИЕНТ: Доступность для понимания, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) наверное, этого первоначального, КЛИЕНТ: поддержка, чтобы кто -то мог меня курировать и разъяснять какие -то мои недодумки. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: угу.) даже не знаю, что еще. МЕНЕДЖЕР: И для кого -то еще важен липкий график. Например, чтобы это можно было не подстраиваться в определенное время, а учиться тогда, когда удобно именно вам. КЛИЕНТ: это тоже да, конечно, потому (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что ребенок все -таки требует к себе больше внимания где -то, да, и нужно время составить. Да. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, хорошо. Есть ли еще какие -то моменты, которые хотели бы отметить? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тоже важный фактор, согласна. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Вот. Ну, не знаю больше. Я так как мне никогда с такими сталкивалась в жизни, не знаю, каких вопросов задать. МЕНЕДЖЕР: Так, окей, а скажите, вот трудоустройство, например, насколько для Вас актуально, чтобы мы Вам после обучения не просто помогли Вас обучить, но еще и помогли Вам заказы начать уже брать и зарабатывать, подрабатывать. КЛИЕНТ: А для того и хотелось бы обучаться в этом направлении, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так как декретный отпуск, соответственно, захода нет, а (МЕНЕДЖЕР: Угу.) заход нужен. МЕНЕДЖЕР: А доход -то уже… Хорошо, скажите, [ФИО], а есть у вас вообще понимание, чем занимается менеджер по работе с маркетплейсами? КЛИЕНТ: Немножко я ознакомилась с тем, что Вы заслуживали. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Ну, так, образно говоря, я для себя, в принципе, представила. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Глубоко, соответственно, я не понимаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо. Если вкратце мы возьмем такое общее понимание, то, по -сути, если брать небольшой бизнес, например, то менеджер работает с маркетплейсами, он, по сути, управляет теми процессами, которые связаны с продажами на маркетплейсе. То есть это логистика, это продвижение товаров, это создание контента, вот визуал так называемой «карточки», да, заполнение карточек, там, правильное выставление МЕНЕДЖЕР: ценообразования, аналитика, там, работа с отзывами и так далее. Ну, то есть такое вот комплексное такое управление, получается, магазином на маркетплейсе. А если смотреть в сторону крупного бизнеса, например, крупные компании, которые там штат себе берут, часто -то тоже менеджеров, там вы можете узко специализироваться на каком -то одном направлении, которое вам больше нравится. То есть, например, в процессе обучения вы это уже выявите, чем вам более нравится заниматься. Может быть, это будет продвижение, может быть, это будет логистика, может быть, это будет контент и так далее. В любом случае, у нас программа обучения, она комплексная, и она позволит вам освоить все необходимые навыки именно на практике и закрепить для того, чтобы вы могли могли комплексно как раз -таки оказывать услуги и, по сути, управлять всеми процессами. (КЛИЕНТ: для) То есть вы КЛИЕНТ: [наложение] всех. МЕНЕДЖЕР: [наложение] можете брать на видение несколько компаний, и в одной компании, допустим, вы будете только карточки заполнять, а в другой полностью управлять всем циклом продвижения. То есть вот в таком вот, ну, примерно вот так. Это, в принципе, наверное, то, что вы как раз и смотрели и читали, да? КЛИЕНТ: Да, да, да. Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Хорошо, по зарплате, может быть, вы смотрели какие -то вакансии уже что -то для себя присматривали? (КЛИЕНТ: Нет,) Есть ли понимание по зарплате, сколько вы будете зарабатывать? КЛИЕНТ: нет, вакансии не я смотрела. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, если брать в среднем, то вы, как начинающий специалист, будете зарабатывать примерно от ста до двадцати тысяч рублей за счет как раз -таки вот комплексного оказания услу[адрес], это еще будет зависеть от того, сколько времени, вы будете готовы выделять на работу, и сколько, соответственно, будет возможности у вас, и сколько компаний вы будете вести, какие это будут компании. Ну, в среднем это так, от ста до двадцати тысяч рублей, а уже опытные менеджеры, как правило, у них доход уже там через год, через два года от двухсот пятидесяти тысяч рублей идет. МЕНЕДЖЕР: Это соответствует вашим зарплатным ожиданиям? КЛИЕНТ: превышает. МЕНЕДЖЕР: Превышает, а, ну, замечательно это, это очень (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Кстати, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: наш) у нас есть версия, она называется «Про менеджер по работе с маркетплейсами». Вы отметили просто, что для вас трудоустройство важно. У нас это обучение, оно отличается чем от обычного, от базового менеджера? Тем, что там, во -первых, более углубленно даются блоки по аналитике и по дизайну, то есть вы учитесь именно именно это прям профессиональный продающий дизайн делать, чтобы уметь работать, например, с разного рода брендами и их продвигать. И также там идет у нас гарантия трудоустройства, то есть на этой программе обучения у нас студенты по статистике начинают подрабатывать уже во время обучения от двадцати и двадцати пяти тысяч рублей, то есть берут уже первые заказы, спустя там где -то процентов семьдесят пять, восемьдесят обучения, когда вы пройдете, вы уже можете брать первые заказы, вы будете готовы уже, и, соответственно, начнете подрабатывать, есть ваше обучение будет потихонечку окупаться. Но уже после того, как закончите, вот как мы уже с вами проговорили, там от ста, с двадцати тысяч рублей уже будете зарабатывать. И также еще это обучение, чем вам будет полезно, вы вот с нерахистями как -то дружите, может быть, что -то пробовали с их помощью делать, как -то использовали. КЛИЕНТ: Нет, ни разу, ни разу даже, нет, не пыталась даже. МЕНЕДЖЕР: Ага, окей, ну, здесь как раз -таки вы познакомитесь более подробно, потому что сейчас это, на самом деле, незаменимый инструмент, в том числе и в работе менеджера по работе с маркетплейсами, потому что многие задачи, которые раньше менеджеры делали вручную, например, та же самая аналитика, да, или дизайн, это отнимало, как правило, больше времени. Сейчас с помощью сервисов искусственного интеллекта Эти задачи можно ускорять в разы быстрее, то есть в три -четыре раза делать это быстрее. На примере того же дизайна у новичков в среднем уходит (КЛИЕНТ: данном) (КЛИЕНТ: этапе) от (КЛИЕНТ: мы) 30 (КЛИЕНТ: должны) (КЛИЕНТ: поддержать) до (КЛИЕНТ: связь) 60 минут (КЛИЕНТ: между) (КЛИЕНТ: [адрес].) на создание вот такой вот хорошей профессиональной продающей карточки. А (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) с помощью сервисов КЛИЕНТ: на наш ставьте (МЕНЕДЖЕР: искусственного) канал. МЕНЕДЖЕР: интеллекта тот же самый процесс можно ускорить буквально до 10 минут. То есть, таким образом, для вас эти навыки будут полезны также тем, что вы, во -первых, научитесь современным методам работы, что многие работодатели тоже приветствуют в кандидатах, а, во -вторых, вы можете просто больше МЕНЕДЖЕР: брать в одну единицу времени, выполнять больше задач, тем самым вы можете брать больше заказов и больше зарабатывать. То есть процессы ускоряются в этом плане. Как вам идея рассмотреть вот это обучение? КЛИЕНТ: Я зачем к вам обращаюсь, меня только интересует стоимость непринятым. МЕНЕДЖЕР: Стоимость и время. Ну, если мы говорим про версию, которая у нас, гарантии трудоустройства, она в среднем в длительности займет примерно месяца четыре, но четыре месяца это идет из расчета, если уделять по шесть часов в неделю на обучение. Вот у Вас как со временем, вот сколько Вы можете примерно на обучение выделить? КЛИЕНТ: так как я сейчас только ребёнком занята, а так свободна, Я думаю, что, в принципе, в шесть часов в неделю более чем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в любом случае Вы можете, значит, быстрее пройти обучение. Здесь зависит только от Вашего, как говорится, желаний и возможностей, сколько Вы будете уделять время на обучение. Вообще, в целом, если говорить про обучение в нашей Академии, оно сделано специально, то есть подстроено таким образом, чтобы подходило полностью для людей, вот кто с нуля осваивает профессию, то есть все достаточно доступно и понятно изложено. Также, что очень важно, что во время обучения вы будете погружаться максимально именно в практику, то есть вы не просто теорию изучаете, а вы в процессе обучения выполняете уже реальные задачи вот менеджера по работе с маркетплейсами, то есть те задачи, которые которые вы будете выполнять на реальной работе, вплоть до того, что даже у нас есть интерактивные тренажеры, которые полностью имитируют интерфейс личных кабинетов, потому что на некоторых маркетплейсах для того, чтобы внутри личного кабинета поработать, у них платная регистрация идет. Вот чтобы вам не нужно было дополнительных каких -то вложений делать и чтобы вы хорошо понимали, как устроен интерфейс личного кабинета изнутри, у нас как раз -таки есть вот такие интерактивные тренажеры. То есть, допустим, вы создаете карточку, потом заходите через тренажер в личный кабинет маркетплейса, там, Amazon, Wildberries или Яндекс.Маркет, загружаете туда эту карточку, пишете продающее описание, выставляете правильную цену, то есть все вот так вот по шагам вы проходите и получаете такой максимально околореальный опыт работы. И это как раз -таки дает возможность быть полностью подготовленной, вот за счет этого у нас студенты уже во время обучения начинают подрабатывать и потом выходят уже на хорошие доходы. Плюс у нас поэтому здесь и действует гарантия трудоустройства в просьбе того, что мы вернем вам деньги, если вы не начнете зарабатывать. Вот обучение таким образом построено. А также вот вы в гибком графике обучаетесь, то есть в полностью удобное именно для вас время. Вы сами выделяете, когда, там, выбираете, да, когда и сколько времени вам обучаться, и как только у вас возникает какой -то вопрос, у вас на связи будет наставник -куратор, который тоже специализируется в этой области, причем поддержку куратора мы даем специально с запасом на срок аж двенадцать месяцев, чтобы вы не только во время обучения, да, допустим, вот за четыре месяца получали обратную связь, но еще и после того, как уже трудоустроитесь и во время работы у вас будут, соответственно, возникать какие -то вопросы, вы точно также можете возвращаться за квалифицированные обратные все есть в неделю. КЛИЕНТ: [наложение] А там, получается, уроки, они идут онлайн не по МЕНЕДЖЕР: [наложение] Не в определенное КЛИЕНТ: [наложение] прямой, да, а МЕНЕДЖЕР: время, нет, нет, они... (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: записи) да. КЛИЕНТ: они как бы у Вас там есть, (МЕНЕДЖЕР: да.) да, и я подсобирую, просматривала их. МЕНЕДЖЕР: Мы специально отказались, просто мы тринадцать лет уже на рынке образования на самом деле пользовались разными форматами, но отказались мы от формата длинных там двух -трехчасовых вебинаров, как это есть в некоторых местах, потому что это не совсем эффективно, и большая часть там, ну, просто информация ненужная. Поэтому у нас идут именно сжатые, концентрированные видео -лекции от экспертов в данном направлении. Экспертов, кстати говоря, мы привлекаем тоже именно практиков с многолетним опытом работы на маркетплейсах, чтобы вы принимали тоже практический опыт. И, соответственно, в среднем у вас там длительность этих видео -лекций будет составлять, ну, там от двадцати пяти до сорока минут, потом вы переходите к практическим заданиям, вы работаете в тренажерах, и как только вот возникает у вас какой -то вопрос, отдельный чат у вас будет с вашим куратором для того, чтобы обратную связь получать. Как вам, скажите, по формату, по программе всё ли подходит здесь? КЛИЕНТ: Да, все даже очень интересно, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], отлично, а теперь по поводу стоимости, да, вы как раз обратились сейчас в очень хорошее время, потому что у нас проходит акция сейчас с промоко[адрес]. Вы, наверное, видели, да, что скидка у нас предусмотрена? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я с канала [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, сейчас, одну секундочку. МЕНЕДЖЕР: Я вам скажу с учетом скидки. МЕНЕДЖЕР: У нас часто, кстати говоря, приходят студенты тоже с «[ФИО]». МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, секунду. МЕНЕДЖЕР: Я вам скажу. МЕНЕДЖЕР: вы когда планируете вообще вот осваивать, начинать эти навыки, чтобы уже постепенно двигаться к доходу? КЛИЕНТ: В зависимости от того, сколько это стоит, так как я только сейчас вышло в декрет, мне еще стоят эти средства, и все -таки не платятся пока. КЛИЕНТ: [наложение] То есть мне нужна сумма, понимаете, сколько мне нужно накопить, или я сейчас могу, то есть нужно отталкиваться МЕНЕДЖЕР: Он сейчас обществе, в (КЛИЕНТ: от) обществе. (КЛИЕНТ: того,) Да, (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: стоит) у (КЛИЕНТ: это.) нас, кстати говоря, есть возможность беспроцентной рассрочки, что тоже очень удобно. Так, сейчас, секундочку, у меня тут подгрузится. Кстати говоря, важный момент тоже отмечу, что доступ к обучению мы оставляем вам навсегда, включая все последующие обновления. Это тоже важно, потому что сфера маркетплейсов сейчас очень активно развивается, и в связи с этим там постоянно идут изменения, то есть меняются оферты, алгоритмы, правила работы с маркетплейсами, правила участия в акциях. И вот для того, чтобы вы всегда могли эффективно работать, не совершая ошибок при этом, мы постоянно дозаписываем новые блоки, новые модули, и доступ у вас будет бессрочный. МЕНЕДЖЕР: Так, если мы с вами смотрим в ПРО менеджера, который у нас в гарантии трудоустройства, вообще полная стоимость этого обучения составляет сто восемьдесят девять тысяч сто девяносто один рубль. А с учетом скидки, получается, сейчас это по акции шестьдесят процентов действует, то есть это получается семьдесят пять тысяч шестьсот семьдесят шесть рублей. И здесь можно рассмотреть как единоразовую оплату, например, с дополнительным кэшбэком от банка -партнера, а можно рассмотреть вот как раз -таки беспроцентную рассрочку образовательную, это получается по шесть тысяч триста шесть рублей в месяц, с первым платежом только через месяц. Вот как Вам по условиям? КЛИЕНТ: Отлично, то есть, если рассрочка, то скидка (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) сохраняется, да? МЕНЕДЖЕР: Да, у нас вот как раз -таки сейчас осталось несколько мест, наш основной поток уже набран. Потоки у нас набираются исходя из нагрузки кураторов. То мы следим за тем, чтобы все наши студенты получали своевременную обратную связь. Поэтому сейчас вот как только эта группа наберется, мы уже набор закроем и, соответственно, следующий уже будет в конце в осени, поэтому, да, вы успеваете по акционным условиям, но это, кстати говоря, еще не все. В рамках этой акции я вам скажу даже больше. Если вы записываетесь сегодня в течение дня, да, вот в день консультации, по рассрочке, получается, у вас первого платежа не будет, то есть вы даже ничего не платите, но при этом у вас будет возможность еще в течение трех недель выбрать второе обучение в нашей Академии в подарок совершенно бесплатно. И это тоже классная возможность получить, соответственно, вы можете взять второе направление просто для развития, для себя, либо рассмотреть второе направление как профессию, потому что мы после окончания обучения, так как у нас есть образовательная лицензия, выдаем еще и документы государственного образца. То есть, например, на программе менеджера по маркетплейсам у вас будет удостоверение о повышении квалификации с официальным занесением в реестр ФРДО. Сейчас работодатели смотрят в том числе порой и на документы тоже, да, как давно обучались соискатели и какие документы имеют. Поэтому вот второе направление, которое вы выберете, хотите для себя, хотите в подарок третьему лицу, но оно будет точно так же с документом, с полным, бессрочным доступом. Главное, чтобы Вы выбирали в рамках стоимости вот Вашей основной покупки. КЛИЕНТ: Интересно просто, что такое, слушай, такое еще, ну, слишком сладко все, скажем прямо. намах. (МЕНЕДЖЕР: Вы) Нет! Ха (МЕНЕДЖЕР: просто) -ха -ха! МЕНЕДЖЕР: попали в хорошее время, в нужное время и в нужное место попали, а у нас (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: стыдно.) на самом деле это крайне редко такое бывает, вот с подарком. Но с точки зрения того, что здесь Вы можете изучить, вот я Вам после нашего с Вами разговора, например, Например, на правде там отзывы о нашей Академии — мы на рынке уже тринадцать лет, и у нас достаточно хорошая репутация, очень много положительных отзывов, у нас более семиста тысяч довольных выпускников за это время, активно работаем и в корпоративном формате, поэтому не смущайтесь, это, на самом деле, все так и есть. КЛИЕНТ: Да, ну, меня вариант рассрочки прям даже очень устраивает. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, [ФИО], еще такой момент, рассрочка у нас оформляется через банк, там, Сбербанк или Т -банк, мы с другими банками тоже сотрудничаем, при этом она для вас будет без переплат, потому что все проценты банку мы платим самостоятельно, соответственно, вы каким вот банком чаще пользуетесь, что вам удобнее. КЛИЕНТ: Готово. МЕНЕДЖЕР: Так, у вас ВТБ, ЦБанка, Сбербанка нету, да, у вас? КЛИЕНТ: ГТБ, СДЕР тоже есть. МЕНЕДЖЕР: [адрес] есть. Просто ВТБ не предоставляет таких условий по рассрочке, чтобы первый платеж был через месяц и чтобы было без процентов (КЛИЕНТ: Угу.) (КЛИЕНТ: Угу.) с возможностью досрочного погашения. Поэтому мы с вами можем попробовать нападаться через [адрес], а если вдруг по каким -то причинам [адрес] не одобрит, сейчас вот несколько дней почему -то наблюдается такая тенденция, что Сбербанк Сбербанк не всем одобряют рассрочки. Можем тогда воспользоваться, у нас есть резервный вариант, это наш доверенный партнер сервис [ФИО]. Там тоже несколько банков рассматривают, такие как ОТП, например, МТС Банк. Для вас условия остаются все те же самые, просто там процент одобрения выше. Поэтому, если вдруг там Сбербанк по каким -то причинам не одобрит, просто подадимся с вами через [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так, а скажите, есть ли какие -то вопросы у вас, может быть, остались по формату, по программе или готовы записываться. КЛИЕНТ: Ты, в принципе, готова записаться, но мне интересно еще ознакомиться что Вы пообещали мне, Господь. МЕНЕДЖЕР: Да, вот вы когда нажали кнопочку «Старт» в [ФИО], вам пришло там сообщение с информацией о нашей Академии, там вот договора, оферты есть, отзывы наших студентов. Видели это сообщение? КЛИЕНТ: «Да, я ночью смотрела, недосмотрела, начинала (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) смотреть, но так (МЕНЕДЖЕР: угу,) и не видела». МЕНЕДЖЕР: угу. Да, (КЛИЕНТ: Это) вот здесь (КЛИЕНТ: -то) получается, (КЛИЕНТ: же) (КЛИЕНТ: самое.) да, это вот эта информация здесь есть. Я вам, единственное, что презентацию, потому что там у вас полная программа обычного вот менеджера по работе с маркетплейсами, а мы с вами говорим про ПРО, которое с гарантией трудоустройства. Вот эту презентацию я сейчас туда же в чат отправлю, соответственно, новую презентацию, вы с ней тоже можете ознакомиться, и отправлю вам ссылку на таблицу, где можно выбирать обучение в подарок, то есть вы можете уже начать присматривать. В любом случае, вам на выбор дается три недели, как я уже говорила, но, соответственно, можете смотреть, что вам еще потенциально интересно или, может быть, кому -то подарить захотите. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, и также напишите мне, пожалуйста, вот в этот чат, соответственно, вашу фамилию, имя, отчество, так, почту вы здесь указали, [ФИО]89kzsobachka -mail.ru, это действующая, да, ваша почта? КЛИЕНТ: Да -да -да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Да, мне для создания ссылки на рассрочку понадобится вот ваша фамилия, имя, отчество, я вам направлю эти материалы, а потом сле[адрес]. Еще такой момент, вы самозапрет себе не ставили на госуслугах? КЛИЕНТ: [наложение] По -моему, что -то пыталась, блин, я не помню даже, что -то хотела, пыталась, но МЕНЕДЖЕР: Если это тоже (КЛИЕНТ: дела) важный (КЛИЕНТ: по) момент, КЛИЕНТ: этой нет, не помню. МЕНЕДЖЕР: Здесь есть тоже важный момент. ну, в принципе, вы можете посмотреть в госуслуги, как раз зайти, пока я вам направляю всю информацию, и посмотреть, потому что, если у вас стоит самозапрет, то рассрочку вам не одобрят. МЕНЕДЖЕР: Здесь нужно будет либо его снимать, но в этом случае случаи часто они просят в МФЦ личное присутствие, и потом два -три дня еще обновляется информация, либо рассмотреть какой -то альтернативный вариант, например, полную оплату с дополнительной скидкой или же рассрочку, может быть, на третье лицо, кому одобрят, там кто -то из близких или родных, МЕНЕДЖЕР: что -то из этого. Поэтому вы посмотрите, пока я вот вам направляю, пока вы ознакамливаетесь со всей информацией. Соответственно, ссылка на рассрочку, она действует будет примерно там три -четыре часа по действию, будет у вас возможность пять минут времени уделить как раз после того, как ознакомитесь, чтобы заполнить заявку? КЛИЕНТ: Ну да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, окей. Хорошо, тогда напишите мне по результату и напишите хамилю и имя отчества сейчас сначала я (КЛИЕНТ: В) вам… (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да?) МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, в [адрес], да, куда (КЛИЕНТ: Вот.) нажали кнопочку «старт». Угу, (КЛИЕНТ: Ага.) да, да, (КЛИЕНТ: Хорошо.) да, в бот, совершенно верно, да. Мы здесь будем с вами на связи. Всё, [ФИО], тогда остаемся на связи, и хорошего дня вам. КЛИЕНТ: Спасибо и Вам. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: на) До (МЕНЕДЖЕР: обещание.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность23:42
Реплик всего179
Слов3517
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено43

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
работа на производстве исполнителем, 0 опыт дистанционного обучения
Мотивация
дополнительный доход и полный переход на удаленку
Цели в обучении
освоить профессию с нуля, начать зарабатывать
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«уроки онлайн в записи?» · «стоимость и время обучения»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
декретный отпуск