Звонок · 25.06.2026 12:44
· sipuni_1782380480_359396
46296676
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не заинтересован в обученииНужно время на принятие решения
«нечаянно оформила, я просто просматривала»
«Возражения не отработаны: клиент ушёл от ответа.»
«Возражения не отработаны: клиент ушёл от ответа.»
03 Краткое содержание
Клиент случайно оформил заявку, не проявлял интереса к обучению. Менеджер пытался выявить потребности и предлагал обучение, но не смог преодолеть возражения клиента и не ответил на прямой вопрос о стоимости. Завершили звонок договорённостью о повторном звонке через 2 часа.
03+ Совет коуча
Уделите внимание обработке возражений клиента, особенно при отказе от обсуждения. Всегда отвечайте на прямой вопрос о стоимости, даже если требуется уточнить потребности. Предлагайте конкретные варианты с ценами, чтобы удержать клиента в разговоре.
04 Выполнение чеклиста · 15/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Моя работа вообще в найме.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нечаянно оформила, я просто просматривала»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов по промокоду»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Давайте обсудим условия, подберем, помогу вам записаться»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«часа по [адрес] будет удобно? Да.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нечаянно оформила, я просто просматривала»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение (случайный клик) и отказался от обсуждения.
Таймкод00:13
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: случайный клик и отказ обсуждать сейчас.
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], звоню вам из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно пообщаться?
КЛИЕНТ: нечаянно оформила, я просто просматривала Вашу страницу и нечаянно нажала.
МЕНЕДЖЕР: Интересовались обучением? Рассмотрели программу по нейрощитям?
КЛИЕНТ: Я просто, да, просматривала, какая там есть у вас бесплатная информация.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если интересовались обучением, у нас сейчас там как раз -таки очень выгодные условия, там скидка шестьдесят процентов по промокоду, курс в подарок можно на стоимость оплаты выбрать для себя либо для близкого друга. Давайте обсудим условия, подберем, помогу вам записаться на обучение. У нас есть полная оплата, есть варианты банковской рассрочки через банки -партнеры.
КЛИЕНТ: скажите, сколько от вас стоит?
МЕНЕДЖЕР: Ну, разные программы в зависимости от ваших целей и задач вы для чего рассматривали, где планировали применять полученные навыки.
КЛИЕНТ: Да это так чисто для себя просто.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть, для оптимизации работы рассматриваем. В плане дополнительного дохода смена сферы деятельности интересовало бы Вас обучение.
КЛИЕНТ: Мне просто хотелось побольше узнать про это.
МЕНЕДЖЕР: А чем Вы занимаетесь, какая у Вас сфера деятельности?
МЕНЕДЖЕР: чем связано?
КЛИЕНТ: Моя работа вообще в найме.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я поняла, с чем связано, то есть у нас есть, допустим, блоки, которые помогают автоматизировать какие -то рутинные процессы, может быть, работаете там с контентом, с презентациями, с документациями, с расчетами.
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Может быть, в плане дополнительного
КЛИЕНТ: [наложение] просто
МЕНЕДЖЕР: дохода, к чему -то же обучение (КЛИЕНТ: почту) не заинтересовалось?
КЛИЕНТ: [наложение] еще не проверяла, давайте я посмотрю, что там пришло, может, я нечаянно нажала, и потом перезвоню тогда вам, либо вы мне перезвоните там, давайте часа два.
МЕНЕДЖЕР: Мы можем с Вами сейчас обсудить, я Вам расскажу, какие варианты обучения мы Вам можем предложить.
КЛИЕНТ: Нет, пока нет, не надо.
МЕНЕДЖЕР: Ну, зачем -то же обучение рассматривали, были какие -то цели и задачи у Вас? Почему обучением заинтересовались по нейросетям?
КЛИЕНТ: «Я вам говорю, я нажал не туда, я открыла посмотреть и я увидела что -то,
КЛИЕНТ: что хватает.
МЕНЕДЖЕР: Вы говорите, (КЛИЕНТ: поэтому.) открыли, посмотрели программу по нейросетям. Зачем это же вас заинтересовало? У нас, говорю, есть разные тарифы. Давайте подберем. Я вас ориентирую по условиям.
КЛИЕНТ: Ну, вам перезвоните грузовики сами, я посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, перезвоню вам. часа по [адрес] будет удобно, (КЛИЕНТ: Да,) да?
КЛИЕНТ: да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, перезвоним.
Маркеры разговора
Длительность02:51
Реплик всего34
Слов391
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
низкий
Прошлый опыт
—
Мотивация
случайный интерес, не сформулирована
Цели в обучении
для себя, общее ознакомление
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
бесплатная информация на сайте
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · наёмный работник
Жизненные обстоятельства
—