Звонок · 25.06.2026 12:44 · sipuni_1782380480_359396

46296676

Романова Людмила → наёмный работник · 02:51 · Нейросети на практике · Категория CCC
47%
Общий балл
15 pass 22 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Романова Людмила
Дата
25.06.2026 12:44
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:51
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Не заинтересован в обученииНужно время на принятие решения
Red flags
rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не заинтересован в обученииНужно время на принятие решения

«нечаянно оформила, я просто просматривала»
«Возражения не отработаны: клиент ушёл от ответа.»

03 Краткое содержание

Клиент случайно оформил заявку, не проявлял интереса к обучению. Менеджер пытался выявить потребности и предлагал обучение, но не смог преодолеть возражения клиента и не ответил на прямой вопрос о стоимости. Завершили звонок договорённостью о повторном звонке через 2 часа.

03+ Совет коуча

Уделите внимание обработке возражений клиента, особенно при отказе от обсуждения. Всегда отвечайте на прямой вопрос о стоимости, даже если требуется уточнить потребности. Предлагайте конкретные варианты с ценами, чтобы удержать клиента в разговоре.

04 Выполнение чеклиста · 15/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
Чем занимается клиент
«Моя работа вообще в найме.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«нечаянно оформила, я просто просматривала»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60 процентов по промокоду»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Давайте обсудим условия, подберем, помогу вам записаться»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«часа по [адрес] будет удобно? Да.»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нечаянно оформила, я просто просматривала»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение (случайный клик) и отказался от обсуждения.
Таймкод00:13
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: случайный клик и отказ обсуждать сейчас.

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Да, я МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], звоню вам из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно пообщаться? КЛИЕНТ: нечаянно оформила, я просто просматривала Вашу страницу и нечаянно нажала. МЕНЕДЖЕР: Интересовались обучением? Рассмотрели программу по нейрощитям? КЛИЕНТ: Я просто, да, просматривала, какая там есть у вас бесплатная информация. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если интересовались обучением, у нас сейчас там как раз -таки очень выгодные условия, там скидка шестьдесят процентов по промокоду, курс в подарок можно на стоимость оплаты выбрать для себя либо для близкого друга. Давайте обсудим условия, подберем, помогу вам записаться на обучение. У нас есть полная оплата, есть варианты банковской рассрочки через банки -партнеры. КЛИЕНТ: скажите, сколько от вас стоит? МЕНЕДЖЕР: Ну, разные программы в зависимости от ваших целей и задач вы для чего рассматривали, где планировали применять полученные навыки. КЛИЕНТ: Да это так чисто для себя просто. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть, для оптимизации работы рассматриваем. В плане дополнительного дохода смена сферы деятельности интересовало бы Вас обучение. КЛИЕНТ: Мне просто хотелось побольше узнать про это. МЕНЕДЖЕР: А чем Вы занимаетесь, какая у Вас сфера деятельности? МЕНЕДЖЕР: чем связано? КЛИЕНТ: Моя работа вообще в найме. МЕНЕДЖЕР: Ну, я поняла, с чем связано, то есть у нас есть, допустим, блоки, которые помогают автоматизировать какие -то рутинные процессы, может быть, работаете там с контентом, с презентациями, с документациями, с расчетами. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, я МЕНЕДЖЕР: [наложение] Может быть, в плане дополнительного КЛИЕНТ: [наложение] просто МЕНЕДЖЕР: дохода, к чему -то же обучение (КЛИЕНТ: почту) не заинтересовалось? КЛИЕНТ: [наложение] еще не проверяла, давайте я посмотрю, что там пришло, может, я нечаянно нажала, и потом перезвоню тогда вам, либо вы мне перезвоните там, давайте часа два. МЕНЕДЖЕР: Мы можем с Вами сейчас обсудить, я Вам расскажу, какие варианты обучения мы Вам можем предложить. КЛИЕНТ: Нет, пока нет, не надо. МЕНЕДЖЕР: Ну, зачем -то же обучение рассматривали, были какие -то цели и задачи у Вас? Почему обучением заинтересовались по нейросетям? КЛИЕНТ: «Я вам говорю, я нажал не туда, я открыла посмотреть и я увидела что -то, КЛИЕНТ: что хватает. МЕНЕДЖЕР: Вы говорите, (КЛИЕНТ: поэтому.) открыли, посмотрели программу по нейросетям. Зачем это же вас заинтересовало? У нас, говорю, есть разные тарифы. Давайте подберем. Я вас ориентирую по условиям. КЛИЕНТ: Ну, вам перезвоните грузовики сами, я посмотрю. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, перезвоню вам. часа по [адрес] будет удобно, (КЛИЕНТ: Да,) да? КЛИЕНТ: да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, перезвоним.

Маркеры разговора

Длительность02:51
Реплик всего34
Слов391
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
низкий
Прошлый опыт
Мотивация
случайный интерес, не сформулирована
Цели в обучении
для себя, общее ознакомление
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
бесплатная информация на сайте
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · наёмный работник
Жизненные обстоятельства