Звонок · 24.06.2026 12:43
· sipuni_1782292794_316242
46291262
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно согласование от компании
«возможно, мне оплатит компания, нужно уточнить; быстрого согласования нет»
«можно оплатить как физлицо, потом компания компенсирует»
«можно оплатить как физлицо, потом компания компенсирует»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей и презентацию, но не структурировал звонок анонсами блоков. Клиент заинтересован, но отложил решение до согласования с компанией. Менеджер предложил альтернативные варианты оплаты и бонус за быструю оплату, но не оформил рассрочку на звонке.
03+ Совет коуча
Добавьте в начало звонка анонс блоков: знакомство, презентация, вопросы, оплата. После того как клиент выразил готовность рассмотреть рассрочку, активнее предлагайте оформить её на звонке, а не откладывать.
04 Выполнение чеклиста · 29/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню познакомиться, давайте чуть поймем, насколько Вам подходит программа»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы сами собственник бизнеса, найме работаете? … Я управляющая ресторанным комплексом»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы ее как-то поглубже узнать (об операционной деятельности)»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для дальнейшего развития и карьерного роста»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«очень тяжело прогнозировать, не нацелены на результат, хочу структурировать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«давно на позиции? проходили бизнес-программы?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«управляющая рестораном три года, всего 20 лет в ресторанной сфере»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы сейчас управляющая рестораном... опыт 20 лет... не проходили системное обучение... целите в топ-менеджмент»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«операционный директор подходит, с учетом того, что вы уже эксперт»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«модули: бюджеты, работа с финансами, управленческий учет, дипломный проект»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полностью онлайн, не привязан ко времени, тренажеры, бизнес-кейсы, поддержка»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«возможно, мне оплатит компания, нужно уточнить; быстрого согласования нет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно оплатить как физлицо, потом компания компенсирует»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас 70% скидка, 127 800 вместо 174 000»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70% общая скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«реализуется за 250 тыс, на сайте 174, у вас 127 800»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«промокод близнецы за быструю оплату — второе обучение в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в районе одиннадцати часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«(подхватывает реплики клиента, дает релевантные ответы)»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задает вопросы, подводит итоги, предлагает варианты»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«круто, супер, понял вашу ситуацию»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вот такой бонус за быструю оплату, давайте отталкиваться от того, что вам согласуют»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда направить программу? на почту, которую оставляли в заявке?»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«возможно, мне оплатит компания, нужно уточнить; быстрого согласования нет»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение в порядке оплаты и сроках согласования.
Таймкод12:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно комплексное возражение — необходимость согласования.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил оплатить физлицом с последующей компенсацией.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можно оплатить как физлицо, потом компания компенсирует»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано содержательно.
Таймкод13:30
05 Транскрипт · 96 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А, да, добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.
КЛИЕНТ: Да, да, да, здравствуйте, (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я чуть позже набираю, прошу прощения. (КЛИЕНТ: Ничего) (КЛИЕНТ: страшного.)
МЕНЕДЖЕР: Да, обучение, операционный директор в [адрес], заинтересовались, вот звоню познакомиться, давайте вообще чуть поймем, насколько Вам подходит программа, (КЛИЕНТ: Угу.) Вы сами собственник бизнеса, найме работаете (КЛИЕНТ: Нет,) и… (КЛИЕНТ: я) Ага,
КЛИЕНТ: [наложение] в найме работаю. Но я работаю в государственной компании, и тут не совсем операционный директор, потому что есть куча своих директоров.
МЕНЕДЖЕР: понял, (КЛИЕНТ: Вот.) понял, (КЛИЕНТ: Угу.) а какая у вас позиция?
КЛИЕНТ: Я управляющая ресторанным комплексом, но это Останкино.
КЛИЕНТ: Но как бы операционной деятельности не касаюсь, как бы косвенно она касается, но хотелось бы ее как -то более поглубже узнать.
МЕНЕДЖЕР: А это вот основной фокус, да, это сейчас нужно в принципе там свою экспертизу прокачать для карьерного роста может (КЛИЕНТ: Да,) быть.
КЛИЕНТ: да, да, для дальнейшей работы и для дальнейшего развития.
МЕНЕДЖЕР: давно вообще на этой позиции, как управляющий ресторана?
КЛИЕНТ: Как управляющий три года.
МЕНЕДЖЕР: К нам приходят управляющие на эту программу, то есть это, в принципе, нету никаких «но», да, единственное вот понять, что именно вы, какие задачи хотите решить, если говорить в дальнейшем, да, вы все -таки в госсекторе будете развиваться или возможен перехо[адрес], но хотелось бы, конечно, в госсекторе развиваться.
МЕНЕДЖЕР: А вот там, если двигаться, то это условно уходить там в сторону топ -менеджмента, там уходить с роли управляющего (КЛИЕНТ: да.) а на роль именно, может быть, какого -то операционного, какие -то там позиции, кто вообще ваками руководит. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] ну, нами руководят только, там, либо директора, либо коммерческие отделы, это, там, главный экономист, ну, и прочее, прочее такое. Бухгалтерия – это, соответственно, также к экономическому отделу относится, но там есть главный бухгалтер. в общем, тут такая структура достаточно сложная, это не как в коммерции. Я и в коммерции достаточно долго работала, в ресторанном бизнесе, но у меня всего уже опыт порядка двадцати лет в ресторанной сфере.
МЕНЕДЖЕР: И это всегда были роли управляющих, да, (КЛИЕНТ: Нет,) или, как бы, прошли (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: я) путь?
КЛИЕНТ: [наложение] с низов начинала, официантом
МЕНЕДЖЕР: Ну, круто. (КЛИЕНТ: работала.) Круто, круто, круто. Хорошо, а вот до этого проходили какие -то бизнес -программы на роли управляющего, да, (КЛИЕНТ: Вы) или (КЛИЕНТ: знаете,) это, как бы?..
КЛИЕНТ: [наложение] я ходила к операционному директору, который мне просто своим языком и своими знаниями делился и объяснял мне свою специфическую работу. Это как раз рестораны «Гарда», этот холдинг, я не знаю, как он правильно называется.
КЛИЕНТ: Подписывайтесь да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И вот, к примеру, понять зоны ответственности, вы сейчас за что отвечаете, да, к примеру, найм сотрудников, сервис, цифры за них видны.
КЛИЕНТ: [наложение] Сервис, цифры, конечно, футкасты, там оптимизация расходов. Ну, понятно, что в госсекторе особую оптимизацию никто с тебя не требует, потому что тут чуть -чуть иначе выстроена работа. Но в любом случае я для себя хочу как бы все структурировано делать, чтобы это было как, ну, вот одной единой картиной. Единственное, в госсекторе, конечно, эту картину сильно не выстроишь, повторюсь, потому что своя специфика есть.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, есть специфика, да, определенная, но при При этом вы, получив (КЛИЕНТ: Здесь) экспертное
КЛИЕНТ: [наложение] никто не, знаете,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучение, да, можете...
КЛИЕНТ: [наложение] вот мне очень тяжело в госсекторе, потому что здесь никто не направлен на результат. Здесь вот как -то пришли, они сели и сидят себе спокойно, потому что знают, что получат свою зарплату. Вот, не, ну, понятно, неспокойно, как бы, делают, там, плюс -минус работу свою, но не так стараются, да, не перевыполняют план, там, не стремятся к каким -то высшим показателям, не делают лучше, потому что, ну, смысл зарплаты от этого не увеличится, да, напрягаться никто у нас сейчас, вот, как вы сами понимаете, не очень хочет.
МЕНЕДЖЕР: я понимаю, про что говорите. Нет нацеленности на результат, но это, на самом деле, для вас, как для специалиста, который нацелен на результат, огромный плюс – это возможность быстрее расти и крутую карьеру построить. И к нам постоянно идут госкорпорации, все -таки они в любом случае, хоть и позже, но они применяют те же инструменты, то есть на [ФИО] у меня не было сгосов, но на нашей классической В программе операционный (КЛИЕНТ: Не,) (КЛИЕНТ: ну,) директор (КЛИЕНТ: [ФИО]) много в госкорпорации? (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: госах) будем.
КЛИЕНТ: [наложение] вообще, в принципе, их там только только в том кремлевская столовая и вот [ФИО] это из губ, вот это то, что из государственных. Остальное, как бы это, ну, нет в государствах, да, историях хорики.
МЕНЕДЖЕР: вот, [ФИО], на нашу программу, может быть, кто -то вас направил, коллег? (КЛИЕНТ: Я) Как (КЛИЕНТ: у) вы (КЛИЕНТ: [ФИО]) вообще узнали?
КЛИЕНТ: увидела, у (МЕНЕДЖЕР: а.) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: А,) это увидела, (МЕНЕДЖЕР: супер,) да, на (МЕНЕДЖЕР: супер,) канале.
МЕНЕДЖЕР: там промокод я вам тоже применю, там (КЛИЕНТ: Угу.) прям у [ФИО] одни из лучших вообще условий у нас, из партнеров, расскажу (КЛИЕНТ: Угу.) вам про это. Хорошо, [ФИО], тут спасибо тоже за ответы, и вот говорили тоже, что учились отдельно у операционного директора, но комплексно как бы вот такое бизнесовое обучение не проходили, да, это прям (КЛИЕНТ: Нет,) первые.
КЛИЕНТ: нет, нет, нет, нет. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: ну,) не (МЕНЕДЖЕР: то) (МЕНЕДЖЕР: есть) в (МЕНЕДЖЕР: нужно) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: прям.) да, нет, я не проходила.
МЕНЕДЖЕР: А давайте тогда резюмируем ситуацию. Вы сейчас управляющая рестораном, комплексом, ресторанный комплекс [адрес], огромный (КЛИЕНТ: да.) опыт вообще в ресторанном бизнесе, двадцать лет из них прошли, скажем так, все этапы, начиная с официанта, и при этом пробуете постоянно постоянно развиваться, учиться дальше, но как бы что -то системного, большого не проходили, то есть для вас это будет такое комплексное обучение, систематизация себя для дальнейшего роста, который возможен особенно в условиях места,
КЛИЕНТ: [наложение] да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: где вы работаете, ну и целите именно в сторону туда административного управления на позиции топ -менеджерские, как я понимаю, через (КЛИЕНТ: Да.) это обучение. Супер, су[адрес], то есть тут, я сразу, у нас видели, программы идут с входным уровнем, они не (КЛИЕНТ: Угу.) для всех, да. Операционный директор [ФИО], с учетом того, что вы уже много лет работаете управляющим, подходит программа, то есть никаких, ну, абсолютно нету. Ключевое – это обучение мы вас не отправляем, не даем вам какую -то азбуку, базу, да, это вы знаете. Это обучение уже для действующего эксперта, то есть для вас, как для уже опытного специалиста это позволит себе, ну, фактически разложить все, что вы знаете, по полочкам. Где есть пробелы, эти пробелы закрыть и управлять рестораном не с точки зрения, да, вот, там, вот я здесь вроде бы хорошо здесь делаю, да, а выстроить систему управления, да. И вот сказали такой момент, что в госах, да, нету нацеленности На результат, ну, это реально, это для вас огромный плюс. У нас на оперативе постоянно идут с госкорпорацией, выстраивают и через это обучение повышают компетенции. Ну, и сама эта программа «Операционный директор [ФИО]», от кого, почему она у нас вообще появилась? У нас же «Операционный директор» – самая популярная в [адрес] программа, и был большой запрос именно под [ФИО]. И мы ее запустили, то есть провели опрос более сотен специалистов гостиничного, ресторанного бизнеса, изучили особенности операционки и создали эту программу. То есть здесь мы вас глубоко… Какие фокусы основные? Это бюджеты, как эффективнее работать с цифрами, работать с финансами, планировать доходы, расходы на (КЛИЕНТ: Но,) год вперед, (КЛИЕНТ: тем) да?
КЛИЕНТ: более, сейчас, знаете, прошу прощения, что (МЕНЕДЖЕР: М) Вас перебиваю, (МЕНЕДЖЕР: -м.) тем более очень тяжело сейчас в связи с нестабильностью рынка и вообще, в принципе, с экономической обстановкой в стране и в мире, вообще очень тяжело прогнозировать. Она просит условно спрогнозировать на следующий го[адрес], но больше, наверное, исходя из интуиции какой -то, а не из четких каких -то знаний.
МЕНЕДЖЕР: А это вот у вас, кстати, очень важный момент – предсказывать факторы, да, то есть как бы чтобы это было больше неинтуитивно, чтобы было несколько вариантов, да, и как бы это норма, это уже работает в операционном управлении, в финансовом управлении, и, в принципе, мы вас погружаем в управленческий учет, как это должно быть. То есть, внедрив это, внедрив вот эти бизнес -процессы, вы уже там такой буст даете только вот в этой части колоссальный. Ну, и целом программа, она вам позволит оптимизироваться и в процессах, и в финансах в том числе. То есть, фактически, да, еще вот что важного хотел отметить.
МЕНЕДЖЕР: Программа, она в целом про хорику, да, т.е. у вас бизнес -кейсы, которые вы осваиваете, это не просто один кейс, который вы выбираете, а вы выбираете более релевантный для вас. Т.е., к примеру, там модуль по финансам, вы выбираете, соответственно, ресторанный бизнес, потому что там есть отели, это вообще своя специфика, да, т.е. и (КЛИЕНТ: Конечно,) вот
КЛИЕНТ: [наложение] конечно, это все понимаю.
МЕНЕДЖЕР: это мы прям тут проработали, чтобы вы прям получили узкое профильное обучение, ну, и в этой программе более тридцати процентов кейсов идут с возможностью на ваших цифрах получить обратную связь, на ваших цифрах разобрать. Плюс, вы, как я понимаю, за найм тоже отвечаете, да? Здесь у (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: но) вас (КЛИЕНТ: у) уже…
КЛИЕНТ: нас есть, конечно, отдел найма, да, отдел, господи, как они называются -то, не чары, но это слишком модно (МЕНЕДЖЕР: Кадры,) для нашего, (МЕНЕДЖЕР: да?) для (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нашего, да, да, отдела кадров, да, вот,
МЕНЕДЖЕР: Понял. Ну, а вы (КЛИЕНТ: но) финальное (КЛИЕНТ: они,) (КЛИЕНТ: как) решение?
КЛИЕНТ: правило, не ищут, да, да, да, мы финальное решение, но в основном мы ищем заинтересованные лица в кадрах, (МЕНЕДЖЕР: Мы,) да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] кстати, вот вам покажем, как вы можете, в принципе, выстроить эту систему, да, выстроить систему массовую. Ну, то есть я понимаю, официанты – это постоянная, да, история,
КЛИЕНТ: Нет, (МЕНЕДЖЕР: массовая) в целом у (МЕНЕДЖЕР: или) нас (МЕНЕДЖЕР: нет.) достаточно стабильный коллектив, но периодически бывает, да, там кто -то идет дальше развиваться, кто -то в другую сферу уходит, но в основном не могу сказать, что здесь большая текучка, нет. Когда пришла, да, была, а сейчас более -менее выстроили как бы вот эту работу, и люди уже работают, потому что им комфортно. Вот, ну, говорю, уходят только из -за того, чтобы там либо повысить знания и повысить уровень, либо вообще в другую сферу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть грейдовые системы, KPI у сотрудников?
КЛИЕНТ: [наложение] Вы знаете, мы, да, мы пытались внедрить, она, в принципе, у нас есть, сломали систему государственной деятельности Есть, но он такой, можно сказать, номинальный, не совсем такой выстроенный, как в коммерческой деятельности. флот.
МЕНЕДЖЕР: А грейды какие -то, понятно, есть материальная, нематериальная системы грейдов для сотрудников на разных позициях.
КЛИЕНТ: тоже есть, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял. Тут мы тоже покажем, как оно должно быть, что (КЛИЕНТ: Угу.) вам дает, наверное, ключевое эта программа. Вы уже много где работали, но часто бывает замылился глаз, и вы увидите, как это у лучших выстроено, да, и то, что можно, берете, применяете себе, насколько это возможно внедрить. Из того, что я слышу, у вас много, скажем так, есть рычагов, где вы можете это выстроить. И про сервис. Как бизнес -процессы выстроить, чтобы сотрудники выдавали, понятно, что у вас определенная специфика, чтобы сотрудники выдавали высокое качество работы, да, и это нужен целый комплекс действий, тут нет как бы одного действия, И вы в целом выстроите вот эту систему сервиса высокого уровня, повысите эффективность. Ну и ключевое, что я для вас вижу, это обучение, которое вам позволит не просто на одном уровне сейчас говорить с вашими руководителями, да, а выйти на уровень даже выше них. И через это как бы обучение карьерно вырасти, то есть решить вашу задачу. Вот, дипломный проект, который вы решаете на этой программе, это такой, там, он несколько уровней, да, аудит, там, план внедрения, там, по цифровизации, и вы, фактически, вы можете это делать на основе вашего ресторана, если вы, как бы, хотите есть цифры, да, можете на основе наших кейсов. Ну, и на выходе, да, у вас есть вышка или среднее образование? А
КЛИЕНТ: есть выше. Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: высшее) есть.
МЕНЕДЖЕР: какое управление (КЛИЕНТ: «Management») есть? (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: да,) О,
КЛИЕНТ: [наложение] «management».
МЕНЕДЖЕР: супер, су[адрес], вы тогда на базе вышки именно менеджмент можете получить диплом о профессиональной переподготовке по программе «Операционный директор». И так как у вас вышка менеджмент, то диплом будет именно предоставлять право на ведение профессиональной деятельности в сфере операционного менеджмента в [адрес]. Вот, а просто если у вас не было вышки, то у вас бы диплом, был бы просто как бы диплом о профпереподготовке, но он бы не предоставлял право, да, на официальную деятельность. И (КЛИЕНТ: Да.) это документ от Eduson, да, то есть который фактически вас, ну, это самое в [адрес] известное обучение операционный директор у (КЛИЕНТ: Угу.) нас. И что я хотел еще добавить – сказали, что рост рассматриваете здесь, да, а наши программы «Операционный директор» еще выбирают… Ну, одна из фишек – это центр развития карьеры, с которым вы работаете примерно в третьей четверти обучения. Представьте, вы получаете цепочку карьерных консультаций, их будет пять, в ходе которых мы переупаковываем ваш личный бренд, ваше резюме, портфолио. если вы даже не выходите на рынок, да, вы можете воспользоваться как карьерными консультациями, составить стратегию, как здесь получить повышение, получить
МЕНЕДЖЕР: рекомендации, свежий взгляд со стороны, да. Ну, я как бы вижу, что вы в целом настроены, все для этого есть, мы тут просто вас еще, скажем так, направим, поможем избежать ошибок. А можете вообще куда -то уйти, сказать, да ну его, и пойти
КЛИЕНТ: Все может (МЕНЕДЖЕР: обратно) быть, (МЕНЕДЖЕР: в) да, (МЕНЕДЖЕР: коммерцию.) у нас сейчас, видите, все нестабильно в этом мире, поэтому все может быть.
МЕНЕДЖЕР: Вот, что вы у нас получите по продолжительности. В среднем это шесть месяцев у вас занимается обучение. Есть те, кто учится быстрее, те, кто учится медленнее.
МЕНЕДЖЕР: Формат – полностью онлайн, не привязанный ко времени, не привязанный к графику, то есть смотрите теоретическую часть. И в чем фишка теории на этой программе обучения, да? Во -первых, там есть модули, где Вы выбираете спикера, который Вам больше подходит, да, который более релевантен. Можно сказать, подача от разных экспертов, да? Ну, это прям… такого тоже нет ни у кого такой крутой фишки. И смотрите, после этого на закрепление у Вас идут тренажеры. А тренажеры, представьте, это полная копия интерфейсов Excel, банально, Power BI, где вам показано, что это за отчет, что это за метрика, и вы прям доводите до автоматизма навык. К примеру, ODDS, я не знаю, кстати, как у вас управленческий учет в ГОСах, но как у вас это выстроена система, мы вас знакомим, PL, баланс, кэшфлоу и так далее. И после этого тренажера на закрепление у вас уже идет бизнес -кейс, про который я рассказывал, – это уже такая многоуровневая задача не на оценку, а в формате подтвердить вашу компетенцию, чтобы вы закрепили, показали, да, она не в формате там где -то замучить, а именно все -таки такой емкий достаточно формат. Если вы что -то не знаете, вы просто написали в реальном времени, вам подсказали, сориентировали, вот. Ну и по обучению видели, программа как бы захватывает даже смежное больше, чем вам нужно фактически сейчас.
МЕНЕДЖЕР: все есть, что вам может понадобиться. И сразу при всех потенциальных вариантах. И уходя в коммерцию, развитие. А здесь, вот. И еще преподавательская поддержка у вас будет го[адрес], там, не знаю, за четыре месяца, за пять, за полгода. Ещё полгода у вас будет доступ к работе с преподавателем. Доступ к материалам навсегда остается к материалам и к обновлениям. Можно зайти, пересмотреть, выполнить тренажеры, и вы увидите, там, через год, через два у вас будет актуальная версия, там, на двадцать восьмой год программы.
МЕНЕДЖЕР: А все тут хочу (КЛИЕНТ: хорошо,) остановиться,
КЛИЕНТ: [наложение] благодарю вас, да,
МЕНЕДЖЕР: как вам вообще программа, (КЛИЕНТ: нет,) формат.
КЛИЕНТ: в целом, ну, по Вашему рассказу, все очень радостно, поэтому
КЛИЕНТ: я бы попробовала.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] су[адрес], как записаться. Единственное, я сейчас посмотрю у [ФИО] там по цене, если там вот будет то, что как бы я думаю, если там будет 70 процентов то у вас прям цена будет ну как космическая да то есть можно сказать подарочная сейчас это когда у него была запись по
КЛИЕНТ: [наложение] это, по -моему, дня два наза[адрес], система промокодов, да, и на сайте сейчас идет 60 % – это максимальная вообще скидка в Eduson. Для понимания, мы эту программу реализовываем и по 30 % скидки, и по 40%, а у [ФИО] при этом оставили плюс 10 % к размеру скидки. То есть у него сейчас 70 % общая скидка. Для вас что это значит? У нас эта программа, операционный директор [ФИО] реализуется за 250 тысяч, а сейчас она на сайте 174 стоимость, а у вас еще дешевле будет. будет, у вас она идет… а у вас она идет сто двадцать семь восемьсот, а на сайте сто семьдесят четыреста. И эту сумму… (КЛИЕНТ: Единственное,) ну,
КЛИЕНТ: [наложение] мне нужно будет момент уточнить. Возможно, мне просто ее оплатит компания. Вот.
МЕНЕДЖЕР: да, не вопрос. (КЛИЕНТ: Угу.) А давайте я вам расскажу про варианты оплаты от (КЛИЕНТ: Да,) компаний к (КЛИЕНТ: давайте.) активисту. Смотрите, от организации это будет разовая оплата,
МЕНЕДЖЕР: единственное, у вас идет промокод «ФИСОЯ» в плюс плюс десять процентов к размеру скидки. Сейчас она шестьдесят, а далее будет, там, до двадцать пятого она идет, да, а далее она будет идти сорок процентов на сайте, а по [ФИО] будет пятьдесят. То есть у вас в компании, да, там, в ГОСе возможно вообще быстрое согласование оперативное?
КЛИЕНТ: [наложение] быстрого точно нет, это
МЕНЕДЖЕР: Быстрого точно нет, (КЛИЕНТ: просто,) да?
КЛИЕНТ: да, мир фантастики, к (МЕНЕДЖЕР: Понял,) сожалению.
МЕНЕДЖЕР: понял. Вот, смотрите, если как бы, ну, это уже как бы сейчас давайте обсудим. Причем, если как физлицу у вас будет эта сумма – сто двадцать семь восемьсот – через образовательную рассрочку на двенадцать месяцев, ну, до двенадцати месяцев, на двенадцать месяцев десять шестьсот пятьдесят у вас будет платеж. Первый платеж через месяц – досрочное погашение, но как вариант вы что можете сделать? А мы это практикуем постоянно. Вы платите, к примеру, там, как физлицу, но при этом мы вам предоставляем справку о том, что вы студент, предоставляем документы об оплате, и вы эти документы предоставляете работодателю на компенсацию, вот, и он вам там или частично, или полностью (КЛИЕНТ: Хорошо,) компенсирует.
КЛИЕНТ: [наложение] я поняла, [ФИО], давайте, знаете, как сделаем, я сегодня Совета Ассамблеи
КЛИЕНТ: [наложение] возьму консультацию там у наших специалистов, да, как это лучше провести, и к вам вернусь с обратной связью, ладно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, а это во сколько вы переговорите примерно?
КЛИЕНТ: Но я в ближайшее время переговорю, наверное, в районе двух часов, в районе, наверное, трех -четырех у меня уже будет. Давайте часам к пяти, наверное, созвонимся, я думаю, у меня уже будет понимание четкое. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да я вот еще на минуту задержу, вот хочется прям (КЛИЕНТ: Либо) вам вот это…
КЛИЕНТ: [наложение] давайте, наверное, чтобы я Вас не это… утром -завтра созвонимся в районе одиннадцати часов.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а думаете, сегодня не получите ответ, (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: у) Потому (КЛИЕНТ: меня) что (КЛИЕНТ: получится,) у нас запас,
КЛИЕНТ: у меня просто (МЕНЕДЖЕР: да?) потом встреча, и я могу не взять трубку. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: давайте)
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я попробую набрать вас вечером,
КЛИЕНТ: Давайте, давайте, давайте, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: до) Я (МЕНЕДЖЕР: девятнадцати) в любом (МЕНЕДЖЕР: работаю) случае сейчас, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: равно.) да, да, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) я в любом случае узнаю, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) а дальше там уже будет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И, как бы, смотрите, я вам еще не рассказал там самую вот эту вкусную часть, да, там промокод «близнецы» идет еще со вторым сейчас обучением, равноценным или стоимостью ниже, вот, оно идет только без трудоустройства, как на основной программе. А так там есть и диплом, и карьерные, вернее, и консультации, и личные встречи с преподавателями. И вы можете прям любое бизнесовое обучение забрать до 127 тысяч от цены на сайте. Это у вас идет оффер за быструю оплату. Ну, как бы тут давайте отталкиваться от того, что вам согласуют, не согласуют уже.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте, всё,
МЕНЕДЖЕР: Все. И я (КЛИЕНТ: поняла,) вам еще (КЛИЕНТ: благодарю.) направляю (КЛИЕНТ: Угу.) где -то, давайте, чтобы вам было что обсуждать, программу в пдфе, стоимость пропишу в одном (КЛИЕНТ: Угу.) месте, где Вам направиться.
КЛИЕНТ: Так -так -так, давайте я, наверное, сейчас почту скину и отправить (МЕНЕДЖЕР: А) ему.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у меня есть [ФИО] инбокс.ру.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, давайте,
МЕНЕДЖЕР: Вы оставляли ее в (КЛИЕНТ: ну,) заявке.
КЛИЕНТ: не я, (МЕНЕДЖЕР: Все,) угу, все,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], приятно было познакомиться, (КЛИЕНТ: благодаря) (КЛИЕНТ: [ФИО],) надеемся на согласование, (КЛИЕНТ: да,) на
КЛИЕНТ: взаимно, взаимно, (МЕНЕДЖЕР: связи.) всего доброго, до свидания, на связи.
Маркеры разговора
Длительность23:37
Реплик всего261
Слов3450
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено40
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Операционный директор (HoReCa)
Прошлый опыт
Управляющая ресторанным комплексом, 20 лет в ресторанной сфере
Мотивация
Карьерный рост, систематизация знаний
Цели в обучении
Систематизировать знания по операционному управлению, закрыть пробелы, развиваться в госсекторе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Госсектор, ресторанный комплекс Останкино
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как провести оплату от компании?» · «Возможность компенсации обучения»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Управляющая ресторанным комплексом
Жизненные обстоятельства
—