Звонок · 28.06.2026 11:52 · sipuni_1782636594_454097

46304304

Мартышкина Ольга → клиент · 02:22 · Excel · Категория CCC
37%
Общий балл
15 pass 25 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 11:52
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_m_f2
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:22
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоФинансовые возможностиНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоФинансовые возможностиНужна дополнительная информация

«мне пока тогда не актуально»
«Единственное возражение отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер не выявила потребности клиента, сразу перешла к стоимости. Клиент отказалась из-за бюджета (до 5 тыс. руб.). Менеджер предложила скидку до 20 тыс., но не смогла заинтересовать. Договорились отправить программу в WhatsApp, следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Необходимо сначала выявить потребности и цели клиента, а затем презентовать подходящий тариф. При ценовом возражении предложить рассрочку или другие варианты оплаты, а также сделать попытку закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 15/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«добрый день еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«что хотелось бы изучить»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«средний уровень и есть максимально продвинутый»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне пока тогда не актуально»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть скидки, которые я могу согласовать»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«от 28 до 36 тысяч... порядка двадцати тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне пока тогда не актуально»
ОбоснованиеКлиент высказала возражение по цене
Таймкод00:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер ответила про скидку, отработка засчитана
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день еще раз. К сожалению, срабатывает антиспам на телефон, вот вообще плохо слышно. КЛИЕНТ: Сейчас вроде бы нет. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Хотела тогда у Вас уточнить вообще в принципе цель задача, то есть что хотелось бы изучить. КЛИЕНТ: Давайте начнем со стоимости обучения, потому что я там не увидела стоимости. КЛИЕНТ: Форму заполнила, думала, после заполнения формы получу какую -то информацию, но не получила. На почту ничего не пришло. МЕНЕДЖЕР: Я вижу, что вы являетесь действующим студентом Академии, правильно я понимаю? Вы уже проходите. МЕНЕДЖЕР: Объясним, к чему спрашиваю, подзадача, потому что в Excel здесь есть, так скажем, две основные программы. то есть есть средний уровень и есть максимально продвинутый. В среднем диапазон цен от 28 до 36 тысяч. КЛИЕНТ: Я поняла, мне пока тогда не актуально. Я подумала, это какие -то там, ну, быстрый курс, недорогое обучение каким -то элементарным вещам. Ну, не совсем элементарным, а на втором уровне элементарным. МЕНЕДЖЕР: А вообще, в принципе, какой бюджет выделяли на обучение? КЛИЕНТ: не больше пяти тысяч. МЕНЕДЖЕР: К сожалению, таких курсов у нас нет, я не могу Вам предложить такое обучение. МЕНЕДЖЕР: Есть скидки, которые я могу согласовать, но это где -то будет порядка двадцати тысяч. КЛИЕНТ: Ну, на будущее рассмотрим, нужно понимать программу, вот там было обещано после заполнения формы, что придет программа, полная программа обучения на электронку. Но мне на электронку не пришло этого, этой программы. МЕНЕДЖЕР: вообще хотела (КЛИЕНТ: «Пошлите,) упустить (КЛИЕНТ: пожалуйста,) волку. КЛИЕНТ: [наложение] в какой -нибудь мессенджер, я тогда посмотрю и будем дальше взаимодействовать через мессенджер и там дам обратную связь». МЕНЕДЖЕР: [наложение] А почта у Вас функционирует, так это указано в заявке? КЛИЕНТ: Почта функционирует, но, мало ли что, в мессенджере как -то быстрее я почту, ту почту, не так часто просмотрела. МЕНЕДЖЕР: А ватсап у вас работает? КЛИЕНТ: Работают. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда… Вот номер, который [телефон] да? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы говорили, тогда отправлю информацию. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо большое. Всего доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:22
Реплик всего25
Слов331
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства