Звонок · 28.06.2026 11:52
· sipuni_1782636594_454097
46304304
37%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоФинансовые возможностиНужна дополнительная информация
«мне пока тогда не актуально»
«Единственное возражение отработано»
«Единственное возражение отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер не выявила потребности клиента, сразу перешла к стоимости. Клиент отказалась из-за бюджета (до 5 тыс. руб.). Менеджер предложила скидку до 20 тыс., но не смогла заинтересовать. Договорились отправить программу в WhatsApp, следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Необходимо сначала выявить потребности и цели клиента, а затем презентовать подходящий тариф. При ценовом возражении предложить рассрочку или другие варианты оплаты, а также сделать попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 15/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«что хотелось бы изучить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«средний уровень и есть максимально продвинутый»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне пока тогда не актуально»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть скидки, которые я могу согласовать»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«от 28 до 36 тысяч... порядка двадцати тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне пока тогда не актуально»
ОбоснованиеКлиент высказала возражение по цене
Таймкод00:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер ответила про скидку, отработка засчитана
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день еще раз. К сожалению, срабатывает антиспам на телефон, вот вообще плохо слышно.
КЛИЕНТ: Сейчас вроде бы нет.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Хотела тогда у Вас уточнить вообще в принципе цель задача, то есть что хотелось бы изучить.
КЛИЕНТ: Давайте начнем со стоимости обучения, потому что я там не увидела стоимости.
КЛИЕНТ: Форму заполнила, думала, после заполнения формы получу какую -то информацию, но не получила. На почту ничего не пришло.
МЕНЕДЖЕР: Я вижу, что вы являетесь действующим студентом Академии, правильно я понимаю? Вы уже проходите.
МЕНЕДЖЕР: Объясним, к чему спрашиваю, подзадача, потому что в Excel здесь есть, так скажем, две основные программы. то есть есть средний уровень и есть максимально продвинутый. В среднем диапазон цен от 28 до 36 тысяч.
КЛИЕНТ: Я поняла, мне пока тогда не актуально. Я подумала, это какие -то там, ну, быстрый курс, недорогое обучение каким -то элементарным вещам. Ну, не совсем элементарным, а на втором уровне элементарным.
МЕНЕДЖЕР: А вообще, в принципе, какой бюджет выделяли на обучение?
КЛИЕНТ: не больше пяти тысяч.
МЕНЕДЖЕР: К сожалению, таких курсов у нас нет, я не могу Вам предложить такое обучение.
МЕНЕДЖЕР: Есть скидки, которые я могу согласовать, но это где -то будет порядка двадцати тысяч.
КЛИЕНТ: Ну, на будущее рассмотрим, нужно понимать программу, вот там было обещано после заполнения формы, что придет программа, полная программа обучения на электронку. Но мне на электронку не пришло этого, этой программы.
МЕНЕДЖЕР: вообще хотела (КЛИЕНТ: «Пошлите,) упустить (КЛИЕНТ: пожалуйста,) волку.
КЛИЕНТ: [наложение] в какой -нибудь мессенджер, я тогда посмотрю и будем дальше взаимодействовать через мессенджер и там дам обратную связь».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А почта у Вас функционирует, так это указано в заявке?
КЛИЕНТ: Почта функционирует, но, мало ли что, в мессенджере как -то быстрее я почту, ту почту, не так часто просмотрела.
МЕНЕДЖЕР: А ватсап у вас работает?
КЛИЕНТ: Работают.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда… Вот номер, который [телефон] да? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, вы говорили, тогда отправлю информацию.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо большое. Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:22
Реплик всего25
Слов331
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—