Анализ звонков / Левченко Владислав / 46293692
Звонок · 24.06.2026 14:52 · comagic_07723be788195b1834878c95f20e6112

46293692

Левченко Владислав → менеджер по продажам · 08:26 · Бухгалтер · Категория BBB
56%
Общий балл
21 pass 21 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Левченко Владислав
Дата
24.06.2026 14:52
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:26
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я ещё подумаю, посмотрю, когда мне этим лучше заняться, и тогда приму решение»
«Возражение не обработано, менеджер не уточнил причину.»

03 Краткое содержание

Клиент оставила заявку на базовый курс бухгалтера. Менеджер выяснил, что клиент менеджер по продажам, хочет освоить новую профессию, но не спешит. Менеджер презентовал программу, предложил более дорогие тарифы, но не обработал возражение «подумаю» и не предложил оплату в моменте. Договорились о повторном звонке через пару дней.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточните, что именно вызывает сомнение, и предложите закрыть сделку сейчас с дополнительной выгодой (скидка, бонус).

04 Выполнение чеклиста · 21/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню для того, чтобы с Вами поговорить о Вашей текущей ситуации...»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«поговорить о Вашей текущей ситуации, для того чтобы понять, какие перед Вами стоят задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я уже со своей стороны смогу рассказать, как курс может помочь их закрыть»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«менеджером по продаже, так скажем»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«хочу просто обучиться, чтобы у меня была корочка, вышла уже смотреть»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А какой базовый опыт вообще? С какой сферой переходить?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«базовый тариф может здесь подойти именно в качестве такого, знаете, знакомства, которое можно монетизировать»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Наши более высокие тарифы — профессиональный, мастер — они отличаются тем, что несут под собой больше информации...»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«профессиональный, мастер»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«про/мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«всю основу по работе с бухгалтерией, с налогообложением, с работой на всех основных участках...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«демонстрационный доступ к курсу, чтобы вы смогли зайти прямо на платформу учебную...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я ещё подумаю, посмотрю, когда мне этим лучше заняться, и тогда приму решение»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«поговорить о Вашей текущей ситуации, для того чтобы понять, какие перед Вами стоят задачи» · «я уже со своей стороны смогу рассказать, как курс может помочь их закрыть»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я ещё подумаю, посмотрю, когда мне этим лучше заняться, и тогда приму решение»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение.
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение: нужно подумать.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработано.

05 Транскрипт · 58 реплик

КЛИЕНТ: А вот. МЕНЕДЖЕР: На данный момент (КЛИЕНТ: Алло,) мы соглашаемся (КЛИЕНТ: алло,) с Великой КЛИЕНТ: [наложение] алло, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Аппаратурой Как вы что? КЛИЕНТ: а вы, вы робот? МЕНЕДЖЕР: Я не вес, я не робот, я живой свек. КЛИЕНТ: [ФИО], слушайте, непонятно что -то, вы так разговариваете, как робот. Редактор субтитров (МЕНЕДЖЕР: Странно) Все, МЕНЕДЖЕР: на самом деле. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: слушаю.) Смотрите, пришла заявка «Интерес к курсу бухгалтер -тарифбазовый канал в Академию [ФИО]». МЕНЕДЖЕР: Интересовались, правильно? КЛИЕНТ: Интересовалась, да. МЕНЕДЖЕР: Я звоню для того, чтобы с Вами поговорить о Вашей текущей ситуации, для того чтобы понять, какие перед Вами стоят задачи, и я уже со своей стороны смогу рассказать, как курс может помочь их закрыть. Если мы поймем, что это то, (КЛИЕНТ: я) что (КЛИЕНТ: вижу,) вам нужно, КЛИЕНТ: шо, я, я шо прочитала, я совсем ознакомилась, (МЕНЕДЖЕР: мы) (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Мне всё (МЕНЕДЖЕР: Угу.) понятно, в принципе, вопросов у меня нет, поэтому что -то там ещё мне дополнительно рассказывать не стоит, я думаю, всё понятно мне. МЕНЕДЖЕР: Так, скажите, пожалуйста, насколько курс отвечает МЕНЕДЖЕР: вашим потребностям, подходит ли он вам? КЛИЕНТ: Да, подходит, я ещё подумаю, посмотрю, когда мне этим лучше заняться, и тогда приму решение. Я (МЕНЕДЖЕР: Вот,) сейчас пока не (МЕНЕДЖЕР: наверно,) готова МЕНЕДЖЕР: это (КЛИЕНТ: ответить.) и есть ключевой момент, почему мы обычно звоним. Во -первых, у нас есть несколько курсов по бухгалтерии. Вы все тарифы посмотрели? КЛИЕНТ: Да, просмотрел все. МЕНЕДЖЕР: И бухгалтеры экономии штата, и бухгалтеры для маркетплейсов, все -все? МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошо, ладно, смотрите, заявка от вас пришла на базовый курс для бухгалтера, который обычно идет для людей, только -только знакомящихся этой сферой. А вы уже человек опытный, или вы только переходите сюда, в это направление? КЛИЕНТ: [наложение] Только перехожу в это направление, с МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу, вот отлично. А какой базовый опыт вообще? С какой сферой переходить? КЛИЕНТ: менеджером по продаже, так скажем. МЕНЕДЖЕР: О, это хорошо, потому что специальность по продажам может работать эффективно и с людьми, и с цифрами, и с данными, с документами, поэтому вам здесь будет достаточно легко влиться. Позвольте, пожалуйста, уточнить, вот вы выбрали просто базовый тариф, при этом я хочу сразу узнать, вы планируете идти в найм, куда -то в компанию, или рассматриваете параллельно (КЛИЕНТ: Да,) еще... (КЛИЕНТ: вновь…) фриланс КЛИЕНТ: [наложение] Нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] не рассматриваете пока? КЛИЕНТ: ну, пока нет, пока то, что МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял вас. Есть какое -то определенное место, где вас уже ждут, или это будет поиск? КЛИЕНТ: Нет, это будет поиск… Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сейчас хочу просто обучиться, просто посмотреть, что это из себя представляет, подойдет ли мне это, устроит ли меня это, вообще нужна ли мне будет эта работа, смогу ли я, захочу ли я, — и тогда уже потом дальше решать. Пока мне нужно просто обучиться, чтобы у меня была корочка, КЛИЕНТ: вышла уже смотреть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял Вас. Тогда, смотрите, [ФИО], действительно, базовый тариф может здесь подойти именно в качестве такого, знаете, знакомства, которое можно монетизировать, вот так скажем. То есть всю основу по работе с бухгалтерией, с налогообложением, с работой на всех основных участках, при этом с работой с программами, один из бухгалтерии 83, один из ЗУП, Excel, Google таблицы, вы все это на базовом тарифе выучите. МЕНЕДЖЕР: Наши более высокие тарифы — профессиональный, мастер — они отличаются тем, что несут под собой больше информации, больше знаний, больше инструментов, например, по работе на фрилансе, когда можно будет самостоятельно сопровождать компании, по работе с маркетплейсами, по, соответственно, поиску заказов и помощи в трудоустройстве. МЕНЕДЖЕР: Поэтому если Вам важно не просто выучиться, но и максимально эффективно найти себе работу, я бы рекомендовал тогда смотреть в сторону уже более высоких тарифов, таких как «про» или «мастер». союз, многие Профильные, такие как, например, бухгалтер -экономисты и так далее, я вам сейчас не предлагаю, потому что для вас подспециальность и какое -то вот такое усиление, оно здесь будет, ну, не очень уместно. Согласны со мной? МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Согласна.) позвольте, маленький тогда вопрос, а когда вы вообще хотите попробовать себя в бухгалтерии уже на работе? КЛИЕНТ: Ну, наверное, когда обучусь, когда будет у меня какой -то документ, подтверждающий, что я прошла обучение, тогда меня смогут взять на какую -то должность в бухгалтерии. МЕНЕДЖЕР: а давайте тогда так У вас есть документы о том, что вы менеджер по продажам? МЕНЕДЖЕР: Лицензия, сертификат? МЕНЕДЖЕР: Вы сертифицированный менеджер. Тогда я прекрасно понимаю, почему вы считаете, что в бухгалтерию тоже с документами будут брать. По опыту наших студентов могу сказать, что специалисты, нанимающие на работу, в первую очередь смотрят по знанию МЕНЕДЖЕР: бухучета, налогового учета, по современным всем нормам и изменениям закона, и только потом уже смотрят на наличие документа, потому что документы (КЛИЕНТ: Понятно,) человека как… (КЛИЕНТ: но) Конечно, КЛИЕНТ: [наложение] эти знания -то тоже надо где -то получить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Конечно, конечно, тут КЛИЕНТ: [наложение] Они же сами просто так не возьмутся. МЕНЕДЖЕР: больше вопрос в том, что если, допустим, вы сейчас уже планомерно уходите из продаж и хотите, например, в августе уже стартовать как бухгалтер, это одно. МЕНЕДЖЕР: Если вы планируете, ну, может быть, в двадцать седьмом, и то не факт, это совсем другое. От этого просто отталкивается… ну, мы с вами можем, чтобы я объяснил, как вы выучитесь и к чему тут придете, понимаете? КЛИЕНТ: вас понимаю, я вас понимаю. Я просто только задумалась над этим вопросом, и надо мне еще все это обмозговать и вообще решить, это мне надо или не это. Я просто зашла на вашу компанию, понравился мне четкий план, что там все расписано, все мне понятно. (МЕНЕДЖЕР: Прекрасно.) КЛИЕНТ: Поэтому и задержалась на сайте (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на Вашем. Да, сейчас вот я еще пока что решаю, окончательного решения нет у меня. Поэтому я не могу Вам сказать, (МЕНЕДЖЕР: Принято.) что в августе, вот я прям вот сейчас точно решила, что в августе я там начну КЛИЕНТ: заниматься бухгалтерией. Нет, пока (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) я думаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], мы здесь находимся тринадцатый го[адрес], в том числе следа уровня MBA. МЕНЕДЖЕР: Поэтому как вы будете готовы, так мы вас и будем обучать. Здесь спешки нет. у меня есть ваш адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, [email] КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) актуально. МЕНЕДЖЕР: я… Вот, отлично. Смотрите, как я хочу сделать. Я вам сейчас после звонка на почту отправлю демонстрационный доступ к курсу, чтобы вы смогли зайти прямо на платформу учебную — там порой выглядело ничего не нужно, прямо по ссылке. и посмотрели на обучение изнутри, структуру, подачу (КЛИЕНТ: Хорошо,) от (КЛИЕНТ: хорошо.) экспертов, прошли пару практик, (КЛИЕНТ: Угу.) просто чтобы поняли, насколько это ваше. Мы сильно отличаемся от принципа всего образования на рынке бухгалтерского тем, что наши сильные стороны — это не только доступ к курсу навсегда, но и все обновления по курсу навсегда бесплатны, плюс год поддержки кураторов, чтобы ответить на все ваши вопросы. МЕНЕДЖЕР: Курс сертифицирован, потому что у нас есть претензии министерства образования, давать святое удостоверение о повышении квалификации и диплома [ФИО], и, самое главное, что… Ой, мам, дорогая, взял и мысль свою потерял. Тетя хотела себе что -то сказать. Ну ладно, не суть. (КЛИЕНТ: Ну,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Посмотрим КЛИЕНТ: [ФИО], я приняла (МЕНЕДЖЕР: тебя,) данную (МЕНЕДЖЕР: млада,) (МЕНЕДЖЕР: а) суть. МЕНЕДЖЕР: [наложение] потом выйдем на связь. А что скажете, если я через пару дней перезвоню? КЛИЕНТ: Ну, хорошо, давайте, давайте (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: так,) посмотрим, МЕНЕДЖЕР: или ответным письмом (КЛИЕНТ: посмотрю.) мне напишите какой -нибудь вопрос на (КЛИЕНТ: [ФИО],) демку, (КЛИЕНТ: хорошо,) или я позвоню. (КЛИЕНТ: хорошо,) Если письма в ближайшее время не будет, просто папку Spam проверьте — это автоматическая расширка, она иногда спампадает. КЛИЕНТ: всё, (МЕНЕДЖЕР: Вам) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: дня,) (МЕНЕДЖЕР: товарища) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) всего доброго, до (МЕНЕДЖЕР: Всего) свиданья. МЕНЕДЖЕР: хорошего. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:26
Реплик всего114
Слов1286
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
менеджер по продажам
Мотивация
получить корочку и устроиться на работу
Цели в обучении
обучиться, понять, подходит ли профессия
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · менеджер по продажам
Жизненные обстоятельства
только задумалась о смене профессии