Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46293606
Звонок · 24.06.2026 14:40 · sipuni_1782300475_323918

46293606

Фролова Екатерина → Экономист (компенсации и льготы) · 12:08 · Нейросети для финансистов · Категория AAA
78%
Общий балл
28 pass 10 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
24.06.2026 14:40
utm_source
cpa
utm_campaign
Продукт
Нейросети для финансистов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
12:08
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обучения (отсутствие дедлайнов расслабляет)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Не устраивает формат обучения (отсутствие дедлайнов расслабляет)

«отсутствие с дедлайнами немножко расслабляет, но это, видимо, мои особенности»
«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребности клиента (экономист в HR, работа с бюджетами), переориентировал с общего курса на целевой 'Нейросети для финансистов', презентовал формат и программу, обсудил стоимость (164 000 → 65 600 со скидкой 60%) и рассрочку. Предложил оформить в моменте с промокодом на вторую программу в подарок. Клиент отложил оформление на завтра, запросил программу на почту.

03+ Совет коуча

Структурируйте звонок анонсами блоков (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата), активнее выявляйте срочность ('почему именно сейчас') и резюмируйте пригодность курса с привязкой к потребностям клиента.

04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Расскажите, пожалуйста, почему вы вообще заинтересовались обучением в [адрес]?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Я работаю в HR-департаменте компенсации и льготы.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Для работы нужно, в первую очередь.»
↗ 010 3
Цель обучения
«бюджеты, аналитика»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«планирование бюджета, оценка бюджета, планфактный анализ»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже как-то применяете нейросети в своей работе?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Только для написания текстов есть какие-то простейшие задачки.»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вам, получается, как HR было бы интересно понять, как применять нейросети можно, верно?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Нейросети для финансистов вам ближе откликаются...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У нас он полностью асинхронный... без каких-то жестких фронтаймингов или дедлайнов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«отсутствие с дедлайнами немножко расслабляет, но это, видимо, мои особенности»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа сейчас по скидке шестьдесят процентов, поэтому там выходит вместо ста шестидесяти четырех шестьдесят пять шестьсот»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам весь какой был бы ближе – разовые или рассрочка?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста шестидесяти четырех шестьдесят пять шестьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«промокод «Близнецы сейчас»... если оформляетесь в день консультации, зафиксируете право на вторую программу в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«если что, я сегодня не успею, но тогда завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«промокод... если оформляетесь в день консультации...»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«отсутствие с дедлайнами немножко расслабляет, но это, видимо, мои особенности»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в формате.
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработка.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»
ОбоснованиеМенеджер дал аргумент по существу.
Таймкод04:10

05 Транскрипт · 76 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Еще) (КЛИЕНТ: раз.) это [ФИО], вам сейчас было удобнее пообщаться? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Все замечательно. Расскажите, пожалуйста, почему вы вообще заинтересовались обучением в [адрес]? КЛИЕНТ: Ну, для работы нужно, в первую очередь. МЕНЕДЖЕР: Для работы. А вы чем, получается, занимаетесь? КЛИЕНТ: Я работаю в HR -департаменте компенсации и льготы. МЕНЕДЖЕР: поняла. А вам для каких процессов нужны меры сети? КЛИЕНТ: Слушайте, ну, честно, я пока сама это не знаю, не могу, мне сложно сказать, потому что есть очень много ограничений, связанных в том числе с защитой персональных данных, да, но хотя бы пока в общих чертах, вот, а потом уже в процессе понять, где это можно использовать. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну, вам, получается, как HR было бы интересно понять, как применять меры сети можно, верно? КЛИЕНТ: HR разные бывают, да, я не совсем HR, я скорее экономист, наверное, КЛИЕНТ: вот больше по цифровым каким -то вещам, поэтому КЛИЕНТ: вот бюджет и там аналитика. Угу. МЕНЕДЖЕР: Бюджеты, аналитика сориентируются у Вас в основном, соответственно, на рабочие задачи, с чем связаны. КЛИЕНТ: планирование бюджета, оценка бюджета, планфактный анализ, в том числе, и так далее. МЕНЕДЖЕР: а уже как -то применяется нейросетья в своей работе? КЛИЕНТ: Ну, только для написания текстов есть какие -то простейшие задачки. МЕНЕДЖЕР: Так, какие -то простейшие задачки. Хорошо, смотрите, у нас есть точная, например, программа, как конкретно можно применять нейросетью финансистам. И там вот всё, что касается как раз -таки безопасности данных и автоматизации, там, финансовой рутины, [ФИО], финансовый анализ, бюджетирование, моделирование, как составлять с помощью, наверное, счетей, управлять рисками, там, с налоговой оптимизацией работать, с управлением инвестициями. Вот вам, вот ваша задача, вот такие функции были были бы интересны, или, (КЛИЕНТ: Ну,) наоборот, КЛИЕНТ: частично, (МЕНЕДЖЕР: у) если только где -то мы соприкасаемся, да, у нас тоже есть бюджеты, но если скидите программу, я посмотрела бы так хотя бы примерно, у вас же там наверняка есть какие -то, наверное, описания кейсов, да, где это применялось, вот. МЕНЕДЖЕР: там есть учебные планы. Просто Вы выбрали курс, получается, «Инверситет и инверсотрудники для бизнеса», вот у нас, как правило, приходит на это обучение владельцу бизнесов, у кого стоит задача как -то оптимизировать, скажем, рабочие процессы за счет внедрения нейросетей, чтобы сэкономить и деньги, да, там, допустим, отказаться (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: там,) от (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: маркетинге,) наймных сотрудников. КЛИЕНТ: [наложение] на рекламе. воспользовались. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да. Вот здесь поэтому уточняю у вас вот какие задачи, потому что бывает интересуются одним, а нужно вообще что -то вот другое. КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Да.) поняла вас, ну, если не сложно, тогда птичьего то, что вы мне сказали, я посмотрю. МЕНЕДЖЕР: Нейросети для финансистов вам ближе откликаются. КЛИЕНТ: Думаю, что да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. А что касается вообще выбора обучения, здесь есть какие -то критерии с Вашей стороны? По формату выбираете, еще что -то, может быть? КЛИЕНТ: вы знаете, в основном, вот то, что я сейчас смотрю, они все примерно похожи, то есть это онлайн какие -то, там, очные онлайн -встречи и так далее, и, в принципе, вот это мне подходит, то есть очного обучения мне точно не надо, там, куда -то въездить, вот, хотелось бы, там, не больше двух месяцев, да, и как -то так. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну, а в целом до этого опыт с дистанционным обучением был, или это (КЛИЕНТ: Конечно.) первый раз будет? Был (КЛИЕНТ: Нет,) опыт. КЛИЕНТ: не первое. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. А что решающим фактором будет при выборе социально -производительной организации? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, сама программа, хотелось бы, чтобы наполнение ее максимально подходило, вот, стоимость, есть ли возможность оплатить рассрочку? но я смотрю, у многих это есть, поэтому я думаю, это не проблема и для вас тоже. МЕНЕДЖЕР: конечно, у нас есть такой (КЛИЕНТ: Угу.) тоже вариант. Хорошо, здесь, смотрите, что касается в таком случае нашего формата, немножко подсвечу, потому что у нас он отличается от рынка. У нас он полностью асинхронный, то есть у нас как такового срока или, там, дедлайна по обучению для студентов нету. Да, то есть вы к нам зачисляетесь, далее вы вот в своем темпе потихонечку двигаетесь столько, сколько вам нужно, столько и учитесь. Есть студенты, кому нужно побыстрее, они могут хоть за месяц уложиться, есть студенты, кому нужно, допустим, уйти без какой -либо смешки, они могут целый год проходить программы. Но в среднем программы у нас по нерестам, они как раз -таки на пару месяцев рассчитаны, если студент часов пять недель выделяется на обучение, да, то здесь без каких -то жестких фронтаймингов или дедлайнов, вот. Поэтому на ваше усмотрение двигайтесь в том графике, который вам позволяет ваша занятость, потому что у нас все совмещают учебу с работой, и это сейчас абсолютно нормально. Вот. И что касается как раз -таки подхода, у нас подход именно, чтобы пощупать каждый студент на МЕНЕДЖЕР: процессе обучения на практике. Вот. МЕНЕДЖЕР: рабочих задачах, то есть мы не возражаем. То есть, например, посмотрели, как создавать там нейроагентов и нейросотрудников, да, и пробуете, соответственно, создать своего собственного, чтобы адаптировать под задачи свои, допустим, рабочие. Вот, например, посмотрели там модуль «Как автоматизировать финансовую рутину», и у вас задание, да, «Подготовить финансовую политику, допустим, регламент, создать финансового помощника себе непосредственно, как использовать, там, на сети посмотрели, с таблицами, если работаете, да, и вот практика – оформить табличные данные с помощью ИИ. И вы сразу на своих рабочих задачах, получается, и работаете, и учитесь. То есть это прям в процессе тоже всё внедряется, вот, не какие -то скучные, там, тестирования у нас, а вот прям вот прямая практика, чтобы подкрепить, МЕНЕДЖЕР: за вами закрепляется куратор на двенадцать месяцев, независимо от срока обучения. Вот. МЕНЕДЖЕР: здесь он может вас подкорректировать, непонятно, если что -то не получается, то есть, пожалуйста, дает обратную связь. Вот. По поводу выплат, да, у нас, чтобы выпуститься, нужно пройти сто процентов прогрессии программы, то есть посмотреть все лекции, выполнить все практические работы. МЕНЕДЖЕР: этого вы получаете удостоверение о повышении квалификации. Мы на основании гослицензии работаем, так что оно в Федеральный реестр документов вносится, здесь все официально. И после этого доступ к платформе не закрывается, то все равно он у вас остается, чтобы МЕНЕДЖЕР: нейросети довольно быстро развиваются. Сейчас, допустим, могут использоваться одни, а МЕНЕДЖЕР: может быть, вообще совершенно другие тренды, совершенно новые нейросети. МЕНЕДЖЕР: вы, когда выпуститесь, вам не нужно будет все равно приобретать повторно какие -то права на повышение квалификации, чтобы быть актуальным специалистом. Вам просто будут приходить уве[адрес]. МЕНЕДЖЕР: «Здравствуйте, [ФИО], посмотрите, у нас вот новые лекции здесь на платформе вышли, и вы заходите смотреть это бесплатно». То есть это и в этом году будет, и в следующем, поэтому нас очень многие тоже выпирают, потому что у нас идет такая В принципе, МЕНЕДЖЕР: наверное, основные моменты по формату подсветила. Вам бы так комфортно было проходить? (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Ответы (КЛИЕНТ: комфортно) (КЛИЕНТ: вполне,) предоставлены КЛИЕНТ: единственное, конечно, отсутствие с обвязлами немножко расколаживает, но это, видимо, мои особенности. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Наоборот. КЛИЕНТ: [наложение] Так можно и надолго растянуть. МЕНЕДЖЕР: Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике. То есть если бы это просто из формата «Надо посмотреть лекцию», а вы смотрите и сразу это внедряете, поэтому Мы -то многих, наоборот, зажигают, и они проходят быстрее, чем ожидали, на самом деле, (КЛИЕНТ: -м,) даже (КЛИЕНТ: хорошо,) программы. (КЛИЕНТ: да.) Но удобно, что, если там где -то приболели, не знаю, в отпуск нужно уехать, да, вы не переживаете, что программы нужно там вот здесь сейчас, соответственно, пройти, спокойно себе паузу сделали и вернулись без каких -либо переживаний. И это тоже позволяет как раз оставить вам доступ навсегда и присылать новые лекции в конце. Если смотреть по стоимости, вариантам приобретения, Тоже давайте сориентироваться, у нас вот эта программа сейчас по скидке шестьдесят процентов, поэтому там выходит вместо ста шестьдесят четырех шестьдесят МЕНЕДЖЕР: Вы оплачиваете сразу, да, всю сумму, то у нас еще дополнительная скидка пять процентов КЛИЕНТ: Расчет по Best Benefits работает? Работает, в плюсе к этим всем скидкам. КЛИЕНТ: А если программа Best Benefits, работает она как скидка? КЛИЕНТ: Best Benefits – это программа корпоративных скидок, и я видела, что Ваша школа там тоже есть. МЕНЕДЖЕР: пришлете это предложение, я смогу уточнить, потому (КЛИЕНТ: Да,) что надо (КЛИЕНТ: хорошо.) спросить, что это за кооперативные (КЛИЕНТ: Угу.) скидки бывает у нас такое, потому что у нас много юридических лиц обращаются, компаний, сотрудников, может быть, что -то действительно у вас есть. МЕНЕДЖЕР: По поводу варианта еще приобретения, если это не разовая оплата, то у нас есть также вариант приобретения в рассрочку. Она идет через банки -партнеры, Тинькофф, Сбербанк с нами работает, поэтому для наших обучающихся она без переплат, то есть у вас вот шестьдесят пять, шестьсот фиксировано, и ни копейкой больше, и без первого взноса. То есть зачисляетесь в первый раз, МЕНЕДЖЕР: двенадцать платежей, то это по пять тысяч четыреста шестьдесят семь рублей выходит в ежемесячный платеж. И закрывать все досрочно можно, если захотите, в любой момент. В это (КЛИЕНТ: Хорошо.) что касается вариантов приобретения. Вам весь какой был бы ближе – разовые или утро -срочки? КЛИЕНТ: Ну, нет, мне лучше рассрочка Сбербанка, и, ну, двенадцать месяцев, может, многовато, там, не знаю, на полгода можно так рассунуть. МЕНЕДЖЕР: Да, можно, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) на шесть месяцев разбить, то есть не вопрос. КЛИЕНТ: [ФИО]. Тогда, [ФИО], если можно, вы мне тогда, я только не знаю, есть у вас моя почта, нет, у (МЕНЕДЖЕР: Сейчас) вас где -нибудь отобразилась. МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотрим, секундочку, а точка [ФИО] -Собака МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смартфон. КЛИЕНТ: [наложение] Да, Smart Horizon, ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но вот эта почта. КЛИЕНТ: И тогда, если можно, пришлите мне программу ту, (МЕНЕДЖЕР: Да,) о которой говорили, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) дать (МЕНЕДЖЕР: конечно,) нам чистоту. МЕНЕДЖЕР: чтобы вы посмотрели, тоже с углашками вам пришлю. (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) Единственное, смотрите, у нас еще на сайте, может быть, видели, там действует промокод «Близнецы сейчас». Вот этот промокод, он дает право, если вы оформляетесь в день консультации, зафиксируете с собой право на вторую программу в подарок. То есть вы, допустим, поступили, выбрали курс в качестве своего основного обучения за шестьдесят пять тысяч, и вы на шестьдесят пять тысяч можете себе еще одно обучение по любому другому направлению взять, то есть не обязательно по нейросетям, можете что -нибудь по финансам, у нас тоже там есть хорошие, соответственно, программы. КЛИЕНТ: нет, это не нужно, у меня образование должно быть. (МЕНЕДЖЕР: это) КЛИЕНТ: [наложение] А? МЕНЕДЖЕР: замечательно, можно (КЛИЕНТ: Хорошо,) что -то просто для себя взять, ну вот там по развитию софт, (КЛИЕНТ: поняла.) для руководителей у нас тоже хорошие программы. Или (КЛИЕНТ: Угу.) можете кому -то подарить обучение, хотите такое же, как себе приобрели, хотите любое другое. Главное, вот что, подарок будет на шестьдесят пять тысяч, здесь зафиксирую. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Тогда) Спасибо, тогда (МЕНЕДЖЕР: вам) присылайте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] на электронную почту КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: прислать.) на электронную почту. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда пять минуточек, у вас все будет. КЛИЕНТ: Спасибо большое, да, я тогда почитаю и вам отвечу. МЕНЕДЖЕР: Да, у вас там будет ссылка на Сбербанк, вы спокойно по ней можете оформиться. Заглавное мне, пожалуйста, после оформления напишите, что [ФИО] там готова, я проверю и сделаю вам доступ в личный кабинет без каких -то задержек. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо, спасибо, если что, я сегодня не успею, но тогда завтра. Окей? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ссылка будет у вас двадцать четыре часа действовать. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо большое. Да, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность12:08
Реплик всего119
Слов1874
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для работы
Прошлый опыт
Простейшие задачи по написанию текстов через нейросети
Мотивация
Для работы
Цели в обучении
Автоматизация финансовой рутины, бюджетирование, аналитика
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Работает ли Best Benefits?» · «Можно ли рассрочку на 6 месяцев?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Экономист (компенсации и льготы)
Жизненные обстоятельства