Звонок · 24.06.2026 14:40
· sipuni_1782300475_323918
46293606
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не устраивает формат обучения (отсутствие дедлайнов расслабляет)
«отсутствие с дедлайнами немножко расслабляет, но это, видимо, мои особенности»
«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»
«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента (экономист в HR, работа с бюджетами), переориентировал с общего курса на целевой 'Нейросети для финансистов', презентовал формат и программу, обсудил стоимость (164 000 → 65 600 со скидкой 60%) и рассрочку. Предложил оформить в моменте с промокодом на вторую программу в подарок. Клиент отложил оформление на завтра, запросил программу на почту.
03+ Совет коуча
Структурируйте звонок анонсами блоков (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата), активнее выявляйте срочность ('почему именно сейчас') и резюмируйте пригодность курса с привязкой к потребностям клиента.
04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Расскажите, пожалуйста, почему вы вообще заинтересовались обучением в [адрес]?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю в HR-департаменте компенсации и льготы.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Для работы нужно, в первую очередь.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«бюджеты, аналитика»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«планирование бюджета, оценка бюджета, планфактный анализ»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже как-то применяете нейросети в своей работе?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Только для написания текстов есть какие-то простейшие задачки.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вам, получается, как HR было бы интересно понять, как применять нейросети можно, верно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Нейросети для финансистов вам ближе откликаются...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас он полностью асинхронный... без каких-то жестких фронтаймингов или дедлайнов»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«отсутствие с дедлайнами немножко расслабляет, но это, видимо, мои особенности»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа сейчас по скидке шестьдесят процентов, поэтому там выходит вместо ста шестидесяти четырех шестьдесят пять шестьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам весь какой был бы ближе – разовые или рассрочка?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста шестидесяти четырех шестьдесят пять шестьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«промокод «Близнецы сейчас»... если оформляетесь в день консультации, зафиксируете право на вторую программу в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«если что, я сегодня не успею, но тогда завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«промокод... если оформляетесь в день консультации...»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«отсутствие с дедлайнами немножко расслабляет, но это, видимо, мои особенности»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в формате.
Таймкод04:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработка.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике»
ОбоснованиеМенеджер дал аргумент по существу.
Таймкод04:10
05 Транскрипт · 76 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Еще) (КЛИЕНТ: раз.) это [ФИО], вам сейчас было удобнее пообщаться?
КЛИЕНТ: Да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: Все замечательно. Расскажите, пожалуйста, почему вы вообще заинтересовались обучением в [адрес]?
КЛИЕНТ: Ну, для работы нужно, в первую очередь.
МЕНЕДЖЕР: Для работы. А вы чем, получается, занимаетесь?
КЛИЕНТ: Я работаю в HR -департаменте компенсации и льготы.
МЕНЕДЖЕР: поняла. А вам для каких процессов нужны меры сети?
КЛИЕНТ: Слушайте, ну, честно, я пока сама это не знаю, не могу, мне сложно сказать, потому что есть очень много ограничений, связанных в том числе с защитой персональных данных, да, но хотя бы пока в общих чертах, вот, а потом уже в процессе понять, где это можно использовать.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну, вам, получается, как HR было бы интересно понять, как применять меры сети можно, верно?
КЛИЕНТ: HR разные бывают, да, я не совсем HR, я скорее экономист, наверное,
КЛИЕНТ: вот больше по цифровым каким -то вещам, поэтому
КЛИЕНТ: вот бюджет и там аналитика. Угу.
МЕНЕДЖЕР: Бюджеты, аналитика сориентируются у Вас в основном, соответственно, на рабочие задачи, с чем связаны.
КЛИЕНТ: планирование бюджета, оценка бюджета, планфактный анализ, в том числе, и так далее.
МЕНЕДЖЕР: а уже как -то применяется нейросетья в своей работе?
КЛИЕНТ: Ну, только для написания текстов есть какие -то простейшие задачки.
МЕНЕДЖЕР: Так, какие -то простейшие задачки. Хорошо, смотрите, у нас есть точная, например, программа, как конкретно можно применять нейросетью финансистам. И там вот всё, что касается как раз -таки безопасности данных и автоматизации, там, финансовой рутины, [ФИО], финансовый анализ, бюджетирование, моделирование, как составлять с помощью, наверное, счетей, управлять рисками, там, с налоговой оптимизацией работать, с управлением инвестициями. Вот вам, вот ваша задача, вот такие функции были были бы интересны, или, (КЛИЕНТ: Ну,) наоборот,
КЛИЕНТ: частично, (МЕНЕДЖЕР: у) если только где -то мы соприкасаемся, да, у нас тоже есть бюджеты, но если скидите программу, я посмотрела бы так хотя бы примерно, у вас же там наверняка есть какие -то, наверное, описания кейсов, да, где это применялось, вот.
МЕНЕДЖЕР: там есть учебные планы. Просто Вы выбрали курс, получается, «Инверситет и инверсотрудники для бизнеса», вот у нас, как правило, приходит на это обучение владельцу бизнесов, у кого стоит задача как -то оптимизировать, скажем, рабочие процессы за счет внедрения нейросетей, чтобы сэкономить и деньги, да, там, допустим, отказаться (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: там,) от (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: маркетинге,) наймных сотрудников.
КЛИЕНТ: [наложение] на рекламе. воспользовались.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да. Вот здесь поэтому уточняю у вас вот какие задачи, потому что бывает интересуются одним, а нужно вообще что -то вот другое.
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Да.) поняла вас, ну, если не сложно, тогда птичьего то, что вы мне сказали, я посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Нейросети для финансистов вам ближе откликаются.
КЛИЕНТ: Думаю, что да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. А что касается вообще выбора обучения, здесь есть какие -то критерии с Вашей стороны? По формату выбираете, еще что -то, может быть?
КЛИЕНТ: вы знаете, в основном, вот то, что я сейчас смотрю, они все примерно похожи, то есть это онлайн какие -то, там, очные онлайн -встречи и так далее, и, в принципе, вот это мне подходит, то есть очного обучения мне точно не надо, там, куда -то въездить, вот, хотелось бы, там, не больше двух месяцев, да, и как -то так.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну, а в целом до этого опыт с дистанционным обучением был, или это (КЛИЕНТ: Конечно.) первый раз будет? Был (КЛИЕНТ: Нет,) опыт.
КЛИЕНТ: не первое. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. А что решающим фактором будет при выборе социально -производительной организации?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, сама программа, хотелось бы, чтобы наполнение ее максимально подходило, вот, стоимость, есть ли возможность оплатить рассрочку? но я смотрю, у многих это есть, поэтому я думаю, это не проблема и для вас тоже.
МЕНЕДЖЕР: конечно, у нас есть такой (КЛИЕНТ: Угу.) тоже вариант. Хорошо, здесь, смотрите, что касается в таком случае нашего формата, немножко подсвечу, потому что у нас он отличается от рынка. У нас он полностью асинхронный, то есть у нас как такового срока или, там, дедлайна по обучению для студентов нету. Да, то есть вы к нам зачисляетесь, далее вы вот в своем темпе потихонечку двигаетесь столько, сколько вам нужно, столько и учитесь. Есть студенты, кому нужно побыстрее, они могут хоть за месяц уложиться, есть студенты, кому нужно, допустим, уйти без какой -либо смешки, они могут целый год проходить программы. Но в среднем программы у нас по нерестам, они как раз -таки на пару месяцев рассчитаны, если студент часов пять недель выделяется на обучение, да, то здесь без каких -то жестких фронтаймингов или дедлайнов, вот. Поэтому на ваше усмотрение двигайтесь в том графике, который вам позволяет ваша занятость, потому что у нас все совмещают учебу с работой, и это сейчас абсолютно нормально. Вот. И что касается как раз -таки подхода, у нас подход именно, чтобы пощупать каждый студент на
МЕНЕДЖЕР: процессе обучения на практике. Вот.
МЕНЕДЖЕР: рабочих задачах, то есть мы не возражаем. То есть, например, посмотрели, как создавать там нейроагентов и нейросотрудников, да, и пробуете, соответственно, создать своего собственного, чтобы адаптировать под задачи свои, допустим, рабочие. Вот, например, посмотрели там модуль «Как автоматизировать финансовую рутину», и у вас задание, да, «Подготовить финансовую политику, допустим, регламент, создать финансового помощника себе непосредственно, как использовать, там, на сети посмотрели, с таблицами, если работаете, да, и вот практика – оформить табличные данные с помощью ИИ. И вы сразу на своих рабочих задачах, получается, и работаете, и учитесь. То есть это прям в процессе тоже всё внедряется, вот, не какие -то скучные, там, тестирования у нас, а вот прям вот прямая практика, чтобы подкрепить,
МЕНЕДЖЕР: за вами закрепляется куратор на двенадцать месяцев, независимо от срока обучения. Вот.
МЕНЕДЖЕР: здесь он может вас подкорректировать, непонятно, если что -то не получается, то есть, пожалуйста, дает обратную связь. Вот. По поводу выплат, да, у нас, чтобы выпуститься, нужно пройти сто процентов прогрессии программы, то есть посмотреть все лекции, выполнить все практические работы.
МЕНЕДЖЕР: этого вы получаете удостоверение о повышении квалификации. Мы на основании гослицензии работаем, так что оно в Федеральный реестр документов вносится, здесь все официально. И после этого доступ к платформе не закрывается, то все равно он у вас остается, чтобы
МЕНЕДЖЕР: нейросети довольно быстро развиваются. Сейчас, допустим, могут использоваться одни, а
МЕНЕДЖЕР: может быть, вообще совершенно другие тренды, совершенно новые нейросети.
МЕНЕДЖЕР: вы, когда выпуститесь, вам не нужно будет все равно приобретать повторно какие -то права на повышение квалификации, чтобы быть актуальным специалистом. Вам просто будут приходить уве[адрес].
МЕНЕДЖЕР: «Здравствуйте, [ФИО], посмотрите, у нас вот новые лекции здесь на платформе вышли, и вы заходите смотреть это бесплатно». То есть это и в этом году будет, и в следующем, поэтому нас очень многие тоже выпирают, потому что у нас идет такая В принципе,
МЕНЕДЖЕР: наверное, основные моменты по формату подсветила. Вам бы так комфортно было проходить? (КЛИЕНТ: Да,)
МЕНЕДЖЕР: Ответы (КЛИЕНТ: комфортно) (КЛИЕНТ: вполне,) предоставлены
КЛИЕНТ: единственное, конечно, отсутствие с обвязлами немножко расколаживает, но это, видимо, мои особенности.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Наоборот.
КЛИЕНТ: [наложение] Так можно и надолго растянуть.
МЕНЕДЖЕР: Наоборот, нет, вы здесь не растянете, потому что обучение идет на практике. То есть если бы это просто из формата «Надо посмотреть лекцию», а вы смотрите и сразу это внедряете, поэтому Мы -то многих, наоборот, зажигают, и они проходят быстрее, чем ожидали, на самом деле, (КЛИЕНТ: -м,) даже (КЛИЕНТ: хорошо,) программы. (КЛИЕНТ: да.) Но удобно, что, если там где -то приболели, не знаю, в отпуск нужно уехать, да, вы не переживаете, что программы нужно там вот здесь сейчас, соответственно, пройти, спокойно себе паузу сделали и вернулись без каких -либо переживаний. И это тоже позволяет как раз оставить вам доступ навсегда и присылать новые лекции в конце. Если смотреть по стоимости, вариантам приобретения, Тоже давайте сориентироваться, у нас вот эта программа сейчас по скидке шестьдесят процентов, поэтому там выходит вместо ста шестьдесят четырех шестьдесят
МЕНЕДЖЕР: Вы оплачиваете сразу, да, всю сумму, то у нас еще дополнительная скидка пять процентов
КЛИЕНТ: Расчет по Best Benefits работает? Работает, в плюсе к этим всем скидкам.
КЛИЕНТ: А если программа Best Benefits, работает она как скидка?
КЛИЕНТ: Best Benefits – это программа корпоративных скидок, и я видела, что Ваша школа там тоже есть.
МЕНЕДЖЕР: пришлете это предложение, я смогу уточнить, потому (КЛИЕНТ: Да,) что надо (КЛИЕНТ: хорошо.) спросить, что это за кооперативные (КЛИЕНТ: Угу.) скидки бывает у нас такое, потому что у нас много юридических лиц обращаются, компаний, сотрудников, может быть, что -то действительно у вас есть.
МЕНЕДЖЕР: По поводу варианта еще приобретения, если это не разовая оплата, то у нас есть также вариант приобретения в рассрочку. Она идет через банки -партнеры, Тинькофф, Сбербанк с нами работает, поэтому для наших обучающихся она без переплат, то есть у вас вот шестьдесят пять, шестьсот фиксировано, и ни копейкой больше, и без первого взноса. То есть зачисляетесь в первый раз,
МЕНЕДЖЕР: двенадцать платежей, то это по пять тысяч четыреста шестьдесят семь рублей выходит в ежемесячный платеж. И закрывать все досрочно можно, если захотите, в любой момент. В это (КЛИЕНТ: Хорошо.) что касается вариантов приобретения. Вам весь какой был бы ближе – разовые или утро -срочки?
КЛИЕНТ: Ну, нет, мне лучше рассрочка Сбербанка, и, ну, двенадцать месяцев, может, многовато, там, не знаю, на полгода можно так рассунуть.
МЕНЕДЖЕР: Да, можно, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) на шесть месяцев разбить, то есть не вопрос.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Тогда, [ФИО], если можно, вы мне тогда, я только не знаю, есть у вас моя почта, нет, у (МЕНЕДЖЕР: Сейчас) вас где -нибудь отобразилась.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотрим, секундочку, а точка [ФИО] -Собака
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смартфон.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, Smart Horizon, ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но вот эта почта.
КЛИЕНТ: И тогда, если можно, пришлите мне программу ту, (МЕНЕДЖЕР: Да,) о которой говорили, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) дать (МЕНЕДЖЕР: конечно,) нам чистоту.
МЕНЕДЖЕР: чтобы вы посмотрели, тоже с углашками вам пришлю. (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) Единственное, смотрите, у нас еще на сайте, может быть, видели, там действует промокод «Близнецы сейчас». Вот этот промокод, он дает право, если вы оформляетесь в день консультации, зафиксируете с собой право на вторую программу в подарок. То есть вы, допустим, поступили, выбрали курс в качестве своего основного обучения за шестьдесят пять тысяч, и вы на шестьдесят пять тысяч можете себе еще одно обучение по любому другому направлению взять, то есть не обязательно по нейросетям, можете что -нибудь по финансам, у нас тоже там есть хорошие, соответственно, программы.
КЛИЕНТ: нет, это не нужно, у меня образование должно быть. (МЕНЕДЖЕР: это)
КЛИЕНТ: [наложение] А?
МЕНЕДЖЕР: замечательно, можно (КЛИЕНТ: Хорошо,) что -то просто для себя взять, ну вот там по развитию софт, (КЛИЕНТ: поняла.) для руководителей у нас тоже хорошие программы. Или (КЛИЕНТ: Угу.) можете кому -то подарить обучение, хотите такое же, как себе приобрели, хотите любое другое. Главное, вот что, подарок будет на шестьдесят пять тысяч, здесь зафиксирую.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Тогда) Спасибо, тогда (МЕНЕДЖЕР: вам) присылайте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] на электронную почту
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: прислать.) на электронную почту.
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда пять минуточек, у вас все будет.
КЛИЕНТ: Спасибо большое, да, я тогда почитаю и вам отвечу.
МЕНЕДЖЕР: Да, у вас там будет ссылка на Сбербанк, вы спокойно по ней можете оформиться. Заглавное мне, пожалуйста, после оформления напишите, что [ФИО] там готова, я проверю и сделаю вам доступ в личный кабинет без каких -то задержек. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо, спасибо, если что, я сегодня не успею, но тогда завтра. Окей?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Ссылка будет у вас двадцать четыре часа действовать.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо большое. Да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность12:08
Реплик всего119
Слов1874
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для работы
Прошлый опыт
Простейшие задачи по написанию текстов через нейросети
Мотивация
Для работы
Цели в обучении
Автоматизация финансовой рутины, бюджетирование, аналитика
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Работает ли Best Benefits?» · «Можно ли рассрочку на 6 месяцев?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Экономист (компенсации и льготы)
Жизненные обстоятельства
—