Звонок · 24.06.2026 10:04
· sipuni_1782284540_307153
46292932
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, но не успел презентовать программу и обсудить цену. Клиент попросил перезвонить через полчаса, договоренность достигнута.
03+ Совет коуча
В коротких звонках важно успеть дать хотя бы краткую презентацию и обозначить стоимость, даже если клиент просит перезвонить.
04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом «Эксцель Google Таблицы», верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я вам пару вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как вообще у нас проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу выключиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в многотенничном бизнесе»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для аналитики было бы полезно подчинять какие-то знания»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для аналитики»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«пару месяцев... выходить на работу»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«и формула, и графики, то есть все»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«используете Excel уже в своей работе, использовали, да?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Да»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я вам пару вопросов задам» · «расскажу, как вообще у нас проходит обучение» · «отвечу на ваши вопросы» · «помогу выключиться»
05 Транскрипт · 22 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. Это (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) [ФИО], Академия Eduson, вы интересовались нашим курсом «Эксцель Google Таблицы», верно?
КЛИЕНТ: Да, Северный.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас удобно минут семь -десять пообщаться.
КЛИЕНТ: Да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Да, су[адрес], как пойдем? У нас несколько курсов по этой цели. Чтобы понять, какой максимально закроет вашу задачу, я вам пару вопросов задам.
МЕНЕДЖЕР: Далее отвечу на ваши вопросы, расскажу, как вообще у нас проходит обучение, сколько стоит. Если всё подойдёт, я помогу выключиться, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, слышу.
МЕНЕДЖЕР: Отлично, да. А вот скажите, пожалуйста, [ФИО], чем вообще занимаетесь? Что хотите получить от курсов? Какие навыки?
КЛИЕНТ: Ну, вообще сейчас нахожусь в декретном (МЕНЕДЖЕР: Угу.) отпуске, вот, а так в многотенничном бизнесе.
КЛИЕНТ: Вот, поэтому для, в принципе, для аналитики было бы полезно подчинять какие -то знания [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: А когда Вы соберетесь выходить на работу?
МЕНЕДЖЕР: Сколько (КЛИЕНТ: ближайшие) у нас времени?
КЛИЕНТ: [наложение] пару месяцев.
МЕНЕДЖЕР: Пару месяцев для аналитики, а чем занимаетесь, какая у вас роль в гостиничном бизнесе? Продажи. Вы моя коллега? (КЛИЕНТ: Смогу.)
МЕНЕДЖЕР: Последний вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Понятно. А для аналитики, скажите, если говорим, то есть, правильно понимая, вообще, в принципе, используете Excel уже в своей работе, использовали, да? Да, (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: а что конкретно для аналитики хотелось бы здесь подчинить? Вот есть уже понимание, каких инструментов не хватает?
КЛИЕНТ: Да, наверное,
КЛИЕНТ: Да, наверное. всё, и формула, и графики, то есть все. Там можно укрыть еще раз глаз.
КЛИЕНТ: Я прошу прощения, у меня входящий звонок, можете мне, пожалуйста, перезвонить (МЕНЕДЖЕР: через) через полчаса?
МЕНЕДЖЕР: полчаса, хорошо, до (КЛИЕНТ: Да,) встречи, угу.
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:00
Реплик всего28
Слов269
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel для аналитики
Прошлый опыт
использует Excel в работе
Мотивация
выйти на работу через пару месяцев, улучшить навыки аналитики
Цели в обучении
формулы, графики, аналитика
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
уже интересовалась курсом
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · продажи
Жизненные обстоятельства
в декретном отпуске