Звонок · 24.06.2026 10:04 · sipuni_1782284540_307153

46292932

Гурулёва Дарья → продажи · 02:00 · Excel · Категория BBB
42%
Общий балл
21 pass 13 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гурулёва Дарья
Дата
24.06.2026 10:04
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:00
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, но не успел презентовать программу и обсудить цену. Клиент попросил перезвонить через полчаса, договоренность достигнута.

03+ Совет коуча

В коротких звонках важно успеть дать хотя бы краткую презентацию и обозначить стоимость, даже если клиент просит перезвонить.

04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом «Эксцель Google Таблицы», верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«я вам пару вопросов задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, как вообще у нас проходит обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу выключиться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«в многотенничном бизнесе»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для аналитики было бы полезно подчинять какие-то знания»
↗ 010 3
Цель обучения
«для аналитики»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«пару месяцев... выходить на работу»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«и формула, и графики, то есть все»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«используете Excel уже в своей работе, использовали, да?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Да»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я вам пару вопросов задам» · «расскажу, как вообще у нас проходит обучение» · «отвечу на ваши вопросы» · «помогу выключиться»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 22 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО]. Это (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) [ФИО], Академия Eduson, вы интересовались нашим курсом «Эксцель Google Таблицы», верно? КЛИЕНТ: Да, Северный. МЕНЕДЖЕР: Сейчас удобно минут семь -десять пообщаться. КЛИЕНТ: Да, давайте. МЕНЕДЖЕР: Да, су[адрес], как пойдем? У нас несколько курсов по этой цели. Чтобы понять, какой максимально закроет вашу задачу, я вам пару вопросов задам. МЕНЕДЖЕР: Далее отвечу на ваши вопросы, расскажу, как вообще у нас проходит обучение, сколько стоит. Если всё подойдёт, я помогу выключиться, хорошо? КЛИЕНТ: Да, слышу. МЕНЕДЖЕР: Отлично, да. А вот скажите, пожалуйста, [ФИО], чем вообще занимаетесь? Что хотите получить от курсов? Какие навыки? КЛИЕНТ: Ну, вообще сейчас нахожусь в декретном (МЕНЕДЖЕР: Угу.) отпуске, вот, а так в многотенничном бизнесе. КЛИЕНТ: Вот, поэтому для, в принципе, для аналитики было бы полезно подчинять какие -то знания [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: А когда Вы соберетесь выходить на работу? МЕНЕДЖЕР: Сколько (КЛИЕНТ: ближайшие) у нас времени? КЛИЕНТ: [наложение] пару месяцев. МЕНЕДЖЕР: Пару месяцев для аналитики, а чем занимаетесь, какая у вас роль в гостиничном бизнесе? Продажи. Вы моя коллега? (КЛИЕНТ: Смогу.) МЕНЕДЖЕР: Последний вопрос. МЕНЕДЖЕР: Понятно. А для аналитики, скажите, если говорим, то есть, правильно понимая, вообще, в принципе, используете Excel уже в своей работе, использовали, да? Да, (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: а что конкретно для аналитики хотелось бы здесь подчинить? Вот есть уже понимание, каких инструментов не хватает? КЛИЕНТ: Да, наверное, КЛИЕНТ: Да, наверное. всё, и формула, и графики, то есть все. Там можно укрыть еще раз глаз. КЛИЕНТ: Я прошу прощения, у меня входящий звонок, можете мне, пожалуйста, перезвонить (МЕНЕДЖЕР: через) через полчаса? МЕНЕДЖЕР: полчаса, хорошо, до (КЛИЕНТ: Да,) встречи, угу. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность02:00
Реплик всего28
Слов269
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel для аналитики
Прошлый опыт
использует Excel в работе
Мотивация
выйти на работу через пару месяцев, улучшить навыки аналитики
Цели в обучении
формулы, графики, аналитика
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
уже интересовалась курсом
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · продажи
Жизненные обстоятельства
в декретном отпуске