46287296
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«На каждое возражение дан аргумент.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификацию, выявил потребность в автоматизации расчётов на производстве, презентовал курс «Нейросети для бизнес-процессов», отработал возражения (примеры, оплата от юрлица, цена после акции), предложил цену со скидкой, рассрочку и кэшбэк. Клиент заинтересован, но запросил время подумать. Договорились отправить информацию в Telegram/WhatsApp, точное время следующего контакта не назначено.
03+ Совет коуча
Договаривайтесь о конкретном времени следующего звонка или сообщения, чтобы не потерять клиента. Уточните, над чем именно он хочет подумать, и усильте срочность.
04 Выполнение чеклиста · 32/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Академия Eduson, [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения званию удобно говорить Вам?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам пару вопросов с целью задачи понять Ваши»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«стоимости, вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«производства, занимающийся изготовлением оборудования для промышленных объектов»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотели бы попробовать смотреть, поизучать, как это можно изобретать самостоятельно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«закрыть задачу расчета по трудозависимости... стоимости заказа»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«расчету по трудозависимости... стоимости заказа»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Был ли опыт, в принципе, обучения онлайн»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«из того, что я слышу, самые классические это нейросети для бизнес-процессов»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«прекрасно подходящий вариант»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«По факту он усилит вас как руководителя практическим инструментарием...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У вас видеоуроки с экспертами плюс практика... будет куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«а есть какой-то, может быть, пример или что-то, как это будет выглядеть»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Для вас этот курс обойдется в 65 280»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Оплата либо разовая, либо рассрочка беспроцентная»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базово 204 тысячи, с учетом общей скидки 81 600. Для вас... 65 280»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«действует до двадцать третьего ноль шестьсот»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«если оплачиваете любой картой, кроме ... кэшбэк пять тысяч»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вот поэтому это тоже прекрасная возможность»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«задам пару вопросов с целью задачи понять Ваши» · «расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты» · «стоимости, вариантам оплаты»