Звонок · 26.06.2026 10:55 · sipuni_1782459758_389916

46299468

Романова Людмила → рабочий · 12:12 · Графический дизайнер · Категория AAA
93%
Общий балл
34 pass 5 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Романова Людмила
Дата
26.06.2026 10:55
utm_source
yandex
utm_campaign
GraphDesign_Mk_EK3_yandex_rsya_rf|106009121
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Рассрочка одобрена
Длительность
12:12
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияДорого / финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияДорого / финансовые возможности

«Надо что-то подумать»
«По оплате во-первых... давайте разобьем на 24 месяца»

03 Краткое содержание

Клиент рассматривает обучение графическому дизайну для доп. дохода, есть небольшой опыт с нейросетями. Менеджер выявил потребности, презентовал программу, отработал возражения, инициировал оформление рассрочки. Договорились о повторном звонке через 5–10 минут.

03+ Совет коуча

В начале звонка анонсировать, что вы ответите на вопросы клиента, и активнее выявлять причину обучения именно сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 34/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], звоню вам из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением и рассматривали программу «Графический дизайнер», все правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по условиям»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«мы смогли записаться на обучение»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«работаю на заводе»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«поначалу как дополнительное, потом как полную работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«дополнительный доход и переход в сферу дизайна»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«через нейросети карточки делал для маркетплейса»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А есть ли опыт какой-то в работе с графическим дизайном?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«через нейросети карточки делал для маркетплейса»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы рассматриваете обучение по графическому дизайну, интересует дополнительный доход, небольшой опыт с нейросетями»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой банк рассмотрим? На сколько месяцев?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«изучаются самые актуальные редакторы – Figma, Photoshop, работа с баннерами, портфолио»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в записи, личный кабинет, индивидуальный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Надо что-то подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«По оплате во-первых... давайте разобьем на 24 месяца»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 60% по промокоду, стоимость 89 600»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант подошел бы?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка на обучение шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без распродажи 178 тысяч, за 89 тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«при оплате до 26 июня включительно действует акция 1+1»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сейчас пришлю ссылку на рассрочку, заполните, я перезвоню»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через минут пять-десять сейчас перезвоню»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Что именно по оплате хотели бы обдумать?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте сделаем на 24 месяца с минимальным платежом»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения» · «сориентирую по условиям» · «мы смогли записаться на обучение»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Надо что-то подумать»
Обоснованиеклиент заявил о необходимости подумать
Таймкод04:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
Обоснованиедва возражения: 'подумать' и 'до какого времени'
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения менеджер содержательно обработал
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«По оплате во-первых... давайте разобьем на 24 месяца»
Обоснованиена каждое возражение дан содержательный ответ
Таймкод05:00

05 Транскрипт · 57 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], звоню вам из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно с вами общаться? МЕНЕДЖЕР: Вы интересовались обучением и рассматривали программу «Графический дизайнер», все правильно? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Давайте таким образом поступим, я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения от нашей компании, сориентируясь по условиям, мы смогли записаться на обучение.Но КЛИЕНТ: сколько по оплате вообще? МЕНЕДЖЕР: вот у нас стоимость как раз -таки зависит от тарифа. Важно понимать, какие цели и задачи, трудоустройство для себя рассматриваете, есть ли опыт, есть какие вообще задачи стоят. Для чего рассматриваете обучение, расскажите, я вас сориентирую по условиям. КЛИЕНТ: [наложение] вообще обучение, опять МЕНЕДЖЕР: Для чего рассматриваете, (КЛИЕНТ: же,) (КЛИЕНТ: смотря,) какие КЛИЕНТ: ну, (МЕНЕДЖЕР: -то...) доп. захо[адрес]. У нас в обучении входит помощь в трудоустройстве от Академии. Вы для себя трудоустройство рассмотрели бы? КЛИЕНТ: Ну, вообще, как бы, да, угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Рассматриваете. Интересует удаленный отчет на вариант работы или непринципиально? КЛИЕНТ: удаленный, удаленный, (МЕНЕДЖЕР: Удаленный.) удаленка. МЕНЕДЖЕР: А есть ли опыт какой -то в работе с графическим дизайном или больше, с нуля рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: Ну, я через нейросети, как бы, карточки делал для маркетплейса. МЕНЕДЖЕР: работали, да, в некоем направлении дизайна с помощью нейросетей, а может быть, с редакторами работали или изучали, там, Figma, Photoshop, иллюстратор, и (КЛИЕНТ: «Figma») МЕНЕДЖЕР: стиль (КЛИЕНТ: я) заработали. КЛИЕНТ: [наложение] как бы хотел изучить, но пока не довелось. МЕНЕДЖЕР: То есть небольшой опыт есть в работе с нейросетями, но вот именно графические редакторы в целом с нуля рассматриваете обучение по графическим редакторам. Хорошо. А вообще чем занимаетесь, какая у Вас сфера деятельности? Работаете, может быть, обучение проходите? КЛИЕНТ: [наложение] нет, я работаю, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Работаете. В каком направлении? КЛИЕНТ: [наложение] да, на заводе, нет, МЕНЕДЖЕР: Ага, ну, то есть не связано с графическим дизайном, а рассматриваете (КЛИЕНТ: нет,) только (КЛИЕНТ: нет,) как КЛИЕНТ: [наложение] ну, МЕНЕДЖЕР: дополнительный доход, или, может быть, в дальнейшем планируете там рассмотреть как основную (КЛИЕНТ: поначалу,) удаленную? КЛИЕНТ: поначалу как дополнительное, потом Потом уже (МЕНЕДЖЕР: Возможно,) (МЕНЕДЖЕР: рассмотрели) путь. МЕНЕДЖЕР: бы, да, как полную работу, (КЛИЕНТ: Да,) полное трудоустройство? (КЛИЕНТ: да.) Поняла. Такой формат, такой вопрос последний – по формату, по наполнению есть ли для вас какие -то критерии? Что, например, обучение в себя должно включать, чтобы вам было обучаться наиболее комфортно? Может быть, там больше практики, больше теории, обратной связи или не принципиально. КЛИЕНТ: вообще, практика лучше, ага. МЕНЕДЖЕР: Больше практики, окей. То есть я немного подрезюмирую. Вы рассматриваете обучение по графическому дизайну, интересует обучение в плане дополнительного дохода или, возможно, перехода в дальнейшем в эту сферу деятельности. Есть небольшой самостоятельный опыт в работе с нейросетями, с графическими, рассматриваете обучение с нуля до более профессионального уровня, рассматриваете в плане дополнительного дохода, ну или в дальнейшем вот переход именно в эту сферу деятельности. Все правильно? КЛИЕНТ: [ФИО], два -два. МЕНЕДЖЕР: Все правильно, отлично. Смотрите, у нас формат обучения в записи, то есть каким образом вообще обучение проходит. Вы регистрируетесь в личном кабинете на сайте нашей академии, заходите в удобное для себя время, просматриваете уроки и выполняете практические задания на закрепление. У вас будет индивидуальный куратор, то есть все вопросы, ошибки, которые, возможно, будут возникать, вы можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Длительность обучения в среднем занимает четыре -пять месяцев, если вы будете в день заниматься примерно час -полтора. То есть вы можете заниматься больше, можете обучение раньше закончить или, наоборот, чуть дольше. Комфортность интенсивности обучения будет проходить. То есть беременность будет зависеть от вашей интенсивности обучения. Вот здесь изучаются самые актуальные редакторы – это вот как раз -таки Фигма, Фотошоп, [ФИО], [ФИО], [ФИО] и, конечно же, нейросети для создания графики. То есть изучаются разного вида графические задания, да, то есть это работа с баннерами, вывесками, упаковками, инфографикой, оформлением социальных сетей, сайтов, какие -то каталоги товаров, бизнес -презентации, то есть изучите актуальные запросы, где у нас сейчас такой рекламный, и все, что мы с вами вокруг нас видим, да, все баночки, коробочки, упаковочки, все это работа классического дизайнера. Поэтому здесь изучите самые актуальные инструменты для создания, а у вас из лучших работ будет собрано полноценное портфолио для дальнейшего трудоустройства либо для работы с клиентами. По окончанию обучения получайте диплом о получении дополнительного образования и удостоверение о повышении квалификации. И вот в обучении стоит помощь в трудоустройстве, то есть как это проходит? Вы на этапе обучения можете обратиться в наш Центр развития карьеры, с вами побеседует карьерный специалист, поможет вам в составлении портфолио и резюме и предложит вам подходящие вакансии по вашим параметрам, то есть по зарплате, по формату работы, удаленной или офисной, основная это работа или дополнительный доход, то есть вы сможете выбрать, пройти стажировку и трудоустроиться. Вот такой вариант обучения вам можем предложить. Подскажите, насколько подходит, насколько нравится. Может быть, у вас какие -то вопросы дополнительные возникли. МЕНЕДЖЕР: «Устраивать». Вот по цене вы вопрос задавали, у нас сейчас направление участвует в распродаже, там с двадцать шестого мая по двадцать шестое июня включительно действует промокод «Тик -так». По нему скидка на обучение шестьдесят процентов. Стоимость программы с учетом скидки по вашему промокоду – восемьдесят девять тысяч шестьсот рублей. Можем предложить полную оплату либо рассмотреть вариант приобретения в рассрочку через банки -партнеры. Вам какой вариант подошел бы? КЛИЕНТ: Надо что -то подумать. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, если в целом по наполнению вариант обучения подходит, мы можем с вами рассмотреть вариант приобретения в рассрочку сделать комфортный платеж ежемесячный. То есть рассрочка у нас идет без процентов, без переплат, там первая оплата будет где -то двадцать шестого июля. Рассрочка возможна до двадцати четырех месяцев, то есть можно сделать минимальную оплату ежемесячную. Плюс у нас по промокоду при оплате до двадцать шестого включительно действует акция «один плюс один». То есть если вы приобретаете обучение любое, да, по дизайну, вы можете второй курс на стоимость оплаты выбрать в подарок абсолютно бесплатно. Можете выбрать для себя, можете подарить близкому человеку. То есть одно обучение по графическому дизайну приобретаете, второе можно в подарок выбрать бесплатно. Если в целом вам подходят условия, да, то есть нравится обучение, давайте рассмотрим сами вариант приобретения в расходскую, сделаем комфортный платеж. Удобен будет такой вариант? КЛИЕНТ: А подумать можно до какого -то там времени? МЕНЕДЖЕР: Поняла, что хотела подумать. Скажите, пожалуйста, а что именно хотели бы обдумать? думаете, точно подходит вам обучение или что -то не очень подошло? КЛИЕНТ: Ну, по оплате, во -первых, МЕНЕДЖЕР: Так, что именно по оплате хотели бы обдумать? Вариант оплаты или в целом вам по стоимости, может быть, что -то не подошло? КЛИЕНТ: подумать, я думал, просто там будет. МЕНЕДЖЕР: Так, меньше, а вообще графическим дизайном ранее интересовались, просматривали обучение? КЛИЕНТ: Я так смотрел какие МЕНЕДЖЕР: Просто, смотрите, понимаю, что вопрос стоимости важен, но обучение по графическому дизайну сейчас является одним из самых актуальных направлений, и он гораздо дороже стоит. У нас без распродажи сто семьдесят восемь стоит. То есть за восемьдесят девять это очень даже выгодно будет приобрести обучение. Если полностью вариант оплаты не подходит, давайте разобьем и сделаем комфортнее платеж. Она у вас будет в десять процентов без переплат. зато программа полноценная и с дипломом с помощью в трудоустройстве. Вы можете брать первые заказы по разряде обучения и сможете монетизировать, то есть закупите за месяц работы ваше обучение. Давайте сделаем на 2 -4 месяца, у вас там, по -моему, 3700 будет платеж минимальный. КЛИЕНТ: А ты, человек, в банк? МЕНЕДЖЕР: У нас основные банки -партнеры – это банка Сбер. Вообще, каким пользователем такой можем (КЛИЕНТ: А,) рассмотреть? (КЛИЕНТ: да,) Там (КЛИЕНТ: оба) условия одинаковые. (КЛИЕНТ: есть.) Да, и вы, представляете, можете на восемьдесят девять тысяч рублей выбрать еще второй курс в подарок. То есть можете себе выбрать, можете кому -то подарить. То есть по второй программе также можно выбрать, например, курс с трудоустройством, да, с помощью в трудоустройстве, с обратной связью, то там полноценное обучение. У нас есть разные программы по маркетплейсам, по маркетингу, по рекламе, по финансам, по бухгалтерии, есть много программ с помощью в трудоустройстве, можете себе выбрать, можете кому -то подарить. То есть вам, если вопрос стоимости, наоборот, наиболее выгодно будет рассмотреть. Я бы вам предложила вот рассмотреть на двадцать четыре месяца с минимальным платежом. То есть платеж будет минимальный, первая оплата будет через месяц, в июле, потом, если будет у вас желание и возможность, можете рассрочку досрочно закрыть, можете досрочно не закрывать, у вас все равно сумма будет без переплаты. Рассмотрим такой вариант? КЛИЕНТ: давайте попробуем. МЕНЕДЖЕР: Так, насколько на двадцать четыре, вот как вам предложила рассмотреть? КЛИЕНТ: Да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Так, восемьдесят девять шестьсот у нас с вами будет на двадцать четыре месяца платеж по… вот три семьсот тридцать три, да, как раз -таки у вас будет оплата. Вы потом еще, если занимаетесь возвратом налогового вычета, можете в течение трех лет с момента оплаты, так как у нас государственная лицензия на образовательную деятельность, Вы можете пойти в налоговую и вернуть тринадцать процентов налогового вычета. То есть вам нужен будет чек об оплате, да, соответственно, вы получите там, либо в банке запросите, либо у нас запросите. МЕНЕДЖЕР: Вот, и можете тринадцать процентов вернуть, и вам еще будет выгоднее обучение. А какой банк (КЛИЕНТ: ага.) с вами рассмотрим? Три банка, [адрес], каким пользуетесь? КЛИЕНТ: [адрес], давайте. МЕНЕДЖЕР: Так, давайте [адрес]. Смотрите, расскажу про рассрочку. Я думаю, и без меня знаете, как работает, но чтобы было все максимально понятно, прозрачно, да. МЕНЕДЖЕР: процент в рассрочку включен, так как рассрочка банковская, но процент банк берет с выручки Академии, не с вас. То есть для вас, что единоразово, что в рассрочку, сумма будет одинакова, никакой переплаты не будет. Как уже сказала, первый платеж у вас будет через месяц, то есть первая оплата будет где -то двадцать шестого июля, потом можете, если хотите, больше платить, досрочно закрыть, можно досрочно не закрывать, у вас все равно переплаты не будет. А вот подарочный курс вы можете выбрать в течение месяца с момента оплаты – до двадцать шестого июля включительно. То есть как выберете мне, например, напишите, либо если себе выберете, я вам подарочный курс открою. Если решите кому -то подарить, может быть, там, не знаю, близкому человеку, другу, подруге, супруге, можете, допустим, подарить, можем сделать подарочный сертификат по какому -либо поводу. МЕНЕДЖЕР: Так, скажите, пожалуйста, куда [адрес] вам могу я ссылку на рассрочку направить? [ФИО], [ФИО], почта? Куда вам будет удобно? МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], ага, вот вижу, у вас номер привязан. Смотрите, я вам сейчас в [ФИО] напишу, меня зовут [ФИО], можете мой номер сохранить, если какие -то вопросы у вас будут в дальнейшем по обучению. Я вам сейчас пришлю ссылку на рассрочку, смотрите, пару моих рекомендаций. Банк может предложить страховку, если страховка нужна, оставьте, если не нужна, отключите, чтобы лишней не платить. То доход я рекомендую указать тысяч сто девяносто для наилучшего одобрения. Это просто мои рекомендации, там можете реальный доход указать. Вот, посмотрите, пожалуйста, заполните минут пять -десять, банк рассмотрит, я вам через минут пять -десять сейчас перезвоню. И вы мне, пожалуйста, обратным сообщением напишите ваше фио. Мне нужно для диплома для личного кабинета будет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, на правило зайдите, пожалуйста, в [ФИО], а то там вроде уве[адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Жду ваш скилл. МЕНЕДЖЕР: Ох, на связи.

Маркеры разговора

Длительность12:12
Реплик всего77
Слов1830
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

1ea1cf2b 26.06.2026 11:15
Графический дизайнер · 04:32 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], это вот [ФИО]. в (КЛИЕНТ: Ага.) нашу Смотрите, по поводу н

Текущий звонок

75b35fc8 26.06.2026 10:55
Графический дизайнер · 12:12 · 93%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Графический дизайн
Прошлый опыт
через нейросети делал карточки для маркетплейса
Мотивация
дополнительный доход, потом возможно основная удаленная работа
Цели в обучении
изучить Figma, Photoshop, стать графическим дизайнером
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько по оплате?» · «до какого времени можно подумать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · рабочий
Жизненные обстоятельства