Звонок · 24.06.2026 17:59 · comagic_c9c0e611b41e587ac3602496ea2aec55

46290612

Зинченко Алена → клиент · 02:08 · Бухгалтер Экономист · Категория CCC
38%
Общий балл
17 pass 23 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зинченко Алена
Дата
24.06.2026 17:59
utm_source
reactivation
utm_campaign
BuhEc_Bg_AK7_vkads27_form_930
Продукт
Бухгалтер Экономист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:08
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе удобно разговаривать
Red flags
rf_no_close_attempt rf_client_disengaged rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе удобно разговаривать

«внятно вы мне ответить не можете»
«Ни одно возражение не было отработано.»

03 Краткое содержание

Клиентка сразу отказалась от выявления потребностей, потребовала только цену. Менеджер назвал несколько тарифов со скидкой, но клиентка сочла ответ невнятным и отказалась от обучения. Возражения не отработаны, закрытие не предложено, следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

При агрессивном запросе цены — дать чёткий ответ сразу, затем мягко вернуться к потребностям. Отрабатывать возражение 'невнятно' быстро и конкретно.

04 Выполнение чеклиста · 17/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы наставляли заявку на сайте по обучению на бухгалтер-экономиста»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
Чем занимается клиент
«работаю психологом»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/2 · 2 n/a
50%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
«Основа бухгалтерии... бухгалтер-экономист... главный бухгалтер»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«внятно вы мне ответить не можете»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой шестьдесят процентов, стоимость — двадцать семь тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«шестьдесят семь тысяч пятьсот рублей, со скидкой... двадцать семь тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Основа бухгалтерии... будет стоить...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«А скажите, что для вашего обучения актуально?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Интересно...»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«внятно вы мне ответить не можете»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство неясностью.
Таймкод01:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: требование краткости и жалоба на невнятность.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражения не отработаны.

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня зовут [ФИО], и компания Eduson Ву нас интересует обучением, верно? КЛИЕНТ: Пока не поняла никто. МЕНЕДЖЕР: Вы наставляли заявку на сайте по обучению на бухгалтер -экономиста, верно? КЛИЕНТ: До сих пор я не я МЕНЕДЖЕР: Не услышала, [ФИО]. КЛИЕНТ: было очень давно. МЕНЕДЖЕР: Поняла. А скажите, что для вашего обучения актуально? КЛИЕНТ: Давайте сразу к цифрам, не надо вот эти вот заучивающие слова. МЕНЕДЖЕР: Конечно же, я проинформировал вас о стоимости, но я бы понимал, что вы для себя ищете, точно (КЛИЕНТ: Значит) вам интересно. КЛИЕНТ: так, не тратьте ни мое, ни свое время красивыми фразами. Я давайте еще раз этому скажу. Я прекрасно понимаю, чего такое скрины, которые Вы должны со мной выговорить. Сколько? Говорите, и все. МЕНЕДЖЕР: нас просто несколько тарифов есть, и я не знаю, какой именно вам предложить, вы же (КЛИЕНТ: Давайте) не отвечаете на этот (КЛИЕНТ: самые) вопрос? КЛИЕНТ: маленькие. Вот он мне рассказывает. Я сама эти скрины точнее. КЛИЕНТ: [ФИО], работая психологом, угу. МЕНЕДЖЕР: Интересно. КЛИЕНТ: Конечно, есть. КЛИЕНТ: Поэтому прям четко и все. МЕНЕДЖЕР: Интересно… Смотрите, основа бухгалтерии, между прочим, мы берем самое такое базовое, будет стоить шестьдесят семь тысяч пятьсот рублей, со скидкой шестьдесят процентов, стоимость — двадцать семь тысяч рублей. Если мы уходим с профессии и по тарифам идем, то это другая цена. Если мы идем в бухгалтер -экономист, то, соответственно, другое. Главный бухгалтер — другая цена. (КЛИЕНТ: Я) Тут зависит... КЛИЕНТ: [наложение] поняла, что внятно вы мне ответить не можете, да? Как вы называетесь? МЕНЕДЖЕР: Eduson. КЛИЕНТ: Все отлично. Как вас заблокировать -то? КЛИЕНТ: Я поняла, что к вам точно не пойду, внятно вы мне не ответили. Всего доброго. МЕНЕДЖЕР: сообщила, что основа бухгалтерии в строительстве

Маркеры разговора

Длительность02:08
Реплик всего28
Слов283
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
работаю психологом
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства