Звонок · 23.06.2026 17:18 · comagic_8589f8dae5ac1212c07e0b211c5d6e68

46289868

Пухова Полина → Возможно, бухгалтер или специалист по расчётам · 04:27 · Excel · Категория BBB
66%
Общий балл
30 pass 12 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пухова Полина
Дата
23.06.2026 17:18
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_m_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:27
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я подумаю... я подумаю, я тогда вам перезвоню»
«Единственное возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер представил программу и стоимость, но не отработал возражение клиента (подумаю) и не предпринял попытки закрытия на звонке. Договорились о повторном звонке в понедельник.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточняйте, что именно вызывает сомнения, и аргументированно отрабатывайте. Также внедряйте призыв к действию с временным триггером для ускорения решения.

04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу, и про стоимость и про сроки...»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я задам Вам несколько уточняющих вопросов для того, чтобы понимать деталь ситуации»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«и про стоимость и про сроки»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«пользователь Excel на уровне института работал... предлагают определённую работу»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«предлагают определённую работу, там вот все вот эти гугл-таблицы, как бы расчёты и так далее»
↗ 010 3
Цель обучения
«надеюсь, как бы в памяти сейчас всё-таки много всяких новых фишечек»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«предлагают определённую работу»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«гугл-таблицы... макросы... много всяких новых фишечек»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы чем занимаетесь на данный момент?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пользователь Excel на уровне института работал»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«второй тариф... тариф «про», потому что совсем база вам не подойдет»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«добавляется Google-таблица, добавляется куратор на три месяца, и макросы изучаются»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«второй тариф... тариф «про»»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф «про»»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«20 процентов в теории, 80 процентов в практике... реальная копия Excel и Google таблицы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры... робот-помощник, который ведет вас за руку»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю... я подумаю, я тогда вам перезвоню»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«первый – это полностью оплата, в таком случае идет скидка десять процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка десять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник позвоню тогда в это же время»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я задам Вам несколько уточняющих вопросов для того, чтобы понимать деталь ситуации» · «я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу» · «и про стоимость и про сроки»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю... я подумаю, я тогда вам перезвоню»
ОбоснованиеКлиент дважды сказал 'подумаю', что является возражением.
Таймкод03:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение (подумаю).

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. КЛИЕНТ: [ФИО], там по Excel, (МЕНЕДЖЕР: да.) да? Подскажите, пожалуйста, стоимость программы и вообще там сроки, часов (МЕНЕДЖЕР: смотрите.) сколько, как проходит? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу, и про стоимость и про сроки хотела бы предложить провести диалог таким образом, я задам Вам несколько уточняющих вопросов для того, чтобы понимать деталь ситуации и понимать, какой тариф Вам больше подойдет. Исходя (КЛИЕНТ: Угу.) из этого, уже смогу разобрать стоимость. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? КЛИЕНТ: Ну, давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы почему вообще сейчас обучением заинтересовались? Вы чем занимаетесь на данный момент? КЛИЕНТ: Ой, слушай, вот этот эфир мне не нравится, так что смотри. Давайте конкретно вы мне называете тарифы, как бы, их различие и стоимость, и вот этот вопрос интересует ли я кратко? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, по срокам у нас нету никаких ограничений. У вас доступ после приобретения курса, после приобретения программы открывается сразу же, и (КЛИЕНТ: Угу.) он не заканчивается никогда. То есть мы не закрываем доступ никогда, он на (КЛИЕНТ: Я) бессрочной основе (КЛИЕНТ: видела) открывается. КЛИЕНТ: [наложение] ситуацию, когда пользователь Excel на уровне института работал, поскольку ни в каких не бухгалтерских программах, Ну, вот чисто если надо какую -то там дистанцию, то совершенно как бы очень всё просто и очень было давно. Сейчас, возможно, мне это пригодится, как бы предлагают определённую работу, там вот все вот эти гугл -каблицы, как бы расчёты и так далее. То есть там, надеюсь, как бы в памяти сейчас всё -таки много всяких новых фишечек, Вот там, ну, можно сказать, нуля, наверное. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, когда могут предложить вам как раз вот второй тариф, на который вы оставили заявку, тариф «про», потому что совсем база вам не подойдет, там, (КЛИЕНТ: Угу.) ну, во -первых, нет гугл -таблицы даже, ну и там совсем база для мешков, то есть вы просто таблицы. Соответственно, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: будет) они есть (КЛИЕНТ: интересовать,) и никуда не ворочаются. КЛИЕНТ: [наложение] да, вот эти гугл -таблицы, там, как бы, сложить вот эти, с большого объема информации, да, ну, это, опять же, там все утекающее. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, могу предложить Тайник -Про, у нас там добавляется уже Google -таблица, добавляется здесь куратор на три месяца, и макросы изучаются уже. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Что такое макросы? Это когда вы выполняете, например, какие -то действия ежедневно, например, сформатируете оседлость, компьютер, запоминая с помощью макросов это действие, делает в один клик. То есть оптимизация вашего действия идет, стоимость КЛИЕНТ: поняла, да, да, припоминалось, (МЕНЕДЖЕР: такого) вот такое (МЕНЕДЖЕР: тарифа) было. МЕНЕДЖЕР: – двадцать восемь тысяч восемьсот рублей. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть у нас есть два варианта оплаты. (КЛИЕНТ: Угу.) Первый – это полностью оплата, в таком случае идет скидка десять процентов. Второй вариант оплаты это за рассрочку, рассрочка от банка без первого платежа, ну, без процентов для вас и для клиента. КЛИЕНТ: ну я поняла, ты кто -нибудь такой. Ну, ладно, я подумаю, в принципе, если что, там, бонусы, уроки как это, он знает, что там, какие -то кейсы, что это, как построено обучение. МЕНЕДЖЕР: в уникальном формате интерактивных тренажеров. То есть у нас 20 процентов в теории, 80 процентов в практике. У вас открывается реальная копия Excel и Google таблицы. У вас будет робот -помощник, который ведет вас за руку. Он говорит и показывает, что нужно сделать. То есть вы просто повторяете действия за этим роботом. Соответственно, каждое практическое задание вы потом можете скачать и выполнять его несколько раз, и в конце будут даны правильные ответы для того, чтобы вы смогли себя самопроверить и не ждать ответа куратора. КЛИЕНТ: Слушаю, я поняла. Так, хорошо, подумаю, вот, а рассрочка там у вас какая? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] идет от банка на двенадцать месяцев. (КЛИЕНТ: От) Соответственно, если вы (КЛИЕНТ: вас) выбираете (КЛИЕНТ: идут) внутренние, КЛИЕНТ: [наложение] и расспросы. МЕНЕДЖЕР: есть рассрочка только на два платежа. То есть вы первый платеж выносите сразу же, соответственно, четырнадцать тысяч рублей, второй платеж вы вносите через две недели, и это еще четырнадцать тысяч рублей. КЛИЕНТ: И сколько это месяца, да, я так понимаю, сколько (МЕНЕДЖЕР: Обучение) уроков? МЕНЕДЖЕР: идет, ну, у нас нету каких -то сроков, потому что каждый проходит в комфортном для себя тенге. В (КЛИЕНТ: Неудобно?) среднем, если рассматривать, что вы там по одному часу день можете тратить один -два часа времени на обучение, то вы пройдете эту программу за две -три недели. КЛИЕНТ: Ну, как -то я подумаю, я тогда вам перезвоню, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, вы перезвоните мне в [адрес], на меня не попадете. имею в виду, что корейские люди у нас такие условия. КЛИЕНТ: вы сейчас или как -то, (МЕНЕДЖЕР: Я) вот я сама (МЕНЕДЖЕР: могу) чекать (МЕНЕДЖЕР: вам) пришла. МЕНЕДЖЕР: завтра позвонить в это же время, или когда лучше. КЛИЕНТ: [наложение] позвольте, [ФИО], давайте лучше, может быть, в понедельник, ладно? МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Хорошо, давайте в понедельник позвоню тогда в это же время. КЛИЕНТ: Да, все, благодарю (МЕНЕДЖЕР: —) вас, хорошая (МЕНЕДЖЕР: Ага.) вечеринка. (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: вам) Спасибо. МЕНЕДЖЕР: хорошего вечера, спасибо, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. КЛИЕНТ: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность04:27
Реплик всего86
Слов830
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, Google таблицы
Прошлый опыт
Уровень института, работал с Excel в несложных расчётах
Мотивация
Предложили работу, где требуются навыки работы с Excel и Google таблицами, макросы
Цели в обучении
Освежить знания, изучить новые фишки, макросы, работу с большим объёмом данных
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость программы» · «Сроки» · «Как проходит обучение» · «Условия рассрочки»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Возможно, бухгалтер или специалист по расчётам
Жизненные обстоятельства
Предложение работы, требующей новых навыков