Звонок · 23.06.2026 17:18
· comagic_8589f8dae5ac1212c07e0b211c5d6e68
46289868
66%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я подумаю... я подумаю, я тогда вам перезвоню»
«Единственное возражение не отработано.»
«Единственное возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер представил программу и стоимость, но не отработал возражение клиента (подумаю) и не предпринял попытки закрытия на звонке. Договорились о повторном звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточняйте, что именно вызывает сомнения, и аргументированно отрабатывайте. Также внедряйте призыв к действию с временным триггером для ускорения решения.
04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу, и про стоимость и про сроки...»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я задам Вам несколько уточняющих вопросов для того, чтобы понимать деталь ситуации»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«и про стоимость и про сроки»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«пользователь Excel на уровне института работал... предлагают определённую работу»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«предлагают определённую работу, там вот все вот эти гугл-таблицы, как бы расчёты и так далее»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«надеюсь, как бы в памяти сейчас всё-таки много всяких новых фишечек»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«предлагают определённую работу»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«гугл-таблицы... макросы... много всяких новых фишечек»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы чем занимаетесь на данный момент?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пользователь Excel на уровне института работал»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«второй тариф... тариф «про», потому что совсем база вам не подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«добавляется Google-таблица, добавляется куратор на три месяца, и макросы изучаются»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«второй тариф... тариф «про»»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф «про»»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«20 процентов в теории, 80 процентов в практике... реальная копия Excel и Google таблицы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры... робот-помощник, который ведет вас за руку»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю... я подумаю, я тогда вам перезвоню»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«первый – это полностью оплата, в таком случае идет скидка десять процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка десять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник позвоню тогда в это же время»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я задам Вам несколько уточняющих вопросов для того, чтобы понимать деталь ситуации» · «я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу» · «и про стоимость и про сроки»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю... я подумаю, я тогда вам перезвоню»
ОбоснованиеКлиент дважды сказал 'подумаю', что является возражением.
Таймкод03:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение (подумаю).
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson.
КЛИЕНТ: [ФИО], там по Excel, (МЕНЕДЖЕР: да.) да? Подскажите, пожалуйста, стоимость программы и вообще там сроки, часов (МЕНЕДЖЕР: смотрите.) сколько, как проходит?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я на Ваши вопросы обязательно на все отвечу, и про стоимость и про сроки хотела бы предложить провести диалог таким образом, я задам Вам несколько уточняющих вопросов для того, чтобы понимать деталь ситуации и понимать, какой тариф Вам больше подойдет. Исходя (КЛИЕНТ: Угу.) из этого, уже смогу разобрать стоимость. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?
КЛИЕНТ: Ну, давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы почему вообще сейчас обучением заинтересовались? Вы чем занимаетесь на данный момент?
КЛИЕНТ: Ой, слушай, вот этот эфир мне не нравится, так что смотри. Давайте конкретно вы мне называете тарифы, как бы, их различие и стоимость, и вот этот вопрос интересует ли я кратко?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, по срокам у нас нету никаких ограничений. У вас доступ после приобретения курса, после приобретения программы открывается сразу же, и (КЛИЕНТ: Угу.) он не заканчивается никогда. То есть мы не закрываем доступ никогда, он на (КЛИЕНТ: Я) бессрочной основе (КЛИЕНТ: видела) открывается.
КЛИЕНТ: [наложение] ситуацию, когда пользователь Excel на уровне института работал, поскольку ни в каких не бухгалтерских программах, Ну, вот чисто если надо какую -то там дистанцию, то совершенно как бы очень всё просто и очень было давно. Сейчас, возможно, мне это пригодится, как бы предлагают определённую работу, там вот все вот эти гугл -каблицы, как бы расчёты и так далее. То есть там, надеюсь, как бы в памяти сейчас всё -таки много всяких новых фишечек, Вот там, ну, можно сказать, нуля, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, когда могут предложить вам как раз вот второй тариф, на который вы оставили заявку, тариф «про», потому что совсем база вам не подойдет, там, (КЛИЕНТ: Угу.) ну, во -первых, нет гугл -таблицы даже, ну и там совсем база для мешков, то есть вы просто таблицы. Соответственно, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: будет) они есть (КЛИЕНТ: интересовать,) и никуда не ворочаются.
КЛИЕНТ: [наложение] да, вот эти гугл -таблицы, там, как бы, сложить вот эти, с большого объема информации, да, ну, это, опять же, там все утекающее.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, могу предложить Тайник -Про, у нас там добавляется уже Google -таблица, добавляется здесь куратор на три месяца, и макросы изучаются уже. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Что такое макросы? Это когда вы выполняете, например, какие -то действия ежедневно, например, сформатируете оседлость, компьютер, запоминая с помощью макросов это действие, делает в один клик. То есть оптимизация вашего действия идет, стоимость
КЛИЕНТ: поняла, да, да, припоминалось, (МЕНЕДЖЕР: такого) вот такое (МЕНЕДЖЕР: тарифа) было.
МЕНЕДЖЕР: – двадцать восемь тысяч восемьсот рублей. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть у нас есть два варианта оплаты. (КЛИЕНТ: Угу.) Первый – это полностью оплата, в таком случае идет скидка десять процентов. Второй вариант оплаты это за рассрочку, рассрочка от банка без первого платежа, ну, без процентов для вас и для клиента.
КЛИЕНТ: ну я поняла, ты кто -нибудь такой. Ну, ладно, я подумаю, в принципе, если что, там, бонусы, уроки как это, он знает, что там, какие -то кейсы, что это, как построено обучение.
МЕНЕДЖЕР: в уникальном формате интерактивных тренажеров. То есть у нас 20 процентов в теории, 80 процентов в практике. У вас открывается реальная копия Excel и Google таблицы. У вас будет робот -помощник, который ведет вас за руку. Он говорит и показывает, что нужно сделать. То есть вы просто повторяете действия за этим роботом. Соответственно, каждое практическое задание вы потом можете скачать и выполнять его несколько раз, и в конце будут даны правильные ответы для того, чтобы вы смогли себя самопроверить и не ждать ответа куратора.
КЛИЕНТ: Слушаю, я поняла. Так, хорошо, подумаю, вот, а рассрочка там у вас какая?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] идет от банка на двенадцать месяцев. (КЛИЕНТ: От) Соответственно, если вы (КЛИЕНТ: вас) выбираете (КЛИЕНТ: идут) внутренние,
КЛИЕНТ: [наложение] и расспросы.
МЕНЕДЖЕР: есть рассрочка только на два платежа. То есть вы первый платеж выносите сразу же, соответственно, четырнадцать тысяч рублей, второй платеж вы вносите через две недели, и это еще четырнадцать тысяч рублей.
КЛИЕНТ: И сколько это месяца, да, я так понимаю, сколько (МЕНЕДЖЕР: Обучение) уроков?
МЕНЕДЖЕР: идет, ну, у нас нету каких -то сроков, потому что каждый проходит в комфортном для себя тенге. В (КЛИЕНТ: Неудобно?) среднем, если рассматривать, что вы там по одному часу день можете тратить один -два часа времени на обучение, то вы пройдете эту программу за две -три недели.
КЛИЕНТ: Ну, как -то я подумаю, я тогда вам перезвоню, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, вы перезвоните мне в [адрес], на меня не попадете. имею в виду, что корейские люди у нас такие условия.
КЛИЕНТ: вы сейчас или как -то, (МЕНЕДЖЕР: Я) вот я сама (МЕНЕДЖЕР: могу) чекать (МЕНЕДЖЕР: вам) пришла.
МЕНЕДЖЕР: завтра позвонить в это же время, или когда лучше.
КЛИЕНТ: [наложение] позвольте, [ФИО], давайте лучше, может быть, в понедельник, ладно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — Хорошо, давайте в понедельник позвоню тогда в это же время.
КЛИЕНТ: Да, все, благодарю (МЕНЕДЖЕР: —) вас, хорошая (МЕНЕДЖЕР: Ага.) вечеринка. (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: вам) Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: хорошего вечера, спасибо, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО].
КЛИЕНТ: спасибо.
Маркеры разговора
Длительность04:27
Реплик всего86
Слов830
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel, Google таблицы
Прошлый опыт
Уровень института, работал с Excel в несложных расчётах
Мотивация
Предложили работу, где требуются навыки работы с Excel и Google таблицами, макросы
Цели в обучении
Освежить знания, изучить новые фишки, макросы, работу с большим объёмом данных
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость программы» · «Сроки» · «Как проходит обучение» · «Условия рассрочки»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Возможно, бухгалтер или специалист по расчётам
Жизненные обстоятельства
Предложение работы, требующей новых навыков