Звонок · 22.06.2026 14:56
· sipuni_1782128752_247483
46286860
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«КЛИЕНТ: на старте для меня это много; стоимость базовых знаний? даже не было»
«Все возражения получили содержательный ответ.»
«Все возражения получили содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Клиентка заинтересована в курсе Excel для ведения учета в новом бизнесе. Менеджер выявил потребности, презентовал два тарифа, описал формат и скидку. Однако не было явной попытки закрыть сделку в моменте или согласовать следующий шаг. Клиентка взяла паузу.
03+ Совет коуча
Усилить попытку закрытия в моменте, используя временной триггер (скидка до пятницы), и обязательно согласовать конкретное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 30/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«МЕНЕДЖЕР: вот насчет курсов Excel интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«МЕНЕДЖЕР: чтоб вас по тарифам сориентировать, буквально пару уточняющих вопросов задам, хорошо?»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«МЕНЕДЖЕР: чтоб вас по тарифам сориентировать»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«КЛИЕНТ: не для себя сейчас такое открыли, и мне была бы эта информация полезна»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«КЛИЕНТ: учет дохода-расхода таблицы самостоятельно создавать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«КЛИЕНТ: минимизировать информацию, которую можно было бы в большом время»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«КЛИЕНТ: не для себя сейчас такое открыли»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«КЛИЕНТ: учет дохода-расхода, таблицы, заполнение, минимизация информации»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«МЕНЕДЖЕР: какой опыт уже есть»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«КЛИЕНТ: по бухгалтерскому учету что-то в виде учета дохода-расхода таблицы самостоятельно создавать»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим о «Экселе» и «Гугл-таблице» для финансов, он идет более объемный, там изучаются и сложные формулы, плюс идут шаблоны как раз-таки для работы с финансами. Это вот то, что Вы говорили касаемо отчетности.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«МЕНЕДЖЕР: есть два варианта, это либо Excel-таблица для бухгалтера, есть отдельно для финансиста»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«МЕНЕДЖЕР: Кто больше-то вам подойдет, как думаете?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Excel и Google таблицы для финансистов»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«МЕНЕДЖЕР: вы научитесь делать сводные таблицы, работать с формулами, быстро переносить данные, работать с макросами, строить графики»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«МЕНЕДЖЕР: обучение идет на тренажерах, сразу предоставляем доступ, задания с самопроверкой»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«КЛИЕНТ: на старте для меня это много; стоимость базовых знаний? даже не было»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«МЕНЕДЖЕР: по промокоду «Брезнецы» у вас идет скидка шестьдесят процентов на любой курс, плюс курс-подарок»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«МЕНЕДЖЕР: скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«МЕНЕДЖЕР: если мы сравниваем даже по стоимости, на самом деле, скажу, что стоимость, она достаточно усредненная»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«МЕНЕДЖЕР: чтоб вас по тарифам сориентировать, буквально пару уточняющих вопросов задам, хорошо?» · «МЕНЕДЖЕР: чтоб вас по тарифам сориентировать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«КЛИЕНТ: на старте для меня это много; стоимость базовых знаний? даже не было»
ОбоснованиеЯвное ценовое возражение и сомнение в объеме.
Таймкод03:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: цена и 'много для старта'.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: объяснение цены и предложение другого курса.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ.
05 Транскрипт · 48 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, в самой отчаянной Академии Медицины вот насчет курсов, как не могла бы вас (КЛИЕНТ: Ещё) озвонить. (КЛИЕНТ: раз,) (КЛИЕНТ: кто?)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] и Академия Eduson нас курсами Excel интересовались.
КЛИЕНТ: [наложение] А, да -да -да. Да -да -да. Расскажите, что там у вас за курс, на какую сроку, какая стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, мне тогда сейчас, чтоб вас по тарифам сориентировать, буквально пару уточняющих вопросов задам, хорошо?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Подскажите, вообще какие задачи хотелось бы в [адрес] выполнять, вообще какой опыт уже есть, что вообще требуются.
КЛИЕНТ: [наложение] Существует опыт, который, если раз, утерян, то есть либо где -то глубоко там лежит в папке забытой, вот, а в экзеле, наверное, больше такого, что что -то по бухгалтерскому учету, что -то в виде учета дохода -расхода таблицы самостоятельно создавать, правильно
МЕНЕДЖЕР: то есть, вам именно (КЛИЕНТ: их) как...
КЛИЕНТ: заполнять, да, там, эти таблицы, то есть чтобы вот минимизировать информацию, которую можно было бы в большом время, ведь там на одном листе, там, ну, или даже вот там одновременно открываем несколько листов в быстром (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: вообще,) доступе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас отдельно есть Excel и Google таблицы для бухгалтера. Как я понимаю, бухгалтером, да, работаете?
КЛИЕНТ: Нет, не работает. Представьте, нас не для себя сейчас такое открыли, и мне была бы эта информация полезна.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, так, а, поняла. Смотрите, есть два варианта, это либо, к примеру, Excel -таблица для бухгалтера, там будет порядка дополнительно сорока шаблонов именно к арестам бухгалтерской работы, есть отдельно для финансиста, соответственно, также шаблоны, касаемые финансами. То есть вам что было бы ближе, как думаете?
КЛИЕНТ: бухгалтер -финансист, в (МЕНЕДЖЕР: Да,) чем (МЕНЕДЖЕР: то) (МЕНЕДЖЕР: есть) различие (МЕНЕДЖЕР: одно.) между бухгалтером и финансистам.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в целом, если мы говорим про финансы, это более будет объемный курс, соответственно, там вы научитесь делать сводные таблицы, работать с формулами, быстро переносить данные из других таблиц и файлов, работать с настройками макросами для решения нестандартных задач, строить информативные графики, диаграммы, к примеру, для презентации. Также, если мы говорим именно про данный курс, там в рамках обучения еще дополнительно идут шаблоны (КЛИЕНТ: Ну,) именно для (КЛИЕНТ: наверное,) финансирования.
КЛИЕНТ: для начинающих это, наверное, как бы, скажите, финансист, наверное, то следующее после бухгалтера идет. Или это абсолютно два (МЕНЕДЖЕР: Нет,) разных направления, и они будут с нуля что тот, что тот.
МЕНЕДЖЕР: вообще они оба идут с нуля, что тот, что (КЛИЕНТ: да) тот, просто именно по объемам. (КЛИЕНТ: Угу.) Бухгалтер, он там менее объемный, но там не изучаются более сложные формулы, то есть, к примеру, дашборды не рассеются, это не будет изучаться. Если мы говорим о «Экселе» и «Гугл -таблице» для финансов, он идет более объемный, там изучаются и сложные формулы, плюс идут, соответственно, шаблоны как раз -таки для работы с финансами. Это вот то, что Вы говорили касаемо отчетности. Где у Вас есть (КЛИЕНТ: Да,) шаблон, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Вам там (КЛИЕНТ: да.) необходимо только подставить цифры, и Excel все за Вас самостоятельно делает. Плюс там еще идет нейросеть, которая может также заниматься рутинностью, то есть где можно задавать ей задачи, и она все за Вас будет делать.
МЕНЕДЖЕР: То есть если мы говорим про разницу.
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Командующий) угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Корректор Кто больше -то вам подойдет, как думаете?
КЛИЕНТ: Скажите, сколько бухгалтерских, сколько феминистов и поселков, и по стоиметке.
МЕНЕДЖЕР: А по сроку сразу же сориентируюсь, смотрите, мы все доступы предоставляем сразу же и навсегда. То есть по факту вы сами формируете там для себя комфортный график обучения. Усредненно курсы проходят где -то за месяц, но можно быстрее, можно дольше, то есть это зависит только от вас. вас, то есть сколько времени готовы уделять. Доступ мы не закрываем, то есть в любой момент можно там дополнительно зайти, какую -то информацию пройти. Ну, и также, смотрите, здесь сразу же сориентируюсь, что у вас тут бесплатное обновление, то есть если, к примеру, там что -то меняется, там через два -три года можно зайти, там, обновить свои знания. Что касается стоимости, смотрите, вы здесь перешли, получается, по промокоду «Брезнецы» у вас идет скидка шестьдесят процентов на любой курс, плюс курс -подарок. Если мы говорим про Excel и Google таблицы для финансистов, то, соответственно, со скидкой стоимостью тридцать шесть тысяч рублей, если для бухгалтера, то двадцать восемь семьсот. По оплате можно оплатить там, да, либо своими средствами, причем если оплачивать картой банков -партнеров, то там кэшбэк возможен до пятнадцати процентов, либо есть рассрочка. Рассрочка на срок, на какое удобнее, от шести до двадцати четырех месяцев. То есть если, к примеру, рассматривать там опять же финансы, там платеж будет на 12 месяцев порядка 3000 рублей в месяц, там бухгалтер 2392 рубля, возможность оплаты юрсчетом и 13 % подоходного налога здесь также можно будет вернуть.
МЕНЕДЖЕР: и 28700.
КЛИЕНТ: Так, скажите, по этому номеру можно ли с Вами связаться, а обычно в любое время, как только оплатили, так и вы предоставляете, да?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что касается оплаты, здесь сразу же сориентирую. Промо -код действует ограниченное количество времени, то есть он действует до пятницы, касаемо скидки шестьдесят процентов и курсов -подарок. Вот доступ его предоставляем сразу. Вот, как я понимаю, здесь необходимо подумать насчет обучения.
МЕНЕДЖЕР: А что смущает -то вообще вот, если честно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вообще какой бюджет изначально был?
КЛИЕНТ: сказать, что прям рассчитывала на какой -то бюджет. Наверное, сейчас меня больше интересует, что на этом рынке происходит. Вот так вот я скажу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, здесь, в целом, как я понимаю, есть программа, формат устраивает вопрос только в цене.
КЛИЕНТ: Да, да, да, но у вас еще и шестидесятипроцентная скидка, я просто прям совсем огорошена думаю, если тридцать тысяч, и это со скидкой шестьдесят, это что, такая стоимость базовых знаний бухгалтера? даже не было.
КЛИЕНТ: То есть я, наверное, даже больше основу у меня в работе в Excel интересует. То есть, может быть, я сказала, у учет финансов. Но учет финансов на данном этапе, ввиду того, как это у нас новенькое, недавно открытое, меня больше интересует доход, приход, расхо[адрес], что я там в состоянии вести и в рукописном виде, ну, не совсем удобно. Хотелось бы, вот открывая ноутбук, эту картинку сразу перед собой созреть. То есть я не вижу ничего здесь сверх как бы значимого, не против получать там знания ворш, да, там вот те, о которых вы озвучили, там бухгалтерские и курсы финансиста. Но, наверно, на старте для меня это много, естественно.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, здесь просто вот то, что говорите про бухгалтера, тогда, может быть, вообще в целом рассмотреть, к примеру, инструменты бухгалтера, он там более объемный, там Там как раз -таки будет и XL, и 1S, и 1S -зуб.
КЛИЕНТ: Где бухгалтерский учет больше ведется, то есть открывая путь к помощи банков, банки занимаются самой отправкой,
КЛИЕНТ: скажите, документации по ИП на УСН. Ну, о чем мы с вами говорим? То есть они меня, ну, прям углубленно там не интересуют, кроме того, что, наверное, вот изначально ввести, я вам говорю,
КЛИЕНТ: в таблицы Excel учет дохода -расхода, разница.
МЕНЕДЖЕР: Ну,
МЕНЕДЖЕР: здесь тогда, если про Excel говорим, то, ну, в целом, если мы сравниваем даже по стоимости, на самом деле, скажу, что стоимость, она достаточно усредненная. То есть это там недорого точно, вот, потому что также, если смотрим там и по конкурентам, и по другим обучающимся,
МЕНЕДЖЕР: здесь просто еще, видите, в чем удобство, это то, что у Вас обучение, оно идет на тренажерах, то есть, соответственно, мы сразу же предоставляем все доступы, и вы по факту обучаетесь на Экселе. То есть это там, да, не просто теория, это идет все -таки именно практика, что вот у вас там есть задание сделать,
МЕНЕДЖЕР: допустим, какую -то формулу, и вы сразу же в [адрес] ее делаете. Причем задания идут с самопроверкой, вот, ну и, соответственно, сразу будете видеть все свои ошибки, причем там даже свои цифры, там, с вашей работы, к примеру, можно будет подставлять, и сразу же это все будет, ну (КЛИЕНТ: [ФИО],) и тренажеры (КЛИЕНТ: ну) остаются с (КЛИЕНТ: да,) вами навсегда. (КЛИЕНТ: видеть) Да, и (КЛИЕНТ: уже,) также (КЛИЕНТ: угу.) то, что все доступы навсегда предоставлены за данную стоимость, то есть что в (КЛИЕНТ: угу.) любой момент можно будет зайти, что -то там. Опять же, когда иногда (КЛИЕНТ: А) приходят (КЛИЕНТ: куратор) на курсы, (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: тот,) конечно, (КЛИЕНТ: который) (КЛИЕНТ: поправляет?) конечно. Смотрите, у бухгалтера куратор на три месяца за вами закреплен, где финансы, (КЛИЕНТ: Угу.) там на го[адрес], (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: было.) что касается, может, обучения. Ну, и обучение — это, кстати, теория, практика, вот, ну, это если вот мы говорим, что входит там, да, в данную стоимость, чтобы было полностью понимание.
КЛИЕНТ: Все, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: вот.) Очень даже как бы объявлены протоколы сферы, во -вторых, к вам обращусь, к секретарю [ФИО].
КЛИЕНТ: Я обязательно с Вами свяжусь. Спасибо большое за информацию. Всего доброго, хорошего дня Вам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Могу Вам, к примеру, в среду по обратной связи перезвонить? будет удобно хорошо
КЛИЕНТ: [наложение] сама вас наберу, если очень хотите, можете и набрать, да.
МЕНЕДЖЕР: просто здесь могла бы предложить еще что вот вы почту указали чтоб я вам программы курсов на правило более детально чтоб могли изучить посмотреть
КЛИЕНТ: спасибо, и так доступно, все объяснили. Спасибо большое, до свидания.
МЕНЕДЖЕР: хорошо поняла хорошего дня до свидания
Маркеры разговора
Длительность10:48
Реплик всего94
Слов1548
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel для учета доходов и расходов
Прошлый опыт
Есть опыт работы с Excel в бухгалтерском учете, но утерян
Мотивация
Недавно открыла свое дело, нужно вести учет
Цели в обучении
Научиться создавать таблицы доходов/расходов, минимизировать ручной ввод
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«В чем разница между курсами для бухгалтера и финансиста?» · «Сколько стоят курсы?» · «Можно связаться по этому номеру?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Предприниматель
Жизненные обстоятельства
Недавно открыла новое дело