Звонок · 24.06.2026 15:28
· sipuni_1782303171_326316
46290166
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«надо подумать»
«Возражение 'надо подумать' не отработано – менеджер не уточнил причину и не дал аргумента»
«Возражение 'надо подумать' не отработано – менеджер не уточнил причину и не дал аргумента»
03 Краткое содержание
Клиентка — действующий бухгалтер, интересуется курсом главного бухгалтера, есть потребность в освоении инструментов. После презентации программы и цены выразила сомнение (надо подумать), запросила информацию на почту. Менеджер выявил потребности, сделал презентацию, но не предпринял попытки закрытия в моменте и не обработал возражение 'подумаю' должным образом. Договорились о повторном звонке завтра утром.
03+ Совет коуча
После фразы 'надо подумать' обязательно уточните конкретную причину и отработайте её, а затем попробуйте закрыть в моменте, предложив оформить сейчас. Также стоит предложить апсейл на более дорогой тариф с обоснованием ценности.
04 Выполнение чеклиста · 25/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По обучению главный бухгалтер, вот вы вчера с моей цифровой коллегой общались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А вы еще бухгалтером работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«больше обязанности главбуха по участкам задачи»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«больше обязанности главбуха по участкам задачи»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Я в акцерке отчет и все сложу в акцерке»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы еще бухгалтером работаете? позиция у вас главбух или рядовой?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работает бухгалтером»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть, больше обязанности главбуха по участкам задачи, да, как выполнять.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«программа включает 1С на экспертном уровне с настройкой, Excel на уровне...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные видеоуроки, после теории тренажеры и бизнес-кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас идет фиксированная цена 66 тысяч рублей, на сайте даже со скидкой 90»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«с 50-60% скидкой»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«на сайте цена даже со скидкой 90, у вас 66»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра утром я вам перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод01:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: 'надо подумать' и 'проверяла ИНН' (мошенники)
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано 1 из 2 возражений (мошенники), 'подумаю' не отработано
05 Транскрипт · 68 реплик
КЛИЕНТ: дозваниваться, оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Да, алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson.
МЕНЕДЖЕР: По обучению главный бухгалтер, вот вы вчера с моей цифровой коллегой общались по предложению (КЛИЕНТ: [ФИО],) специальному. (КЛИЕНТ: да.) Я специалист направления, и я вот вижу, что вы ранее у нас уже интересовались обучением, но на тот момент не получилось записаться. Верно?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, тут в чем суть предложения. У нас 23 июня вчера вышло большое обновление программы нашей по бухгалтерии. Мы добавили туда сейчас нейросети для бухгалтера. Еще раньше мы обновили по законодательству, по налогам, добавили (КЛИЕНТ: Угу.) бизнес -процессы. Блог «Главный бухгалтер» мы переработали. И сейчас там еще и бизнес -процессы у вас будут внутри. То есть, ну, сейчас вообще это программа, у которой нету таких на рынке фактически конкурентов. Плюс там она идет с, понятно, с дипломом. Это и раньше было с гарантией трудоустройства в договоре или возвратом средств. И в чем суть? У вас к этому обновлению цена будет не как на сайте, там, с 50 -60 % скидкой. А у вас идет фиксированная цена 66 тысяч рублей. На сайте цена, там даже со скидкой идет 90, у вас будет фиксированная цена 66 тысяч, с возможностью это оплатить как через рассрочку, так можно и разово, и рассрочку, соответственно, образовательную. А на двенадцать месяцев – это шестьдесят шесть на двенадцать – это пять пятьсот у вас будет платеж за такую программу, фактически без аналогов, в [адрес], как вам в целом.
КЛИЕНТ: Ну, надо подумать, скажем (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) так.
МЕНЕДЖЕР: А подумать в плане там по цене или что именно, какой фактор. То есть, в целом, для вас актуален вопрос сейчас по обучению, по повышению квалификации, вы там? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А вы еще бухгалтером, да, работаете? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: И позиция у вас главбух, или вы еще рядовой сотрудник?
КЛИЕНТ: нет, грубо говоря,
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял. (КЛИЕНТ: нет,) И...
КЛИЕНТ: [наложение] но мне это интересно.
МЕНЕДЖЕР: А вообще, знаете, чтоб я тоже понимал, и, может быть,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Другое обучение тоже будет интереснее. Где у вас сейчас основная, вот чувствуете, может быть, зона некомпетентности? Да, там управление людьми, есть, не знаю, пробелы в налогах, хотите на фриланс перейти, там, может быть, услуги оказывать, вот хотите разобраться, как
КЛИЕНТ: [наложение] Немножечко.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там... А что интересно?
КЛИЕНТ: Ну, вот сейчас мне сказали за главным бухгалтером, вот я вам говорю, что мне это интересно.
МЕНЕДЖЕР: То есть, больше обязанности главбуха по участкам задачи, да, (КЛИЕНТ: Да,) как выполнять.
КЛИЕНТ: да, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) особенно [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у вас с инструментами, да, есть пробелы?
КЛИЕНТ: Я в акцерке отчет и все сложу в акцерке.
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял. А вот ВПР знаете?
КЛИЕНТ: – [ФИО], и у вас это есть?
МЕНЕДЖЕР: что по программам обучения главный бухгалтер, она включает в себя 1С на экспертном уровне с настройкой, 1С не только с введением, а и с настройкой в том числе, и Excel на уровне, когда вы фактически можете там решить любую задачу. У вас будет, понятно, сводная таблица, само собой, (КЛИЕНТ: Угу.) да, но у вас будут ВПР, макросы, через которые вы можете делать автоматизацию, ускорять работу. То есть это то, благодаря чему вы таблички можете собирать в разы быстрее. Ну и если говорить про инструменты, вот я вам рассказал, да, что мы сейчас обновили еще нейросети, это не первый раз мы добавили сюда нейросети, это уже обновленный блок по нейросетям, и мы показываем, как вы можете сейчас работать работать и как вы можете ускорять работу через «и». То есть вы сейчас ручками собираете какой -то отчет, проверяете информацию, да, а через нейросети это, представьте, вы создаете себе фактически цифрового сотрудника, но который не спит, который не допускает такого количества ошибок, которому не нужны сутки на выполнение, который делает задачи за три -пять минут. И мы вам показываем, как вы с нейросетями не просто можете играться, а как вы, ну, прям решаете конкретно эти задачи в два -три раза быстрее через нейросети.
КЛИЕНТ: [ФИО], а у вас обучение как, ну, (МЕНЕДЖЕР: М) вы литературу (МЕНЕДЖЕР: -м) (МЕНЕДЖЕР: -м!) присылаете, видео, или как у вас вот?
МЕНЕДЖЕР: А давайте вообще вам напомню, да, чтобы у вас сложилось понимание. То есть Eduson – это же не мы какие -то там ниешко, ни книжки реализуем. Eduson – это номер один в [адрес] бизнес -школа по направлению финансовый менеджмент и бухгалтерия, то есть у нас основной профиль. Вы заходите на учебную платформу, и ключевое – учитесь полностью в своем темпе, не привязаны к графику, не привязаны ко времени, а с вами с восьми утра до восьми вечера целая команда экспертов. Есть узкие специалисты по цифровизации, да, там по инструментам, Excel, нейросети. Есть специалисты отдельные по ведам, по налогам, да, то есть любой участок у вас есть прям команда экспертов. И вы смотрите теоретическую часть, это интерактивные видеоуроки, и после теории на закрепление у вас идут тренажеры и бизнес -кейсы. А по Excel и по 1С что такое тренажер? Это прямо, ну, представьте, прямо в браузере копия Excel, где вам показано, ну, условно, как угол таблицы, только это копия Excel, где вам прямо показано, куда нажимать, на что обращать внимание. И этот формат не просто сделал и забыл, а довел до автоматизма на уровне мышечной памяти. Excel, там, Google таблицы, 1С и мой склад сейчас у нас там есть еще. А после тренажера вам дается формат бизнес -кейса. Это самый важный формат, то есть здесь вы уже решаете, к примеру, такие более сложные задачи, более высокого уровня. К примеру, какой это уровень? Организовать веб на предприятии, внешнеэкономическую деятельность, или оптимизировать налоги, или выстроить управленческий учет, провести аудит, какой -то первичный или полный аудит. И здесь уже ваше это задание, его проверяют преподаватели. Те же преподаватели, к которым вы обращаетесь, эксперты, и они вам подсветят, где у вас глаз замылился, а это очень часто бывает у специалистов, где вы, может быть, что -то не увидели, да.
МЕНЕДЖЕР: И вы в таком формате обучаетесь. А преподавательская поддержка у вас будет год на программе. То есть в течение года по любому вопросу. А от самого обучения проходится главный бухгалтер, это же программа, где мы вас не в школу отправляем, не азбуку даем, да, это программа, ну, где не будет у вас такого, что, о, зачем я это знаю, я это записалась, это обучение для действующих специалистов. У нас есть с нуля другие программы. Это прям по -два с обучением. Я поэтому уточнял, какая у вас позиция текущая.
МЕНЕДЖЕР: Ну и смотрите, что еще тоже важно для вас будет. Эта программа идет с дипломом о профессиональной переподготовке. Вы давно переучивались, повышали квалификацию?
КЛИЕНТ: [наложение] давно, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А насколько давно?
КЛИЕНТ: лет десять наза[адрес], понял. Тут вы от двадцать шестого года получаете диплом о профессиональной переподготовке, и, самое важное, это диплом от Eduson, да, то есть это диплом от топ -один сейчас бизнес -школы в (КЛИЕНТ: думала,) онлайн
КЛИЕНТ: [наложение] а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -формате, да. — [ФИО].
КЛИЕНТ: вдруг мошенники, я уже ваши ИНН и КПП проверяла, ну, в Интернете, вот честно.
МЕНЕДЖЕР: – Проверили, убедились.
КЛИЕНТ: ну вот честно, просто пишут везде.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, [ФИО], я отмечу, да, то, что в [адрес], ну, если там зайдете, посмотрите там отзывы, рейтинги, да, увидите, какое у нас их огромное количество, да, то есть Eduson – это самая большая бизнес -школа по профилю финансовый менеджмент и бухгалтерия, да. И обратите внимание, да, конечно, там, ну, как и у любого (КЛИЕНТ: Нет,) продукта, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: читала) да, (КЛИЕНТ: про) (КЛИЕНТ: вас.) есть как бы, вы можете какой -то и негативный отзыв увидеть, но когда там выборка 500 отзывов, да, то вы увидите там три -четыре негативных, да, такое как бы может быть, (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: есть) да, (КЛИЕНТ: такое) да, (КЛИЕНТ: про) (КЛИЕНТ: вас.) то есть, но если вы посмотрите на девяносто пять процентов остальных отзывов, то есть, ну, мы не просто так, да, и нас рынок называет, смотрит на нас, как на лидеров рынка, вы просто посмотрите количество там плохих отзывов в общей выборке, да, ну, условно, знаете, у айфона тоже есть плохие отзывы, да, но это как бы все равно, или там у самсунга, это очень хороший телефон, да, здесь как бы та же абсолютно аналогия. Вот, ну и посмотрите средние рейтинги у нас, у нас 4,9, 4,85 на всех ресурсах, как бы, на сравниру у нас самый высокий рейтинг школы в [адрес], то есть среди всех,
КЛИЕНТ: я же не просто так вам написала, правильно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Я (МЕНЕДЖЕР: да.) вас выбрала, ну вот, он меня заинтересовал.
МЕНЕДЖЕР: Ну и знаете, еще такой момент, я не знаю, насколько он для вас важен будет, по трудоустройству. У нас есть программы без трудоустройства, без карьерного сопровождения. Вы планируете какие -то карьерные переходы или вы как бы в этой компании хотите развиваться, как бы укрепить позицию?
КЛИЕНТ: Я в этой компании.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А какие -то фриланс -проекты не хотели брать, что -то такое?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Я это, ну, я все -таки обозначу, что у нас такая возможность есть.
МЕНЕДЖЕР: Программа «Главный бухгалтер» и «Бухгалтер -мастер», они идут с гарантией содействия в трудоустройстве, если она как бы вам нужна. Что это такое? У вас будет цепочка из пяти карьерных консультаций, В ходе которых мы фактически вас как профессионала переупаковываем. Ваше резюме, ваше портфолио составляем, там есть одна из консультаций, составление карьерного плана, карьерного трека, где вы определяете, какие есть варианты, в каком направлении двигаться, как можно расти, может быть, это следующий шаг, финдир, как вы будете это делать. А если как бы двигаетесь в сторону трудоустройства, мы помогаем в двух направлениях – это выход на фриланс, то есть как найти там онлайн какие -то для себя дополнительные может подработки, или как трудоустроить, ну и кому надо там помощь в смене компании или трудоустройстве. Как бы вы как минимум сможете себя переупаковать, карьерный трек составить.
МЕНЕДЖЕР: Ну, и у нас, я еще отмечу, после программы главбух, в среднем, через год -полтора, порядка 30 -35 % студентов идут дальше на [адрес] учиться, вот как бы, то есть, мы такой даем карьерный трамплин, вот, во многом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть, у вас ко мне какой -то вопрос остался? Как вам в целом то, что рассказал про обучение?
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) Вас поняла, у Вас приятный
МЕНЕДЖЕР: А я вот заболел, приятный все равно, над безносно говорю.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, спасибо большое, (КЛИЕНТ: У) спасибо
КЛИЕНТ: [наложение] вас приятный голос.
МЕНЕДЖЕР: большое, [ФИО]. Смотрите, ну и знаете, самое важное, что мы делом докажем, что это не только красиво звучит, это обучение высочайшего уровня, можно про все, что хочешь, так красиво рассказать, но это тот случай, то не тот случай, то есть вот для понимания, знаете, может быть, школу главбух такую, тоже популярную по бухгалтерии.
МЕНЕДЖЕР: М? И вот просто для понимания, да, как мы наши программы обновляем, как мы их делаем, мы берем, полностью делаем сравнение, у нас куплен, ну, фактически, там, все продукты главбуха наших конкурентов, и мы стараемся делать еще лучше, то есть, делать более качественную связь.
КЛИЕНТ: Ладно, я тебя услышал о вас, просто у меня ночь уже. Уже вы в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: да,) а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я в [адрес] у вас.
КЛИЕНТ: у меня ночь.Да,
МЕНЕДЖЕР: у вас, ну, а какое у [адрес], [адрес] номер, да, я вот не обратил внимания, прошу прощения, прошу прощения, [ФИО], (КЛИЕНТ: поэтому…) 22 (КЛИЕНТ: Не,) часа, (КЛИЕНТ: ничего,) ага, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: приятно) спасибо,
КЛИЕНТ: [наложение] с вами разговаривать.
МЕНЕДЖЕР: спасибо большое, [ФИО]. Вот, в целом, как бы, приятно разговаривать, да, это одно, а по самому обучению, что скажете вы вам, у вас сейчас будет цена эти шестьдесят шесть тысяч, возможность просрочку оформить образовательную через Т -банк, Сбербанк без переплаты? (КЛИЕНТ: Давай) Давайте.
КЛИЕНТ: ты мне это на почту пришлешь.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] которая, по
КЛИЕНТ: У (МЕНЕДЖЕР: как) меня телефон (МЕНЕДЖЕР: вы) садится, (МЕНЕДЖЕР: понимаете,) кстати…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте вам тогда
КЛИЕНТ: [наложение] Ну,
МЕНЕДЖЕР: завтра утром наберу по [адрес], по московскому (КЛИЕНТ: давай,) времени, (КЛИЕНТ: давай…) и
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы как бы, в целом вы нацелены, настроены?
МЕНЕДЖЕР: Все, и тогда вы как бы еще раз глазами все увидите, завтра утром я вам перезвоню, это у вас обед будет. Вот, и, если все окей, тогда запишемся. Ну и смотрите, по оплате это будет рассрочка образовательная, без переплат, сумма недостаточная.
Маркеры разговора
Длительность14:59
Реплик всего118
Слов2029
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Главный бухгалтер
Прошлый опыт
Работает бухгалтером, использует 1С
Мотивация
Интерес к обучению, необходимость освоить обязанности главбуха и инструменты
Цели в обучении
Освоить обязанности главбуха по участкам, изучить инструменты: 1С, Excel, нейросети
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«а у вас обучение как, литературу присылаете, видео, или как?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
Позднее время (ночь по местному часовому поясу)