Анализ звонков / Шапошникова Натали / 46297438
Звонок · 25.06.2026 14:16 · comagic_bf982d3496d1b6d646a3a9818dd887ab

46297438

Шапошникова Натали → студент · 03:30 · Специалист по госзакупкам · Категория BBB
38%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шапошникова Натали
Дата
25.06.2026 14:16
utm_source
utm_campaign
Продукт
Специалист по госзакупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений, только уточняющие вопросы»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Клиент-студент интересуется курсом по госзакупкам, хочет после обучения работать. Менеджер выяснила его текущее образование, мотивацию, презентовала формат обучения, ответила на вопрос о дипломе. Не презентовала программу курса, не обсудила стоимость и способы оплаты, не предприняла попытку закрытия. Договорились о звонке в ближайшее время.

03+ Совет коуча

Активнее презентовать содержание программы и делать попытку закрытия, даже если клиент запрашивает информацию. Также можно обсудить стоимость и варианты оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались курсом «Социалист по госзакупкам», все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«я расскажу вам буквально в двух словах»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«заканчиваю третий курс в институте, инженерный менеджмент»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«душа лежит, интересно»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу отучиться на глазокупщика и пойти работать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«на каком направлении учитесь сами? работаете или только учитесь?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, содействие в трудоустройстве, индивидуальный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пятнадцати до шестнадцати ноль-ноль»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я расскажу вам буквально в двух словах»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 33 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) зовут [ФИО], онлайн -академия Eduson, вы у нас интересовались курсом «Социалист по госзакупкам», все верно? КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) А (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) мне (МЕНЕДЖЕР: а...) вопрос. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да? КЛИЕНТ: да. Я, получается, заканчиваю третий курс в институте. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я могу попросить обучения или мне нужно сначала получить диплом на высшем образовании? Я МЕНЕДЖЕР: Конечно, можете, у нас нет никаких запретов в этом смысле, вы можете пройти обучение и без образования. КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Да,) помнил язык [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: конечно, вы дадут. У нас идет диплом о переподготовке, о повышении квалификации. Там, в вашем случае, вам подскажут, как лучше будет поступить с окончанием, но диплом в любом случае у вас будет. КЛИЕНТ: еще узнал у другой школы, да, мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сказали, что вы защищаете диплом, и потом, когда вы через год получаете закладчик, мы вам его выдадим. КЛИЕНТ: Тут не сказывают, да? МЕНЕДЖЕР: Я, насколько знаю, да, но вам в профильной сети лифт, если что, более детально подскажет на этот шаг? Ну, насколько я знаю, да. МЕНЕДЖЕР: Просто от направления к направлению бывают разные основных причин, которые приводят к неразборчивости А подскажите, вы учите тоже на этом направлении? КЛИЕНТ: [наложение] И спец, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет. А могу уточнить, на каком направлении учите сами? КЛИЕНТ: инженерный менеджмент. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, отлично. А работаете или только учите? КЛИЕНТ: Ну, вот я хочу отучиться на (МЕНЕДЖЕР: Угу.) глазокупщика и пойти работать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. почему именно это направление вообще интересно вам? КЛИЕНТ: Но вот не знаю, душа лежит, интересно. КЛИЕНТ: [наложение] существует. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, я вас поняла. Смотрите, я расскажу вам буквально в двух словах. У нас обучение дистанционное. Занимаетесь в своем темпе, вас никто не поропит. Также есть как раз -таки содействие в трудоустройстве, если будет для вас полезно в начале пути. И есть индивидуальный куратор на протяжении обучения с вами один на один на связи. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по формату для вас подходит? КЛИЕНТ: можно Вас попросить (МЕНЕДЖЕР: Угу.) кокетой, получается, отправить меня на WhatsApp, куда угодно, в заблудшую сеть, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) я посмотрел? МЕНЕДЖЕР: вам профильный (КЛИЕНТ: Угу.) специалист уже направит именно программу курса, он с вами свяжется, вам все расскажет более детально по наполнению курса. Если нужно будет, еще вам направят в письменном формате тоже в мессенджеры или на почту, куда вам удобно будет, тоже, чтобы вы (КЛИЕНТ: Угу.) могли почитать и ознакомиться. КЛИЕНТ: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], только подскажите, во сколько можем связаться с вами? До девятнадцати ноль ноль по [адрес] работаем? КЛИЕНТ: По -моему, все -таки. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], во сколько удобнее будет, может, посвободнее в какой -то период времени будете? КЛИЕНТ: В любое время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда ближайшее окно у нас есть с пятнадцати Себе шестнадцать ноль ноль по [адрес] удобно будет? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё хорошо, тогда свяжемся с Вами, спасибо Вам за удивленное время. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) всего доброго. МЕНЕДЖЕР: [наложение] свидания, и Вам всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность03:30
Реплик всего55
Слов489
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3cde8162 25.06.2026 15:10
Специалист по госзакупкам · 19:20 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson, вы у

Текущий звонок

708a5fa6 25.06.2026 14:16
Специалист по госзакупкам · 03:30 · 38%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Специалист по госзакупкам
Прошлый опыт
студент, направление инженерный менеджмент
Мотивация
душа лежит, интересно
Цели в обучении
отучиться на специалиста по госзакупкам и пойти работать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Могу попросить обучения или нужно сначала получить диплом о высшем образовании?» · «Можно отправить мне программу на WhatsApp?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · студент
Жизненные обстоятельства
студент 3-го курса