Звонок · 25.06.2026 14:16
· comagic_bf982d3496d1b6d646a3a9818dd887ab
46297438
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений, только уточняющие вопросы»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиент-студент интересуется курсом по госзакупкам, хочет после обучения работать. Менеджер выяснила его текущее образование, мотивацию, презентовала формат обучения, ответила на вопрос о дипломе. Не презентовала программу курса, не обсудила стоимость и способы оплаты, не предприняла попытку закрытия. Договорились о звонке в ближайшее время.
03+ Совет коуча
Активнее презентовать содержание программы и делать попытку закрытия, даже если клиент запрашивает информацию. Также можно обсудить стоимость и варианты оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались курсом «Социалист по госзакупкам», все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я расскажу вам буквально в двух словах»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«заканчиваю третий курс в институте, инженерный менеджмент»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«душа лежит, интересно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу отучиться на глазокупщика и пойти работать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«на каком направлении учитесь сами? работаете или только учитесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение дистанционное, занимаетесь в своем темпе, содействие в трудоустройстве, индивидуальный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пятнадцати до шестнадцати ноль-ноль»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я расскажу вам буквально в двух словах»
05 Транскрипт · 33 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) зовут [ФИО], онлайн -академия Eduson, вы у нас интересовались курсом «Социалист по госзакупкам», все верно?
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) А (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) мне (МЕНЕДЖЕР: а...) вопрос.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да?
КЛИЕНТ: да. Я, получается, заканчиваю третий курс в институте. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я могу попросить обучения или мне нужно сначала получить диплом на высшем образовании? Я
МЕНЕДЖЕР: Конечно, можете, у нас нет никаких запретов в этом смысле, вы можете пройти обучение и без образования.
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Да,) помнил язык [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: конечно, вы дадут. У нас идет диплом о переподготовке, о повышении квалификации. Там, в вашем случае, вам подскажут, как лучше будет поступить с окончанием, но диплом в любом случае у вас будет.
КЛИЕНТ: еще узнал у другой школы, да, мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сказали, что вы защищаете диплом, и потом, когда вы через год получаете закладчик, мы вам его выдадим.
КЛИЕНТ: Тут не сказывают, да?
МЕНЕДЖЕР: Я, насколько знаю, да, но вам в профильной сети лифт, если что, более детально подскажет на этот шаг? Ну, насколько я знаю, да.
МЕНЕДЖЕР: Просто от направления к направлению бывают разные основных причин, которые приводят к неразборчивости А подскажите, вы учите тоже на этом направлении?
КЛИЕНТ: [наложение] И спец, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет. А могу уточнить, на каком направлении учите сами?
КЛИЕНТ: инженерный менеджмент.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, отлично. А работаете или только учите?
КЛИЕНТ: Ну, вот я хочу отучиться на (МЕНЕДЖЕР: Угу.) глазокупщика и пойти работать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. почему именно это направление вообще интересно вам?
КЛИЕНТ: Но вот не знаю, душа лежит, интересно.
КЛИЕНТ: [наложение] существует.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, я вас поняла. Смотрите, я расскажу вам буквально в двух словах. У нас обучение дистанционное. Занимаетесь в своем темпе, вас никто не поропит. Также есть как раз -таки содействие в трудоустройстве, если будет для вас полезно в начале пути. И есть индивидуальный куратор на протяжении обучения с вами один на один на связи.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по формату для вас подходит?
КЛИЕНТ: можно Вас попросить (МЕНЕДЖЕР: Угу.) кокетой, получается, отправить меня на WhatsApp, куда угодно, в заблудшую сеть, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) я посмотрел?
МЕНЕДЖЕР: вам профильный (КЛИЕНТ: Угу.) специалист уже направит именно программу курса, он с вами свяжется, вам все расскажет более детально по наполнению курса. Если нужно будет, еще вам направят в письменном формате тоже в мессенджеры или на почту, куда вам удобно будет, тоже, чтобы вы (КЛИЕНТ: Угу.) могли почитать и ознакомиться.
КЛИЕНТ: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], только подскажите, во сколько можем связаться с вами? До девятнадцати ноль ноль по [адрес] работаем?
КЛИЕНТ: По -моему, все -таки.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], во сколько удобнее будет, может, посвободнее в какой -то период времени будете?
КЛИЕНТ: В любое время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда ближайшее окно у нас есть с пятнадцати Себе шестнадцать ноль ноль по [адрес] удобно будет?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё хорошо, тогда свяжемся с Вами, спасибо Вам за удивленное время.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, (МЕНЕДЖЕР: До) всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] свидания, и Вам всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность03:30
Реплик всего55
Слов489
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3cde8162
25.06.2026 15:10
Специалист по госзакупкам ·
19:20
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson, вы у
Текущий звонок
708a5fa6
25.06.2026 14:16
Специалист по госзакупкам ·
03:30
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Специалист по госзакупкам
Прошлый опыт
студент, направление инженерный менеджмент
Мотивация
душа лежит, интересно
Цели в обучении
отучиться на специалиста по госзакупкам и пойти работать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Могу попросить обучения или нужно сначала получить диплом о высшем образовании?» · «Можно отправить мне программу на WhatsApp?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · студент
Жизненные обстоятельства
студент 3-го курса