Звонок · 27.06.2026 15:11
· sipuni_1782562116_437393
46302874
41%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не подходит курс
«нет, тогда нет не подходит»
«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»
«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»
03 Краткое содержание
Клиентка (9 класс, 16 лет) хотела начать обучение на графического дизайнера, но отказалась из-за отсутствия государственного документа. Менеджер вежливо объяснил ограничения, но не предпринял попыток удержать клиента или предложить альтернативу.
03+ Совет коуча
При отказе из-за документа стоит предложить альтернативные варианты (например, курс без гос. диплома, но с портфолио), а также активнее выявлять цели мотивацию, чтобы подобрать решение.
04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Юдисон»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Юдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу, интересовались обучением по направлению графический дизайнер, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я закончила девятый класс, я не пошла учиться дальше»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«я хотела обучиться и уже пойти по профессии»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я закончила девятый класс, я хочу сейчас начать обучение графического дизайнера»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нет, тогда нет не подходит»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Еще раз, чуть-чуть пропадаете, можете повторить.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«В любом случае, везде это будут какие-то курсы.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«тут какие нюансы, естественно, согласование родителей понадобится»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я понял, но туда вот важный момент»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас по этому номеру ... в Телеграм напишу»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нет, тогда нет не подходит»
ОбоснованиеКлиент возразила из-за отсутствия госдокумента.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение — отсутствие официального документа.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер объяснил про документы — возражение отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано объяснением.
05 Транскрипт · 16 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] из Академии Юдисон. Вижу, интересовались обучением по направлению графический дизайнер, правильно?
КЛИЕНТ: Подскажите, пожалуйста, я закончила девятый класс, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) смогу ли я начать обучение либо в сентябре, пока меня не тянет?
МЕНЕДЖЕР: Еще раз, чуть -чуть пропадаете, можете повторить.
КЛИЕНТ: Смотрите, я закончила девятый класс, я не пошла учиться дальше, я хочу сейчас начать обучение графического дизайнера. Пока меня нет восемнадцати лет, смогу ли я начать курсы?
МЕНЕДЖЕР: в целом, смотрите как, тут какие нюансы, естественно, согласование родителей понадобится в этом плане, То (КЛИЕНТ: Но) ли кого -нибудь (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: само) из (КЛИЕНТ: что.) взрослых. Другой момент в что по итогу вы не сможете получить официальный документ. Здесь у нас на графическом дизайнере получается удостоверение о повышении квалификации и диплом о прохождении курса от нашей Академии, но он не государственный, скажем так. Да, это как бы просто от нашей Академии, а удостоверение выдаем государственное, но так как у вас нет хотя бы среднего профессионального, у вас просто будет диплом о том, что вы прошли курс в Академию Eduson. там, насколько вам это принципиально.
КЛИЕНТ: Понятно, нет, но это… Нет, тогда нет не подходит. Я просто, видите, не хотела бы терять время, как бы, и просто в дальнейшем, как бы, я хотела обучиться и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) уже пойти по профессии все
МЕНЕДЖЕР: Я понял, но туда вот важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование, и (КЛИЕНТ: я) как бы…
КЛИЕНТ: поняла когда вопрос дополнительных я поняла вас
МЕНЕДЖЕР: Тем не менее, так как с нуля, просто я говорю, это считается как дополнительное, оно на основе какого -то образования уже выдает официальный документ. Если в целом будете смотреть сейчас тоже различные обучения в Интернете, какой -нибудь официальный документ о том, что вы прошли, может выдавать только аккредитованный государственный какой -то университет, я не знаю, что -нибудь такое. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: В любом случае, везде это будут какие -то курсы.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Я вас услышала, спасибо большое, а если вдруг что, я передумаю и с вами свяжусь. В телеграм,
МЕНЕДЖЕР: Я вам сейчас по этому номеру куда -нибудь в [ФИО] напишу, можете мне в любой момент, соответственно, в (КЛИЕНТ: лучше) Телеграм (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: телеграм,) лучше. Хорошо. (КЛИЕНТ: спасибо) Да, и сможете (КЛИЕНТ: большое,) мне, если что, написать.
КЛИЕНТ: хорошо, всего доброго. (МЕНЕДЖЕР: Всего)
МЕНЕДЖЕР: доброго.
Маркеры разговора
Длительность02:31
Реплик всего36
Слов386
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
графический дизайнер
Прошлый опыт
—
Мотивация
хотела бы обучиться и уже пойти по профессии
Цели в обучении
начать обучение графического дизайнера
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«смогу ли я начать обучение, пока меня нет восемнадцати лет?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
закончила девятый класс, не пошла учиться дальше