Звонок · 27.06.2026 15:11 · sipuni_1782562116_437393

46302874

Плиев Давид → клиент · 02:31 · Графический дизайнер · Категория CCC
41%
Общий балл
16 pass 22 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Плиев Давид
Дата
27.06.2026 15:11
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:31
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Не подходит курс

«нет, тогда нет не подходит»
«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»

03 Краткое содержание

Клиентка (9 класс, 16 лет) хотела начать обучение на графического дизайнера, но отказалась из-за отсутствия государственного документа. Менеджер вежливо объяснил ограничения, но не предпринял попыток удержать клиента или предложить альтернативу.

03+ Совет коуча

При отказе из-за документа стоит предложить альтернативные варианты (например, курс без гос. диплома, но с портфолио), а также активнее выявлять цели мотивацию, чтобы подобрать решение.

04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Юдисон»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Юдисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу, интересовались обучением по направлению графический дизайнер, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«я закончила девятый класс, я не пошла учиться дальше»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«я хотела обучиться и уже пойти по профессии»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я закончила девятый класс, я хочу сейчас начать обучение графического дизайнера»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«нет, тогда нет не подходит»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Еще раз, чуть-чуть пропадаете, можете повторить.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«В любом случае, везде это будут какие-то курсы.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«тут какие нюансы, естественно, согласование родителей понадобится»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Я понял, но туда вот важный момент»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас по этому номеру ... в Телеграм напишу»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нет, тогда нет не подходит»
ОбоснованиеКлиент возразила из-за отсутствия госдокумента.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение — отсутствие официального документа.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер объяснил про документы — возражение отработано.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«тут важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано объяснением.

05 Транскрипт · 16 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] из Академии Юдисон. Вижу, интересовались обучением по направлению графический дизайнер, правильно? КЛИЕНТ: Подскажите, пожалуйста, я закончила девятый класс, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) смогу ли я начать обучение либо в сентябре, пока меня не тянет? МЕНЕДЖЕР: Еще раз, чуть -чуть пропадаете, можете повторить. КЛИЕНТ: Смотрите, я закончила девятый класс, я не пошла учиться дальше, я хочу сейчас начать обучение графического дизайнера. Пока меня нет восемнадцати лет, смогу ли я начать курсы? МЕНЕДЖЕР: в целом, смотрите как, тут какие нюансы, естественно, согласование родителей понадобится в этом плане, То (КЛИЕНТ: Но) ли кого -нибудь (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: само) из (КЛИЕНТ: что.) взрослых. Другой момент в что по итогу вы не сможете получить официальный документ. Здесь у нас на графическом дизайнере получается удостоверение о повышении квалификации и диплом о прохождении курса от нашей Академии, но он не государственный, скажем так. Да, это как бы просто от нашей Академии, а удостоверение выдаем государственное, но так как у вас нет хотя бы среднего профессионального, у вас просто будет диплом о том, что вы прошли курс в Академию Eduson. там, насколько вам это принципиально. КЛИЕНТ: Понятно, нет, но это… Нет, тогда нет не подходит. Я просто, видите, не хотела бы терять время, как бы, и просто в дальнейшем, как бы, я хотела обучиться и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) уже пойти по профессии все МЕНЕДЖЕР: Я понял, но туда вот важный момент, что у нас дополнительное профессиональное образование, и (КЛИЕНТ: я) как бы… КЛИЕНТ: поняла когда вопрос дополнительных я поняла вас МЕНЕДЖЕР: Тем не менее, так как с нуля, просто я говорю, это считается как дополнительное, оно на основе какого -то образования уже выдает официальный документ. Если в целом будете смотреть сейчас тоже различные обучения в Интернете, какой -нибудь официальный документ о том, что вы прошли, может выдавать только аккредитованный государственный какой -то университет, я не знаю, что -нибудь такое. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: В любом случае, везде это будут какие -то курсы. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Я вас услышала, спасибо большое, а если вдруг что, я передумаю и с вами свяжусь. В телеграм, МЕНЕДЖЕР: Я вам сейчас по этому номеру куда -нибудь в [ФИО] напишу, можете мне в любой момент, соответственно, в (КЛИЕНТ: лучше) Телеграм (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: телеграм,) лучше. Хорошо. (КЛИЕНТ: спасибо) Да, и сможете (КЛИЕНТ: большое,) мне, если что, написать. КЛИЕНТ: хорошо, всего доброго. (МЕНЕДЖЕР: Всего) МЕНЕДЖЕР: доброго.

Маркеры разговора

Длительность02:31
Реплик всего36
Слов386
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
графический дизайнер
Прошлый опыт
Мотивация
хотела бы обучиться и уже пойти по профессии
Цели в обучении
начать обучение графического дизайнера
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«смогу ли я начать обучение, пока меня нет восемнадцати лет?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
закончила девятый класс, не пошла учиться дальше