Звонок · 24.06.2026 15:58
· sipuni_1782305670_328550
46294464
32%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок от клиента, уже оплатившего курс по акции 1+1, с вопросом выбора второго курса. Менеджер уточнил детали, объяснил условия и пообещал выслать список доступных курсов. Выявление потребностей и презентация не проводились.
03+ Совет коуча
Необходимо выявлять потребности даже при пост-продажном общении, чтобы предложить наиболее подходящий второй курс. Также стоит активнее закрывать на выбор.
04 Выполнение чеклиста · 11/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы заявку оставили на курс Экселя»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было.
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было.
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Вы заявку оставили на курс Экселя Гугл -таблицы, правильно (КЛИЕНТ: я) понимаю?
КЛИЕНТ: [наложение] на всё там поставляла, да, я уже заплатила за образование,
МЕНЕДЖЕР: А, вы у нас (КЛИЕНТ: да,) уже оплатили, (КЛИЕНТ: да,) имеете в виду, или?..
КЛИЕНТ: [наложение] да, один плюс один, вот я хотела выбрать ещё второй какой -то, но она должна быть, я уже оплатила пятьдесят семь шестьсот. Не больше и сумма, то есть под акцию попала один плюс один.
МЕНЕДЖЕР: А, вы имеете в виду, вы уже оформили курс и вы просто интересовались дополнительно. Всё, я понял, (КЛИЕНТ: Нет,) вот нейросети
КЛИЕНТ: у меня, смотрите, (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: бухгалтеров.) один плюс один, поняли?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, я понял. А какой курс выбрали, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Я вот хотела с вами проконсультироваться. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Я могу несколько, или именно один нужно выбрать мне?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], один курс до стоимости Вашей основной покупки.
КЛИЕНТ: [наложение] Если меньше, то тоже можно, да, но я тогда еще подумаю, что мне лучше. Я еще поковыряюсь, можно будет тогда поковырять?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) можете посмотреть, потом напишите именно кураторам заявку, не обязательно новую оставлять, пишите кураторам, у вас есть контакты кураторов, они вам вместе с анбордингом приходили. Вот напомню, [ФИО], что курс в подарок вы можете открыть не только себе, близкому человеку, да, то есть другому человеку тоже можно курс подарочный отдать.
КЛИЕНТ: Я вот просто цены не вижу, захожу, мне надо посмотреть, какие цены, (МЕНЕДЖЕР: А) попадай, (МЕНЕДЖЕР: там,) а
МЕНЕДЖЕР: смотрите, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: они...) вот допустим вы на Экселе ставили заявку, вы листаете вниз, сейчас у меня откроется, вот листаете вниз, у меня тут вся информация, в самом низу, ближе к низу уже цена, вот допустим, тысяч четыреста сорок один рубль И сверху написано «Расрочник на двенадцать месяцев». Вот смотрите, соответственно, просто умножаете эту сумму на двенадцать (КЛИЕНТ: можно) и, в принципе, всё.
КЛИЕНТ: я вот открыла бухгалтерия, бухгалтерия, бухгалтерия, Три модуля, можно же, но надо, и я вот бухгалтерии не вижу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тариф базовый, кстати, да, вам, а нет, бухгалтер [ФИО] не подходит под условия эти.
КЛИЕНТ: Да, а как это подходит?
МЕНЕДЖЕР: А Вам список не отправляли, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Не -а.
МЕНЕДЖЕР: Давайте сейчас секундочку, я тогда подготовлю. Вот пятьдесят семь шестьсот у Вас была стоимость покупки. Сейчас я подготовлю, какие курсы доступны Вам в подарок и вышлю, куда Вам можно выслать.
КЛИЕНТ: У [ФИО], есть [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Вот,) можно [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: хорошо. По этому номеру тогда напишу в [ФИО]. [ФИО], подмечу то, что доступны любые курсы, кроме курсов по нейросетям. Соответственно, всё что угодно Вы можете выбрать до пятидесяти — ну, сейчас я Вам список весь скину, (КЛИЕНТ: да,) что входит в этот ли[ФИО].
КЛИЕНТ: чтоб я да увидела, пожалуйста, ладно? Ладно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Мне так (МЕНЕДЖЕР: конечно,) будет поздно.
МЕНЕДЖЕР: конечно, (КЛИЕНТ: Всё,) конечно.
КЛИЕНТ: спасибо большое, буду ждать тогда очень.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего хорошего дня Вам, всего доброго!
КЛИЕНТ: [наложение] Всё, спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:18
Реплик всего61
Слов502
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
выбор второго курса по акции 1+1
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Могу несколько или один?» · «Бухгалтерия не вижу, можно?» · «Куда выслать?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—