Звонок · 24.06.2026 15:58 · sipuni_1782305670_328550

46294464

Сомов Вадим → клиент · 03:18 · Excel · Категория doubts
32%
Общий балл
11 pass 25 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
24.06.2026 15:58
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:18
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
doubts
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Звонок от клиента, уже оплатившего курс по акции 1+1, с вопросом выбора второго курса. Менеджер уточнил детали, объяснил условия и пообещал выслать список доступных курсов. Выявление потребностей и презентация не проводились.

03+ Совет коуча

Необходимо выявлять потребности даже при пост-продажном общении, чтобы предложить наиболее подходящий второй курс. Также стоит активнее закрывать на выбор.

04 Выполнение чеклиста · 11/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы заявку оставили на курс Экселя»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было.
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было.

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Вы заявку оставили на курс Экселя Гугл -таблицы, правильно (КЛИЕНТ: я) понимаю? КЛИЕНТ: [наложение] на всё там поставляла, да, я уже заплатила за образование, МЕНЕДЖЕР: А, вы у нас (КЛИЕНТ: да,) уже оплатили, (КЛИЕНТ: да,) имеете в виду, или?.. КЛИЕНТ: [наложение] да, один плюс один, вот я хотела выбрать ещё второй какой -то, но она должна быть, я уже оплатила пятьдесят семь шестьсот. Не больше и сумма, то есть под акцию попала один плюс один. МЕНЕДЖЕР: А, вы имеете в виду, вы уже оформили курс и вы просто интересовались дополнительно. Всё, я понял, (КЛИЕНТ: Нет,) вот нейросети КЛИЕНТ: у меня, смотрите, (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: бухгалтеров.) один плюс один, поняли? МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, я понял. А какой курс выбрали, [ФИО]? КЛИЕНТ: Я вот хотела с вами проконсультироваться. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Я могу несколько, или именно один нужно выбрать мне? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], один курс до стоимости Вашей основной покупки. КЛИЕНТ: [наложение] Если меньше, то тоже можно, да, но я тогда еще подумаю, что мне лучше. Я еще поковыряюсь, можно будет тогда поковырять? МЕНЕДЖЕР: Да, да, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) можете посмотреть, потом напишите именно кураторам заявку, не обязательно новую оставлять, пишите кураторам, у вас есть контакты кураторов, они вам вместе с анбордингом приходили. Вот напомню, [ФИО], что курс в подарок вы можете открыть не только себе, близкому человеку, да, то есть другому человеку тоже можно курс подарочный отдать. КЛИЕНТ: Я вот просто цены не вижу, захожу, мне надо посмотреть, какие цены, (МЕНЕДЖЕР: А) попадай, (МЕНЕДЖЕР: там,) а МЕНЕДЖЕР: смотрите, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: они...) вот допустим вы на Экселе ставили заявку, вы листаете вниз, сейчас у меня откроется, вот листаете вниз, у меня тут вся информация, в самом низу, ближе к низу уже цена, вот допустим, тысяч четыреста сорок один рубль И сверху написано «Расрочник на двенадцать месяцев». Вот смотрите, соответственно, просто умножаете эту сумму на двенадцать (КЛИЕНТ: можно) и, в принципе, всё. КЛИЕНТ: я вот открыла бухгалтерия, бухгалтерия, бухгалтерия, Три модуля, можно же, но надо, и я вот бухгалтерии не вижу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тариф базовый, кстати, да, вам, а нет, бухгалтер [ФИО] не подходит под условия эти. КЛИЕНТ: Да, а как это подходит? МЕНЕДЖЕР: А Вам список не отправляли, [ФИО]? КЛИЕНТ: Не -а. МЕНЕДЖЕР: Давайте сейчас секундочку, я тогда подготовлю. Вот пятьдесят семь шестьсот у Вас была стоимость покупки. Сейчас я подготовлю, какие курсы доступны Вам в подарок и вышлю, куда Вам можно выслать. КЛИЕНТ: У [ФИО], есть [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Вот,) можно [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: хорошо. По этому номеру тогда напишу в [ФИО]. [ФИО], подмечу то, что доступны любые курсы, кроме курсов по нейросетям. Соответственно, всё что угодно Вы можете выбрать до пятидесяти — ну, сейчас я Вам список весь скину, (КЛИЕНТ: да,) что входит в этот ли[ФИО]. КЛИЕНТ: чтоб я да увидела, пожалуйста, ладно? Ладно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Мне так (МЕНЕДЖЕР: конечно,) будет поздно. МЕНЕДЖЕР: конечно, (КЛИЕНТ: Всё,) конечно. КЛИЕНТ: спасибо большое, буду ждать тогда очень. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего хорошего дня Вам, всего доброго! КЛИЕНТ: [наложение] Всё, спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:18
Реплик всего61
Слов502
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
выбор второго курса по акции 1+1
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Могу несколько или один?» · «Бухгалтерия не вижу, можно?» · «Куда выслать?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства