Звонок · 23.06.2026 10:14
· sipuni_1782198073_267386
46289772
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений в звонке не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил запрос клиента — аналитик данных хочет углубиться в Python и SQL. Презентовал программу и тарифы, договорились о повторном звонке в пятницу. Не хватило анонса блока оплаты, работы с ценой и попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Добавьте в структуру звонка анонс блока по оплате, задавайте вопрос о предпочтительном способе оплаты и используйте акцию как триггер для закрытия сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 27/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, да, [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по IT-направлению, все же верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«вот звоню с вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать, как обучение проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все ваши вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«аналитика данных»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы всесторонне, вот аналитика — это же очень большой раздел»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы усилить... Python, SQL»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Python, SQL, Chimney... аналитика данных»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Python, SQL, Chimney, Power BI»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«сейчас работаете, да, в этих программах? с Power BI работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«аналитик данных, SQL, корпоративная платформа»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Получается, вы сейчас работаете с аналитиком данных, хотите немножечко повысить квалификацию, изучить сначала самого Python, углубиться в SQL»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый тариф... тариф «Пром»»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Пром»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«будет у вас одиннадцать реальных бизнес-кейсов...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат у нас идет микро-лёрнинги... практика семьдесят процентов»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в пятницу в первой половине дня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«по поводу второго курса подарок... может быть, в пятницу сможем с Вами позвониться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«вот звоню с вами познакомиться» · «рассказать, как обучение проходит» · «на все ваши вопросы ответить»
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеКоличество возражений — 0.
02
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработанных возражений нет.
05 Транскрипт · 94 реплик
МЕНЕДЖЕР: Ау! (КЛИЕНТ: Алло.) Алло, да, [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интересовались обучением по IT -направлению, все же верно? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вот звоню с вами познакомиться, хотела бы несколько моментов уточнить, также на все ваши вопросы ответить и в целом рассказать, как обучение проходит, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, давайте. Девушки (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) отдыхают.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, пожалуйста, а чем сейчас занимаетесь? Почему решили сменить профессию?
КЛИЕНТ: [наложение] и не смей, я скорее вглубь. убить, и вот
МЕНЕДЖЕР: так, и чем (КЛИЕНТ: аналитика) сейчас, да, (КЛИЕНТ: данных) аналитика (КЛИЕНТ: данных.) данных, поняла, то есть сейчас аналитиком и работаете тоже. (КЛИЕНТ: данных.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], обучение также планируете именно по аналитике данных, правильно, или по другому направлению немножечко?
КЛИЕНТ: Поэтому же.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, а что не хватает сейчас, подскажите, знаний, что
КЛИЕНТ: [наложение] Извини.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хотелось бы усилить.
КЛИЕНТ: Наверное, в Python, SQL, Chimney, ну,
МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну сейчас работаете, да, в этих программах, просто вам хотелось бы опыта понабраться чуть побольше, правильно? — Ага.
КЛИЕНТ: SQL, да, а в Python, прям, скорее, нет, чем нет, да. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: угу,) также (МЕНЕДЖЕР: угу,) больше новое знание.
МЕНЕДЖЕР: поняла, с Power BI работаете?
КЛИЕНТ: С другой корпоративной платформой.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, отлично, (КЛИЕНТ: Угу.) так, а скажите, в дальнейшем вот планируете как менять, может быть, работу или же же в этой же компании развиваться.Просто
КЛИЕНТ: готовы же развиваться.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. почему уточняю, да, у нас есть программа по трудоустройству, поэтому и хотела понять, насколько Вам необходима, да, тоже данный момент. Поняла. Так, а сориентируете, есть ли критерии по выбору школ, в которой обучаться будете?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет особо сформулированных каких -то
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а так, (КЛИЕНТ: особенностей.) если не сформулированных, ну, примерно, может быть, есть понимание, да, на что смотрите?
КЛИЕНТ: [наложение] просто чтобы был практико -ориентированный подхо[адрес], отлично. У нас посмотрели, да, программу, я так понимаю, видели (КЛИЕНТ: Нет,) хорошо?
КЛИЕНТ: я вообще не помню, что поставляла заявку, если честно.
МЕНЕДЖЕР: А, поняла, поняла, (КЛИЕНТ: То) вы (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: я) так... (КЛИЕНТ: убедилась.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, вы другие школы, да, рассматривали.
КЛИЕНТ: Я даже, в целом, не то чтобы… Ну да, да, скорее, другие рассматривала.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, а нас ранее не слышали? (КЛИЕНТ: Нет.)
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, спасибо большое, [ФИО], что поделились информацией по вашей ситуации. Получается, вы сейчас работаете с аналитиком данных, хотите немножечко повысить квалификацию, изучить сначала самого Python, углубиться в SQL, с Power BI не работаете – работайте в другой программе. Верно же всё запомнило, или есть что -то, что хотелось бы еще добавить по вашим целям, задачам?
КЛИЕНТ: сейчас я вам скажу, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) ну, вообще, хотелось бы всесторонне, вот аналитика — это же очень большой раздел, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот, и там много подразделений, продуктовая аналитика, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) системная аналитика, даже к национальной бизнес -технологии, (МЕНЕДЖЕР: У) даже (МЕНЕДЖЕР: -у) (МЕНЕДЖЕР: -у!) что -то приближенное к инженерингу. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Да, я бы сказала, что основное направление — это Python, SQL, но тем не менее я бы хотела углубиться и
КЛИЕНТ: в другие направления в том числе. Просто вот это два приоритета.
КЛИЕНТ: например. (МЕНЕДЖЕР: понятно.)
КЛИЕНТ: Например, что А
КЛИЕНТ: Вас направление по какой конкретно аналитике есть?
МЕНЕДЖЕР: Есть аналитика. Вообще есть все направления, которые Вы озвучили – бизнес -аналитика, системная аналитика, аналитик данных, продуктовая аналитика, то есть вот (КЛИЕНТ: Ага,) любое.
КЛИЕНТ: [наложение] тут еще и выбрать можно будет, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -ха! Смотрите, тут на самом деле все достаточно просто, Потому что вы сейчас попадаете у нас под акцию, что второй курс идет в подарок, поэтому вы можете, например, выбрать для себя аналитику данных и в подарок взять того же самого доцентиста, чтобы максимально расширить знания. Поэтому можно (КЛИЕНТ: [ФИО],) таким способом воспользоваться, да, и как раз можете усилиться со всех сторон, да, и посмотреть именно все инструменты, которые необходимы для вас.
КЛИЕНТ: ну, (МЕНЕДЖЕР: Полночь.) сейчас тут же.
МЕНЕДЖЕР: Да, а у вас сейчас что в приоритете больше, как вы хотели бы развиваться, есть перейти в бизнес -аналитику или в (КЛИЕНТ: Вскоре) какую сторону?
КЛИЕНТ: в продуктовую и в дата -аналитику.
МЕНЕДЖЕР: Продуктовая и дата -аналитика, поняла, смотрите, я просто вас могу проконсультировать именно по дата -аналитике, да, аналитике данных, продуктовая аналитика немножечко отличается, вот, его мы можем с вами, например, как в подарок как раз,
МЕНЕДЖЕР: Посмотреть, посмотрю, подходит ли он под подарок. продуктивно. Но я — новичка.
МЕНЕДЖЕР: понимать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], продуктовый аналитик у нас и есть, да и в подарок раз его можно будет рассмотреть (КЛИЕНТ: Су[адрес], например, вы сказали, в нем, да, хотели бы углубиться. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте тогда расскажу вам, как у нас обучение проходит. В целом, подскажите, вот с дата -аналитикой сейчас знакомы, может быть, в этом направлении как -то тоже развиваетесь, или же это будет с нуля?
КЛИЕНТ: А вот дата наличия, скорее, с нуля.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла, поняла. Смотрите, у нас обучение как раз идет именно с самых азов, да. Вначале вы знакомитесь как раз с самой профессией, далее уже переходите в инструментарий. Как происходит само изучение материала? Формат у нас идет микро -лёрнинги – это короткие видео двадцать сорок минут, далее сразу же на практике вы их отрабатываете, все навыки. Практика у нас занимает семьдесят процентов курса, проходит в нескольких форматах.
МЕНЕДЖЕР: Первое – это тренажеры, подскажете, может быть, ранее проходили обучение тоже на тренажерах, есть ли (КЛИЕНТ: Да,) понимание этого?
КЛИЕНТ: да, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) [адрес], [адрес] там было.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, поняла. Вот, соответственно, тут на тренажере вы навык отрабатываете, да, закрепляете, заводите до автоматизма. Далее переходите как раз в решение уже реальных бизнес -кейсов. Тут также есть кейсы, которые идут к вам именно в портфолио, да, есть на обучение вы сразу же пополняете свое портфолио. Сейчас сориентирую, если интересный момент, да, для вас, (КЛИЕНТ: Извини.) сориентирую, какие кейсы будут, к сожалению, на память не помню.
МЕНЕДЖЕР: Так, тут будет у вас одиннадцать реальных бизнес -кейсов, (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: и вот один из кейсов, например, это классификация ВИН. Вам нужно будет классифицировать вина на основе их химических характеристик. Вы обучите байдайсовский классификатор, отберете признаки для классификации, создадите тренировочные и тестовые выборки и оцените качество модели. (КЛИЕНТ: Скажите,) Тут (КЛИЕНТ: пожалуйста,) будут использованы библиотеки NumPy, Pandas.
МЕНЕДЖЕР: А.
КЛИЕНТ: Ну, вот (МЕНЕДЖЕР: да.) как раз это, да, су[адрес]. Отлично. Это вот один из кейсов. Также у вас будет кредитный скоринг, кейс, прогнозирование осадков, оценка стоимости недвижимости, рейтинг товаров.
МЕНЕДЖЕР: Если где -то что -то интересное раскрыть поподробнее, вы меня остановите и скажите, я вам, соответственно, раскрою, что будет именно в этом кейсе. Также рейтинг товаров, цены на жилье в [адрес], классификация опухолей,
МЕНЕДЖЕР: также сегментация клиентов, прогнозирование продаж, разведочный анализ данных, вот, то есть таким образом.
МЕНЕДЖЕР: Также у Вас на курсе будет куратор. Куратор у нас рассчитан на один год, он доступен ежедневно с восьми утра до восьми вечера по московскому времени. Скорость ответа куратора – десять минут, – это у них скипяйши, [ФИО]. Вот, скажите, может быть, тут есть вопросы по формату, по практике. (КЛИЕНТ: Да,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Девушки
КЛИЕНТ: вообще, в целом, (МЕНЕДЖЕР: отдыхают.) получается, обучение, оно сколько длится? Два года, нет? Год? (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: нет,) Месяц?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно, меньше, конечно, нет. Смотрите, оно длится в среднем восемь -девять месяцев, если вы занимаетесь по пять часов в неделю. То есть у нас формат идет асинхронный, и вы занимаетесь в своем темпе. Например, если у вас сегодня один час времени, вы позанимались завтра два часа, значит, и завтра два часа позанимались. То есть в таком формате. Подходит вам такой формат? Подскажете?
КЛИЕНТ: а можете еще ориентировать тогда пациента?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, давайте сориентируем. По формату все ли вам подходит? Пока цены смотрю как раз. (КЛИЕНТ: Пока)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подскажете?
КЛИЕНТ: [наложение] да, [ФИО] онлайн. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Так, по стоимости. Смотрите, если рассматриваем с Вами базовый тариф, да, это полностью все обучение сюда входит, стоимость составляет сто девять тысяч девятьсот рублей. Если мы рассматриваем с Вами тариф «Пром», в чем тут идет отличие? Тут добавляется пять дополнительных модулей по алгоритмам, разработке серверной части, бэкэнду, асинхронности программному интерфейсу API и развертыванию приложений. Также тут появляется одна консультация с HR -специалистом для развития в карьере и третья консультация с практикующими экспертами для погружения в профессию. Тут по стоимости составляет 129 900 рублей.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, также Вам в подарок будет идти курс по продуктовой аналитике. К любому из тарифов в ходе к базовому «Хоть про» второй курс будет идти в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Вот, алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: конце о том, что тут люди что -то закончили?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, у нас есть образовательная лицензия, вы по окончанию получаете диплом Eduson и удостоверение о повышении квалификации. степь. Документы вносятся в эфир ГЛОУ.Также,
МЕНЕДЖЕР: Так же соответствуют и соответственно, после обучения, я имею в виду, что вот после Нового года, Вы сможете получить налоговый вычет за обучение, так как есть лицензия.
КЛИЕНТ: [наложение] а можно попросить вас, если не спорить Можно продублировать информацию на почту или
МЕНЕДЖЕР: Так, на почту… (КЛИЕНТ: в) А
КЛИЕНТ: сообщениях в (МЕНЕДЖЕР: у) WhatsApp,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас по этому номеру ватсап есть, телеграмм, [ФИО], не пользуетесь, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Telegram, в WhatsApp
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас, секунду, если вы не против, попробую найти нас в Telegram как раз по номеру.
КЛИЕНТ: тоже (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: так.) надеюсь, а в Telegram, не знаю, как бы договориться.
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас тогда в [адрес] вам продублирую информацию и направлю презентацию по курсу, чтобы у вас тоже было понимание, какие модули входят в обучение, и также по продуктовой аналитике, если необходимо, могу направить информацию.Отлично.
КЛИЕНТ: спасибо, буду благодарна.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. [ФИО], подскажите, пожалуйста, когда я могу вам перезвонить, да по решению, чтобы мы с вами уже сориентировались, готовы ли вы поступать на курсы, в целом сориентировались ли, комфортно ли положение в обучении для вас.
КЛИЕНТ: Ну, наверное, через неделю.
МЕНЕДЖЕР: Через неделю. (КЛИЕНТ: Продолжение)
МЕНЕДЖЕР: Поняла, (КЛИЕНТ: следует...) поняла, а раньше не получился просто по поводу второго курса подарок. Это в рамках вот текущей недели, может быть, в пятницу сможем с Вами позвониться.
КЛИЕНТ: [наложение] А, давайте в пятницу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а если что по оплатам, возможно, разные варианты, да, можно либо разово, либо через рассрочку, рассрочка без процентов, через банки -партнеры проходит, это Сбербанк, Тинькофф, то есть тут, как Вам комфортно будет, сможем подобрать. [ФИО],
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: все отлично, [ФИО], тогда сейчас я направляюсь
МЕНЕДЖЕР: к вам за обратной связью по времени. Есть ли приоритетное время, когда лучше набрать?
КЛИЕНТ: Лучше в первую половину дня.
МЕНЕДЖЕР: — В первой половине дня. — Хорошо, [ФИО], договорились. Хорошего дня, рада была от знакомства. До свиданья. (КЛИЕНТ: До)
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:53
Реплик всего154
Слов1762
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено38
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
аналитика данных, Python, SQL
Прошлый опыт
работает аналитиком данных, использует SQL и корпоративную платформу
Мотивация
повысить квалификацию, углубиться в аналитику
Цели в обучении
изучить Python, SQL, освоить дата-аналитику
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
не знакома с Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько длится обучение?» · «можно продублировать информацию?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · аналитик данных
Жизненные обстоятельства
—