Звонок · 25.06.2026 16:52
· comagic_47abe2c18f03f895bdcffc7949bce584
46297592
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не представляю, как это принять (непонятен формат)
«я не представляю, как это принять»
«это нормально, мы обучим, есть поддержка»
«это нормально, мы обучим, есть поддержка»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности, опыт, презентовал программу и тарифы, отработал сомнение. Звонок прервался на вопросе о стоимости. Не было обсуждения цены и попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Активнее переходить к обсуждению стоимости и вариантов оплаты, фиксировать следующий шаг и предлагать оформление в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 29/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу то, что интересуетесь обучением по бухгалтерии»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте с вами поближе познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подберем пакет обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Рассказывайте, что вас к нам привело»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы выйти хотя бы на частичную занятость на работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«основная цель — выйти на работу»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«выпал вот этот в подарках скидку, подумала пораньше»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работала, но было давно, нужно освежить»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«расскажите немножко про свой предыдущий опыт»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«закончила колледж по бухгалтерии, работала, но мало и давно»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ваша конкретная ситуация — это то, что с нуля хотели бы обучиться»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«мы рассмотрим лучшую профессию бухгалтер - тариф мастер, потому что...»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф мастер, потому что вы изучите и для ИП, и для ООО»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«бухгалтера тариф-про... рассмотрим лучшую профессию бухгалтер - тариф мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Бухгалтер - тариф мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«модульная система, видео-лекции, тренажеры, поддержка»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в формате онлайн, вы сами решаете когда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не представляю, как это принять»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«это нормально, мы обучим, есть поддержка»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«это нормально, мы обучим, есть поддержка»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте с вами поближе познакомимся» · «подберем пакет обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я не представляю, как это принять»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение
Таймкод03:40
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОдно отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«это нормально, мы обучим, есть поддержка»
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно
Таймкод03:50
05 Транскрипт · 54 реплик
КЛИЕНТ: Что нам? Вы стоять кушаете?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Он приятно познакомился.
КЛИЕНТ: да, приятно познакомиться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], я вижу то, что интересуетесь обучением по бухгалтерии. Все верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, угу.
МЕНЕДЖЕР: А, отлично! Я здесь как раз для того, чтобы вам помочь именно с отбором курса, да, поэтому давайте с вами поближе познакомимся, расскажете простую ситуацию и подберем пакет обучения, хорошо?
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Супер! Тогда рассказывайте, что вас к нам привело.
КЛИЕНТ: Да и, честно говоря, у меня просто выпал вот этот в подарках у [ФИО] скидку динозавра.
КЛИЕНТ: Я вообще собиралась чуть позже искать лучше, но подумала, что, не знаю, вдруг пришло всё -таки пораньше.
КЛИЕНТ: У (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) меня (МЕНЕДЖЕР: в) бутылка,
МЕНЕДЖЕР: любом [адрес],) [ФИО] (КЛИЕНТ: у) [адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] меня веки. Я училась уже в [адрес], начинала работать, но это было давно. Нужно было освежить и немножко таять. вот. Ну и если мой мелкий придет в сад, конечно, хотелось бы выйти хотя бы на частичную занятость на работу.
МЕНЕДЖЕР: Я понял, ну, здесь сразу скажу [ФИО], что вы большая умничка, что в любом случае, думаете заранее, так как пока благоприятная обстановка, пока в любом случае это бедствие с детьми, но вот есть возможность пускать все равно дети — это работа, несмотря (КЛИЕНТ: О,) на то, что это цветы (КЛИЕНТ: да!) жизни, все равно это работа. Несмотря на это, уделять там по часику денег, подтянуть знания и с легкостью, как бы даже находясь в декрете, что там выйдет ребенок там ставить, либо не выйдет, вы сможете хотя бы на фрилансе уже брать первые какие -то заказы на аутсорсе, ну, в плане там ввести хотя бы ИП. После налоговой реформы, [ФИО], сейчас бухгалтер на вес золота, да, то есть сейчас порядка около четырех тысяч вакансий, из которых порядка двух столовин, если не ошибаюсь, именно на удаленную позицию, независимо от того, где вы находитесь, зарплатой от семидесяти тысяч и более, ну, если как неполная занятость. Поэтому здесь вы большая молодежь, еще раз повторюсь. Вот. (КЛИЕНТ: спасибо.)
МЕНЕДЖЕР: Да, и вот расскажите немножко про свой предыдущий опыт, то есть, получается, сколько лет вы в декрете и сколько до этого получилось проработать (КЛИЕНТ: Я) с бухгалтером.
КЛИЕНТ: [наложение] много лет в декрете, потому что у меня рано родился первый ребенок.
КЛИЕНТ: Я работала, можно сказать, на этой, потому что это было очень мало. маленькой, и ребенок был, наверно, двести год, до первого ребенка, старого года, учила себя, заканчивала Я тогда была молодая и закончила колледж с красным дипломом по бухгалтерии и аудиту.
КЛИЕНТ: Сейчас, секундочку.
КЛИЕНТ: Сейчас, секунду.
КЛИЕНТ: хам, да, щас тут... На сутки.
МЕНЕДЖЕР: тогда получается...
КЛИЕНТ: Получается, да, опыта практически уже нет, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) потому (МЕНЕДЖЕР: угу.) что слишком много времени утекло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, слушай, ну ничего страшного. И, (КЛИЕНТ: Казалось.) опять же, я тоже проговорю, что мы обучим с нуля, подготовим и дадим все необходимые практические и актуальные навыки по рынку. Плюс ко всему, [ФИО], мы сами заинтересованы в том, чтобы вы не куда -то, куда -то пошли после обучения именно на работу, либо там искать от партнеров, а работать именно на наш уже сформировавшийся диапазон клиентов, компаний, ИП и так далее, да, где, соответственно, можем выбить все двух зайцев одни выстрелом и вам помочь с индустриалистом и закрыть вопрос наших партнеров, да, которые у нас приобретают пакеты обучения и за пять и за десять миллионов сразу для нескольких сотрудников, да, вот. Поэтому тут вы сами зайдите сюда на то, чтобы вас обучить качественно, дать те практические навыки и реализовать.
КЛИЕНТ: [наложение] делал.
МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, [ФИО], да, давайте еще раз проговорю. Ваша конкретная ситуация — это то, что, в любом случае, с нуля хотели бы обучиться, и основная цель — это выйти на работу уже со знаниями и, естественно, получать дохо[адрес], что хотелось (КЛИЕНТ: конечно,) больше удаленно
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: работать,) (МЕНЕДЖЕР: правильно?) желательно, конечно, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, помечу опять же для будущего и последующего, так скажем, трудоустройства, помощи в трудоустройстве. Окей, что касательно бухгалтера, да, то есть сразу проговорю то, что будем с Вами рассматривать бухгалтера тариф -про, потому что там идет помощь и содействие в трудоустройстве, и, соответственно,
МЕНЕДЖЕР: здесь Вы получаете знания именно по бухгалтерии для ИП. А Вы, кстати, до этого работали в коммерческой организации? этой (КЛИЕНТ: Да,) Организации
КЛИЕНТ: [наложение] да. О!
МЕНЕДЖЕР: Я понял, (КЛИЕНТ: Да.) тогда смотрите, тогда (КЛИЕНТ: Ребята.) мы с [ФИО] рассмотрим лучшую профессию бухгалтер -тарифмастер, потому что тут Вы изучите и для ИП, и для ООО. Почему? (КЛИЕНТ: Да,) Потому что (КЛИЕНТ: слушай.) вы тем более востребованы, (КЛИЕНТ: Угу.) и, соответственно, будет больше потенциала именно на базовом заплате и, соответственно, карьерный рост. В первую очередь, освоите бухгалтерский учет, налоговый учет и бухгалтерия для ИП, то есть всю документацию и так далее. (КЛИЕНТ: Да,) Управление финансами, (КЛИЕНТ: да.) управление денежными потоками, МСФО и финансовая отчетность, что, опять же, самое ценное, и инструментарии, такие как DNS -бухгалтерия, DNS -зуб, Excel. Также освоите искусственный интеллект, то есть, опять же, для перекладывания русины для робота, освобождения времени нашего свободного времени, что позволяет, кстати, многие клиенты, кто покупал именно бухгалтер -тарифмастер, отписывали, что в ближайшие два -три месяца уже применяли искусственный интеллект и, соответственно, получалось больше времени и брали дополнительный проект в занятости для (КЛИЕНТ: Ага,) большего (КЛИЕНТ: все,) заработка. (КЛИЕНТ: хотя) также изучить (КЛИЕНТ: для) импортеры,
КЛИЕНТ: меня это все многое. пока даже не представляю, как это принять, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что я не учусь, и когда я начинала работу, надо было работать и бумажно в первую очередь, даже это была основа, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Ну,) не (МЕНЕДЖЕР: Угу.) представляю, как это.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. это нормально, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да.) не волнуйтесь, это нормально. Почему? Потому что, опять же, большой перерыв, то есть как бы есть понимание, но нужно начинать с нуля. И это нормально, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Надо) Мы вас обучим, (КЛИЕНТ: обсудить) да, (КЛИЕНТ: это.) то есть пройдемся, пускай что -то будет непонятно. Это, в любом случае, если у вас в ходе обучения будет поддержка. Она у вас будет ежедневная, без выходных, с 8 утра до 8 вечера по времени [адрес]. Даже если вы не время поддержки будете учиться, вы можете задавать вопросы, просто будете получать ответ уже в рабочее время преподавания. Самое главное, [ФИО], это не стесняться, да, то есть если вопрос задавать по теории, по практике, (КЛИЕНТ: да) даже
КЛИЕНТ: [наложение] нет,
МЕНЕДЖЕР: по применению навыков, вы же не будете стесняться, правильно? (КЛИЕНТ: конечно.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: Да.) договорились.
КЛИЕНТ: Да. Да. Нет (МЕНЕДЖЕР: Курс,) (МЕНЕДЖЕР: а) этой.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас обучение происходит в формате онлайн. Вы как к этому формату относитесь?
КЛИЕНТ: Да, нормально, только (МЕНЕДЖЕР: Супер,) (МЕНЕДЖЕР: супер,) онлайн (МЕНЕДЖЕР: да,) записанные, да, уроки, в
МЕНЕДЖЕР: да, да, то есть подстраиваться (КЛИЕНТ: большинстве) не нужно. (КЛИЕНТ: своем,) По времени,
КЛИЕНТ: да, у меня (МЕНЕДЖЕР: да,) вот (МЕНЕДЖЕР: это…) эта самая
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял,
КЛИЕНТ: [наложение] тяжелая папка.
МЕНЕДЖЕР: понял, ну, тогда тут вообще без проблем, то есть у вас готова видеорекция, вам программа курса открывается полностью сразу, и (КЛИЕНТ: Поговорим.) вы сами решаете, когда обучаться, а мы, пожалуйста, подстроимся. Сразу скажу, [ФИО], то, что у поддержки, то есть у куратора индивидуального, который будет с вами закреплен, у него мотивация стоит денежная за счет скорости вам ответа на вопросы. Поэтому вы там захотели два часа дня, три часа дня, да, то неважно, пишете вопрос, тут же получаете ответ. Это, грубо говоря, хлеб
КЛИЕНТ: [наложение] перейти к концу.
МЕНЕДЖЕР: преподавателя, поэтому не стесняйтесь, да, вот, и мы под вас подстроимся, когда удобно, тогда и обучаетесь, договорились?
КЛИЕНТ: Ага. понятно. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: По самому материалу по обучению, как это выглядит, то есть модульная система, вы заходите, просматриваете видео -лекцию без лишней воды. четко по факту десять -пятнадцать минуток, просмотрели, зафиксировали, после чего мы не бежим делать [адрес], мы идем в тренажеры. На тренажерах тренируемся применять полученные задания, повторяем зад тренером. Ну, такой виртуальный помощник, да, то есть показывает, куда нажимать, в той же Excel -ке, в той же 1S -ке, да, чтоб вы умели пользоваться и (КЛИЕНТ: И…) вы видели, (КЛИЕНТ: Да,) да, (КЛИЕНТ: понимал.) то рассмотренность, (КЛИЕНТ: …И.) после чего идем уже выполнять [адрес]. На каж[адрес], и задавайте преподавателя. Да вот, [адрес], получаете обратно начались. Обучение рассчитано на четыре месяца, но опять же, вы можете обучиться и позже, то есть мы будем подстраиваться под ваш темп, торопить не будем, а да и за пять месяцев, может, и за три месяца, может, и за полгода. А обучение [ФИО] в любом случае останется навсегда, с постоянным обновлением, то есть тоже очень удобно. Где -то что -то подзабыли или опять какая -то налоговая реформа, обновление, добавление новых инструментов, мы все вам будем бесплатно, безвозмездно добавлять в курс, можете всегда актуализировать свои знания. А в будущем можете и детей подтягивать, если захотят стать как (КЛИЕНТ: Дорога.) мама. (КЛИЕНТ: Ага.)
МЕНЕДЖЕР: Как вам такой формат, [ФИО], все ли нравится?
КЛИЕНТ: Да, неплохо, да, я хотела бы узнать про стоимости и, там, какие документы пока не чаяли.
МЕНЕДЖЕР: Отличный вопрос. Смотрите, по завершению курса, [ФИО], вас ждет итоговый проект, после которого вас уже могут сразу, даже без вашего, грубо говоря, выхода на HeadHunter, к примеру, вам уже могут предложить работу в компаниях по каким -то направлениям. Как правило, это 70 процентов случаев удаленка, да. Соответственно, после выполнения дипломного проекта вы получаете диплом от нас, да, от Eduson, также получаете сертификат 1С.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вы тут?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], алло, я не слышу.
Маркеры разговора
Длительность09:29
Реплик всего140
Слов1567
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено35
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
e91fcbe7
25.06.2026 17:04
Бухгалтер ·
04:36
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) что -то отчасти (КЛИЕНТ: да,) отвелось.
КЛИЕНТ
0a4dfd25
25.06.2026 17:09
Бухгалтер ·
02:24
· КЛИЕНТ: Правильно.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) что -то зачем -то (КЛИЕНТ: восьмого,) у те
Текущий звонок
6e267d45
25.06.2026 16:52
Бухгалтер ·
09:29
· 72%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
училась в колледже по бухгалтерии, работала мало, давно, сейчас в декрете
Мотивация
выйти на работу (частичная занятость), освежить знания
Цели в обучении
освоить бухгалтерию с нуля, трудоустроиться
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая стоимость» · «какие документы»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер (в декрете)
Жизненные обстоятельства
в декрете, ребёнок скоро пойдёт в сад