Звонок · 26.06.2026 12:59 · sipuni_1782467163_397607

46300130

Шеханова Лилия → Ведущий экономист · 13:10 · Специалист по госзакупкам · Категория BBB
72%
Общий балл
26 pass 12 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
26.06.2026 12:59
utm_source
yandex
utm_campaign
GosZak_Mg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Специалист по госзакупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
13:10
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно согласование от компании
Red flags
rf_no_close_attempt rf_price_capitulation

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно согласование от компании

«это слишком дорого для нашей Организации, мне тысяч двадцать может выделиться»
«s»

03 Краткое содержание

Клиент — ведущий экономист, направлен руководством на обучение госзакупкам взамен уходящего специалиста. Менеджер провел выявление потребностей, презентацию формата и программы, обработал ценовое возражение (снизил стоимость с 48 800 до 36 600). Клиент не ЛПР, требуется согласование с руководством. Договорились о повторном звонке в понедельник. Не сделана попытка закрытия в моменте, не предложена рассрочка.

03+ Совет коуча

Активнее выявлять причину «почему сейчас» и предлагать альтернативные способы оплаты (рассрочку). Делать попытку закрыть сделку на звонке, даже при возражении по цене.

04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло? ... Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом, специалист по госзакупкам, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Я позвонила с Вами познакомиться и узнать о целях Вашего обучения»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентироваться в формат обучения по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентироваться ... по стоимости и помочь записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Ведущая экономист ... теплоснабжающая организация»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«меня отправили обучаться, потому что специалист по закупкам скоро уйдет»
↗ 010 3
Цель обучения
«меня отправляют на обучение сорок четвертого двести двадцать третьего»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы уже работаете на данный момент в сфере госзакупок? ... ни разу ни одной сделки не проводили?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с нуля меня надо учить»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас видеоуроки ... интерактивные тренажеры ... бизнес-кейсы ... удостоверение повышения квалификации»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«смотрите видеоуроки в любое удобное время, пишете куратору в чат»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«это слишком дорого для нашей Организации, мне тысяч двадцать может выделиться»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«s»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Я могу немножко подужаться ... цену могу снизить 36 600 сделать»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«цена вопроса 48 800 ... могу снизить 36 600»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в понедельник можем с Вами связаться»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте край до понедельника, потому что я дала сниженный оффер»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вас уже нашла в [ФИО], отправлю вам»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я позвонила с Вами познакомиться и узнать о целях Вашего обучения» · «сориентироваться в формат обучения по программе» · «сориентироваться ... по стоимости и помочь записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«это слишком дорого для нашей Организации, мне тысяч двадцать может выделиться»
ОбоснованиеЦеновое возражение и ограниченный бюджет
Таймкод09:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (цена/бюджет)
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснила ценность, снизила цену, предложила варианты
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«s»
ОбоснованиеВозражение обработано аргументами и скидкой

05 Транскрипт · 83 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло? (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня. КЛИЕНТ: На взрослых. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение. Интересуетесь нашим курсом, специалист по госзакупкам, все верно? КЛИЕНТ: Да, 223 -44 меня интересует. МЕНЕДЖЕР: Да, это как раз таки есть в программе курса. Я позвонила с Вами познакомиться и узнать о целях Вашего обучения сориентироваться в формат обучения по программе по стоимости и помочь записаться. Не против пообщаться? КЛИЕНТ: Да, да, давайте, удобно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], сориентируйтесь, пожалуйста, Вы уже работаете на данный момент в сфере госзакупок? КЛИЕНТ: Работаю. МЕНЕДЖЕР: Работаете. Так, а [ФИО] работаете именно специалистом или бизнес, может быть, свой имеете? КЛИЕНТ: Нет, это подходит в перечень моих обязанностей должностей. МЕНЕДЖЕР: так, а как ваша должность называется, можете, пожалуйста, сориентировать? КЛИЕНТ: Ведущая экономист. МЕНЕДЖЕР: Ведущий экономист. [ФИО], так, хорошо, так, а у вас нету отдельно человека по закупкам, которым этим занимается? Все на вашей… (КЛИЕНТ: у) Так, КЛИЕНТ: [наложение] нас нет отдельной должности такой. МЕНЕДЖЕР: поняла, а закупками отдельно кто занимается? КЛИЕНТ: Каждый по возможности. МЕНЕДЖЕР: Так, очень интересно, так, [ФИО], скажите, пожалуйста, чем Ваша компания занимается, какое направление бизнеса? КЛИЕНТ: Все в осмождающейся организации. МЕНЕДЖЕР: Теплоосможающая организация. Так, давно работаете? КЛИЕНТ: В плане тут или вообще? МЕНЕДЖЕР: На госзакупках, я так понимаю, что Вы уже даже на опыте, МЕНЕДЖЕР: вас есть? КЛИЕНТ: Нет, тут есть человек, который этим занимается, но он скоро уйдет, и меня отправили обучаться. МЕНЕДЖЕР: вот такая ситуация. Так, (КЛИЕНТ: Нет,) хорошо. То есть вы еще ни разу ни одной сделки не проводили? КЛИЕНТ: ни одной ни разу, это с нуля меня надо учить. МЕНЕДЖЕР: Интересно. МЕНЕДЖЕР: Так, а с закупками сами как вы будете работать? Смотрите, специалист по госзакупкам – это изначально выходец из отдела закупок, который умеет работать с большим объемом товаров, и дальше он уже непосредственно занимается госзакупкой, то есть это по факту двойное обучение должно быть. есть с нуля можно, конечно, отучиться, но я бы посоветовала, наверное, все -таки сначала закупочную деятельность изучить. КЛИЕНТ: Ну, меня отправляют на обучение сорок четвертого двести двадцать третьего, как будет. Этого будет достаточно. МЕНЕДЖЕР: уже все руководство сказало, «[ФИО], [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) учись, мы (КЛИЕНТ: да,) готовы». КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Да, все, я поняла». КЛИЕНТ: [наложение] в МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Хорошо, [ФИО], сориентируйте, пожалуйста, когда они хотят, чтобы вы приступили к обучению». КЛИЕНТ: любое время, ну, без отрыва от производства, само собой. МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], так, хорошо. И сориентируйте, пожалуйста, вы о нашей Академии вообще откуда узнали?» КЛИЕНТ: [ФИО] обучение 223 -44. МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], а так ничего о нас не слышали, ничего не знаете?» (КЛИЕНТ: Нет.) МЕНЕДЖЕР: «И такой вопрос с подвохом. А если вам сейчас на госзакупках понравится больше, вы там останетесь? КЛИЕНТ: Еще раз, больше (МЕНЕДЖЕР: Если) (МЕНЕДЖЕР: вам) что? МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас больше понравится работать с госзакупками, вы так останетесь по этому направлению работать? КЛИЕНТ: это будет просто плюс к моим навыкам, может я уйду КЛИЕНТ: организации. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. Я просто почему спрашиваю, ну, я, так как работаю в академии, да, я примерно ориентируюсь в заработных платках, а у многих специалистов по госзакупкам у меня такие такие заработные платы, что не каждый предприниматель столько за месяц зарабатывает. Я поэтому и спросила у вас. Вообще, в целом цель -то какая дальнейшая? Хорошо. И скажите, пожалуйста, все -таки для что для вас самое важное в программе обучения, на чем основываетесь при выборе обучения? КЛИЕНТ: Меня интересует легкодоступность информации, чтобы она была разорванная. Ну, до этого уже разговаривал с менеджерами, которые предлагают обучение, и вот отказывался от предложений, где мне, ну, грубо говоря, дают доступ к, грубо говоря, к текстовой информации, сидя, читая, учаясь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу. КЛИЕНТ: [наложение] Без меня я скорее ищу, наверное, какие -то вебинары, ну, само собой, читать я умею, могу и почитать, но не так, что я просто сижу и читаю огромную книгу. МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, давайте тогда я вас сразу же ориентирую по нашему формату обучения, у нас не текст, у нас видеоуроки, которые записали эксперты курса, живого общения здесь не будет, потому что эксперт курса – это [ФИО], у нее слишком большой опыт, чтобы она сидела и вебинары проводила, это спикер -мореприятие в более десяти регионах на спиральных электронных площадках, и это советник директора по ФХД по закупкам главного радиочастотного центра Роскомнадзора [адрес], лектор Высшей школы экономики и ФАС [адрес], и начальник управления закупок Научно -исследовательского института Минтранса [адрес], в том числе на строкат у нее. То есть она для вас записала, создала данные на филиалы курса, где как раз -таки все разжевано. Вы смотрите видеоуроки в любое удобное для вас время, и когда возникает вопрос, вы пишете своему индивидуальному куратору в чат. КЛИЕНТ: По -прежнему, я еще да. МЕНЕДЖЕР: А, все, тогда прекрасно. Все же, что бы мне хотелось вам сказать. [ФИО], у нас сейчас проходит акция, я вам сейчас заранее, я сейчас просто немножко, я обычно это в конце говорю, при покупке одного курса второй курс идет в подарок. Я вам советую воспользоваться данным предложением и все -таки взять себе на всякий случай как подстраховку менеджера по закупкам вместе со специалистом по закупкам, это будет одна стоимость у них, ну так, чтобы вы понимали, то есть по цене вы ничего не теряете. Но у вас будут сразу два направления по курсам, и тем самым вы будете понимать и основы закупочной деятельности, которые есть просто в менеджере по закупкам, и в том числе изучите 44 -й 223 -й на специалисте по госзакупкам. КЛИЕНТ: Вопрос цены, у меня бюджет ограничен. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Смотрите, новая заявка сейчас по спецоферу оставлена, у вас цена вопроса 48 800. КЛИЕНТ: это слишком дорого для нашей Организации, мне тысяч двадцать может выделиться. МЕНЕДЖЕР: 1020. А может быть, вы пообщаетесь, потому что за 20 тысяч это только текст вы найдете. Но я вам говорю абсолютно серьезно. МЕНЕДЖЕР: То есть, смотрите, есть разные компании, у которых разный абсолютно формат обучения, да, ну, так, чтобы вы понимали, можете донести до руководства. Формат текста используют в том случае, когда нет методистов курса, методологов, которые разработали курс. Вот то, что вы хотите, чтобы было разжевано, разжеванный материал только в том случае, когда у каждого курса есть преподаватель, как я вам сказала, кто это, и есть методоло[адрес], который говорит эксперту курса, преподавателю, каким образом доносить информацию, чтобы психология, головной мозг ее усвоил. Вот, иначе все превращается в текст, который человек не воспринимает. За это стоит недешево, то есть за двадцать тысяч это будет просто текст написанный, если мы говорим про более МЕНЕДЖЕР: высокое качественное обучение, то это будет дороже. Если мы с Вами говорим все -таки про покупку одного курса, Я могу немножко подужаться, но если эта покупка будет до конца недели, если вы поговорите с руководством, сейчас я вас ориентирую по цене, сейчас секунду, но это если один курс брать. У вас цена вопроса будет, сейчас скажу, сейчас я посчитаю. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Цена вопроса могу снизить 36 600 сделать. Но это если один курс будете брать. КЛИЕНТ: там, в котором сорок четыре и двести двадцать встретили. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да. но у Вас, по крайней мере, будет доступ к материалам бессрочно. Изначально мы открываем порядка пятидесяти процентов модулей, Вы смотрите уроки в любое удобное для Вас время. Как я говорила ранее, оставшиеся модули открываются за Вами постепенно. В среднем длительность обучения, если заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, у Вас займет буквально три месяца. Но вы можете пройти обучение, либо растянуть на более длительный период времени, так как куратор с вами будет на связи год, а модули мы открываем вам быстрее, то вы можете либо более короткий срок пройти обучение, либо растянуть на более длительный период времени. КЛИЕНТ: Понятно. МЕНЕДЖЕР: Что хотелось бы отметить. Смотрите, у нас не просто видео лекции, которые вы смотрите, у нас немножко другой формат. Вы смотрите видео лекции и подкрепляете это практическими заданиями. Из всего состоит обучение – это будут интерактивные тренажеры. Интерактивные тренажеры – это интерпретация какой -либо программы, чтобы выдвижение мышки повторяли за экраном монитора. Вот для вас эта сфера, например, госзакупок это новая сфера, и вот если вы позанимаетесь интерактивными тренажерами, у вас головной мозг, он более быстро усвоит эту информацию. Мы так держим фокус внимания студентов на обучении. Ну, например, это может быть площадка, да, на которой вот госзакупки проходят, это может быть интерпретация ее, вы сначала в ней потренируетесь, а потом уже сможете заказ целями размещать, вот, участвовать в торгах, в тендерах, я имею в виду. Далее будут бизнес -кейсы. Что такое бизнес -кейсы? Бизнес -кейсы – это задачи из реальных сфер бизнеса. Мы даем вводные данные какой -либо организации, интерпретируем, как будто вы уже работаете специалистом по госзакупкам, и выполняете какие -либо задачи. И дальше все разбираете, для того чтобы вы могли ту теорию, которую вам дает лектор, сразу применить на практике. Далее будут отдельные [адрес], объемные, которые нужно будет сделать, и в конце мы выдаем удостоверение повышения квалификации, у нас лицензия от государства, то есть вы даже на госуслугах будете видеть, что у нас обучение прошли, и диплом от нашей Академии Eduson. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как вам по формату обучения, насколько подходит? КЛИЕНТ: в плане формата, но вот, говорю опять же, вопрос цены не от меня зависит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], все -таки, так как это для вас новая профессия, Может быть, у вас есть мысли, чтобы часть вы не оплатили, часть вы от себя сделали какую -то оплату, или такой вариант вообще не рассматриваете? КЛИЕНТ: Нет, я такой вариант не рассматриваю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сможете с руководством пообщаться? Я могу вам информацию все прислать по курсу, но все -таки для них, я думаю, тоже же важно, где вы будете проходить обучение. КЛИЕНТ: Да, можете где -нибудь, ну, не знаю, в [ФИО] мне выслать там (МЕНЕДЖЕР: Да,) краткую МЕНЕДЖЕР: [наложение] я сейчас максимально... КЛИЕНТ: [наложение] информацию о том, о мы разговаривали. МЕНЕДЖЕР: Да, я вам сейчас обязательно пришлю всю информацию, я вас уже нашла в [ФИО], вот, отправлю вам. Просто смотрите, госзакупки – это важно. Если мы говорим просто про обычные закупки, да, например, вы там что -то сделали не так, например, да, и ответственность, которую вы несете, это теряет спрос финансов компании. Когда вы работаете с госзакупками, это нарушение закона. Здесь уже отвечать перед законом – это немножко другое. Поэтому обычно, когда выбирают курсы именно по госзакупкам, ориентируется больше на статусность академии, с кем работает академия, чтобы им можно было доверять, что все данные будут актуальны. есть, ну так, чтобы вы по[ФИО], специалист по госзакупкам считается уже некомпетентным, если он не проходит обучение раз в три года. Все, его можно увольнять, потому что там часто меняются какие -то правила, и если это специалист, эти правила не знают, как поменялись, он может сделать такую ошибку, которая повлечет за собой определенный ряд последствий. МЕНЕДЖЕР: Это все равно, вот, знаете, вот это сравнимо бухгалтерией. Если бухгалтер постоянно не повышает курсы своей квалификации каждый год, хотя, несмотря на то, что у нас в январе каждый год меняется что -то в налоговых режимах, ему уже нельзя на сто процентов доверять ведению бизнеса своего, потому что, если он ошибется, то могут произойти огромные штрафы. Вот здесь примерно то же самое, поэтому обычно, когда выбирают направление именно по госзакупкам, здесь ориентируются больше на компанию. А наша компания работает уже целых тринадцать лет, На протяжении тринадцати лет мы занимаемся в основном корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть, смотрите, наше основное направление деятельности – это корпоративное обучение крупных предприятий. Например, мы с [ФИО] работаем тем же самым, МЕНЕДЖЕР: Миноборонка у нас покупает курсы, ну, вот это если из государственной части смотреть. Если рассматривать какие -то коммерческие организации – Авито, Сбербанк, УТП -банки – все проходят у нас обучение. То есть у нас корпоративное обслуживание нам доверяют, работаем мы уже очень давно. КЛИЕНТ: Понятно, понятно. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сколько Вам нужно времени на согласование с руководством хотя бы переговорить?Давайте, КЛИЕНТ: я думаю, в понедельник можем с Вами связаться. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], только давайте с Вами крайний срок на понедельник, потому что, как Вы помните, я дала сниженный оффер, хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Еще раз, что? — МЕНЕДЖЕР: Я Вам дала сниженную стоимость, давайте прям край до понедельника, хорошо? Хорошо? (КЛИЕНТ: Понятно.) Сейчас информацию на «Всю» (КЛИЕНТ: —) пришлю. КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Договорились?) в матче высылайте. (МЕНЕДЖЕР: Да,) — МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, да, сейчас все отправлю. Все, [ФИО], если будут вопросы, вы мне тогда пишите. Договорились? КЛИЕНТ: Завтра ж? (МЕНЕДЖЕР: Да.) — МЕНЕДЖЕР: Всего вам доброго тогда, хорошего дня. До свидания. (КЛИЕНТ: До) До свидания. (КЛИЕНТ: свидания) (КЛИЕНТ: вам) До (КЛИЕНТ: тоже,) свидания. (КЛИЕНТ: Мишань.)

Маркеры разговора

Длительность13:10
Реплик всего103
Слов2057
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено35

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Специалист по госзакупкам
Прошлый опыт
Работает ведущим экономистом, опыта в госзакупках нет
Мотивация
Направлен руководством на обучение из-за ухода текущего специалиста
Цели в обучении
Изучить 44-ФЗ и 223-ФЗ с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Не знаком с академией
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Вопрос цены не от меня зависит» · «Могу ли я получить информацию в WhatsApp?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown · Ведущий экономист
Жизненные обстоятельства