46297110
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Вопрос по способам оплатыНужно время на принятие решения
«Возражение 'показать сыну' не обработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, обозначил программу звонка. Выявил потребности клиента (преподаватель медицины, хочет освоить нейросети для преподавания и общего развития). Презентовал формат и программу курса. Обсудил стоимость и скидку (60%), предложил рассрочку с дополнительной скидкой 10%. Выявлены возражения: нелюбовь к рассрочке (обработано), желание показать сыну (не обработано), отложить оплату на завтра (согласован повторный звонок). Предложил оплатить сегодня с бонусом, клиент перенёс на завтра. Согласована дата следующего контакта.
03+ Совет коуча
При возражении «покажу сыну» следует уточнить, что именно хочет обсудить, и предложить аргументы для убеждения, не оставляя без ответа.
04 Выполнение чеклиста · 32/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло! ... вечер, это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Хотела бы по поводу обучения как раз по нейростям... отвечу на вопросы... расскажу, как подключиться.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«откликались по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как можно подключиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я преподаватель высшей школы медицины»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«руки не доходили... теперь понимаю, что без этого несовременно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«базовые вещи... интегрировать в преподавание»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«достаточно много сейчас вопросов... теперь понимаю, что без этого несовременно»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«какие-то вопросы... работы с таблицами... обрабатывать массивы данных»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«для каких целей рассматриваете обучение»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«руки не доходили»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно ли понимаю... интегрировать в преподавание»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Тогда могу сказать, что курс... подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«доступ к курсу открываем сразу... куратор... 125 нейросетей»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ открываем сразу... режимы обучения... темпы настраиваете»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Нет, это я все не люблю, вот все эти расстрочки»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стандартная стоимость 136 288... скидка 60%... всего 54 515»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам именно по карте удобнее будет или по счету?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стандартная стоимость 136 288... всего 54 515»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня получится провести оплату?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра первую половину до двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас, здорово»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«спасибо за обратную связь»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«для каких целей рассматриваете обучение»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«здорово, согласна с вами»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня получится провести оплату?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вам ссылку куда направить, в WhatsApp или...»
|
↗ 045 | 3 |
«откликались по формату, по программе» · «отвечу на Ваши вопросы» · «расскажу, как можно подключиться»