Звонок · 26.06.2026 13:50
· sipuni_1782470298_400418
46299992
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«не очень понимаю смысл, вроде бизнес звучит, а до конца не понимаю»
«смотрите, в тарифе Про у вас будут блоки по работе с графикой»
«смотрите, в тарифе Про у вас будут блоки по работе с графикой»
03 Краткое содержание
Клиент (владелец магазина) интересуется нейросетями для дизайна и видеоанимации. Менеджер подробно презентует тарифы Pro и Master, рекомендует Pro для её задач, но также предлагает Master с бонусным курсом. Клиент решает остановиться на Pro. В звонке не было попытки закрытия и не назначен следующий шаг.
03+ Совет коуча
Усилить попытку закрытия сделки на звонке: предложить оформить тариф Pro с бонусным курсом, назначить точное время для повторного контакта. Также уточнить метод оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«для своего магазина»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«меня очень интересуют нейросети для дизайна»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужно делать видео небольшие, небольшого формата»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересуют нейросети для видеоанимации и дизайна, сторис, рилсы»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«меня очень интересуют нейросети для дизайна... вот это короткие формы»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«за счёт курса «Нейросети Pro» вы свои задачи закроете все»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам на тарифе Pro будет достаточно»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Мастер отличается тем, что там будут более углубленные блоки по работе с графикой»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть базовый, про и мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в тарифе Pro 120 часов, в Master 145, добавлены блоки по графике»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«всё выстроено по принципу матрешки»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не очень понимаю смысл, вроде бизнес звучит, а до конца не понимаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«смотрите, в тарифе Про у вас будут блоки по работе с графикой»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понимаю, вот продающие тексты, да, то есть будете учиться»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте я сам открою сайт... смотрите, если мы говорим по поводу курса»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я понимаю, что вы человек, который ко всему ответственно подходит»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не очень понимаю смысл, вроде бизнес звучит, а до конца не понимаю»
Обоснованиеклиент выразила непонимание и сомнения
Таймкод06:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиедва возражения: непонимание и сравнение тарифов
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба возражения отработаны объяснениями
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«смотрите, в тарифе Про у вас будут блоки по работе с графикой»
Обоснованиеменеджер дал содержательные ответы на все возражения
Таймкод04:00
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], это я, звоню вам, как вы просили.
КЛИЕНТ: [наложение] Да. Я дальше изучаю вот эти все программы, и меня участь заинтересовала, потому что я получаю, что я вот остаюсь с тариф -про, это по девятую, да, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: давайте сейчас я сам открою (КЛИЕНТ: Я) сайт. (КЛИЕНТ: на) это.
КЛИЕНТ: [наложение] спайсе нахожу, там вот по девятой теме, а потом идет тариф -мастер. Но вот я смотрю, мне нужно обязательно, может быть, это потом какая -то, вот хотел узнать, потом какой -то курс идет, потому что меня очень интересуют нейросети для дизайна. То есть мне нужно обязательно… и очень так просто прям как бы заинтересовано нейросети для видеоанимации.
КЛИЕНТ: Вот это короткие формы, вот это сторис, рилсы, шорсы, вот это мне очень интересно, это прям актуально. То есть скажите, вот это потом, когда пройдет тариф «Про», вот как потом работа нейросети для видеоанимации и (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) дизайна, (МЕНЕДЖЕР: а?) потому что… – [ФИО], да, говорите.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если мы говорим по поводу курса, да, у нас есть нейросеть и мастер, то есть там три направления у нас – базовый, про и мастер, то есть мастер отличается тем, что там будут именно более углубленные блоки по работе с графикой, да, как мы уже с вами обсудили, это фото -видео контент, да, там создание, там, ведение тех же самых соцсетей, и разница между ними, если мы говорим по поводу именно наполнения, если в тарифе Pro получается сто двадцать часов, то в тарифе Master сто сорок пять академических часов за счет блоков по работе с агентами, ой, точнее, работе с графикой, они все выстроены по принципу матрешки, то есть в тариф Master входит все то, что в Pro, да и дополнительно добавлены блоки по работе с графикой, более углубленно. Смотрите, если мы именно по стоимости говорим, 60 309 рублей – это был тариф ПРО, тариф [ФИО] будет чуть -чуть дороже. Сейчас я вам скажу, чтобы у вас было наглядное понимание. таковы так и сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Тариф Мастер будет 70 419, то есть разница, по сути, в 10 000 рублей. Но при этом у вас самый обширный тариф, который вы сразу примените в рамках каких -то своих задач. Если вас, допустим, интересует графика, первостепенно вы сможете на курс зайти и сразу вне очереди изучить блоки по работе с графикой (КЛИЕНТ: не) ведения
КЛИЕНТ: то, что меня (МЕНЕДЖЕР: соцсетей.) первостепенно, нет, она меня интересует первостепенно, поскольку сначала надо все постепенно изучить, но вот как бы эти, меня как раз и интересует именно графика, в плане того, что это видео и вот эти всякие изображения, всякие месс -фоны, чтобы это, ну, как бы можно было, как бы в группах выкладывать.
МЕНЕДЖЕР: Вы просто...
КЛИЕНТ: Это же как бы обучается именно в этом, то есть как бы в предыдущих темах, это же не раскрывается, получается?
МЕНЕДЖЕР: Не совсем так. (КЛИЕНТ: Вот) Смотрите, [ФИО] (КЛИЕНТ: эти) (КЛИЕНТ: краткие) [ФИО].
КЛИЕНТ: форматы для вот именно сториз, рилсы, я очень... У меня как бы краткие форматы, они просматриваются. То есть если мы смотрим, да, в ВК, сториз – это как бы посещаемость просматриваемость больше, когда я в сториз выкладываю какой -то ролик, он, ну, как бы просматривается больше, чем я его в группе выкладываю, это же понятно.
МЕНЕДЖЕР: Это действительно так, просто смотрите, в тарифе «про» у вас будут блоки по работе с графикой, да, просто они будут не настолько углубленные, нежели в тарифе мастер, да. То есть если вопрос, в принципе, того, научитесь ли вы, там, делать фото -видео контент с помощью тарифа Pro, да, просто в тарифе мастер это чуть более углубленно раскрывается,
МЕНЕДЖЕР: вот в этом ключевая разница.
КЛИЕНТ: Более углубленно для чего? То есть мне поверхностного будет достаточно самой для себя, для своего магазина делать видео вот эти небольшие, небольшого формата? (МЕНЕДЖЕР: Она?) Или мне надо более глубокое? Или глубокое уже идет, если ты для кого -то делаешь? Чтобы (МЕНЕДЖЕР: Для) ты...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] личного использования
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: скажу, что вам на тарифе Pro будет достаточно, да, потому что там, видите, вот блоки, там как бы, как использовать нейросети для дизайна, да, там создание видео, анимации, и дополнительно блоки, там, допустим, как применять, допустим, в 3D -дизайне, то есть как, допустим, делать сайты те же самые и использовать в этом блоки по графике, то есть если вы там себе сайт сделать не хотите, то вам эти блоки по сути -то не особо будут и актуальны, но с точки зрения личного использования, поверьте, вам в тарифе Pro будет достаточно достаточно блоков, да, опять же, на самый крайний (КЛИЕНТ: Вот,) (КЛИЕНТ: например,) случай,
КЛИЕНТ: сайта у меня нету, у меня нету сайта. У тебя тоже было, потому что я знаю, люди делают сайты, сами делают. есть мне (МЕНЕДЖЕР: тогда,) нужно (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) изучить. (МЕНЕДЖЕР: я) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: бы Вам что порекомендовал. Если Вас интересует в том числе и работа с сайтом, да, то есть тариф -мастер для Вас звучит как также очень логично, да, тем более как бы если между ними разница была там в два раза, да, между ними разница в десять тысяч. И вы дополнительно, вот я же вам список курсов по акции направил, да, вот если еще вы можете взять в подарок, там есть такой прекрасный курс «Веб -дизайн.
МЕНЕДЖЕР: Старт карьеры на удаленке». Присмотритесь к нему, это как раз -таки курс по тому, как пошагово, с нуля сделать сайт, да. То есть за счет такой комбинации вы осваиваете не только не нейросети, а еще и создаете сайт, применяете в этом нейросети и делаете это намного быстрее. То есть такая комбинация для вас будет более чем логична.
КЛИЕНТ: [наложение] Какая именно комбинация?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нейросети – мастер, вейп -дизайнер, старт карьеры на удаленке.
МЕНЕДЖЕР: Просто вейп -дизайнер это человек, который создает сайты. И вот на этом курсе вы с нуля углубленно изучите, как сделать сайт. Вы за время (КЛИЕНТ: А) учебы?
КЛИЕНТ: [наложение] короткие сторис, я же говорю, я когда начинаю читать дальше, я понимаю, мне нужно всё, только
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Опять же, от Ваших
КЛИЕНТ: вот эта основа (МЕНЕДЖЕР: концепций) (МЕНЕДЖЕР: я) веб -кодинга, я не очень понимаю, зачем мне нужно, что -то Написано, что задачи бизнеса помогает решать, как выбрать инструменты защиты от болтов, сервисов, внутренних инструментов. Здесь вопрос понятен.
КЛИЕНТ: Ну, вот прям почитаю, не очень понимаю смысл, вроде понимаю, вроде бизнес звучит, а вот до конца не понимаю. (МЕНЕДЖЕР: внимание)
КЛИЕНТ: [наложение] А вы -то?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] основы, основы, Давайте проще, [ФИО], смотрите, вам, для того чтобы начать работать с тем, что мы с вами перечисляем, вам в курсе, для того чтобы ввести, допустим, сториз в ВК либо же в [ФИО], вам не нужны блоки, да, там, как ввести сториз и генерировать сториз, допустим, в ВК, да, то есть все эти блоки, они обобщенные, да, допустим, там, вы учитесь генерировать фото -видео контент, да, там, понимаете, как это делать в рамках вашей сферы деятельности, И все, вы ведете за счет этого сториз, да, то есть вам отдельно эти блоки по факту -то и не нужны, да, то есть...
КЛИЕНТ: позвонила, думаю, нужны ли они мне.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте вот прям, чтобы вы не путались, да, то есть за счет курса «Нейросети Pro» вы свои задачи закроете все, да. В рамках ведения соцсетей вы научитесь работать с графикой, в том числе делать фото -видео, за счет которых вы сможете создавать сторисы, вести, делать классные посты, описание ваших товаров, да, там, а с учетом ваших (КЛИЕНТ: продавать,) задач.
КЛИЕНТ: мне что -то не продавались.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю, вот продающие тексты, да, то есть будете учиться (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) все (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: да,) это сделать (КЛИЕНТ: да.) и научитесь. Если же задача выйти не только за рамки ведения соцсетей, Да, то есть тарифмастер будет логичный, да, потому что за счет него вы будете учиться не просто, там, создавать фото -видео для ведения соцсетей, но дополнительно использование именно в сфере 3D веб -дизайна, да, то есть то, как это применять при создании тех же самых сайтов, да. То есть и в таком случае, если задача в том числе и сайт создать, то тариф -мастер вам будет более логично взять и вдобавок подключить курс веб -дизайнер по акции. Если же вы пока что ограничиваетесь в рамках ведения соцсетей и не идете в сторону работы с сайтами, я бы вам из списка курсов по акции лучше бы порекомендовал SMM -менеджер. Да, то есть это то, как вести соцсети на очень крутом уровне, высунув освоить данную профессию. И опять же, в этом вам нейросеть тоже поможет, да, то есть тут огромное количество комбинаций мы можем с вами рассмотреть в вопрос именно ваших первостепенных (КЛИЕНТ: общем,) (КЛИЕНТ: давайте) и глобальных (КЛИЕНТ: так,) (КЛИЕНТ: я) целей.
КЛИЕНТ: [наложение] услышала, то есть я беру версию проф потом и беру вот этот менеджер, как вы советуете, и потом понимаю, что мне нужно еще, если что, да, уже тогда будет на более таком профессиональном языке говорить, и понимать, что мне чего -то не хватает. Я же могу потом что -то еще пройти, да, вы об этом хотите сказать?
МЕНЕДЖЕР: Вы, [ФИО], в том числе, то есть у нас курсы по принципу матрешки выстроены. Представляем, что вы проходите тариф -про, да, и там по ощущениям понимаете, что, допустим, вам там еще что -то нужно доизучить, но не знаю, там, в плане графики, дизайна, вы разницу между тарифом Pro и Master доплачиваете и проходите тариф Master, то есть вам отдельно платить за этот курс не нужно будет, вы просто сможете оплатить разницу, там, десять тысяч, да, и пройти потом мастер.
КЛИЕНТ: [ФИО], но сначала я напишу… Давай, на этом я, наверное, и остановлюсь. А то я кидаюсь, не пойму, и то хочу, и (МЕНЕДЖЕР: Я) то… (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) и там хочу.
МЕНЕДЖЕР: вы просто себя сейчас не грузите сильно это информация валентина я понимаю что вы человек который ко всему ответственно подходит да да но то есть тут нужно просто по полочкам разбить вы вы просто сами уже (КЛИЕНТ: В) по ходу (КЛИЕНТ: общем,) учебы (КЛИЕНТ: начни) да
КЛИЕНТ: [наложение] сначала, а потом поймешь, да? Я поняла. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: то есть давайте мы с вами просто вот в рамках тарифа просто но это очень продвинутый хороший курс освоить его если вдруг захотите сможете перейти на тариф побольше его в том числе изучить все всё.
КЛИЕНТ: – Гигантская спасибо поняла, пошла дальше… изучать. Спасибо! (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: да,) До свиданья!
МЕНЕДЖЕР: скиньте мне, пожалуйста, карточку (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Давай) вашу, (КЛИЕНТ: шапкину,) чтоб я (КЛИЕНТ: шапкину…) вам счет скин[адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, давайте на связи, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:26
Реплик всего100
Слов1735
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
8b6b8339
26.06.2026 12:48
Нейросети на практике ·
29:36
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звонил вам из
Текущий звонок
6be1b972
26.06.2026 13:50
Нейросети на практике ·
11:26
· 62%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для дизайна, видеоанимации, короткие форматы
Прошлый опыт
владеет магазином, ведёт соцсети
Мотивация
повысить качество контента для магазина
Цели в обучении
научиться создавать фото-видео контент для соцсетей, сторис, рилсы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая именно комбинация?» · «Мне поверхностного будет достаточно или нужно глубже?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · business owner
Жизненные обстоятельства
—