Звонок · 25.06.2026 16:31
· comagic_4ca4bfbb0663bf8d4349b4264c2c90d6
46296420
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«пока не готова, мало времени»
«менеджер не дал содержательного аргумента, не уточнил причину»
«менеджер не дал содержательного аргумента, не уточнил причину»
03 Краткое содержание
Менеджер провела повторный звонок по курсу Excel, уточнила впечатление от демо-доступа, выявила потребности (сводные таблицы, функции), презентовала тариф PRO, но не обработала возражение клиента о нехватке времени, не сделала попытку закрытия и не согласовала следующий шаг. Звонок завершён снятием заявки.
03+ Совет коуча
Усилить обработку возражений: после «позже» выяснить конкретный триггер и предложить срочность (скидка, подарок). Всегда согласовывать точную дату следующего контакта или пытаться закрыть в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 13/27 · 18 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотел первую посмотреть, как анализ... сводники, таблицы»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы вы уже обучились и потом будете летать в своих задачах»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сводные таблицы, функции VPR, Power Query и VBA темный лес»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«сводники, таблицы, функции... работа с анализом»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если этого факта вам достаточно, вам подойдет конкретно наша программа ПРО»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«разбивка, объединение, дубликатор... сводные таблицы, функция VPS»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока не готова, мало времени»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чуть позже — практически никогда этим не заняться»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«пока не готова, мало времени»
Обоснованиеклиент выразил сомнение из-за нехватки времени
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, (КЛИЕНТ: Та) (КЛИЕНТ: -дам!)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Ну, как рассказываете, (КЛИЕНТ: Ну,) у меня доступ, зашли, посмотрели обучение.
КЛИЕНТ: [наложение] у меня было очень мало времени, и, в общем, получилось Хотел только первую посмотреть, как анализ,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А с анализом, наверное, работает, да? С анализом, анализ, видишь.
КЛИЕНТ: только, да, начать (МЕНЕДЖЕР: Угу.) курс. По -моему, у других вот тут тоже есть где -то начать курс — это демонстрационные курсы. А (МЕНЕДЖЕР: Ага,) вот дальше,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну вы
КЛИЕНТ: [наложение] которые меня интересовали, там, по поводу VPN и, ну, сводники, таблицы, там доступа,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] посмотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] никакого не было доступа, ну и больше у меня ничего не получилось вообще посмотреть, времени было мало.
МЕНЕДЖЕР: что такое «демонстрационный»? Это означает, что мы показываем, что нашего ученика уже повреждено. обучения. Конечно, вся основная информация по экземплярам и всех функциях будет уже в основном именно обучение. Как вам подальше — самое главное.
МЕНЕДЖЕР: Вот удобно будет с нами так обучаться, в таком формате?
КЛИЕНТ: в общем -то, да, но пока я еще не готова еще, да, потому что как -то вот времени (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: что) мало, (МЕНЕДЖЕР: означает?) мало, мало времени на это все.
КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: Наобучение) сегодняшний (МЕНЕДЖЕР: и) момент (МЕНЕДЖЕР: волнение.) изучения
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но это дело, которое мы обременили.
КЛИЕНТ: у меня пока не хватает времени. там.
МЕНЕДЖЕР: вы имеете основное обучение, либо вот сейчас в маловремении не хватило на демо -доступ посмотреть?
КЛИЕНТ: [наложение] Даже на время доступ не хватало времени в рабочее
МЕНЕДЖЕР: а демо -до, чтобы вы, смотрите, достигали (КЛИЕНТ: время.) ступеней, конечно. Мы сегодня созвонились и сказали вам демо -до, чтобы вы посмотрели, как да и что это все проходит, обучение. И, в целом, я понимаю, что это хорошая обратная связь, да, так бы, если что -то вам не понравилось, вы бы сразу мне сказали, непосредственно, поэтому тут мы прошу прощения сегодня с вашей, наверное, основной задачей — вас выдернули, да, чтобы вы все -таки посмотрели этот доступ есть
КЛИЕНТ: [наложение] это же мне надо, да, угу, это же мне надо, а не вам.
МЕНЕДЖЕР: обучение, соответственно, со всеми формулами, как раз -таки вот сводными таблицами, функциями WPR, которыми вы уже обучитесь и потом будете летать именно в своих задачах, которых выполняете. Поэтому тут да, конечно,
КЛИЕНТ: возможно, ну, в общем, тут много того, что мне не
КЛИЕНТ: [наложение] И вот эти какие -то Power Query, VBA, языки — это все для меня вообще темные леса, и это нужно,
МЕНЕДЖЕР: это да, это вот как я вам и говорила, что это уже больше тогда, когда будете уже, так сказать, выходить на более такой уровень, где будете работать больше с аналитикой, да, то же самое. Вот там как раз вот эти Power Query, PowerPivot, они очень, на самом деле, хорошие инструменты, (КЛИЕНТ: Ну,) они очень помогают (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: нужно) в работе, (КЛИЕНТ: когда) да.
КЛИЕНТ: уже аналитики конкретно, занимаешься, сидишь, и тогда вот это надо брать дасбордой.
КЛИЕНТ: В общем, вот это вот всё (МЕНЕДЖЕР: да,) неинтересно,
МЕНЕДЖЕР: там, смотрите, вот разница будет именно (КЛИЕНТ: да.) в дашборде. Сейчас я посмотрю, так, что будет.
МЕНЕДЖЕР: здорово.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот если вам дашборды не нужны, Power Query, PowerPilot не нужны, мы можем тогда обратить внимание на нашу программу, которая Pro, да, у нас называется. Вот там как раз будет у нас, как развивать стихотечные данные сервисов, которые будут удобно работать, то есть там будет разбивка, объединение, дубликатор, проверка ошибок, форматирование текста, сводные таблицы, там как раз уходит, да, что вы искали. Затем вот функция VPS, что вы искали, это во втором как раз модуле будет идти. В финансовой модели вы сегодня как раз посмотрели урок анализа, что есть ли. Соответственно, оптимизация задач, ставка символов на клавиатуре,
МЕНЕДЖЕР: функция мгновенного заполнения, транслитерация, это будет у вас в обучении,
МЕНЕДЖЕР: план графики в календаре, диаграммы, так, Google таблицы. Если этого факта вам достаточно, вам подойдет конкретно наша программа ПРО. (КЛИЕНТ: Ну,)
МЕНЕДЖЕР: скажете тут?
КЛИЕНТ: да, более облегченно мне вот это вот, знаешь, подойдет. Ну, в общем, ни сегодня и ни завтра я должна как -то себя немножко разгрузить, потом займусь вот этим вопросом, Потому что, ну, я даже туда сейчас и залезть не могу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тут вы можете хоть когда угодно там обратиться, тут ключевое, конечно, по стоимости, да, будет совершенно, как бы, в разные моменты идти, тем более что второе обучение в подарок тут уже мы, к сожалению, не получим. Вот, а что вам сейчас, так сказать, мешает вверх этим вопросом? Как правило, я насколько понимаю, какой -то психологический фактор, что вам надо сейчас решение принять об этом, либо как? Либо какие -то есть, вот смущает (КЛИЕНТ: Нет,) что -то, там, (КЛИЕНТ: сейчас) [ФИО], программа,
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: стольность.) раз поняла. я вот и хотела посмотреть, что, как, чего, и вот залучаюсь -то я сейчас не по времени, и вот как -то вот чуть позже мне надо этим заняться. Я вот для (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) сигаретки
МЕНЕДЖЕР: говорит, вот слушайте, (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: вала) я (КЛИЕНТ: так.) не объясняю ваш ответ, действительно, возможно, так оно и есть, но все те говорят, что чуть позже заняться. Ко факту, это практически никогда этим не заняться, да? Так вот и хочется мне понять, вы (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: я) пришли (КЛИЕНТ: не) — вас (КЛИЕНТ: знаю) нужно (КЛИЕНТ: просто,) вспомнить,
КЛИЕНТ: у кого какие (МЕНЕДЖЕР: коз) (МЕНЕДЖЕР: у) планы,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нас есть, всё подходит.
КЛИЕНТ: [наложение] у меня вот сейчас такие планы, но как бы получается, что это мне надо позже, по -другому
МЕНЕДЖЕР: У меня на такой приступиться (КЛИЕНТ: никак.) к обучению может быть и позже, если у вас какие -то физические планы, там, чисто вот исходя из этого, да? Просто что тут я вам как специалист, наверное, больше какие -то вариации вам рассматриваю сейчас, как будет лучше для вас. Что такое лучше? Чтобы вы, к примеру, вот взяли обучение по лучшим условиям, соответственно, там по стоимости, да, лучшей, поэтому только так. Если нет, ну, тогда береги, нет, абсолютно нормально.
КЛИЕНТ: [ФИО], я поняла вас на сегодняшний момент. моментах, поэтому... Поэтому, если не надо, я с Вами еще свяжусь, пока не (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: я) надо,
МЕНЕДЖЕР: отменю тогда вашу заявку на обучение и как раз сниму вот доступ к программам, (КЛИЕНТ: да,) вот
КЛИЕНТ: [наложение] я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это сниму сейчас хорошо тогда.
КЛИЕНТ: там и так ничего не видела, поэтому можете снять. Спасибо (МЕНЕДЖЕР: и) Вам (МЕНЕДЖЕР: говорились) за информацию, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: косметику.) за Ваши очень хорошие рассказы. И все, я как бы для себя поняла все действия. эффекты. Все, тогда до свидания.
МЕНЕДЖЕР: до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:24
Реплик всего102
Слов1099
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel, сводные таблицы, функции
Прошлый опыт
—
Мотивация
работа, анализ данных
Цели в обучении
Освоить сводные таблицы и функции VPR для ускорения работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему не было доступа к некоторым модулям?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
мало времени на обучение