Звонок · 22.06.2026 11:52
· comagic_0a0259858bd3cb7a3db0c29d693257f6
46286546
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиент уже определилась с выбором курса «Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями», готова к обучению. Менеджер подтвердила потребность, согласовала способ оплаты (рассрочка) и начала процесс оформления, направив ссылку на рассрочку. Договорились о повторном звонке через 2-4 часа. Не назван размер скидки и не озвучена цена до скидки, нет попытки закрыть сделку в моменте.
03+ Совет коуча
Активнее предлагать оформление рассрочки прямо на звонке, используя временные триггеры. Обязательно озвучивать полную цену до скидки и размер скидки клиента.
04 Выполнение чеклиста · 12/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«с искусственным интеллектом, то есть marketplace и нейросети?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Изучаем все крупнейшие маркетплейсы, как работать с нейросетями»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«поддержка куратора, много практики, диплом»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Он сейчас у нас идет по скидке также за шестьдесят три тысячи семьдесят шесть рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам в рассрочку или в полную плату?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через два часа, через три-четыре»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 36 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО].
КЛИЕНТ: А, здравствуйте, еще раз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Я) хотелось (КЛИЕНТ: пересмотрела) бы, чтобы мы
КЛИЕНТ: Ваши (МЕНЕДЖЕР: учили.) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) курсы, я приняла решение, скорее всего, это менеджер маркетплейса все -таки не подойдет, тот курс мы отметали, я посмотрела, мне он неинтересен на данный момент, очень актуален, потому (МЕНЕДЖЕР: Они) что (МЕНЕДЖЕР: верят.) в работе я с этим мало сталкиваюсь, и как бы я подумала, что, наверное, я приму решение новую, смелую профессию, лучше менеджер маркетплейс что -то будет. Сколько (МЕНЕДЖЕР: Поморти) (МЕНЕДЖЕР: поясно.) это стоит, ну, что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], смотрите, менеджер в борьбе с маркетплейсом, секундочку, сейчас скажу.
КЛИЕНТ: и не интересует именно сексуальным сексом.
МЕНЕДЖЕР: С искусственным интеллектом, то есть у нас есть тогда... Мы должны поработать с Marketplace и с нерестами, правильно?
КЛИЕНТ: да -да.
МЕНЕДЖЕР: Он сейчас у нас идет по скидке также за шестьдесят три тысячи семьдесят шесть рублей, либо можно в рассрочку пять или пятьдесят шесть. также делаем разбивку на 12 частей без процентных переплат. Там тоже идет у нас поддержка куратора, много практики. Мы изучаем все крупнейшие маркетплейсы, как работать с ней в сетях именно для маркетплейсов, то есть чтобы вы могли более компетентно принять. И по прохождению обучения вы, конечно, получаете диплом нашего университета [адрес], плюс также удостоверение о повышении квалификации. Последующие обновления контента вам также будут доступны на постоянной основе, то есть чтобы вы эти знания могли применять для себя максимально эффективно. И, соответственно, так, секунду, хотелось бы университетам что -то важное сказать по этому курсу. Мы помогаем также с трудоустройством, чтобы вы эти знания могли для себя максимально эффективно реализовать и дальше применять в новой сфере для вас, в которой можно работать в том числе удаленно. Подскажите, в таком варианте с него сейчас начнем обучение, я понимаю, с маркетплейсов? (КЛИЕНТ: я) наш (КЛИЕНТ: готова) канал,
КЛИЕНТ: уже начать обучение, записаться (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) на курс и так далее.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], тогда уточните, пожалуйста, по оплате Вам в рассрочку или Вы в полную плачу, у подходит (КЛИЕНТ: Пара) сумма (КЛИЕНТ: строчки) одинаковая? (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: удобней.)
МЕНЕДЖЕР: Рассрочка, да. У нас тогда решились банки -партнеры, Сбербанк, -Банк, ЕЩИ, председательские партнеры, все проценты, комиссия с НАСА, у Вас никаких переплат нет. Вы клиент, возможно, Сбербанк, Т -Банк, как удобнее оформить.
КЛИЕНТ: клиент любого из этих банков, у много карт.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите здесь, как происходит, так как вы клиент этих банков,
МЕНЕДЖЕР: заполнен, то есть никаких в своем сведении договаривать не нужно. Я вам просто формирую извещенную банковскую ссылку и вам направляю на почту. Если по [адрес], там идет через СМС подписание, первое для идентификации, второе для подтверждения. Далее я вам материалы сразу направляю с контактами куратора. В (КЛИЕНТ: Знаете,) [адрес], в целом,
КЛИЕНТ: у меня сейчас (МЕНЕДЖЕР: аналогично.) Сбербанк, и мне удобнее через Сбербанк, потому что Сбербанк, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я в нём расчарован абсолютно полностью, Она мне просто эта карта нужна для работы, по большому счету, у [ФИО] у него или Банк Абсолюта сел в зиму на детство.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, давайте тогда через Т -банк даты. Здесь, смотрите, важный момент, который я хотела подчеркнуть. Этот банк по умолчанию предлагает страховку СМС. Чтобы у вас не было переплаты, обратите внимание, у вас там будет написано «Первоначальный взнос – ноль рублей на (КЛИЕНТ: я) двенадцать (КЛИЕНТ: знаю,) (КЛИЕНТ: это) месяцев».
КЛИЕНТ: может быть адаптер, (МЕНЕДЖЕР: Знаете?) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, все, поняла.
КЛИЕНТ: я знаю, это (МЕНЕДЖЕР: Просто) ты, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: эти моменты подсвечиваем, потому что студенты их не всегда обращают, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть выбираем, если не нужно, тариф базовый.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], так, сейчас Вам тогда направляю ссылку, Секунду. (КЛИЕНТ: Я) секунду, (КЛИЕНТ: до) и, (КЛИЕНТ: вечера) соответственно...
КЛИЕНТ: [наложение] все сделала, там немножко сейчас свидания, пока доносимся, пока что. У?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, но я понимаю, Вы в [адрес], то есть Вам вот как (КЛИЕНТ: Нет,) раз где -то, (КЛИЕНТ: я) как (КЛИЕНТ: сейчас) мы и (КЛИЕНТ: не) говорили, (КЛИЕНТ: узнала) по
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] со мной.
КЛИЕНТ: Из (МЕНЕДЖЕР: [адрес].) -за... Нет, ты сейчас понимал, что бы твой язык, из -за доски.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, хорошо, [ФИО], смотрите, Вам тогда на Gmail или на Mail его почту направить ссылку.
КЛИЕНТ: На любую, просто [ФИО] я не сразу поняла, она пришла почему -то в рассылки, обычно такие письма приходят, он ходящий, а мы все что в рассылке, поэтому, (МЕНЕДЖЕР: Оно) извините меня
МЕНЕДЖЕР: бывает, да, все (КЛИЕНТ: Да,) в порядке, да, (КЛИЕНТ: странно) сейчас вам (КЛИЕНТ: почему) тогда (КЛИЕНТ: -то.) напрасно… Объясню, [ФИО], связанное с тем, что в последнее время сервис, скажем так, мессенджеры работают нестабильно, и мы очень много общаемся через почту, поэтому, когда много идет (КЛИЕНТ: Да,) оповещений
КЛИЕНТ: в Mail (МЕНЕДЖЕР: в) тогда (МЕНЕДЖЕР: течение) ру (МЕНЕДЖЕР: дня…) лучше, потому что Gmail тоже непонятно что с ним будет, то есть (МЕНЕДЖЕР: Я) то ли он (МЕНЕДЖЕР: Вам) да, (МЕНЕДЖЕР: тогда,) то ли не да.
МЕНЕДЖЕР: я Вам (КЛИЕНТ: Давайте) тогда, знаете (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: мою) как, (КЛИЕНТ: руту) я (КЛИЕНТ: даже) Вам (КЛИЕНТ: тогда,) и
КЛИЕНТ: я просто буду (МЕНЕДЖЕР: туда) (МЕНЕДЖЕР: просто) иметь в виду, что там будет.
МЕНЕДЖЕР: продублирую. Да, я Вам продублирую (КЛИЕНТ: Угу.) и в один, и второй вариант, то есть и на Gmail, и на Mail. Так, [ФИО], хорошо, я Вам направлю сейчас тогда доступы подготовленные. Давайте тогда могу часа через два Вам перезвонить, если раньше заполнились, Вы мне напишите, и Вам тогда направлю уже все материалы (КЛИЕНТ: Нет,) для обучения,
КЛИЕНТ: давайте я мечтаю (МЕНЕДЖЕР: хорошо?) через два часа, через три -четыре, где (МЕНЕДЖЕР: Через) -то вот так, (МЕНЕДЖЕР: четыре.) не (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) раньше точно. [ФИО], все. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: договорились,) Протокол.
МЕНЕДЖЕР: а тогда именно (КЛИЕНТ: Ага.) попозже. Да, достанем.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Сейчас останется.
Маркеры разговора
Длительность04:47
Реплик всего142
Слов946
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
432d1998
22.06.2026 11:02
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
10:00
· КЛИЕНТ: О, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте) да, (МЕНЕДЖЕР: еще) как
МЕНЕДЖЕР: раз, эт
Текущий звонок
6a0dc998
22.06.2026 11:52
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
04:47
· 56%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями
Прошлый опыт
—
Мотивация
новая профессия, в работе мало сталкивается с маркетплейсами
Цели в обучении
начать обучение, записаться на курс
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—