Звонок · 24.06.2026 19:29
· sipuni_1782318360_341439
46292482
90%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно согласование от компанииФинансовые возможности
«сегодня я не готова дать ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию»
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
03 Краткое содержание
Клиентка не может принять решение сегодня из-за ожидания согласования с компанией о компенсации курса. Менеджер предложил оплатить самостоятельно с последующим возмещением, но клиентка не может оплатить сегодня из-за необходимости посетить банк. Договорились о повторном звонке завтра в 13:30.
03+ Совет коуча
На повторном звонке стоит уточнить потребности клиента и презентовать программу, так как в этом звонке выявление не проводилось.
04 Выполнение чеклиста · 18/22 · 23 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«как договаривались, звонил»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сегодня я не готова дать ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в полвторого»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понял»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«может быть мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Класс»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как договаривались, звонил»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сегодня я не готова дать ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение из-за необходимости согласования.
Таймкод00:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: согласование с компанией и необходимость посетить банк.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: предложение оплатить самостоятельно и фиксация условий.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
ОбоснованиеМенеджер содержательно ответил на оба возражения.
Таймкод00:40
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер.[ФИО],
КЛИЕНТ: Да, да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: да, это [ФИО] из Eduson, как договаривались, (КЛИЕНТ: Да,) звонил. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: тоже.) Подобно?
КЛИЕНТ: Да, удобно. Смотрите, я сейчас вот, к сожалению, сегодня я не готова дать (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию, потому что все -таки я рассчитываю, что мне компания компенсирует.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Класс, по [ФИО]. -моему.
КЛИЕНТ: Да, да, эту оплату, вот, у меня просто, ну, хотя бы сутки мне нужно на раздумьях. Ну, если они не компенсируются, естественно, я это буду за свой счет все делать. И для меня приоритетнее, конечно, оплата сразу, ну, не рассрочку. Я не люблю рассрочки, поэтому пока вот на сегодня я могу дать ответ, потому что я вот только выхожу с работы, и задачу я отправила, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: в) да, в [адрес] только в сеченье.
МЕНЕДЖЕР: случае вот такой неопределенности сейчас, если вы понимаете, что если компания не согласовывает, вы будете оплачивать самостоятельно, может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом, и если компания согласует, она вам эту сумму возместит, а если не согласует, то так и так.
МЕНЕДЖЕР: На то мы и останемся, грубо говоря.
КЛИЕНТ: сегодня я точно не смогу это оплатить (МЕНЕДЖЕР: Ага.) поэтому мне просто нужно будет эти деньги положить ходить в банк, чтобы привезти оплату. (МЕНЕДЖЕР: Я) Я, к сожалению, (МЕНЕДЖЕР: понял.) не успеваю, (МЕНЕДЖЕР: Я) да.
МЕНЕДЖЕР: понял. Тогда давайте я условия закреплю, в принципе, для юрлиц у нас есть такая возможность, чтобы еще один пресс -один не теряли, до завтра, в принципе, смогу, мне единственное нужно название компании, подскажите, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Название компании юридическое — это ИП (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) «[ФИО]» (МЕНЕДЖЕР: да.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] Всё зафиксировал, тогда, в принципе, условия закрепляем до завтра, чтобы и скидка, и один плюс один были, и тогда уже завтра, где -то после обеда часа в два -три наберу, там сориентируемся.
КЛИЕНТ: да, если не сложно... Я думаю, что у меня уже, в принципе, до двенадцати будет решение от компании, как бы постараюсь руководство
КЛИЕНТ: поднапрячь в этом плане, ну и, соответственно, и деньги тоже, как бы оплату я произведу.
МЕНЕДЖЕР: Да, единственное, там в два -три я вот предложил, но вижу, что я сам буду на совещании, а если (КЛИЕНТ: Ага.) в полвторого, удобно было (КЛИЕНТ: Да,) бы?
КЛИЕНТ: так, полвторого у меня в двенадцать… Да, тоже, да, я свободна, меня нет совершенно в это время, видишь, какие мы с вами занятые.
МЕНЕДЖЕР: Да. Все. тогда хорошего вечера, до (КЛИЕНТ: Да,) завтра, до
КЛИЕНТ: вам тоже, спасибо вам большое, всего доброго, (МЕНЕДЖЕР: свидания.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:42
Реплик всего45
Слов437
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
1531d8cf
24.06.2026 10:44
Менеджер бизнес-процессов ·
18:56
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] из Академ
Текущий звонок
6970fae2
24.06.2026 19:29
Менеджер бизнес-процессов ·
02:42
· 90%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер бизнес-процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—