Звонок · 24.06.2026 19:29 · sipuni_1782318360_341439

46292482

Кузнецов Артур → клиент · 02:42 · Менеджер бизнес-процессов · Категория BBB
90%
Общий балл
18 pass 4 fail 23 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецов Артур
Дата
24.06.2026 19:29
utm_source
cpa
utm_campaign
305
Продукт
Менеджер бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:42
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компанииФинансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно согласование от компанииФинансовые возможности

«сегодня я не готова дать ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию»
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»

03 Краткое содержание

Клиентка не может принять решение сегодня из-за ожидания согласования с компанией о компенсации курса. Менеджер предложил оплатить самостоятельно с последующим возмещением, но клиентка не может оплатить сегодня из-за необходимости посетить банк. Договорились о повторном звонке завтра в 13:30.

03+ Совет коуча

На повторном звонке стоит уточнить потребности клиента и презентовать программу, так как в этом звонке выявление не проводилось.

04 Выполнение чеклиста · 18/22 · 23 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«как договаривались, звонил»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«сегодня я не готова дать ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в полвторого»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понял»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«может быть мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Класс»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«как договаривались, звонил»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сегодня я не готова дать ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение из-за необходимости согласования.
Таймкод00:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: согласование с компанией и необходимость посетить банк.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: предложение оплатить самостоятельно и фиксация условий.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом»
ОбоснованиеМенеджер содержательно ответил на оба возражения.
Таймкод00:40

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер.[ФИО], КЛИЕНТ: Да, да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: да, это [ФИО] из Eduson, как договаривались, (КЛИЕНТ: Да,) звонил. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: тоже.) Подобно? КЛИЕНТ: Да, удобно. Смотрите, я сейчас вот, к сожалению, сегодня я не готова дать (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ответ, потому что я только отправила заявку в свою компанию, потому что все -таки я рассчитываю, что мне компания компенсирует. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Класс, по [ФИО]. -моему. КЛИЕНТ: Да, да, эту оплату, вот, у меня просто, ну, хотя бы сутки мне нужно на раздумьях. Ну, если они не компенсируются, естественно, я это буду за свой счет все делать. И для меня приоритетнее, конечно, оплата сразу, ну, не рассрочку. Я не люблю рассрочки, поэтому пока вот на сегодня я могу дать ответ, потому что я вот только выхожу с работы, и задачу я отправила, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: в) да, в [адрес] только в сеченье. МЕНЕДЖЕР: случае вот такой неопределенности сейчас, если вы понимаете, что если компания не согласовывает, вы будете оплачивать самостоятельно, может быть, мы можем тогда с вами сейчас условно оплатить разом, и если компания согласует, она вам эту сумму возместит, а если не согласует, то так и так. МЕНЕДЖЕР: На то мы и останемся, грубо говоря. КЛИЕНТ: сегодня я точно не смогу это оплатить (МЕНЕДЖЕР: Ага.) поэтому мне просто нужно будет эти деньги положить ходить в банк, чтобы привезти оплату. (МЕНЕДЖЕР: Я) Я, к сожалению, (МЕНЕДЖЕР: понял.) не успеваю, (МЕНЕДЖЕР: Я) да. МЕНЕДЖЕР: понял. Тогда давайте я условия закреплю, в принципе, для юрлиц у нас есть такая возможность, чтобы еще один пресс -один не теряли, до завтра, в принципе, смогу, мне единственное нужно название компании, подскажите, пожалуйста. КЛИЕНТ: Название компании юридическое — это ИП (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) «[ФИО]» (МЕНЕДЖЕР: да.) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] Всё зафиксировал, тогда, в принципе, условия закрепляем до завтра, чтобы и скидка, и один плюс один были, и тогда уже завтра, где -то после обеда часа в два -три наберу, там сориентируемся. КЛИЕНТ: да, если не сложно... Я думаю, что у меня уже, в принципе, до двенадцати будет решение от компании, как бы постараюсь руководство КЛИЕНТ: поднапрячь в этом плане, ну и, соответственно, и деньги тоже, как бы оплату я произведу. МЕНЕДЖЕР: Да, единственное, там в два -три я вот предложил, но вижу, что я сам буду на совещании, а если (КЛИЕНТ: Ага.) в полвторого, удобно было (КЛИЕНТ: Да,) бы? КЛИЕНТ: так, полвторого у меня в двенадцать… Да, тоже, да, я свободна, меня нет совершенно в это время, видишь, какие мы с вами занятые. МЕНЕДЖЕР: Да. Все. тогда хорошего вечера, до (КЛИЕНТ: Да,) завтра, до КЛИЕНТ: вам тоже, спасибо вам большое, всего доброго, (МЕНЕДЖЕР: свидания.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:42
Реплик всего45
Слов437
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

1531d8cf 24.06.2026 10:44
Менеджер бизнес-процессов · 18:56 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] из Академ

Текущий звонок

6970fae2 24.06.2026 19:29
Менеджер бизнес-процессов · 02:42 · 90%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер бизнес-процессов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства