Звонок · 26.06.2026 16:28
· sipuni_1782480322_409832
46297134
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«Явных возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий звонок, менеджер установил контакт, выяснил базовую информацию (студент, 16 лет, интерес к госзакупкам), но не провёл презентацию курса, не обсудил цену и не предпринял попыток закрытия. Договорились о повторном звонке на воскресенье в 16:00.
03+ Совет коуча
В следующий раз после знакомства сразу презентуйте программу и формат обучения, затем обсудите цену и варианты оплаты. Это позволит быстрее продвигать клиента к решению.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из [адрес] по поводу курса «Директор по закупкам»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса «Директор по закупкам». Как договаривались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Подберем подходящие курсы, я про него расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вопросы тоже сможете уточнить»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я ничем не занимаюсь... учусь, я студент, мне шестнадцать лет, но ИП»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне вот интересна вся эта тема с госзакупками»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хотите там свой бизнес в этом деле начинать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«госзакупками»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем вы занимаетесь... не работаете или учитесь»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«интересная тема с госзакупками. Хотите там свой бизнес»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте тогда в четыре... в воскресенье»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Слушайте... Сейчас разберемся»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Как договаривались»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Подберем подходящие курсы, я про него расскажу» · «вопросы тоже сможете уточнить»
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО] из [адрес] по поводу курса «Директор по закупкам». Как договаривались, (КЛИЕНТ: [ФИО],) за неудобным (КЛИЕНТ: угу,) вам сейчас говорить?
КЛИЕНТ: угу. А -а -а, м -м Я просто забыл, что я хотел спросить самое главное. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я могу, может, написать Вам лучше?
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, на самом деле я сейчас звоню, чтобы обсудить ваш запрос, потому что у нас в этом направлении есть разные курсы. Подберем подходящие курсы, я про него расскажу. (КЛИЕНТ: И) — (КЛИЕНТ: вот) Вот.
КЛИЕНТ: я про это хотел еще спросить, просто я сейчас в магазине, не знаю, ну давайте, давайте, (МЕНЕДЖЕР: Могу) расскажите.
МЕНЕДЖЕР: чуть позже, там, не знаю, через десять минут, чтобы вы с кассы вышли (КЛИЕНТ: Ну,) и набрать, так далее?
КЛИЕНТ: давай, давайте сейчас расскажем (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) чего лучше.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей. Да, по поводу вашего запроса, подскажите, чем вы занимаетесь и с какой целью рассматриваете обучение.
КЛИЕНТ: [наложение] Я ничем не занимаюсь, мне вот интересна вся эта [ФИО] с госзакупками, и мне хотелось бы узнать, во -первых, — я забыл, что я хотел спросить, вот поэтому я вот думаю, лучше вам написать.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас разберемся, вопросы тоже сможете уточнить. Подскажите, вот ничем не занимаетесь, в каком (КЛИЕНТ: мысли.) плане? То есть, не работаете или учитесь, или… (КЛИЕНТ: Я) Понял,
КЛИЕНТ: [наложение] учусь, я студент, мне шестнадцать лет, но ИП, вот это все от графика, ну, несложно, ну, потому что просто согласие родителей нужно дарить себе, в принципе, вот, и деньги, деньги здесь есть в штате.
МЕНЕДЖЕР: хорошо. По поводу обучения, значит, интересная [ФИО] с госзакупками.
МЕНЕДЖЕР: Хотите там свой бизнес в этом деле начинать. (КЛИЕНТ: Да,) Угу. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Что конкретно хотите продавать, какие услуги оказывать, есть понимание?
КЛИЕНТ: А хотелось бы, не знаю, ну, с достаткой всего, не знаю, например, или так нельзя?
МЕНЕДЖЕР: Да почему, можно, в принципе, и госконтракты абсолютно разные бывают.
КЛИЕНТ: Блин,
КЛИЕНТ: ну честно, что у Вас спросить, я не знаю, потому что у меня выписан еще вопрос, который я хотел задать, и вы не первые, кому я еще оставлял заявочку, и поэтому не знаю, что Вас пока что спросить.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, (КЛИЕНТ: Вы) если (КЛИЕНТ: первый) у (КЛИЕНТ: вопрос.) вас есть какой -то список вопросов, которые вы хотите задать, и он просто сейчас не рядом, ну, давайте созвонимся, когда он будет рядом, чтобы уже (КЛИЕНТ: могу) действительно нас (КЛИЕНТ: вам) какой -то фактурой (КЛИЕНТ: позвонить.) пообщаться. Это многоканальный номер, вы можете на меня не попасть. В целом, поэтому лучше какое -то время наметить. Я могу либо сегодня до семи перезвонить, либо я еще буду работать в воскресенье, то есть, может быть, вам удобно будет пообщаться послезавтра, там, поспокойнее, да, и там уже тогда обсудим.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, воскресенье это какое число?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Двадцать восьмое послезавтра.
КЛИЕНТ: [наложение] Двадцать восьмое. А в какое время вы можете до семи?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А с десяти до семи по [адрес] буду работать, да.
КЛИЕНТ: Давайте тогда в четыре около того.
МЕНЕДЖЕР: В воскресенье в четыре секунды я календарь посмотрю свой.
МЕНЕДЖЕР: Так, в принципе, свободное окошко будет. Да, давайте пообщаемся тогда. Если будет удобно в другое время, то можете в WhatsApp написать, там мы вам высылали сообщение, если что, передоговоримся.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего дня. До (КЛИЕНТ: Сейчас.) связи, до (КЛИЕНТ: До) свидания.
КЛИЕНТ: свидания. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:17
Реплик всего66
Слов561
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
госзакупки
Прошлый опыт
студент, ИП
Мотивация
свой бизнес
Цели в обучении
начать бизнес в госзакупках
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«забыл, что хотел спросить»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
16 лет · unknown · student
Жизненные обстоятельства
16 лет, учится, есть ИП