Звонок · 26.06.2026 16:28 · sipuni_1782480322_409832

46297134

Кузнецов Артур → student · 03:17 · Директор по закупкам · Категория CCC
46%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецов Артур
Дата
26.06.2026 16:28
utm_source
cpa
utm_campaign
cpc
Продукт
Директор по закупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:17
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«Явных возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Короткий звонок, менеджер установил контакт, выяснил базовую информацию (студент, 16 лет, интерес к госзакупкам), но не провёл презентацию курса, не обсудил цену и не предпринял попыток закрытия. Договорились о повторном звонке на воскресенье в 16:00.

03+ Совет коуча

В следующий раз после знакомства сразу презентуйте программу и формат обучения, затем обсудите цену и варианты оплаты. Это позволит быстрее продвигать клиента к решению.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из [адрес] по поводу курса «Директор по закупкам»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса «Директор по закупкам». Как договаривались»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Подберем подходящие курсы, я про него расскажу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вопросы тоже сможете уточнить»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я ничем не занимаюсь... учусь, я студент, мне шестнадцать лет, но ИП»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне вот интересна вся эта тема с госзакупками»
↗ 010 3
Цель обучения
«Хотите там свой бизнес в этом деле начинать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«госзакупками»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем вы занимаетесь... не работаете или учитесь»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«интересная тема с госзакупками. Хотите там свой бизнес»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте тогда в четыре... в воскресенье»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Слушайте... Сейчас разберемся»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Как договаривались»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Подберем подходящие курсы, я про него расскажу» · «вопросы тоже сможете уточнить»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО] из [адрес] по поводу курса «Директор по закупкам». Как договаривались, (КЛИЕНТ: [ФИО],) за неудобным (КЛИЕНТ: угу,) вам сейчас говорить? КЛИЕНТ: угу. А -а -а, м -м Я просто забыл, что я хотел спросить самое главное. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Я могу, может, написать Вам лучше? МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, на самом деле я сейчас звоню, чтобы обсудить ваш запрос, потому что у нас в этом направлении есть разные курсы. Подберем подходящие курсы, я про него расскажу. (КЛИЕНТ: И) — (КЛИЕНТ: вот) Вот. КЛИЕНТ: я про это хотел еще спросить, просто я сейчас в магазине, не знаю, ну давайте, давайте, (МЕНЕДЖЕР: Могу) расскажите. МЕНЕДЖЕР: чуть позже, там, не знаю, через десять минут, чтобы вы с кассы вышли (КЛИЕНТ: Ну,) и набрать, так далее? КЛИЕНТ: давай, давайте сейчас расскажем (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) чего лучше. МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей. Да, по поводу вашего запроса, подскажите, чем вы занимаетесь и с какой целью рассматриваете обучение. КЛИЕНТ: [наложение] Я ничем не занимаюсь, мне вот интересна вся эта [ФИО] с госзакупками, и мне хотелось бы узнать, во -первых, — я забыл, что я хотел спросить, вот поэтому я вот думаю, лучше вам написать. МЕНЕДЖЕР: Сейчас разберемся, вопросы тоже сможете уточнить. Подскажите, вот ничем не занимаетесь, в каком (КЛИЕНТ: мысли.) плане? То есть, не работаете или учитесь, или… (КЛИЕНТ: Я) Понял, КЛИЕНТ: [наложение] учусь, я студент, мне шестнадцать лет, но ИП, вот это все от графика, ну, несложно, ну, потому что просто согласие родителей нужно дарить себе, в принципе, вот, и деньги, деньги здесь есть в штате. МЕНЕДЖЕР: хорошо. По поводу обучения, значит, интересная [ФИО] с госзакупками. МЕНЕДЖЕР: Хотите там свой бизнес в этом деле начинать. (КЛИЕНТ: Да,) Угу. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Что конкретно хотите продавать, какие услуги оказывать, есть понимание? КЛИЕНТ: А хотелось бы, не знаю, ну, с достаткой всего, не знаю, например, или так нельзя? МЕНЕДЖЕР: Да почему, можно, в принципе, и госконтракты абсолютно разные бывают. КЛИЕНТ: Блин, КЛИЕНТ: ну честно, что у Вас спросить, я не знаю, потому что у меня выписан еще вопрос, который я хотел задать, и вы не первые, кому я еще оставлял заявочку, и поэтому не знаю, что Вас пока что спросить. МЕНЕДЖЕР: Да, ну, (КЛИЕНТ: Вы) если (КЛИЕНТ: первый) у (КЛИЕНТ: вопрос.) вас есть какой -то список вопросов, которые вы хотите задать, и он просто сейчас не рядом, ну, давайте созвонимся, когда он будет рядом, чтобы уже (КЛИЕНТ: могу) действительно нас (КЛИЕНТ: вам) какой -то фактурой (КЛИЕНТ: позвонить.) пообщаться. Это многоканальный номер, вы можете на меня не попасть. В целом, поэтому лучше какое -то время наметить. Я могу либо сегодня до семи перезвонить, либо я еще буду работать в воскресенье, то есть, может быть, вам удобно будет пообщаться послезавтра, там, поспокойнее, да, и там уже тогда обсудим. КЛИЕНТ: [наложение] Так, воскресенье это какое число? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Двадцать восьмое послезавтра. КЛИЕНТ: [наложение] Двадцать восьмое. А в какое время вы можете до семи? МЕНЕДЖЕР: [наложение] А с десяти до семи по [адрес] буду работать, да. КЛИЕНТ: Давайте тогда в четыре около того. МЕНЕДЖЕР: В воскресенье в четыре секунды я календарь посмотрю свой. МЕНЕДЖЕР: Так, в принципе, свободное окошко будет. Да, давайте пообщаемся тогда. Если будет удобно в другое время, то можете в WhatsApp написать, там мы вам высылали сообщение, если что, передоговоримся. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего дня. До (КЛИЕНТ: Сейчас.) связи, до (КЛИЕНТ: До) свидания. КЛИЕНТ: свидания. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:17
Реплик всего66
Слов561
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
госзакупки
Прошлый опыт
студент, ИП
Мотивация
свой бизнес
Цели в обучении
начать бизнес в госзакупках
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«забыл, что хотел спросить»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
16 лет · unknown · student
Жизненные обстоятельства
16 лет, учится, есть ИП