Анализ звонков / Пименова Виктория / 46287854
Звонок · 22.06.2026 16:39 · comagic_0c67bdb2281c169ad0d5ffa8f71c4c17

46287854

Пименова Виктория → клиент · 11:02 · Каталог · Категория CCC
52%
Общий балл
17 pass 23 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
22.06.2026 16:39
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
11:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНет времени на обучениеНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНет времени на обучениеНужна дополнительная информация

«с деньгами тоже есть проблемы сейчас»
«Все возражения обработаны»

03 Краткое содержание

Клиент проявил интерес к курсу по маркетплейсам, но находится на начальной стадии знакомства. Менеджер выявил слабую потребность, предложил демо-доступ и рассрочку, но не смогла закрыть сделку. Назначен повторный звонок через 3 дня.

03+ Совет коуча

Усилить блок выявления потребностей: глубже проработать цели, мотивацию и срочность. Внедрить анонсы этапов звонка (программирование) и активнее продвигать закрытие в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 17/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день, как слышно?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия Изусон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения по программе менеджеров по работе с маркетплейсами»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент
«я вообще ничего не рассматриваю»
↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление
«я не планирую, потому что я не знаю»
↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я даже не представляю, чему будет обучаться»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в программе объясняется, как это есть, как этим пользоваться»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«работа со свободным графиком и хорошим доходом»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«с деньгами тоже есть проблемы сейчас»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«3»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через три дня повторно с вами уже свяжусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«люди обучаются, тут вопрос цели»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«с деньгами тоже есть проблемы сейчас»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по финансам и времени
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеФинансы, время, неопределенность
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан аргумент
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВсе возражения обработаны

05 Транскрипт · 58 реплик

КЛИЕНТ: Алло. КЛИЕНТ: Она (МЕНЕДЖЕР: Алло,) была (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: -ка,) болезненна. (МЕНЕДЖЕР: литературе) (МЕНЕДЖЕР: там?) Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, как слышно? (КЛИЕНТ: Слышно.) МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Слышно) здравствуйте, (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: -то.) это [ФИО], онлайн -академия Изусон, по поводу обучения по программе менеджеров по работе с маркетплейсами у нас интересовались, верно? (КЛИЕНТ: Явно.) МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Мои коллеги связывались с [ФИО] сегодня по поводу дополнительной скидки, вот я теперь звоню подробнее про эту скидку. Вы подскажите, [ФИО], что рассматриваете, какие цели, задачи, чтобы я сориентировалась, какая конкретно программа подойдет? КЛИЕНТ: Я вообще ничего не рассматриваю, я просто увидел в интернете и, как бы сказать, залит, и мне просто все интересно. Я пока что не (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) знаю, как я могу себе применить эти знания и даже полностью не представляю [ФИО], как, чему можно, ну, чему будет обучаться, если пойти МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, а что конкретно заинтересовало нас в этом заливе? КЛИЕНТ: мне понравилось предоставление материала, само всё это объяснение, вот это понравилось, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сам курс понравился, правда, по смыслу я до конца не всё понял, ну, просто вот интересно Интересно мне, пока МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы как, склоняющийся? Есть мысль работать на маркетплейстах или как -то дополнительно но может зарабатывать. КЛИЕНТ: я не планирую, потому что я не знаю, как этот иметь и как это вообще будет выглядеть, с чем это МЕНЕДЖЕР: Но это вот как раз всё в программе объясняется, как это есть, как этим пользоваться, то есть мы внутри программы сначала объясняем вообще, что это за профессия, как она устроена, что в ней нужно делать, и учим тому, что нужно делать. А после мы уже помогаем с трудоустройством, то есть Если у вас есть желание, вы можете прямо начать работать, можно на топ -доход, можно как полноценная работа даже, как хотите. КЛИЕНТ: Ну, вот, допустим, до обучения я еще не дошел, наверное, но вот с объяснениями вот с этими, вот что -нибудь послушать, какой -то ворд -декурс я бы хотел. КЛИЕНТ: Я даже вот этот, на этом вебинаре был, я, по -моему, не до конца даже, наверное, просмотрел. МЕНЕДЖЕР: Понимаю, ну смотрите, я (КЛИЕНТ: Вот) вам могу (КЛИЕНТ: так,) открыть, (КЛИЕНТ: например,) (КЛИЕНТ: записи) могу КЛИЕНТ: еще можно посмотреть там, (МЕНЕДЖЕР: открыть) что -нибудь начальное? МЕНЕДЖЕР: Но как раз (КЛИЕНТ: го[адрес], как раз -таки Вы подробнее ознакомитесь с самой программой, и по ее окончанию могу с Вами созвониться, уже оттолкнемся, какие дальнейшие шаги, если программа снова Вас заинтересует, еще раз подтвердить, что это то направление, которое Вам интересно, то мы будем с Вами защищаться, может быть, даже благодаря обучению, новую работу, новые знания как раз и приобретутся. КЛИЕНТ: Понимаете, я бы пока остановился на начальном вот этом познании, потому что, во -первых, у меня жизненная страсть такая, что я сейчас практически не могу даже выгадать, послушать, насколько я занят. То есть прихожу поздно вечером [адрес]. Утром пришел на работу, и с деньгами тоже есть проблемы сейчас. в (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: в) ближайшие (МЕНЕДЖЕР: плане) (МЕНЕДЖЕР: времени,) два МЕНЕДЖЕР: на (КЛИЕНТ: -три) (КЛИЕНТ: месяца.) самом деле, у всех такая ситуация, ни у кого нет времени, но люди обучаются, тут вопрос цели. Ну, условно, знаете, как я всегда говорю, если вот у вас мечта, там, представим, да, полететь в космос, если вам скажут, что каждый день, если полчаса будете находить на тренировке, полетите в космос, ну, разве вы не это эти полчаса, (КЛИЕНТ: Ну,) вы найдете. КЛИЕНТ: я с Вами согласен, (МЕНЕДЖЕР: поэтому.) час в день, конечно, наверное, КЛИЕНТ: И в неделю и месяц это получается очень большая прошлое количество времени, да, согласен. МЕНЕДЖЕР: А касательно финансовой части у нас есть деление платежей, это рассрочка, то есть мы можем поделить сумму вообще на минимальные платежи, чтобы для вас это было так не критично ощутимо, потому что финансовая Эта составляющая тоже у нас у всех похожа, потому что все сейчас ищут работу, все сейчас к этому как раз -таки пытаются прийти ближе для того, чтобы зарабатывать. Поэтому все доп. доходы пересматривают. Почему маркетологи так же интересовались? Потому что это работа со свободным графиком и хорошим доходом. Сейчас маркетплейсами, кто не пользуется, того человека сложно найти. Поэтому здесь вакансий много, работы очень много. много, то есть здесь (КЛИЕНТ: Благодарю) ищут людей, (КЛИЕНТ: вас) и (КЛИЕНТ: за) можно (КЛИЕНТ: внимание.) поделить сумму, условно, там, я не знаю, в пример вам приведу, так, что у вас будет платеж две, две с половиной тысячи в месяц, ну, давайте округлю, две тысячи двести рублей в месяц. То есть можно вот стоить до такого поделить, поэтому здесь уже зависит от вас, есть ли у вас желание, если есть, прекрасно, там, две тысячи рублей в месяц можно попробовать выделить, по времени это вообще последний Если есть цель, средства они найдутся временно и точно. КЛИЕНТ: Я пока что на стадии интересующегося человека, и даже не знаю, надо ли мне это. Поэтому я бы хотел остановиться на каком -то вступительном начальном познании, и если что -то меня заинтересует, и плюс финансы у меня появятся, если через два -три счастья, тогда я, например, к вам обратился бы и сказал, давайте сколько стоит будет курса, там, и учиться. МЕНЕДЖЕР: поняла, я вам доступ уже отправила, просто я больше веду к тому, что (КЛИЕНТ: куда) вы... (КЛИЕНТ: Вы) (КЛИЕНТ: отказываетесь?) На почту, на почту отправила, на вашу, оно уже ушло, и, видите, вы к нам просто в феврале аж обращались, уже четыре месяца вы этим интересуетесь, но если эта идея не пропадает, ну как будто бы есть смысл уже приступать, ну представьте, (КЛИЕНТ: Я,) четыре (КЛИЕНТ: знаете,) месяца плотно. КЛИЕНТ: [наложение] извините, еще раз перебью. Я прихожу, умылся, лёг в кровать и начинаю почту на телефоне проверять, а потом засыпаю не до конца, проверив её вот так вот. И, ну, то есть очень много, там, десятки писем в день, КЛИЕНТ: сообщения сыпятся и писем и так далее, и по работе и везде. А вот можете Вы на [ФИО] какие -то ссылки присылать, там, оповещения вот так вот? МЕНЕДЖЕР: Никакие медалевые ощущения. КЛИЕНТ: Ну, вот то же самое, что, например, прислали мне на КЛИЕНТ: Там, на вебинар, там, насколько, чего, когда. КЛИЕНТ: [наложение] Или на какой -то текст, и вот в [ФИО] это, чтоб в [ФИО] приходило. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, мы летом вебинары никакие не проводим бесплатные вообще. Мы сейчас это приостановили в своей работе, потому что у нас прямое сотрудничество сейчас с [ФИО], а [ФИО] нас рекомендует всем, поэтому мы от бесплатных вебинаров ушли. у нас вот есть демо -версия курса, она выдается на три дня, вы можете посмотреть. Дальше мы либо с вами учимся, либо не учимся, то есть чтобы не тратить время. Мы сейчас вкладываемся полностью в своих студентов, то есть кто у нас на обучении, мы с ними полноценно глубоко работаем по всем вопросам таким образом. Поэтому вебинаров у нас нет, КЛИЕНТ: [наложение] процессе обучения, например, МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно. КЛИЕНТ: [наложение] с этим озоном, например, можно как -то зарабатывать и учиться, но качество уже получено знаний, так и есть у вас опыт. МЕНЕДЖЕР: Оно так и (КЛИЕНТ: пусть.) предусмотрено, да, у нас в [адрес] прямо рассказывается, как искать работу, где ее искать, какой доход будет. Все, естественно, можно делать, и самое главное, что можно… Это как даже дополнительный доход, не обязательно там бросать все и больше не работать на своей работе. вы можете сейчас там нам на выходном какое -нибудь одно задание выполнить, и выполним там три -четыре тысячи получили, выполнили еще одно, и вот так постепенно -постепенно переходить в это направление. Опять же, вот почему маркетплейсы сейчас так активны, почему они так привлекают, потому что здесь все (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: вас,) уже (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: вас) обновленное. КЛИЕНТ: [наложение] понял, вы увидите еще раз Сейчас очень -очень много всяких вебинаров, и в них тяжело запутаться. Практически все многие одно и то же предлагают. КЛИЕНТ: Понимаете, о чем я говорю? (МЕНЕДЖЕР: Ну,) И (МЕНЕДЖЕР: это) решить, МЕНЕДЖЕР: вебинары, (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: лучше,) ну, (КЛИЕНТ: можно.) это когда люди их проводят как какие -то физлицы, это полноценное образовательное учреждение, то есть мы как институт работаем, мы с 2013 года существуем, у нас прямое сотрудничество с ОЗОНом. Я знаю, там много кто проводит вебинары около сотрудничества с [ФИО]. Я вам скажу нет. Это все на (КЛИЕНТ: А) сайте, (КЛИЕНТ: вы,) в интернете, КЛИЕНТ: [наложение] если МЕНЕДЖЕР: [наложение] в открытом доступе можно найти. КЛИЕНТ: вы, как говорится, официальный гость какой -то Вы за обучение какие документы даете, институт, колледж, что с ликвидатором? МЕНЕДЖЕР: Нет, это дополнительное профессиональное обучение, то есть это доп. программы, поэтому здесь удостоверение о повышении и квалификации с нанесением федеральных лестер. (КЛИЕНТ: нету.) МЕНЕДЖЕР: То есть он дает полноценное право на работу в этой сфере с юридической точки зрения. Вот оно вам, такое самое простое отличие от каких -то компаний, которые какой -нибудь вам там грамоту распечатывают, да и толку от этой грамоты? Мы полноценный документ даем. Поэтому вот отличие в том числе оно присутствует. КЛИЕНТ: Я вас понял, я постараюсь найти ваше письмо в почте в этой вещи, почитать, что там говорится. МЕНЕДЖЕР: только что вам отправила, можете зайти посмотреть как (КЛИЕНТ: Нет,) раз -таки. КЛИЕНТ: я сейчас не буду, я сейчас занимаюсь другим делом, очень важным, прям очень важным. Я сейчас не буду почту просто обматывать, потому что там сейчас я зайду, и там десятки писем, которые надо будет (МЕНЕДЖЕР: А) ответить, (МЕНЕДЖЕР: зачем) прочитать. МЕНЕДЖЕР: вам десятки писем -то, если вам конкретно одно нужно? вы зашли, (КЛИЕНТ: Ну,) его открыли, КЛИЕНТ: [наложение] там с работы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё, на КЛИЕНТ: потому что еще приходят, от родственников приходят, как они там где, и все это (МЕНЕДЖЕР: почту,) требует МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла КЛИЕНТ: времени. Да, требует времени, поэтому я оставляю ее на вечер, сейчас (МЕНЕДЖЕР: бы,) я (МЕНЕДЖЕР: ну,) буду просматривать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вечером посмотрите, в любом случае, вы, если заходите открыть конкретное письмо на почту, ну, и обязательно сто других открывать, можно открыть то, которое вы искали, и всю информацию из него уже прочесть. В любом случае, на почту вам тогда отправила? Три дня доступ у нас есть, через три дня повторно с вами уже свяжусь.Ну, КЛИЕНТ: [ФИО] не успел очень легко смотреть. КЛИЕНТ: На вечер делать. МЕНЕДЖЕР: давайте попробуем успеть, все -таки на это настрой (КЛИЕНТ: Ну,).Ну, КЛИЕНТ: попробуй, ладно, хорошо. МЕНЕДЖЕР: тогда информация у вас есть, вам хорошего вечера, До свиданья. КЛИЕНТ: Давай, всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность11:02
Реплик всего135
Слов1700
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Интересно, но не уверен, нужно ли
Прошлый опыт
Мотивация
Понравилось объяснение на вебинаре
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Слышал, но не понимает суть профессии
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие документы выдаются?» · «Можно ли совмещать учебу и заработок?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
Загружен работой, приходит поздно, финансовые трудности