Звонок · 26.06.2026 12:58
· sipuni_1782467618_398089
46299450
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется Excel, хочет освоить формулы. Менеджер презентовала курс со скидкой, договорились на понедельник отправить карточку компании. Программирование звонка отсутствует, выявление потребностей поверхностное, нет попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Добавить программирование звонка (анонс блоков), активнее выявлять потребности (опыт, причины сейчас) и делать попытку закрыть на звонке (оформить сегодня по скидке).
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались обучением по [адрес] -таблицам, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне вот таблицы, мне всякие формулы надо, но я с ними самостоятельно никак не могу освоить.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне нужны формулы, я вообще не могу разобраться»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«какие-то более сложные какие-то формулы меня вообще охотник»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пробные -то я это прошла, попробовала, это я знаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«там идет как такая матрешка. Мы начинаем сначала с основ... потом к более сложным вещам»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«все обучение на тренажерах построено. Вам тренажер не даст ошибиться.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас не двадцать пять, у нас сейчас скидки идут до конца июня.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«Раньше мастер тридцать шесть стоил, сейчас двадцать пять.»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Раньше мастер тридцать шесть стоил, сейчас двадцать пять.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник сможете с утра прислать карточку?»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«не переживайте, там все очень понятно»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Супер! Тогда вообще здесь посмотрите»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«надо будет успеть с вами вот хотя бы счет выставить до конца июня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я сейчас вам напишу на почту»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Олимпийская
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], Академия Eduson, вы у нас интересовались обучением по [адрес] -таблицам, верно?
КЛИЕНТ: подождите секунду, повторите еще раз, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Eduson, Академия, интересовались у нас обучением по Эксель -таблицам, все правильно?
КЛИЕНТ: был.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обучение
КЛИЕНТ: Да, интересовали, (МЕНЕДЖЕР: актуально) (МЕНЕДЖЕР: еще?) а сколько у вас это стоит?
МЕНЕДЖЕР: Смотря какой курс, у (КЛИЕНТ: Ну) нас (КЛИЕНТ: вот) несколько (КЛИЕНТ: мастер,) разных (КЛИЕНТ: ну) таблиц.
КЛИЕНТ: да, мастер, я смотрю, что там двадцать одна, да, почти двадцать две было.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, у нас сейчас не двадцать пять, у нас сейчас скидки идут до конца июня. Раньше мастер тридцать шесть стоил, сейчас двадцать пять. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот это до тридцатого числа получается у нас скидка (КЛИЕНТ: [ФИО],) будет действовать.
КЛИЕНТ: [наложение] угу. [ФИО].
КЛИЕНТ: Там получается вообще как бы с нулевого уровня, да? Можно?
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, там идет как такая матрешка. Мы начинаем сначала с (КЛИЕНТ: я) основ, (КЛИЕНТ: понял.) да, все это вспоминаем, потом к более сложным вещам приходим и уже заканчиваем такими надстройками, всякими верхнеуровневыми аналитическими историями.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, мне вот таблицы, мне всякие формулы надо, но я с ними самостоятельно никак не могу освоить. Продолжение следует...
МЕНЕДЖЕР: Но смотрите, это не самая простая вещь, которую можно самостоятельно осваивать, (КЛИЕНТ: Да,) поэтому тут (КЛИЕНТ: я) обучение (КЛИЕНТ: такие) разработано.
КЛИЕНТ: [наложение] простые, это как бы, да, это хорошо, а организация может сами заключить договор?
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас есть возможность оплатить через юрлицо, это вообще без проблем. Это вам работодатель будет обучение помогать оплачивать?
КЛИЕНТ: мне он готов оплатить.
МЕНЕДЖЕР: Супер! Тогда вообще здесь посмотрите, если работодатель готов оплатить обучение, тогда нам понадобится карточка компании вашей, вот мы выставляем счет, вы по нему проводите оплату, и я вам открываю доступ к курсу. Вы начинаете учиться. (КЛИЕНТ: Так.)
МЕНЕДЖЕР: Нам, единственное, это надо будет успеть с вами вот хотя бы счет выставить до конца июня, чтобы мы все успели
КЛИЕНТ: а вы территориально где находитесь?
МЕНЕДЖЕР: Территориальный офис в [адрес], но вам абсолютно без разницы, откуда (КЛИЕНТ: Нет,) учиться, потому (КЛИЕНТ: нет,) что (КЛИЕНТ: нет,) все (КЛИЕНТ: вы) дистанционно.
КЛИЕНТ: [наложение] меня не поняли, просто потому что у меня с вами сейчас, у меня уже рабочий день закончился. Я территориально нахожусь в [адрес], часовой поезд в пять часов разница. Поэтому я сейчас физически вам ничего уже не отправлю, у меня шесть часов вечера.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, давайте тогда договоримся, вы в понедельник сможете с утра прислать карточку?
КЛИЕНТ: Если вы мне на мой электронный адрес направите реквизит, ну, электронный адрес куда мне направить, то я вам, в принципе, у себя утром всё отправлю, карточку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда договорились, всё, я сейчас вам напишу на почту, вот,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: проверяйте только папку спам, иногда письма, бывает, туда (КЛИЕНТ: Я) улетают.
КЛИЕНТ: [наложение] всегда проверяю, у меня есть такая привычка проверять спам, потому что бывает много чего приходит туда почему -то.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, все хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я это делаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились, тогда в понедельник утром отважду карточку и сразу вам выставляю счет на оплату, мы с вами цену зафиксируем тогда.
КЛИЕНТ: А что, мне нужны формулы, я вообще не могу разобраться, мне не хватает мозгов уже (МЕНЕДЖЕР: Разберемся,) все.
МЕНЕДЖЕР: не переживайте, там все очень понятно, Ясно доступным языком (КЛИЕНТ: Рейтинг,) на (КЛИЕНТ: рейтинг,) тренажерах.
КЛИЕНТ: [наложение] рейтинг, посмотри, а я как бы вот ваши там пробные, пробные -то я это прошла, попробовала, это я знаю, а вот какие -то более сложные какие -то формулы меня вообще охотник
МЕНЕДЖЕР: Да, все обучение, (КЛИЕНТ: такой.) оно на тренажерах построено. Вам тренажер не даст ошибиться. То есть вы как пойдете, вот первый шаг, второй шаг, третий шаг, он вас будет вести. Если вдруг ошибаетесь, он подсказывает, где ошибились. Поэтому тут разберетесь сто процентов.
КЛИЕНТ: нас двое, то это на двух, да, тогда будет открыто. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Надо два (МЕНЕДЖЕР: это) по (МЕНЕДЖЕР: будут) пятьдесят (МЕНЕДЖЕР: уже) пять.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] два. Вы смотрите, в этом письме напишите мне тогда сразу, сколько студентов и кто.
МЕНЕДЖЕР: Вот, (КЛИЕНТ: Четыре,) и тогда я (КЛИЕНТ: наверное,) уже вам
КЛИЕНТ: [наложение] ага. На
МЕНЕДЖЕР: на соответствующее (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) количество студентов отправлю счет (КЛИЕНТ: Хорошо,) на оплату. (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда, [ФИО], спасибо вам за звонок. (КЛИЕНТ: Иди,) Всего хорошего (КЛИЕНТ: я) дня, до (КЛИЕНТ: тебя) свиданья.
КЛИЕНТ: [наложение] желаю вам хороших выходных. До свидания, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:34
Реплик всего109
Слов732
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel, формулы
Прошлый опыт
Базовые знания Excel, пробовал бесплатные курсы
Мотивация
Не может самостоятельно освоить формулы, хочет научиться
Цели в обучении
Освоить сложные формулы Excel
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Можно с нуля?» · «Организация может заключить договор?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
Смена часового пояса, конец рабочего дня