Звонок · 24.06.2026 14:19
· sipuni_1782299542_323053
46293110
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Я сама перезвоню»
«Возражение не отработано»
«Возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат обучения, озвучил стоимость со скидкой. Однако не обработал возражение клиента ('сама позвоню'), не попытался закрыть сделку и не назначил следующий шаг. Клиент не проявил готовности к оплате в моменте.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение 'подумаю' уточняющим вопросом 'над чем именно?' и активнее предлагайте оформление в моменте, используя срочность скидки. Всегда согласовывайте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«День добрый. Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звоню вам из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Понять, что хотите изучить, и детально сориентировать»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хочу послушать, чем занимаетесь и что хотели бы изучить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«По программам сориентировать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Работаю бухгалтером в коммерческой организации»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«Повышение квалификации на текущем месте»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Есть пробел, потому что только начала работать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыт в 1С есть?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Опыт в 1С есть, работаю бухгалтером»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Понял, бухгалтерия полностью на вас сейчас»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Бухгалтер-экономист — позиция выше, влияет на управленческие решения, доход выше»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«У нас четыре направления: бухгалтер, главный бухгалтер, экономист»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа от простого к сложному, 1С, управленческий учет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Интерактивная платформа, облачная 1С, практика»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я сама перезвоню»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сейчас 71 200 вместо 94 900, если до конца недели»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«Разница 23 700»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«94 900, со скидкой 71 200»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Бронь активна, хочется понять, подходят условия»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Хочу послушать, чем занимаетесь и что хотели бы изучить» · «По программам сориентировать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я сама перезвоню»
ОбоснованиеОтложенное решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработано
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ну вы меня как -то… Алло, здравствуйте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] очень
МЕНЕДЖЕР: день добрый. Здравствуйте, [ФИО], меня зовут, звоню вам из Академии (КЛИЕНТ: приятно,) Eduson. (КЛИЕНТ: ага.) Взаимно. Да, видимо, обучением интересовались, звоним с вами познакомиться, понять, что хотите изучить и детально уже по программам нашим сориентировать. Удобно вам поговорить (КЛИЕНТ: Да,) сейчас?
КЛИЕНТ: слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: Удобно. Тут, наверное, я хочу вас немножко послушать, чем занимаетесь и что именно хотели бы изучить, какие навыки нужны.
КЛИЕНТ: [наложение] с нуля, желательно, в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А какое направление?
КЛИЕНТ: [наложение] волонтере, нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Бухга[ФИО], понял вас, это рассматриваете как повышение квалификации вот на текущем месте работы, либо меняете организацию.
КЛИЕНТ: полностью на текущем месте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], компания коммерческая у вас или бюджетная организация?
КЛИЕНТ: Вот у меня коммерческая на (МЕНЕДЖЕР: Коммерческая.) ООО работает, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], мы как раз коммерцию и будем рассматривать в рамках обучения. Я вижу, что вы еще ранее к нам тоже обращались по обучению на бухгалтера, но в прошлый раз не получилось подключиться, там что -то по программе не подошло. Или в чем была причина?
КЛИЕНТ: Пацаны, а сейчас примерно сколько у вас, чтобы долго не терять свое время и ваше время?
МЕНЕДЖЕР: А надо понять, что именно нужно, вернее, какой формат вам подойдет по бухгалтерии, у нас четыре основных направления есть.
КЛИЕНТ: Какие примеры?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обычный бухгалтер, там идет три тарифа, базовый, про и мастер, есть еще главный бухгалтер и бухгалтер -экономист. Там навыки, компетенции, ну, длительность, а стоимости тоже отличаются.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, бухгалтеры, к ним и желательно.
МЕНЕДЖЕР: Бухгалтер -экономист, (КЛИЕНТ: Да.) то есть экономикой тоже будете работать? [ФИО]. А скажите еще, пожалуйста, опыт какой -то именно в инструментах по (КЛИЕНТ: Но) типу 1С (КЛИЕНТ: на) -ки.
КЛИЕНТ: [наложение] 1С работой в данный момент опыт есть, понимание есть, но всё равно чтобы было побольше понимания.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А тут мы до продвинутого уровня изучим инструменты 1С (КЛИЕНТ: Ага.) -бухгалтерия, 1С -зуб, [ФИО] и [ФИО] -таблицы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что из тем, то есть из навыков, сейчас в первую очередь может быть полезно, чтобы это сразу внедрить и получать повышение.
КЛИЕНТ: как мне сказать вам… – (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Ну, (МЕНЕДЖЕР: может,) я… (МЕНЕДЖЕР: где) (МЕНЕДЖЕР: -то) не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пробелы чувствуете, может быть, где -то пробелы чувствуете, к примеру, в навыках.
КЛИЕНТ: Нет, пробел, да, есть пробел в нашем, потому (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что я только начала работать.
МЕНЕДЖЕР: Понял вас, то есть бухгалтерия полностью на вас (КЛИЕНТ: Да.) сейчас
МЕНЕДЖЕР: А по времени еще, пожалуйста, сориентируйте, в каком темпе комфортно было бы учиться.
КЛИЕНТ: но вечером желательно, после силы.
МЕНЕДЖЕР: Время московское у Вас?
КЛИЕНТ: [наложение] Насколько?
МЕНЕДЖЕР: Время московское, отлично. Смотрите, длительность программы будет зависеть от Вашего темпа, в среднем за четыре месяца плюс -минус программы можно с нуля пройти, если в день хотя бы по полчасу, по часику будете уделять. То есть суммарно пять -семь часов в неделю, ориентируйтесь, три с половиной -четыре месяца, плюс -минус (КЛИЕНТ: Ага,) опять же. (КЛИЕНТ: ага.)
МЕНЕДЖЕР: а. Формат у нас больше упор на практику делает, путем того, что работать будете с данными других реальных компаний, как пример, там, управленческий учет, к примеру, анализ финансов, снижение расходов, планирование (КЛИЕНТ: Угу.) бюджета. То есть оперируете данными организаций, навык оттачиваете
МЕНЕДЖЕР: внедрить в свою текущую деятельность. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Программа у нас еще включает в себя карьерную консультацию, где мы учим, во -первых, проектную деятельность вести, чтобы вы, помимо основной работы, могли еще вести на аутсорсе, к примеру, ИПшников, другие ОООшки какие -нибудь, ну, и как доп. доход это использовать. (КЛИЕНТ: ага,)
МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: нет,) вас до этого какой -то опыт в онлайн -образовании был уже?
КЛИЕНТ: [наложение] первых.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Опыты? А что важно в обучении для вас?
КЛИЕНТ: Ну, знать, в чем шучет работа.Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, а вот в рамках самого обучения на какие критерии обращаете внимание? То есть что важно для вас при выборе школы, скажем так.
КЛИЕНТ: как мне сказать, полностью, чтобы знать, от чего начинать и до чего заканчивать.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, если мы говорим про бухгалтера -экономиста, это (КЛИЕНТ: Ага.) не просто бухгалтер, то есть обычный бухгалтер, он фиксирует расходы, доходы, заполняет (КЛИЕНТ: Ага.) документы, отчетность различную сдает, то есть он работает строго по инструкции. А (КЛИЕНТ: Ага.) бухгалтер -экономист, это будет позиция повыше, потому что вы, помимо этого, будете анализировать, куда деньги Деньги у компании уходят, будете оптимизировать налоги, расходы и бюджеты составлять, чтобы прогнозировать выручку. То есть здесь вы уже влияете напрямую на управленческие решения, и доход у бухгалтера -экономиста выше, чем у обычного бухгалтера. эксперта.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, понятно.
МЕНЕДЖЕР: Программа у нас идет от простого к сложному, тоже добавлю, со основ бухгалтерии, то есть мы в основу бухгалтерского учета погружаемся, изучаем, после (КЛИЕНТ: Угу.) этого сразу начинаем с практики, как настроить 1С под конкретный тип предприятия, как с первичной документацией работать, расчетные счета, кассы и т. [адрес].)
МЕНЕДЖЕР: Программа на двадцать шестой год у нас актуальна с учетом всех изменений, которые на рынке произошли.
МЕНЕДЖЕР: По (КЛИЕНТ: На) формату
КЛИЕНТ: сегодняшний день в (МЕНЕДЖЕР: понятно,) в (МЕНЕДЖЕР: как) Ну, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: проходит?) [ФИО].[ФИО] не поняла вас, я спрашивала, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По формату обучения все ли понятно? Ну, то есть, как обучение
КЛИЕНТ: да, да, по (МЕНЕДЖЕР: проходит?) формату, да, да,
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, инструменты 1С у вас на компьютере рабочем есть, чтобы там практиковаться можно было? (КЛИЕНТ: да,) Есть. Мы (КЛИЕНТ: да.) еще облачную версию предоставляем на три месяца, чтобы вы могли помимо симуляторов, которые на нашей платформе будут, могли еще (КЛИЕНТ: Угу.) и в реальном инструменте поработать.
МЕНЕДЖЕР: 1С изучается таким образом, что наша платформа интерактивная, и на ней окошко 1С откроется, помощник вас проведет по ключевым кнопкам, действия повторите, (КЛИЕНТ: Отчетность.) навык оточите. (КЛИЕНТ: Благодарю) И по (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: за) стоимости, чтобы (КЛИЕНТ: предоставление) вас сориентировать, нужно понять, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) когда вы (КЛИЕНТ: наш) готовы (КЛИЕНТ: лайки) начать, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: на) потому что стоимость сейчас от даты подключения зависит.
КЛИЕНТ: [наложение] Понятно. Что я вас поняла, а не подсказки, сколько будет общей стоимости?
МЕНЕДЖЕР: А я вот говорю, чтобы вам стоимость сказать, нужно понимать, когда вы готовы начать, потому что цена от даты старта зависит (КЛИЕНТ: Да,).С
КЛИЕНТ: ну, с первого июля.
МЕНЕДЖЕР: первого июля у (КЛИЕНТ: да.) нас сейчас идет закрытие месяца, вам будет более выгоднее записываться (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) в рамках этой недели. Сейчас (КЛИЕНТ: Ага.) я вам скажу. Смотрите,
МЕНЕДЖЕР: бухгалтер -экономист, у нас на сайте сейчас стоимость девяносто четыре девятьсот, если (КЛИЕНТ: Ага.) до конца этой недели мы записываемся, у вас будет повышенная скидка – семьдесят одна тысяча двести рублей будет к оплате, либо (КЛИЕНТ: Ага.) пять девятьсот в месяц, если это рассрочка без переплат на двенадцать месяцев.
КЛИЕНТ: понятно. Понятно. (МЕНЕДЖЕР: Подходит) Всё, тогда (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: такой) я (МЕНЕДЖЕР: вариант?) Вас поняла, я Вас поняла, давайте я Вам тогда
КЛИЕНТ: Вам сама перезвоню.
МЕНЕДЖЕР: Ну смотрите, за вами бронь сейчас активна, а тут хочется понимать, (КЛИЕНТ: Ага?) подходят (КЛИЕНТ: Ну,) ли вам (КЛИЕНТ: если) (КЛИЕНТ: видно?) условия по стоимости.
КЛИЕНТ: Ну, подходит, то подходит, мне надо дальше знать, что как чего.
МЕНЕДЖЕР: Дальше знать что? (КЛИЕНТ: [ФИО],) Как (КЛИЕНТ: мол.) могу помочь?
КЛИЕНТ: [ФИО], мол. Не идем? Идем. А я Вам сама позвоню тогда.
МЕНЕДЖЕР: подскажите хотя бы по варианту оплаты. То есть вы считаете, важный
Маркеры разговора
Длительность07:02
Реплик всего158
Слов1209
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия (бухгалтер-экономист)
Прошлый опыт
Есть опыт работы в 1С, начала работать бухгалтером
Мотивация
Повышение квалификации на текущем месте работы
Цели в обучении
Закрыть пробелы, понимать от начала до конца
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько будет общая стоимость?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер (начинающий)
Жизненные обстоятельства
Начала работать, есть пробелы в знаниях