Анализ звонков / Бондаренко Андрей / 46293110
Звонок · 24.06.2026 14:19 · sipuni_1782299542_323053

46293110

Бондаренко Андрей → Бухгалтер (начинающий) · 07:02 · Каталог · Категория CCC
65%
Общий балл
28 pass 13 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Бондаренко Андрей
Дата
24.06.2026 14:19
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:02
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«Я сама перезвоню»
«Возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат обучения, озвучил стоимость со скидкой. Однако не обработал возражение клиента ('сама позвоню'), не попытался закрыть сделку и не назначил следующий шаг. Клиент не проявил готовности к оплате в моменте.

03+ Совет коуча

Обрабатывайте возражение 'подумаю' уточняющим вопросом 'над чем именно?' и активнее предлагайте оформление в моменте, используя срочность скидки. Всегда согласовывайте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«День добрый. Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Звоню вам из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Понять, что хотите изучить, и детально сориентировать»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Хочу послушать, чем занимаетесь и что хотели бы изучить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«По программам сориентировать»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Работаю бухгалтером в коммерческой организации»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«Повышение квалификации на текущем месте»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Есть пробел, потому что только начала работать»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыт в 1С есть?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Опыт в 1С есть, работаю бухгалтером»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Понял, бухгалтерия полностью на вас сейчас»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Бухгалтер-экономист — позиция выше, влияет на управленческие решения, доход выше»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У нас четыре направления: бухгалтер, главный бухгалтер, экономист»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Программа от простого к сложному, 1С, управленческий учет»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Интерактивная платформа, облачная 1С, практика»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я сама перезвоню»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сейчас 71 200 вместо 94 900, если до конца недели»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«Разница 23 700»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«94 900, со скидкой 71 200»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Бронь активна, хочется понять, подходят условия»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Хочу послушать, чем занимаетесь и что хотели бы изучить» · «По программам сориентировать»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я сама перезвоню»
ОбоснованиеОтложенное решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработано

05 Транскрипт · 63 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ну вы меня как -то… Алло, здравствуйте, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] очень МЕНЕДЖЕР: день добрый. Здравствуйте, [ФИО], меня зовут, звоню вам из Академии (КЛИЕНТ: приятно,) Eduson. (КЛИЕНТ: ага.) Взаимно. Да, видимо, обучением интересовались, звоним с вами познакомиться, понять, что хотите изучить и детально уже по программам нашим сориентировать. Удобно вам поговорить (КЛИЕНТ: Да,) сейчас? КЛИЕНТ: слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: Удобно. Тут, наверное, я хочу вас немножко послушать, чем занимаетесь и что именно хотели бы изучить, какие навыки нужны. КЛИЕНТ: [наложение] с нуля, желательно, в МЕНЕДЖЕР: [наложение] А какое направление? КЛИЕНТ: [наложение] волонтере, нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Бухга[ФИО], понял вас, это рассматриваете как повышение квалификации вот на текущем месте работы, либо меняете организацию. КЛИЕНТ: полностью на текущем месте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], компания коммерческая у вас или бюджетная организация? КЛИЕНТ: Вот у меня коммерческая на (МЕНЕДЖЕР: Коммерческая.) ООО работает, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], мы как раз коммерцию и будем рассматривать в рамках обучения. Я вижу, что вы еще ранее к нам тоже обращались по обучению на бухгалтера, но в прошлый раз не получилось подключиться, там что -то по программе не подошло. Или в чем была причина? КЛИЕНТ: Пацаны, а сейчас примерно сколько у вас, чтобы долго не терять свое время и ваше время? МЕНЕДЖЕР: А надо понять, что именно нужно, вернее, какой формат вам подойдет по бухгалтерии, у нас четыре основных направления есть. КЛИЕНТ: Какие примеры? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обычный бухгалтер, там идет три тарифа, базовый, про и мастер, есть еще главный бухгалтер и бухгалтер -экономист. Там навыки, компетенции, ну, длительность, а стоимости тоже отличаются. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, бухгалтеры, к ним и желательно. МЕНЕДЖЕР: Бухгалтер -экономист, (КЛИЕНТ: Да.) то есть экономикой тоже будете работать? [ФИО]. А скажите еще, пожалуйста, опыт какой -то именно в инструментах по (КЛИЕНТ: Но) типу 1С (КЛИЕНТ: на) -ки. КЛИЕНТ: [наложение] 1С работой в данный момент опыт есть, понимание есть, но всё равно чтобы было побольше понимания. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А тут мы до продвинутого уровня изучим инструменты 1С (КЛИЕНТ: Ага.) -бухгалтерия, 1С -зуб, [ФИО] и [ФИО] -таблицы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что из тем, то есть из навыков, сейчас в первую очередь может быть полезно, чтобы это сразу внедрить и получать повышение. КЛИЕНТ: как мне сказать вам… – (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Ну, (МЕНЕДЖЕР: может,) я… (МЕНЕДЖЕР: где) (МЕНЕДЖЕР: -то) не МЕНЕДЖЕР: [наложение] пробелы чувствуете, может быть, где -то пробелы чувствуете, к примеру, в навыках. КЛИЕНТ: Нет, пробел, да, есть пробел в нашем, потому (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что я только начала работать. МЕНЕДЖЕР: Понял вас, то есть бухгалтерия полностью на вас (КЛИЕНТ: Да.) сейчас МЕНЕДЖЕР: А по времени еще, пожалуйста, сориентируйте, в каком темпе комфортно было бы учиться. КЛИЕНТ: но вечером желательно, после силы. МЕНЕДЖЕР: Время московское у Вас? КЛИЕНТ: [наложение] Насколько? МЕНЕДЖЕР: Время московское, отлично. Смотрите, длительность программы будет зависеть от Вашего темпа, в среднем за четыре месяца плюс -минус программы можно с нуля пройти, если в день хотя бы по полчасу, по часику будете уделять. То есть суммарно пять -семь часов в неделю, ориентируйтесь, три с половиной -четыре месяца, плюс -минус (КЛИЕНТ: Ага,) опять же. (КЛИЕНТ: ага.) МЕНЕДЖЕР: а. Формат у нас больше упор на практику делает, путем того, что работать будете с данными других реальных компаний, как пример, там, управленческий учет, к примеру, анализ финансов, снижение расходов, планирование (КЛИЕНТ: Угу.) бюджета. То есть оперируете данными организаций, навык оттачиваете МЕНЕДЖЕР: внедрить в свою текущую деятельность. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Программа у нас еще включает в себя карьерную консультацию, где мы учим, во -первых, проектную деятельность вести, чтобы вы, помимо основной работы, могли еще вести на аутсорсе, к примеру, ИПшников, другие ОООшки какие -нибудь, ну, и как доп. доход это использовать. (КЛИЕНТ: ага,) МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: нет,) вас до этого какой -то опыт в онлайн -образовании был уже? КЛИЕНТ: [наложение] первых. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Опыты? А что важно в обучении для вас? КЛИЕНТ: Ну, знать, в чем шучет работа.Ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, а вот в рамках самого обучения на какие критерии обращаете внимание? То есть что важно для вас при выборе школы, скажем так. КЛИЕНТ: как мне сказать, полностью, чтобы знать, от чего начинать и до чего заканчивать. МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, если мы говорим про бухгалтера -экономиста, это (КЛИЕНТ: Ага.) не просто бухгалтер, то есть обычный бухгалтер, он фиксирует расходы, доходы, заполняет (КЛИЕНТ: Ага.) документы, отчетность различную сдает, то есть он работает строго по инструкции. А (КЛИЕНТ: Ага.) бухгалтер -экономист, это будет позиция повыше, потому что вы, помимо этого, будете анализировать, куда деньги Деньги у компании уходят, будете оптимизировать налоги, расходы и бюджеты составлять, чтобы прогнозировать выручку. То есть здесь вы уже влияете напрямую на управленческие решения, и доход у бухгалтера -экономиста выше, чем у обычного бухгалтера. эксперта. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, понятно. МЕНЕДЖЕР: Программа у нас идет от простого к сложному, тоже добавлю, со основ бухгалтерии, то есть мы в основу бухгалтерского учета погружаемся, изучаем, после (КЛИЕНТ: Угу.) этого сразу начинаем с практики, как настроить 1С под конкретный тип предприятия, как с первичной документацией работать, расчетные счета, кассы и т. [адрес].) МЕНЕДЖЕР: Программа на двадцать шестой год у нас актуальна с учетом всех изменений, которые на рынке произошли. МЕНЕДЖЕР: По (КЛИЕНТ: На) формату КЛИЕНТ: сегодняшний день в (МЕНЕДЖЕР: понятно,) в (МЕНЕДЖЕР: как) Ну, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: проходит?) [ФИО].[ФИО] не поняла вас, я спрашивала, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] По формату обучения все ли понятно? Ну, то есть, как обучение КЛИЕНТ: да, да, по (МЕНЕДЖЕР: проходит?) формату, да, да, МЕНЕДЖЕР: Смотрите, инструменты 1С у вас на компьютере рабочем есть, чтобы там практиковаться можно было? (КЛИЕНТ: да,) Есть. Мы (КЛИЕНТ: да.) еще облачную версию предоставляем на три месяца, чтобы вы могли помимо симуляторов, которые на нашей платформе будут, могли еще (КЛИЕНТ: Угу.) и в реальном инструменте поработать. МЕНЕДЖЕР: 1С изучается таким образом, что наша платформа интерактивная, и на ней окошко 1С откроется, помощник вас проведет по ключевым кнопкам, действия повторите, (КЛИЕНТ: Отчетность.) навык оточите. (КЛИЕНТ: Благодарю) И по (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: за) стоимости, чтобы (КЛИЕНТ: предоставление) вас сориентировать, нужно понять, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) когда вы (КЛИЕНТ: наш) готовы (КЛИЕНТ: лайки) начать, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: на) потому что стоимость сейчас от даты подключения зависит. КЛИЕНТ: [наложение] Понятно. Что я вас поняла, а не подсказки, сколько будет общей стоимости? МЕНЕДЖЕР: А я вот говорю, чтобы вам стоимость сказать, нужно понимать, когда вы готовы начать, потому что цена от даты старта зависит (КЛИЕНТ: Да,).С КЛИЕНТ: ну, с первого июля. МЕНЕДЖЕР: первого июля у (КЛИЕНТ: да.) нас сейчас идет закрытие месяца, вам будет более выгоднее записываться (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) в рамках этой недели. Сейчас (КЛИЕНТ: Ага.) я вам скажу. Смотрите, МЕНЕДЖЕР: бухгалтер -экономист, у нас на сайте сейчас стоимость девяносто четыре девятьсот, если (КЛИЕНТ: Ага.) до конца этой недели мы записываемся, у вас будет повышенная скидка – семьдесят одна тысяча двести рублей будет к оплате, либо (КЛИЕНТ: Ага.) пять девятьсот в месяц, если это рассрочка без переплат на двенадцать месяцев. КЛИЕНТ: понятно. Понятно. (МЕНЕДЖЕР: Подходит) Всё, тогда (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: такой) я (МЕНЕДЖЕР: вариант?) Вас поняла, я Вас поняла, давайте я Вам тогда КЛИЕНТ: Вам сама перезвоню. МЕНЕДЖЕР: Ну смотрите, за вами бронь сейчас активна, а тут хочется понимать, (КЛИЕНТ: Ага?) подходят (КЛИЕНТ: Ну,) ли вам (КЛИЕНТ: если) (КЛИЕНТ: видно?) условия по стоимости. КЛИЕНТ: Ну, подходит, то подходит, мне надо дальше знать, что как чего. МЕНЕДЖЕР: Дальше знать что? (КЛИЕНТ: [ФИО],) Как (КЛИЕНТ: мол.) могу помочь? КЛИЕНТ: [ФИО], мол. Не идем? Идем. А я Вам сама позвоню тогда. МЕНЕДЖЕР: подскажите хотя бы по варианту оплаты. То есть вы считаете, важный

Маркеры разговора

Длительность07:02
Реплик всего158
Слов1209
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия (бухгалтер-экономист)
Прошлый опыт
Есть опыт работы в 1С, начала работать бухгалтером
Мотивация
Повышение квалификации на текущем месте работы
Цели в обучении
Закрыть пробелы, понимать от начала до конца
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько будет общая стоимость?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер (начинающий)
Жизненные обстоятельства
Начала работать, есть пробелы в знаниях