Анализ звонков / Забродская Карина / 46294916
Звонок · 24.06.2026 17:07 · sipuni_1782309638_333739

46294916

Забродская Карина → клиент · 06:50 · Продюсер онлайн-курсов · Категория AAA
47%
Общий балл
7 pass 8 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Забродская Карина
Дата
24.06.2026 17:07
utm_source
yandex
utm_campaign
Meth_HR_DG2_yandex_search_rf_1|700857705
Продукт
Продюсер онлайн-курсов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:50
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиент успешно оформил апгрейд до курса «Продюсер онлайн-курсов» через рассрочку. Звонок follow-up, менеджер помог с оформлением, но не презентовал скидку и не согласовал точное время следующего звонка.

03+ Совет коуча

При оформлении апгрейда важно презентовать цену со скидкой и согласовать точное время следующего звонка для активации курса.

04 Выполнение чеклиста · 7/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«за пятьдесят тысяч»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«можно выбрать либо с какой ранее карты»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«вот вроде не проходит, подтверждаем платеж... списалась»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«Скоро наберу, да?»
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Скоро наберу»
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Звоню вам. А давно говорите же?»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 35 реплик

КЛИЕНТ: А что? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: Вечера добрый день. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу апгрейда до продюсера. Звоню вам. А давно говорите же? КЛИЕНТ: Ах, да, удобно, ага, только я еще, конечно же, не успела посмотреть, но удобно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Еще раз, мы с вами сегодня созванивались по поводу апгрейда до продюсера. Как раз она две корочки согласовала, так? На выходе же два документа (КЛИЕНТ: А,) было. И как раз договаривались и надо созвониться для оформления через Яндекс.При. Все в силе у нас с Вами, верно? КЛИЕНТ: [наложение] да, все верно, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Тогда сейчас буквально минутку, а я Вам сделаю ссылочку на стрит, она как раз около получаса действует, и сразу же Вам помогу с подключением. Так, так, так. МЕНЕДЖЕР: Так, еще раз, что у нас с Вами идет курс «Продюсер онлайн -курсов». КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: так, всё это дело у нас идёт за пятьдесят тысяч, и, собственно, наш сайт. МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, ссылочку создала, я сейчас вам отправляю на почту точно так же в ответ на свое же письмо. «[ФИО] оформление через сплит». Если вдруг вам попадет то же самое, посмотрите все папочки. МЕНЕДЖЕР: Так, ну и, соответственно, «Отправила» – пожалуйста, проверяйте почту. МЕНЕДЖЕР: Если ранее пользовались, точно так же рекомендую Ссылку просто скопировать и вставить в Яндекс, именно потому что с [ФИО] может не видеть ваш лимит. КЛИЕНТ: нет, я с [ФИО] работаю, КЛИЕНТ: лак оформляем через плитку, ага, КЛИЕНТ: ага, так КЛИЕНТ: Вам есть текст, когда парни собираются здесь, и, если что, вопросы будут, я вам наберу, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], имеете в виду, поразбираетесь, как подключиться, или также с (КЛИЕНТ: Но) наполнением программы (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: помню.) самой? КЛИЕНТ: Нет, я сейчас посмотрю, так, на четыре платежа по двенадцать пятьсот. Так, списывайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если вы там ранее пользовались, можно выбрать либо с какой ранее карты вписывалась, либо с новой, ну, в общем, как вам удобнее будет, выберите. МЕНЕДЖЕР: Комфортно как раз вот эти четыре пассажира через каждые две недели. КЛИЕНТ: Ставка четыре платежа, переплата тысяч пятьсот, тут еще на четыре платежа, сегодня четырнадцать тысяч, а тут, а если тут на два месяца, то здесь переплата на двенадцать пятьсот через неделю, да, принципе, комфортно, давайте попробуем. МЕНЕДЖЕР: хорошо, можете тогда выбирать этот вариант оплаты через каждые две недели, и выбирать карту, с которой хотите, чтобы у Вас уже пофежи проводились. КЛИЕНТ: мы поняли, почему не хватило денег, чтобы У меня даже там денежки есть, как минуточку, отписывать. Так, минуточку, минуточку, так теперь помочь позволю. КЛИЕНТ: На данном этапе, вот вроде не проходит, подтверждаем платеж. КЛИЕНТ: О -о -о! КЛИЕНТ: Комплименты. МЕНЕДЖЕР: не вижу, у Вас как, списалась или еще (КЛИЕНТ: Минутку,) что -то? КЛИЕНТ: подождите, восемьдесят шесть шестьдесят семь. КЛИЕНТ: Восемьдесят шесть шестьдесят семь. КЛИЕНТ: Так, вроде бы списалась. Покупка уже ваша, списание платежей будет заранее напоминаться восемнадцать. МЕНЕДЖЕР: так, сейчас минуту… Да, все вижу, все поступило. Я тогда сейчас Вам добавлю второй курс в личный кабинет, так? И наберу, чтоб Вы обновились, чтоб у Вас как раз статистика прогресса была сохранена. Хорошо? Буквально пару (КЛИЕНТ: хорошо,) минуток. (КЛИЕНТ: благодарю.) (КЛИЕНТ: Хорошо,) МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: благодарю.) ну, все, на связи. Скоро наберу, да? КЛИЕНТ: [ФИО], благодарю.

Маркеры разговора

Длительность06:50
Реплик всего35
Слов531
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

03167d12 23.06.2026 18:22
Продюсер онлайн-курсов · 02:53 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да, КЛИЕНТ: Алло, звонили. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО]. Я
a043dad4 24.06.2026 13:43
Продюсер онлайн-курсов · 02:29 · МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: [ФИО] от [ФИ
2495e0be 24.06.2026 14:49
Продюсер онлайн-курсов · 16:13 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: Это) день. МЕНЕДЖЕР: [

Текущий звонок

68433e91 24.06.2026 17:07
Продюсер онлайн-курсов · 06:50 · 47%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Апгрейд до продюсера онлайн-курсов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как оформить» · «почему не хватило денег»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства