Звонок · 24.06.2026 17:07
· sipuni_1782309638_333739
46294916
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент успешно оформил апгрейд до курса «Продюсер онлайн-курсов» через рассрочку. Звонок follow-up, менеджер помог с оформлением, но не презентовал скидку и не согласовал точное время следующего звонка.
03+ Совет коуча
При оформлении апгрейда важно презентовать цену со скидкой и согласовать точное время следующего звонка для активации курса.
04 Выполнение чеклиста · 7/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«за пятьдесят тысяч»
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«можно выбрать либо с какой ранее карты»
|
↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«вот вроде не проходит, подтверждаем платеж... списалась»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Скоро наберу, да?»
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Скоро наберу»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Звоню вам. А давно говорите же?»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: А что?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Вечера добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу апгрейда до продюсера. Звоню вам. А давно говорите же?
КЛИЕНТ: Ах, да, удобно, ага, только я еще, конечно же, не успела посмотреть, но удобно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Еще раз, мы с вами сегодня созванивались по поводу апгрейда до продюсера. Как раз она две корочки согласовала, так? На выходе же два документа (КЛИЕНТ: А,) было. И как раз договаривались и надо созвониться для оформления через Яндекс.При. Все в силе у нас с Вами, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] да, все верно, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Тогда сейчас буквально минутку, а я Вам сделаю ссылочку на стрит, она как раз около получаса действует, и сразу же Вам помогу с подключением. Так, так, так.
МЕНЕДЖЕР: Так, еще раз, что у нас с Вами идет курс «Продюсер онлайн -курсов».
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: так, всё это дело у нас идёт за пятьдесят тысяч, и, собственно, наш сайт.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, ссылочку создала, я сейчас вам отправляю на почту точно так же в ответ на свое же письмо. «[ФИО] оформление через сплит». Если вдруг вам попадет то же самое, посмотрите все папочки.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну и, соответственно, «Отправила» – пожалуйста, проверяйте почту.
МЕНЕДЖЕР: Если ранее пользовались, точно так же рекомендую Ссылку просто скопировать и вставить в Яндекс, именно потому что с [ФИО] может не видеть ваш лимит.
КЛИЕНТ: нет, я с [ФИО] работаю,
КЛИЕНТ: лак оформляем через плитку, ага,
КЛИЕНТ: ага, так
КЛИЕНТ: Вам есть текст, когда парни собираются здесь, и, если что, вопросы будут, я вам наберу, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], имеете в виду, поразбираетесь, как подключиться, или также с (КЛИЕНТ: Но) наполнением программы (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: помню.) самой?
КЛИЕНТ: Нет, я сейчас посмотрю, так, на четыре платежа по двенадцать пятьсот. Так, списывайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если вы там ранее пользовались, можно выбрать либо с какой ранее карты вписывалась, либо с новой, ну, в общем, как вам удобнее будет, выберите.
МЕНЕДЖЕР: Комфортно как раз вот эти четыре пассажира через каждые две недели.
КЛИЕНТ: Ставка четыре платежа, переплата тысяч пятьсот, тут еще на четыре платежа, сегодня четырнадцать тысяч, а тут, а если тут на два месяца, то здесь переплата на двенадцать пятьсот через неделю, да, принципе, комфортно, давайте попробуем.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, можете тогда выбирать этот вариант оплаты через каждые две недели, и выбирать карту, с которой хотите, чтобы у Вас уже пофежи проводились.
КЛИЕНТ: мы поняли, почему не хватило денег, чтобы У меня даже там денежки есть, как минуточку, отписывать. Так, минуточку, минуточку, так теперь помочь позволю.
КЛИЕНТ: На данном этапе, вот вроде не проходит, подтверждаем платеж.
КЛИЕНТ: О -о -о!
КЛИЕНТ: Комплименты.
МЕНЕДЖЕР: не вижу, у Вас как, списалась или еще (КЛИЕНТ: Минутку,) что -то?
КЛИЕНТ: подождите, восемьдесят шесть шестьдесят семь.
КЛИЕНТ: Восемьдесят шесть шестьдесят семь.
КЛИЕНТ: Так, вроде бы списалась. Покупка уже ваша, списание платежей будет заранее напоминаться восемнадцать.
МЕНЕДЖЕР: так, сейчас минуту… Да, все вижу, все поступило. Я тогда сейчас Вам добавлю второй курс в личный кабинет, так? И наберу, чтоб Вы обновились, чтоб у Вас как раз статистика прогресса была сохранена. Хорошо? Буквально пару (КЛИЕНТ: хорошо,) минуток. (КЛИЕНТ: благодарю.) (КЛИЕНТ: Хорошо,)
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: благодарю.) ну, все, на связи. Скоро наберу, да?
КЛИЕНТ: [ФИО], благодарю.
Маркеры разговора
Длительность06:50
Реплик всего35
Слов531
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
03167d12
23.06.2026 18:22
Продюсер онлайн-курсов ·
02:53
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Да,
КЛИЕНТ: Алло, звонили.
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это [ФИО]. Я
a043dad4
24.06.2026 13:43
Продюсер онлайн-курсов ·
02:29
· МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: [ФИО] от [ФИ
2495e0be
24.06.2026 14:49
Продюсер онлайн-курсов ·
16:13
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый (МЕНЕДЖЕР: Это) день.
МЕНЕДЖЕР: [
Текущий звонок
68433e91
24.06.2026 17:07
Продюсер онлайн-курсов ·
06:50
· 47%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Апгрейд до продюсера онлайн-курсов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как оформить» · «почему не хватило денег»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—