Звонок · 23.06.2026 18:10 · sipuni_1782226689_297720

46291554

Красовский Антон → клиент · 12:28 · Категорийный менеджер · Категория AAA
60%
Общий балл
16 pass 18 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
23.06.2026 18:10
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Категорийный менеджер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
12:28
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл успешную продажу курса 'Категорийный менеджер' со скидкой 60% и рассрочкой на 3 месяца. Клиент сразу согласился на оплату. Однако менеджер не провёл выявление потребностей и не структурировал звонок.

03+ Совет коуча

Рекомендуется начинать звонок с приветствия, представления компании и программирования блоков, а также активно выявлять потребности клиента для более персонализированной презентации.

04 Выполнение чеклиста · 16/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«[ФИО], это [ФИО], да»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Программа идет с бессрочными обновлениями, удостоверение о повышении квалификации»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«год поддержки, бизнес-кейсы, бессрочные обновления»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«идет 60 процентов по промокоду «близнецы»»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как Вам удобно?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«60 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«шестьдесят пять тысяч, семьдесят тысяч... сорок четыре восемьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«в день консультации»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«подаем заявку, я вам подскажу»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Можно на три, шесть, десять, двенадцать»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«поздравляю вас со стартом»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте расскажу, простая процедура»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Хочу Вам успехов пожелать»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«акция 1 плюс 1 при условии быстрой оплаты»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в этом же чате»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 54 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО], да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: все,) да, вот у (КЛИЕНТ: угу,) меня же подключился интернет, потом я прошу прощения, вот мы с [ФИО] остановились, я про формат как раз рассказывал, да, то есть бизнес -кейсы, и ключевое – у Вас будет целый год поддержки, то есть в течение года любой Ваш вопрос – закупки, категорийный менеджмент, можете обращаться, эксперт вам подсветит, подскажет, направит, да, то есть это для вас такие внешние консультации фактически. Программа из важного идет с бессрочными обновлениями, то есть, к примеру, у нас там сейчас было масштабное обновление там по цифровизации, мы основного спикера тоже добавили нового, и вы их будете вообще навсегда получать. МЕНЕДЖЕР: Вот, и программа идет также с документом об образовании, а именно удостоверение о повышении квалификации, то есть это документ, который выдается на базе вашего высшего или средне -профессионального. среднепрофессионального, технического, как у вас есть вышка. МЕНЕДЖЕР: То есть на базе него вы получите удостоверение о повышении квалификации, как бы, ну, себе в резюме, в портфолио от Eduson документ. Вот. В целом, может быть, у вас ко мне какие -то вопросы остались. как вам, формат, удобно все? КЛИЕНТ: прочитала, у Вас все это есть на сайте, я все это прочитала, спасибо. КЛИЕНТ: Подскажите, пожалуйста, как проходит какой порядок оплаты и какая стоимость у этого курса? МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно. Вот это, наверное, вот если вы прочитали программу, формат, тут вообще сейчас самая такая вкусная для вас часть. Если вы к нам раньше обращались, то, возможно, видели, у нас Сейчас офферы идут на сайте, там, 40 процентов, там, 50 процентов, а сейчас у нас идет 60 процентов по промокоду «близнецы» на учебные программы, а вот категорийный менеджер у нас в среднем стоимость реализации, там, идет шестьдесят пять тысяч, семьдесят тысяч, что -то там с базовой скидкой, а сейчас идет эта программа всего сорок четыре восемьсот. С возможностью рассрочки до 12 месяцев. На 12 месяцев 3733 рубля у вас будет, соответственно, оплата, и это идет именно до 12 месяцев идет именно образовательная рассрочка, это Банк Сбербанк. Без увеличения для вас суммы и платежа, ну и удобно, первый платеж у вас будет только через месяц, до 23 июля, соответственно. Вот, то есть, все очень удобно, и что еще хотел добавить, налоговый вычет 13 % сможете вернуть за обучение, вы официально работаете, да, налоговый вычет сможете вернуть, вот, ну и, да, сам промокод близнецы, самое сладкое, да, то есть, в чем суть, вы можете выбирать любое для себя равноценное обучение, И если у нас обычно эта акция запускается со второй программой без ДЗ, без документов, то сейчас мы ее запустили, сейчас в июне прям вообще в онлайн образовании сложная ситуация, мы ее запустили прям в полном доступе с обратной связью со всеми опциями. И представьте, вы таким образом можете какой -то второй скилл, да, там, для себя получить, то есть свой скилл -сет расширить, и вам прям я отфильтрую все программы до сорока, сколько там, сорок четыре, сорок четыре восемьсот, все программы я вам из правильного листа отфильтрую. Там есть много интересного, вот, там, и софтовые, и хардовые навыки, посмотрите. Да, эта программа идет, вот, второе обучение идет промокод «Близнецы» при условии быстрой оплаты, в день консультации или профориентации, то есть, все окей, там, готовы записаться. То есть, в целом, [ФИО], по бюджету все подходит, вписывается программа. КЛИЕНТ: вписывается, так, если я правильно услышал, КЛИЕНТ: Если (МЕНЕДЖЕР: Восемьсот.) один раз, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да.) а 44 -700, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если единоразово, можно рассрочка Сбера, там есть образовательные эти рассрочки. МЕНЕДЖЕР: Из [ФИО] Банк, да. КЛИЕНТ: образовательные рассрочки, они только на 12 или можно на 3 допустить? МЕНЕДЖЕР: Можно на три, шесть, десять, двенадцать, а имеется в виду дальше уже идут кредитные продукты, то есть там уже идет сорок четыре восемьсот плюс проценты, вот, поэтому до двенадцати можем на три, на шесть оформить, не проблема, то есть, как Вам (КЛИЕНТ: три) удобно, (КЛИЕНТ: надо,) супер, КЛИЕНТ: [наложение] надо на три, ага, МЕНЕДЖЕР: супер, а Сбербанк (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: какие) или Т (КЛИЕНТ: следующие?) -банк? КЛИЕНТ: Т -банк, я клиент Т -банка, мне удобно будет там, конечно, МЕНЕДЖЕР: супер, и вот перебил Вас, говорили, какие следующие шаги, да, давайте расскажу, то есть, простая процедура, Я сейчас зайду в наш Тинькофф Бизнес, сформирую заказ, вам направляю счет для оформления, вот, у нас с вами где -то вы активировали, кажется, чат, вот, и подаем заявку, там, при оформлении, там, в этой банке есть страховки банков, там, всякие доп. услуги, я вам подскажу, как их отключить, вот, ну, и если все будет одобрено, я вам сразу дам уже инструкцию по старту, направлю онбординг, все просто. Вот мне буквально минутка нужна, я сейчас подготовлю. А вторую программу вам нужно будет определиться в течение трех дней. То есть я вам направлю после оформления весь фильтр программ. КЛИЕНТ: поняла, да, хорошо, тогда я жду от вас вот ссылку, наверное, на какое -то предложение или там инструкции по Т -банку, И тогда будем ждать, тогда оформим. Но если вдруг что -то с банком, например, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, там можно, если что, в [адрес] переподать, есть Яндекс.Сплит еще такой сервис, может быть, знаете, вот, а смотрите, мы как, знаете, как правило, делаем это там же быстрое оформление, я сейчас формирую заказ, я уже как бы тут в кабинете, и мы с вами подадимся сразу, я вам там подскажу по этой КЛИЕНТ: А, в (МЕНЕДЖЕР: страховке.) онлайне, ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, это не проблема, вот, и по сроку, да, я выбираю срок, есть три, четыре, шесть, девять, десять, двенадцать месяцев. месяцев, три, вот, там единственное, у вас нагрузки никакой нету кредитной, там же платеж получается уже, как бы, там, Сейчас сколько это? 44 800. КЛИЕНТ: должны одобрить, (МЕНЕДЖЕР: 14) я МЕНЕДЖЕР: [наложение] 000. Все. Я тогда ставлю 3 месяца. Продукт добавляю. Категорийный менеджер. МЕНЕДЖЕР: Там же также вы увидите в товаре акции 1 плюс 1. Это вот с этим предложением. Стоимость 44 800. Платеж выходит 14 933 рубля. МЕНЕДЖЕР: Так, и сейчас я вам, вот сейчас, секунду, это вы в Телеграме в боте, да, активировали? МЕНЕДЖЕР: Сейчас направляю вам там Т -банк на три месяца. Давайте попробуем, и там прям быстро, в две минуты это займет у нас. КЛИЕНТ: Так, он у меня с [ФИО], наверное, никуда не мог МЕНЕДЖЕР: Могу на номер телефона, чтобы шло автоматически сделать. МЕНЕДЖЕР: В сам [ФИО] -банк, если VPN включен, может не зайти. КЛИЕНТ: я вижу, так, вот он со страховками мне предлагает. МЕНЕДЖЕР: Единственный вариант, который идет без переплаты, это базовый. То есть там (КЛИЕНТ: Ага.) сумма у вас не увеличивается, выбирайте базовый. МЕНЕДЖЕР: Вы на каком этаже? КЛИЕНТ: А вот указывают дохо[адрес], где вот доход, там можно указывать совокупный со всех источников. КЛИЕНТ: Я поняла, да. КЛИЕНТ: Ну, вот показывает, что две минуты, надо подождать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ждем решения. КЛИЕНТ: Да, всё ок, не МЕНЕДЖЕР: Все супер, там, принимайте Т -банк -предложения, если там, смотрите внимательно, там иногда бывает, вам одобряют УТП, МТС, вот как бы это ни было, но иногда принимают случайно там УТП, МТС, принимайте Т -банк, ну, то, что вам удобнее. КЛИЕНТ: еще секунда. КЛИЕНТ: прилетели документы, как МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: будто всё, что ли, вроде всё подписала, да. МЕНЕДЖЕР: сейчас, а оно у вас ожидает период охлаждения, да, уже? или как? МЕНЕДЖЕР: Не подписали, вам нужно принять еще само предложение. У вас статус одобрено, вам нужно подписать по смс. КЛИЕНТ: я поняла, мне пришла эсэмэска. МЕНЕДЖЕР: И вернитесь на страницу и введите ее. КЛИЕНТ: сразу на документы почему -то перекидывает. Значит, все равно. МЕНЕДЖЕР: Как -то их можно отключить. КЛИЕНТ: Нет, он мне просто сразу открывает документы. МЕНЕДЖЕР: А если их пролистать вниз, может, там далее, как -то или далее, или вернуться назад нужно. КЛИЕНТ: попробуем... КЛИЕНТ: Вроде все оплачено. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: да, все отлично, [ФИО], поздравляю вас со стартом. Что теперь дальше будет происходить, а здесь же, в этом же чате, а также на электронную почту, вам уйдет онбординг по старту, буквально в течение десяти минут. Приступить вы хоть сегодня можете, то есть старт у вас полностью свободный. Ну и со своей стороны, со стороны компании хочу Хочу Вам успехов пожелать в обучении и в карьере. Мы все, что нужно от нас, сделаем. Вам останется впитывать, применять, учиться. КЛИЕНТ: тогда жду ссылки и хорошего вечера. (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: взаимно, взаимно, [ФИО], было приятно пообщаться, коммуницировать. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность12:28
Реплик всего65
Слов1371
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

aa5d220b 23.06.2026 17:53
Категорийный менеджер · 10:32 · КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson.Да, КЛИЕНТ: Да, отче

Текущий звонок

67ec1ebd 23.06.2026 18:10
Категорийный менеджер · 12:28 · 60%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Категорийный менеджер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какой порядок оплаты?» · «Какая стоимость курса?» · «Можно ли рассрочку на 3 месяца?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства