Звонок · 27.06.2026 14:42 · comagic_02ea570e2220918be952dcde28936072

46302902

Данилов Алексей → клиент · 05:39 · Excel · Категория BBB
71%
Общий балл
21 pass 16 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
27.06.2026 14:42
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
05:39
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_next_step rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«будет прям с нуля или с какого-то нормального состояния?»
«Можете нажать на стопу, месяц быть в санатории, вернуться и продолжить.»

03 Краткое содержание

Менеджер поприветствовал, представился, уточнил цель. Клиентка заинтересована в курсе Excel, спрашивала о макросах и базовом уровне. Менеджер презентовал программу и формат, обработал возражения, обозначил срочность. Однако недостаточно выявил потребности, не задавал вопросы о целях и опыте. Согласована отправка программы, но не обозначен следующий шаг. В целом средняя оценка.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее выявлять потребности: задавать вопросы об опыте, целях обучения и мотивации. Также важно назначать конкретный следующий шаг (дата/время следующего контакта).

04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались нас обучением по направлению Excel и Google таблицы.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Меня интересует, вы учите писать макросы?»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Меня интересует, вы учите писать макросы?»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«макросы, дашборд, WPR, слотные таблицы — всё-всё-всё это входит в программы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«зарегистрируем Вас на платформе... видеоуроки... интерактивные тренажеры... куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«будет прям с нуля или с какого-то нормального состояния?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можете нажать на стопу, месяц быть в санатории, вернуться и продолжить.»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Со скидкой программы стоит двадцать восемь тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«Скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«закрываем набор на летнюю фокус-группу, у нас сейчас снижены цены до сентября»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я понял Ваш вопрос.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«набор до двадцать девятого июня... курс-подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Могу на почту?»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«будет прям с нуля или с какого-то нормального состояния?»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеLLM пропустил
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеLLM пропустил
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Можете нажать на стопу, месяц быть в санатории, вернуться и продолжить.»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 42 реплик

КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]. Это [ФИО], Академия Eduson. Интересовались нас обучением по направлению Excel и Google таблицы. КЛИЕНТ: Да, смотрите, у меня обучение от физического лица, то есть я не корпоративный клиент. Вы таких клиентов обучаете? МЕНЕДЖЕР: Конечно, у нас как физические, так и юридические листья (КЛИЕНТ: Скажите,) в академии, так, КЛИЕНТ: [наложение] я там сделала запрос на программу курса, она пока не пришла. КЛИЕНТ: Меня интересует, вы учите писать макросы? МЕНЕДЖЕР: макросы, дашборд, WPR, слотные таблицы — всё -всё -всё -всё это входит в программы, да. КЛИЕНТ: У вас обучение с рассрочкой двенадцать месяцев двенадцать тысяч там с копейками получается, да? МЕНЕДЖЕР: Нет, программа со скидкой стоит двадцать восемь тысяч рублей, можно разбить в просрочку на любой удобный перио[адрес], на двенадцать месяцев, то две -три по вас будет ежемесячно. КЛИЕНТ: Нет, там еще просто скидка шестьдесят процентов на сайте. МЕНЕДЖЕР: Да, вы умножаете на время обучения, нужно умножать на период рассрочки, который указан (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: все,) на этой (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) строке, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], так, эээ... МЕНЕДЖЕР: в двенадцатая (КЛИЕНТ: Ага.) крестьяна. КЛИЕНТ: А сколько месяцев идет обучение? МЕНЕДЖЕР: среднем два с половиной месяца, если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Но доступ у вас будет навсегда, поэтому вы можете пройти курс как быстрее, так и наоборот растянуть обучение. КЛИЕНТ: Вы не могли бы мне на почту, которую я указала, выслать курс полный? МЕНЕДЖЕР: Да, могу, конечно, я могу вам отправить в любой удобный мессенджер, может быть, в [ФИО], в Телеграме? КЛИЕНТ: на почту? МЕНЕДЖЕР: Могу на почту? [email] ком? МЕНЕДЖЕР: Сейчас пришлю. Есть ли у Вас вопросы по тому, как это будет выглядеть с точки зрения формата рассказать, (КЛИЕНТ: пожалуйста.) может быть, Вам? (КЛИЕНТ: Пожалуйста.) МЕНЕДЖЕР: Смотрите, мы зарегистрируем Вас на нашей образовательной платформе. У Вас будет личный кабинет, где Вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное для время, тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике. Вот практика как раз -таки будет проходить в формате интерактивных тренажеров. МЕНЕДЖЕР: Тренажеры — это полная копия интерфейса как раз -таки МЕНЕДЖЕР: программы Excel и Google таблиц, где навигатор вам будет подсказывать, условно, на какую кнопку нажать, какую формулу вести, и, таким образом, вы отработаете навык работы этой программе до автоматизма. У каждого студента свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. В любой момент, с семь дней в неделю, с восьми до восьми, вы можете обратиться к вашему куратору, ну и, соответственно, получить полный разбор ваших практических и [адрес]. есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Вот, важный тоже момент, что куратор закрепляется на полгода, и даже после того, как вы пройдете курс, вы можете общаться аккуратно. Мы сейчас закрываем набор на летнюю фокус -группу, у нас сейчас снизены цены до сентября. В сентябре у нас будет еще один набор, но уже по условиям сезона. МЕНЕДЖЕР: Вот. Со скидкой программы стоит двадцать восемь тысяч рублей, плюс вторую программу мы предоставляем бесплатно всем нашим новым студентам. Вы можете выбрать для себя еще один курс, абсолютно Абсолютно любой на нашей платформе в рамках цены основного курса. МЕНЕДЖЕР: Вот. КЛИЕНТ: в рамках основного курса есть? МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, не знаю, может быть, вы 1С бухгалтерию хотите, например, освоить, либо… Ну, я вам пришлю просто сайт по… — (КЛИЕНТ: пожалуйста,) (КЛИЕНТ: это) Да. (КЛИЕНТ: тоже?) — Да, конечно. Смотрите, курс -подарок вы близко можете выбрать до конца следующего месяца. Вы, главное, определитесь с Excel -кой, потому что набор нас ждет, до двадцать девятого июня. КЛИЕНТ: [наложение] Понятно. Смотрите, я на август месяца выпадаю из жизни, я иду санаторий.Так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ничего страшного, можете нажать на стопу, месяц быть в санатории, вернуться и продолжить обучение. МЕНЕДЖЕР: Все подстраивается под вас, вы не привязаны абсолютно никакому графику, вы обучаетесь в любое удобное время для МЕНЕДЖЕР: Эх, эх, эх. КЛИЕНТ: будет прям с нуля или с какого -то нормального состояния? КЛИЕНТ: То есть будут учить, как таблицу делать, как границу провести? В принципе, (МЕНЕДЖЕР: чем.) те базовые (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) навыки, которые, в принципе, есть у всех, кто хотя бы раз открывал [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: понятно, да, но мы не можем сделать программу под каждого человека, кто -то умеет делать, там, не знаю, а кто -то умеет делать дашборды, мы не можем вырезать, вытащить из программы (КЛИЕНТ: Нет,) то, что (КЛИЕНТ: я) хочется. КЛИЕНТ: не имела в виду такие вот, а именно базовые вещи, (МЕНЕДЖЕР: Я) там тоже (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) (МЕНЕДЖЕР: Вы) было бы, да? МЕНЕДЖЕР: как раз -таки выбрали тариф Pro, это тариф Pro с точки зрения повышения квалификации, поэтому здесь у Вас будет программа, ну, как бы, подразумевает, что Вы уже умеете делать таблицу. Я понял Ваш вопрос. КЛИЕНТ: [ФИО], понятно, хорошо, тогда я жду от вас программу курса, (МЕНЕДЖЕР: Один.) и поэтому я решу. На этот телефон можно позвонить, на (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: это) обратной МЕНЕДЖЕР: IP -телефония, (КЛИЕНТ: связи.) вы не сможете позвонить, у нас это односторонняя Если я вам на почту отправлю, вы можете мне писать на почте, если вам удобно по почте, либо мы можем в месседжере записаться. Я могу месседжером. КЛИЕНТ: Удобно на почту.Хорошо, МЕНЕДЖЕР: Окей, хорошо, тогда на почту, если я все пришлю, ожидайте. Спасибо. КЛИЕНТ: спасибо, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: До) МЕНЕДЖЕР: свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:39
Реплик всего66
Слов884
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

cd49e840 27.06.2026 18:34
Excel · 02:27 · КЛИЕНТ: Слушаю (МЕНЕДЖЕР: Слушаю.) Вас, добрый. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], еще раз добрый вече

Текущий звонок

67b70b76 27.06.2026 14:42
Excel · 05:39 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
изучить макросы, освоить базовые навыки Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Вы учите писать макросы?» · «Сколько месяцев идет обучение?» · «Будет с нуля или с какого-то нормального состояния?» · «Вы не могли бы выслать курс полный?» · «В рамках основного курса есть (второй курс)?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
планирует отъезд в санаторий в августе