Low confidence — модель не уверена в скоринге. Проверь спорные пункты вручную.
Анализ звонков / Журавлева Евгения / 46298586
Звонок · 25.06.2026 19:26 · comagic_9295360e07bc756a499d48a1499b274e

46298586

Журавлева Евгения → клиент · 08:13 · Тестировщик ПО · Категория CCC
54%
Общий балл
13 pass 6 fail 26 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Журавлева Евгения
Дата
25.06.2026 19:26
utm_source
yandex
utm_campaign
PythonDev_IT_AO31_yandex_FunMini_search_rf_092025|703261334
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Рассрочка одобрена
Длительность
08:13
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«140 тысяч — это очень много.»
«Каждое возражение получило содержательный ответ.»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке (рассрочка одобрена). Клиент сомневается в цене (140к дорого), обсуждает альтернативный курс бизнес-аналитика. Менеджер предлагает скидку 5000, идёт к руководителю за доп. согласованием. Конкретная дата следующего шага не назначена.

03+ Совет коуча

Усилить закрытие: после обработки возражения по цене предложить оформить сейчас с временным триггером. Обязательно назначить точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 13/19 · 26 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«140 тысяч — это очень много.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Я вам свою дополнительную скидку дала пять тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«129 900 минус пять тысяч»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«129 900 минус 5000 = 124 900»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«искренне симпатия»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я попробую сейчас сходить к руководителю»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«140 тысяч — это очень много.»
ОбоснованиеЯвное возражение по цене.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: цена и 'не готовы'.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: скидка, альтернативы, обращение к руководителю.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.

05 Транскрипт · 73 реплик

КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) -на. МЕНЕДЖЕР: ты выбрай вечер. (КЛИЕНТ: Досу.) МЕНЕДЖЕР: – Это я денег, или медичин. – Договорюсь. (КЛИЕНТ: Ах) (КЛИЕНТ: да!) Да, (КЛИЕНТ: Но.) на вечер финальное слово «[ФИО]». Какие -то, если вопросы (КЛИЕНТ: Долго.) есть, закроем. Все одно, и мне тоже стоит направлять курс. КЛИЕНТ: Да, есть (МЕНЕДЖЕР: Поверь...) вопрос по такому, что посмотрел по счету отзывы, и люди пишут разнообразные отзывы о том, что разная оплата. КЛИЕНТ: [ФИО], 140 тысяч — это очень много. МЕНЕДЖЕР: В смысле какая разная плата? КЛИЕНТ: [наложение] Когда посчитали по отзывам, то в самой профессии 150 тысяч, за одного, я так понимаю, на 50 -70 тысяч, меня МЕНЕДЖЕР: [наложение] во -первых, да, КЛИЕНТ: [наложение] это МЕНЕДЖЕР: это заново, да, вот это, ну, понятно, (КЛИЕНТ: стручило) что есть марксинг, (КЛИЕНТ: очень.) есть разные марксинговые какие -то предложения, да, это бывают временные акции, то есть бывают разные предложения. Вот у меня дополнительно от меня, ну, если бонус, который я могу дать, да, я вам свою дополнительную скидку дала пять тысяч, чтобы у вас курс был, ну, еще дешевле, что и КЛИЕНТ: Да, это я (МЕНЕДЖЕР: так) представил, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: вас,) да, (МЕНЕДЖЕР: да,) да, да. МЕНЕДЖЕР: ну, у вас, в сути, если мы поделим сто сорок три пятьсот пятьдесят на двоих, если разделить, по (КЛИЕНТ: Она) сути, (КЛИЕНТ: тянется) ваше сто (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: слои.) семьдесят одна с половиной получается. Ну, то есть такой цены точно нету на курсы, если (КЛИЕНТ: Ну,) отдельно разделить. КЛИЕНТ: относительно... У (МЕНЕДЖЕР: Вот) меня МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас тут. КЛИЕНТ: в сапогу сказало то, что мы пока на одного можно взять попробовать. МЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду один конкретный курс? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Давайте, смотрите, если один конкретный курс взять без вот этой акции, давайте сейчас посмотрю, есть ли сейчас какое -то отдельное предложение по аналитике данных, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, сейчас секундочку, гляну. Ну, вопрос только о цене или что -то еще есть? КЛИЕНТ: Но именно только сенарий случайно (МЕНЕДЖЕР: Давай!) лучше, чтобы останавливать. МЕНЕДЖЕР: Давай, давайте сейчас я посмотрю, так, аналитика данных. Три подвинутые. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, он в целом, получается, у него стоимость 129 900, 129 КЛИЕНТ: [наложение] Сколько? Два. МЕНЕДЖЕР: 900 у него цена и плюс я вам обещала 5000 проявления, да, бонус, я его туда смогу добавить. То есть получается сто двадцать девять девятьсот минус пять тысяч, (КЛИЕНТ: Свято) стичку, (КЛИЕНТ: -[адрес].) МЕНЕДЖЕР: сто двадцать четыре, да, да, двадцать четыре девятьсот. КЛИЕНТ: Получается, что вы бы предлагали проект как -нибудь про МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть ростик, а КЛИЕНТ: [наложение] Да, простой МЕНЕДЖЕР: вот цена по нему (КЛИЕНТ: вопрос.) стоит, да, цена по нему стоит, потому что условия один плюс один надеются, что основной курс, получается, берется большей ценой, соответственно, тот курс, который добавляется, он идет меньшей ценой. Соответственно, поскольку аналитик данных дешевле, то есть я вам его добавила бонусом, вот, но если мы выбираем курс тестировщика, то у нас вот цена получается для аналитика сто двадцать девять девятьсот, и плюс мы с вами еще сделаем дополнительную скидку. МЕНЕДЖЕР: Если разово, а мы разово с вами не рассматриваем, то есть разово я вам бы еще не помогла бы больше скинуть. КЛИЕНТ: Ну, пока что цены останавливаются, КЛИЕНТ: пока что, пока что не готовы. МЕНЕДЖЕР: смотрите, это ваше решение, безусловно.[ФИО]. КЛИЕНТ: это да, что бы. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда, что решается.Хорошо. КЛИЕНТ: Ну, пока я не могу ничего ответить, пока что он упирается. это как пока что все не теряется. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вы на какой рассчитывали цену? КЛИЕНТ: Но в районе хотя бы пятидесяти вышла одна оба. МЕНЕДЖЕР: вы же один курс выбрали. КЛИЕНТ: Но получается, если вы один раз один делаете, что вам, получается, сто пятьдесят девять тысяч? МЕНЕДЖЕР: Один плюс один на эту сумму я не могу вам сделать, потому что я раз объясняю. КЛИЕНТ: Ну, я вам еще раз говорю, что вы рассматриваете, хотя бы на одном пятьдесят тысяч. КЛИЕНТ: То есть даже если за двоих отдать сот тысяч, это что -то нормальное. Но если за сто тридцать тысяч, то это уже чуть побольше. МЕНЕДЖЕР: ну, тогда, знаешь, просто не этот вариант, а можно, (КЛИЕНТ: молодец.) на самом деле, можно посмотреть, если вот из той же серии, да, из вариантов аналитики, может быть, мы посмотрим, Посмотрим, если для [ФИО] посмотреть что -то из аналитики тоже, то есть чтобы стоимость была равная, то здесь, например, МЕНЕДЖЕР: бизнес -аналитика как вариант можно взять, то есть у вас аналитика данных – это больше уклон в техническую составляющую, МЕНЕДЖЕР: а если взять, например, бизнес -аналитика для [ФИО], то в целом здесь один плюс один получится, то есть тогда (КЛИЕНТ: Приходят) получается, ну, КЛИЕНТ: [наложение] из школы, из школ посланицы видят. МЕНЕДЖЕР: вот смотрите, сто двадцать четыре, получается, десять девятьсот, а день не пополам, что у нас получается, ну, шестьдесят две тысячи, получается, (КЛИЕНТ: На) человека. (КЛИЕНТ: следующей) (КЛИЕНТ: середине.) Да, вот тогда получается, да, то, что вы ищете. МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: Угу.) я говорю, что они, эти условия общества в день созвона, когда правило действует, мы обговариваем. Я согласовала, когда пришла ситуация, что [ФИО] сама пока не может принять решение, потому что все равно от вас зависит, что принять решение. МЕНЕДЖЕР: Вот когда я согласовала принять решение, тут уже думайте сами, решайте сами, что называется. КЛИЕНТ: Ну, да, вряд ли с понимаемостью так как -то поможет и тот, кто спрашивает, что для изменения сценария для сценария будет. КЛИЕНТ: Я бы, (МЕНЕДЖЕР: вот) (МЕНЕДЖЕР: я...) конечно, зацвел в наше дело. МЕНЕДЖЕР: Я говорю, (КЛИЕНТ: Так.) я вам у себя еще, ну, вот у меня из бонусов, из моих личных, которые я могу про них рассказывать, могу не рассказывать. Вы с [ФИО] сегодня, когда общались, вы с [ФИО] и так уже согласились, но я для вас сделала скидку из своих бонусов, потому что, ну, просто как -то мне искренне симпатия и к [ФИО] с ней пообщалась прям искренне, и с было приятно пообщаться, и с вами пообщалась тоже очень приятно, поэтому захотелось бы вам просто уже от себя бонусы сделать. МЕНЕДЖЕР: Вот, (КЛИЕНТ: Спасибо.) поэтому, да, ну, КЛИЕНТ: Мы попробуем заполнить то, что вы скинули на кредитное, и вам подадим ответ. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда, подождите, вам подание надо заполнять, потому что у нас же с вами цена поменялась, Я вам сейчас сделаю намывание. КЛИЕНТ: [наложение] это если аналитика, опять же, аналитика, она смешивается уже, не будет ли интереса ей аналитика, понимаете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, а нам же с вами рядом, можем же все с ней пообщаться. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, сейчас смешивается, потому что [адрес]. КЛИЕНТ: Давайте мы вам напишем тогда, попробуем запомнить, напишем, попробуем по, которое вы скинули вначале, попробуем КЛИЕНТ: Подписывайтесь КЛИЕНТ: воз. И (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) тогда (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: говорю,) было (МЕНЕДЖЕР: что…) нормально (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и тишинно. МЕНЕДЖЕР: Я могу (КЛИЕНТ: —) вам (КЛИЕНТ: То) (КЛИЕНТ: есть) в (КЛИЕНТ: почта) параллельности (КЛИЕНТ: ваша) (КЛИЕНТ: есть?) сделать еще одну ссылку, чтобы если у (КЛИЕНТ: —) вас, да, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], давай тогда, вкиньте тоже ее, и так же ей на почту. МЕНЕДЖЕР: чтобы у вас на туре тоже была возможность, либо (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Да,) тот, либо (КЛИЕНТ: если) тот, который… Давайте, КЛИЕНТ: [наложение] я пообщаюсь, по -моему, ее уже от этого будем отталкиваться. КЛИЕНТ: [ФИО], всё, (МЕНЕДЖЕР: Я,) спасибо. МЕНЕДЖЕР: давайте, я на самом деле понимаю, что хочется повыгоднее взять курс. Я сейчас (КЛИЕНТ: Ну,) хочу (КЛИЕНТ: я) на (КЛИЕНТ: надеюсь,) самом (КЛИЕНТ: только) деле (КЛИЕНТ: повыгорнет,) поговорить КЛИЕНТ: а что сейчас, да, время такое тоже. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я, слушайте, попробую. Времени, конечно, много уже. Наш рабочий день закончился. Это я уже так помню, что у нас договорность была, поэтому Я попробую сейчас в индивидуальном порядке сходить к руководителю, потому что у меня ограничены возможности от себя своем обладать делом. Я с руководителем КЛИЕНТ: [наложение] Вряд ли мы отпринялись. МЕНЕДЖЕР: сейчас вот сужу, и если он согласует Отдельно, [ФИО], я (КЛИЕНТ: Будет) к вам быстро (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: замечательно.) напишу. [ФИО], договорились, [ФИО], хорошо. Всего (КЛИЕНТ: Хорошо.) общего доброго, [ФИО]. КЛИЕНТ: Спасибо за внимание.

Маркеры разговора

Длительность08:13
Реплик всего149
Слов1315
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

9ff73ba1 25.06.2026 11:24
Тестировщик ПО · 39:10 · КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: Столовым) -на. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, цветы для них применимы, удобно

Текущий звонок

672f653e 25.06.2026 19:26
Тестировщик ПО · 08:13 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«140 тысяч — это очень много» · «какая разная плата?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства