Звонок · 25.06.2026 20:24
· sipuni_1782407923_384112
46298242
51%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений в этом звонке.»
«Условие не выполнено.»
«Условие не выполнено.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок: менеджер направил материалы, обменялся контактами в Telegram, согласовал следующий контакт на завтра. Работа с возражениями и закрытие не проводились, так как это промежуточный этап.
03+ Совет коуча
На follow-up можно мягко напомнить о выгоде оплаты сегодня и уточнить, какие вопросы остались после презентации.
04 Выполнение чеклиста · 6/9 · 36 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра я вам расскажу, Либо напишу, либо позвоню»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Скорее всего, ближе к вечеру, с шести до восьми, я, наверное, дам ответ»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«В целом, в общем, можно, в вашем случае, все десять процентов вернуть от стоимости обучения»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я все уже подготовил, мне только нужно понимать, куда вам направить»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я предлагаю обменяться нам прямыми телеграммами»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«обменяться нам прямыми телеграммами»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) видимо, система (КЛИЕНТ: тридцать.) ругается, (КЛИЕНТ: Мы) что мы больше часа (КЛИЕНТ: знаем.) уже общаемся. В целом, в общем, можно, в вашем случае, все десять процентов вернуть от стоимости обучения, если целиком оплачивать. Я все уже подготовил, мне только нужно понимать, куда вам направить. У вас что основное, как мессенджер? Это WhatsApp, [ФИО], [ФИО] или на почту вообще?
КЛИЕНТ: Телеграмм, но лучше дублировать на почту, потому что что здесь в последние три дня возникли проблемы. (МЕНЕДЖЕР: А) Стой (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: где?) на грудь!
КЛИЕНТ: [наложение] Так, э -э -э...
МЕНЕДЖЕР: Ну, территориально где находитесь, в смысле? (КЛИЕНТ: Москва.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, а где это в плане проблемы?
КЛИЕНТ: вот последние три дня я передвигаюсь по [адрес].
КЛИЕНТ: [ФИО], например, у меня польза трудения с (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) телеграммом, да.
КЛИЕНТ: Открыла (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: меня,) дверь.
МЕНЕДЖЕР: на самом деле, я вот вообще сам по себе удаленщик, я в [ФИО] сейчас поселился, и я понять не могу, и времени и нервов не хватает разобраться целе два, но мне кажется, я не один такой, наверное, у вас похожая проблема. Проблема когда я выхожу из [адрес], именно вот здесь, на этой локации, у меня теледва вообще перестаёт работать. То есть даже такси не вызвать, музыку не включить, там, какой -нибудь самокат взять. А вот когда я выезжаю в центр, всё уже в порядке. Я думаю, что (КЛИЕНТ: Там) это связано с (КЛИЕНТ: местами,) глушением.
КЛИЕНТ: могу сказать, что там тоже местами где -то едешь хорошо, все нормально, а где -то идет затруднение, там, ладно, допустим, может быть, в течение получаса, там, 40 минут проблемы одни пути подключаешь тоже проблемы только белые списки и тут же проходит вот это время, там, 30 -40 минут, и все, все, ну, в порядке, все нормально.
МЕНЕДЖЕР: Надо, вероятно, обновлять тариф VPN, чтобы мне белые списки подключили. Судя по всему, как все происходит, без них тяжело сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Так, ага.
КЛИЕНТ: Поэтому я оставил телеграм, у меня сообщение возникло, я хотел подключиться, но в конечном итоге лучше
КЛИЕНТ: дублировать на почту еще. Еще (МЕНЕДЖЕР: На) пусть что я указал,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] почту я
КЛИЕНТ: [наложение] у вас оно должно быть все верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] буквально только что все направил, а я предлагаю обменяться нам прямыми телеграммами, а не через [адрес]. рабочий телеграмм общаться, чтобы быстрее я мог на ваши вопросы отвечать, сможете визуальным продиктовать.
КЛИЕНТ: Так, давайте я так даже сейчас подниму фрактором, чтобы вы говорили все стабильно.
КЛИЕНТ: Так, собака [ФИО] большая, как подколы, два, три, пять,
МЕНЕДЖЕР: -три -пять.
КЛИЕНТ: С как доллар. (МЕНЕДЖЕР: Раз.)
КЛИЕНТ: Большая, большая искра (МЕНЕДЖЕР: Ну,) дол[адрес], (КЛИЕНТ: Так,) в принципе, большая, маленькая.
КЛИЕНТ: [наложение] там была жена.
КЛИЕНТ: вот этот у меня новый, но мы работаем по (МЕНЕДЖЕР: «У) крайней мере северною
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -235С» в имени у вас [ФИО] написано, правильно? А, всё, это вы. Так, всё, напишу сейчас «Привет, это [ФИО] из [ФИО]». Вот этот контакт можно сохранить, если что это мой прямой, Даже после того, как вы обучение оформите, я никуда не пропадаю по несрочным вопросам или по вопросам, не связанным с курсом. Я также остаюсь на связи. Просто по срочным или по связанным с курсом тут куратор компетентнее будет. Так, и письмо, которое я вам отправил. Так, копировать, вставить. Вот, все, отправил. Жду тогда от вас обратной связи. Мы с вами уже довольно подробно все обсудили, [ФИО]. поэтому для экономии времени вы можете в презентациях, которые я прислал, ничего не смотреть, кроме списка уроков и списка экспертов.
КЛИЕНТ: хорошо, тогда завтра я вам расскажу, Либо напишу, либо позвоню. Позвонить можно уже вот по этому номеру, как я понял. (МЕНЕДЖЕР: Можете) А, ну, (МЕНЕДЖЕР: позвонить) все, (МЕНЕДЖЕР: по) все, (МЕНЕДЖЕР: этому) который…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] номеру, он многоканальный.
КЛИЕНТ: [наложение] Я
МЕНЕДЖЕР: Скорее всего, но с большой вероятностью, вы на меня не попадете. Вы (КЛИЕНТ: понял,) попадете (КЛИЕНТ: вот…) либо на робота, (КЛИЕНТ: Хорошо,) либо на коллегу, ну, потому что я постоянно с кем -то вот так же на связи. Я вам перезвоню, либо можете написать мне в телеграм, я, соответственно, прочту, сразу отвечу, или перезвоню.
МЕНЕДЖЕР: Да, доброго вечера, рад (КЛИЕНТ: Но) знакомству.
КЛИЕНТ: спасли бы, да, аналогичных. Скорее всего, ближе к вечеру, с шести до восьми, я, наверное, дам ответ. Ну, постараюсь (МЕНЕДЖЕР: Завтра,) (МЕНЕДЖЕР: да?) Ну, чтобы вас (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: понял.) не беспокоить, тоже выходи и не отрывайся.
МЕНЕДЖЕР: сейчас смотрю, у вас система нашла еще один Телеграмм Штурман 235С, это тоже ваш, да?
КЛИЕНТ: здесь, да.
МЕНЕДЖЕР: А, ну всё, ну главное, я на нужное уже написал, всё, будем на связи.
КЛИЕНТ: Да, аккаунтов у меня много, правда, ха (МЕНЕДЖЕР: как) -ха -ха,
МЕНЕДЖЕР: и у меня, (КЛИЕНТ: вот,) как и у меня, с текущими (КЛИЕНТ: да,) блокировками нужно несколько.
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошего вечера.
КЛИЕНТ: [наложение] Все, спасибо, да, вам тоже всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:00
Реплик всего86
Слов808
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
332ddfd4
25.06.2026 20:18
Autocad + Инженер ПТО + Нейросети в строительстве ·
60:00
· КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО] и
Текущий звонок
66efc1c1
25.06.2026 20:24
Autocad + Инженер ПТО + Нейросети в строительстве ·
06:00
· 51%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown · Москва
Жизненные обстоятельства
—