Анализ звонков / Соколовский Александр / 46297080
Звонок · 25.06.2026 16:12 · comagic_ff5a94246047802c5fa869fe5dac2339

46297080

Соколовский Александр → Повар · 02:30 · 1С-Разработчик · Категория BBB
34%
Общий балл
14 pass 20 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соколовский Александр
Дата
25.06.2026 16:12
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С-Разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
02:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Звонок короткий, менеджер выяснил, что клиент хочет стать 1С-разработчиком, а не бухгалтером. Не проведена презентация курса, не обсуждена цена, не сделана попытка закрытия. Договорились о повторном звонке на следующий день.

03+ Совет коуча

Перед передачей коллегам необходимо презентовать программу, обсудить стоимость и попробовать закрыть сделку или хотя бы квалифицировать клиента глубже.

04 Выполнение чеклиста · 14/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], это онлайн-академия «Ибис»»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия «Ибис»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что вы хотите новую профессию для себя освоить, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
Чем занимается клиент
«работаю в [адрес], а сам по [адрес], на [адрес].»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«1С всегда будет востребовано»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется больше свободного времени. ... какие-то салон-заказы смогу выполнять.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вы хотите разработкой заниматься, верно?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в шестнадцать»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Так, ну, 1С — это просто инструмент...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]. (КЛИЕНТ: Град,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия «Ибис», но я звоню по поводу обучения, если мне удобно. КЛИЕНТ: Да. Да, говорит. (МЕНЕДЖЕР: Здорово.) Ага. МЕНЕДЖЕР: Так, а коллеги передали, что вы (КЛИЕНТ: Классно,) хотите (КЛИЕНТ: да?) новую профессию для себя освоить, верно? КЛИЕНТ: Ну, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда определимся, чем вы сейчас занимаетесь? Коллеги сказали повар. КЛИЕНТ: [ФИО], ну, да, да, работаю в [адрес], а сам по [адрес], на [адрес]. (МЕНЕДЖЕР: Так,) Да, (МЕНЕДЖЕР: здорово.) да, да, МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошая профессия, а почему ходить в другую сферу идти? КЛИЕНТ: Ну, потому что хочется больше свободного времени. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Считаю, что, ну, может, и какие -то салон -заказы смогу выполнять. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, поняла, ну давайте тогда рассмотрим. КЛИЕНТ: [наложение] Что -то есть секундочка? КЛИЕНТ: Алло. КЛИЕНТ: Да, верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] а какие варианты для себя рассматриваются на фрилансе, КЛИЕНТ: [наложение] Я не МЕНЕДЖЕР: [наложение] к чему бы хотели заниматься? КЛИЕНТ: [наложение] знаю, я всего выбрал, выбираю все школы, выбираю Я понял, что из такого, что не вытесняет стяжем AI, 1С всегда будет востребовано. Во -вторых, русский язык. В -третьих, просто программу, грубо говоря, освоить. В принципе, есть опыт, когда ты знакомишься с программой, с алгоритмами и работаешь, в принципе, я думаю, ты оставляешь. КЛИЕНТ: остановится на 1С. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, 1С — это просто инструмент, это не профессия. Вы 1С какую хотите изучить? КЛИЕНТ: Программисты. 1С. Программирование (МЕНЕДЖЕР: А,) 1С. (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: хотите) Ты еще (МЕНЕДЖЕР: 1С) не МЕНЕДЖЕР: -разработчик, да, наверно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Всё, а нам, видишь, сказали, что как бухгалтерия. То есть вы хотите разработкой заниматься, верно? КЛИЕНТ: А, да, да, да, кстати, (МЕНЕДЖЕР: Но) я не (МЕНЕДЖЕР: давайте) знал, (МЕНЕДЖЕР: тогда...) что это. Сейчас, секундочку, я тут в турнике пойду. Сейчас, секунду, ага. КЛИЕНТ: А, уже. КЛИЕНТ: Все, (МЕНЕДЖЕР: Если) ладно, (МЕНЕДЖЕР: у) я (МЕНЕДЖЕР: нас) здесь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть такой курс, давайте как сделаем, передам тогда коллегам их программирование, потому что у нас есть этот курс, он просто в другом факультете, и тогда с вами свяжутся. Вам когда удобно принять звоночек? Ветер? КЛИЕНТ: [наложение] Так, ну, завтра в это же время нормально? МЕНЕДЖЕР: сегодня -завтра? КЛИЕНТ: Да, сейчас опять вот тут на прогулке как -то неудобно. (МЕНЕДЖЕР: Что,) Ага. (МЕНЕДЖЕР: договорились) Извините. МЕНЕДЖЕР: завтра в шестнадцать (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: ладно.) в [адрес] вам наперед? (КЛИЕНТ: Хорошо.) Сейчас едем. (КЛИЕНТ: Все,) КЛИЕНТ: добрая.

Маркеры разговора

Длительность02:30
Реплик всего67
Слов403
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С-программирование
Прошлый опыт
повар
Мотивация
хочется больше свободного времени, фриланс
Цели в обучении
стать 1С-разработчиком для работы на фрилансе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Повар
Жизненные обстоятельства