Звонок · 25.06.2026 16:12
· comagic_ff5a94246047802c5fa869fe5dac2339
46297080
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок короткий, менеджер выяснил, что клиент хочет стать 1С-разработчиком, а не бухгалтером. Не проведена презентация курса, не обсуждена цена, не сделана попытка закрытия. Договорились о повторном звонке на следующий день.
03+ Совет коуча
Перед передачей коллегам необходимо презентовать программу, обсудить стоимость и попробовать закрыть сделку или хотя бы квалифицировать клиента глубже.
04 Выполнение чеклиста · 14/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], это онлайн-академия «Ибис»»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия «Ибис»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что вы хотите новую профессию для себя освоить, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю в [адрес], а сам по [адрес], на [адрес].»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«1С всегда будет востребовано»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется больше свободного времени. ... какие-то салон-заказы смогу выполнять.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вы хотите разработкой заниматься, верно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в шестнадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Так, ну, 1С — это просто инструмент...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]. (КЛИЕНТ: Град,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия «Ибис», но я звоню по поводу обучения, если мне удобно.
КЛИЕНТ: Да. Да, говорит. (МЕНЕДЖЕР: Здорово.) Ага.
МЕНЕДЖЕР: Так, а коллеги передали, что вы (КЛИЕНТ: Классно,) хотите (КЛИЕНТ: да?) новую профессию для себя освоить, верно?
КЛИЕНТ: Ну, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда определимся, чем вы сейчас занимаетесь? Коллеги сказали повар.
КЛИЕНТ: [ФИО], ну, да, да, работаю в [адрес], а сам по [адрес], на [адрес]. (МЕНЕДЖЕР: Так,) Да, (МЕНЕДЖЕР: здорово.) да, да,
МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошая профессия, а почему ходить в другую сферу идти?
КЛИЕНТ: Ну, потому что хочется больше свободного времени. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Считаю, что, ну, может, и какие -то салон -заказы смогу выполнять.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, поняла, ну давайте тогда рассмотрим.
КЛИЕНТ: [наложение] Что -то есть секундочка?
КЛИЕНТ: Алло.
КЛИЕНТ: Да, верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а какие варианты для себя рассматриваются на фрилансе,
КЛИЕНТ: [наложение] Я не
МЕНЕДЖЕР: [наложение] к чему бы хотели заниматься?
КЛИЕНТ: [наложение] знаю, я всего выбрал, выбираю все школы, выбираю Я понял, что из такого, что не вытесняет стяжем AI, 1С всегда будет востребовано. Во -вторых, русский язык. В -третьих, просто программу, грубо говоря, освоить. В принципе, есть опыт, когда ты знакомишься с программой, с алгоритмами и работаешь, в принципе, я думаю, ты оставляешь.
КЛИЕНТ: остановится на 1С.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, 1С — это просто инструмент, это не профессия. Вы 1С какую хотите изучить?
КЛИЕНТ: Программисты. 1С. Программирование (МЕНЕДЖЕР: А,) 1С. (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: хотите) Ты еще (МЕНЕДЖЕР: 1С) не
МЕНЕДЖЕР: -разработчик, да, наверно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Всё, а нам, видишь, сказали, что как бухгалтерия. То есть вы хотите разработкой заниматься, верно?
КЛИЕНТ: А, да, да, да, кстати, (МЕНЕДЖЕР: Но) я не (МЕНЕДЖЕР: давайте) знал, (МЕНЕДЖЕР: тогда...) что это. Сейчас, секундочку, я тут в турнике пойду. Сейчас, секунду, ага.
КЛИЕНТ: А, уже.
КЛИЕНТ: Все, (МЕНЕДЖЕР: Если) ладно, (МЕНЕДЖЕР: у) я (МЕНЕДЖЕР: нас) здесь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть такой курс, давайте как сделаем, передам тогда коллегам их программирование, потому что у нас есть этот курс, он просто в другом факультете, и тогда с вами свяжутся. Вам когда удобно принять звоночек? Ветер?
КЛИЕНТ: [наложение] Так, ну, завтра в это же время нормально?
МЕНЕДЖЕР: сегодня -завтра?
КЛИЕНТ: Да, сейчас опять вот тут на прогулке как -то неудобно. (МЕНЕДЖЕР: Что,) Ага. (МЕНЕДЖЕР: договорились) Извините.
МЕНЕДЖЕР: завтра в шестнадцать (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: ладно.) в [адрес] вам наперед? (КЛИЕНТ: Хорошо.) Сейчас едем. (КЛИЕНТ: Все,)
КЛИЕНТ: добрая.
Маркеры разговора
Длительность02:30
Реплик всего67
Слов403
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С-программирование
Прошлый опыт
повар
Мотивация
хочется больше свободного времени, фриланс
Цели в обучении
стать 1С-разработчиком для работы на фрилансе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Повар
Жизненные обстоятельства
—