Звонок · 25.06.2026 13:59
· sipuni_1782384967_364094
46300138
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«сейчас у меня нет свободной возможности внести эти деньги»
«десять тысяч вы оплачиваете сегодня... чтобы сохранить эту акцию»
«десять тысяч вы оплачиваете сегодня... чтобы сохранить эту акцию»
03 Краткое содержание
Клиентка заинтересована в курсе, но указывает на отсутствие свободных средств сейчас. Менеджер предлагает частичную оплату для сохранения скидки, но клиентка решает подумать и написать позже. Сделка не закрыта, следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее выявлять потребности и причины срочности, а также жёстче назначать конкретное время следующего контакта. Отрабатывать возражение 'подумаю' уточнением, что именно вызывает сомнение.
04 Выполнение чеклиста · 17/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы искусственного... что решили по поводу осуществления»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас у меня нет свободной возможности внести эти деньги»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«десять тысяч вы оплачиваете сегодня... чтобы сохранить эту акцию»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«спецофер, который был предоставлен шестьдесят восемь процент скидкой»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят восемь процент скидкой»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«десять тысяч вы оплачиваете сегодня... сегодня завершается спецофер»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«десять тысяч вы оплачиваете сегодня, просто сегодня завершается именно спецофер»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас у меня нет свободной возможности внести эти деньги»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: нехватка средств сейчас.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил частичную оплату и объяснил сезонность цен.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«десять тысяч вы оплачиваете сегодня... чтобы сохранить эту акцию»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод00:22
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [ФИО],) Eduson.
КЛИЕНТ: [наложение] добрый день. Угу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вот, собственно, по поводу программы искусственного Я хотел уточнить, что в итоге -то решили по поводу осуществления (КЛИЕНТ: Так,) целом, это другое.
КЛИЕНТ: [наложение] я же вам написала, что я смогу оплатить вот не раньше, чем через десять дней, то я должен что -то для
КЛИЕНТ: что это точно не стоит делать, но дело в том, что у меня будут поступления вот эти, как бы, а сейчас у меня нет результате, много интересных результатов. свободной возможности внести эти деньги. Вот и все, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) как (МЕНЕДЖЕР: можно) бы.
МЕНЕДЖЕР: просто, знаете, как сделать, вот я вам схему, которую предлагал, да, десять тысяч вы оплачиваете сегодня, просто сегодня завершается именно спецофер, который был предоставлен шестьдесят восемь процент скидкой, и подарочный курс. Вы просто, чтобы сохранить эту акцию, выплачиваете часть десять тысяч рублей и можете потом, там, тридцатого оформить в сплит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно?
КЛИЕНТ: Слышно, да, сейчас только в обложке десять тысяч внести.
КЛИЕНТ: У меня все распределено в бюджете очень четко, и поэтому я бы сказала, может быть, в июле у вас будет еще какое -нибудь супер -супер (МЕНЕДЖЕР: И) -предложение, еще с (МЕНЕДЖЕР: вы,) крутыми (МЕНЕДЖЕР: господин) (МЕНЕДЖЕР: В) скидками.
МЕНЕДЖЕР: июле уже точно не будет, у нас май -июнь самый выгодный же в образовании, потому что это не сезон. И самый сезон как раз -таки с июля начинается. Июль, август, сентябрь, октябрь — это не только у нас, это у всех ценность просто взлетает вверх, потому что спрос самый высокий. Люди чаще всего с июля начинают обучение, а май и июнь как раз -таки в точности наоборот, это самый такой низкий спрос, вот, (КЛИЕНТ: Хорошо,) поэтому, (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: я) да, (КЛИЕНТ: подумаю) хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] тогда, я имею в виду подумаю,
КЛИЕНТ: [наложение] посмотрю, какие там, где какие возможности, и я вам напишу, договорились?
МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: Угу.) да, там, в общем, до 23.59 в любом случае, как действует оффер, потому что он прямо, ну, с того дня, когда он был вам сделан, да, и включительно, (КЛИЕНТ: Угу.) не то, что там до 7 вечера, а прямо до конца вечера. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Если, как принцип, положительное решение, просто напишите, (КЛИЕНТ: Так) и (КЛИЕНТ: я) мы вам сформируем (КЛИЕНТ: его) (КЛИЕНТ: уже) ссылку.
КЛИЕНТ: [наложение] приняла, просто тут дело сейчас в деньгах. понимаете, в чем дело?
МЕНЕДЖЕР: Да, я понял, именно по этому офферу, если, например, (КЛИЕНТ: Да,) принимать. В (КЛИЕНТ: Угу.) целом -то, поступить -то можно будет и позже, просто по обычной цене. В принципе, у нас сейчас выгодные акции тоже проходят, но у вас там немножко интереснее со спецоффером (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: знаю,) идет.
КЛИЕНТ: это был вот этот там дополнительный подарок, который Вы сказали.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, подарок, и там просто повышенная скидка. В целом, мы сейчас тоже перед стартом сезона запустили так выгодна акция, но она выгодна из -за что Вы в мае не поступили, а у нас для всех, кто в мае не поступил, руководство спецофера выделяло, которое я Вам, в (КЛИЕНТ: [ФИО],) принципе, (КЛИЕНТ: я) и отправлял. (КЛИЕНТ: поняла) (КЛИЕНТ: вас.) Вот.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, сейчас я подумаю, тогда вам напишу на вот так, ладно?
МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, хорошо, (КЛИЕНТ: На) да, у (КЛИЕНТ: связи.) есть тогда сезон, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да, до (КЛИЕНТ: да,) свидания. (КЛИЕНТ: спасибо.)
Маркеры разговора
Длительность02:42
Реплик всего69
Слов561
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс по нейросетям
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—