Звонок · 22.06.2026 11:32 · sipuni_1782116584_234501

46287056

Шмаков Юрий → преподаватель · 09:11 · Excel · Категория BBB
80%
Общий балл
26 pass 11 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
22.06.2026 11:32
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:11
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«мало уроков для бухгалтера; за сутки не куплю»
«возражение 'за сутки не куплю' не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер Юрий Шмаков провел квалификационный звонок по курсу Excel. Клиент — преподаватель, хочет изучить Excel для преподавания бухгалтерам. Выявлены потребности, презентован формат и программа, озвучена стоимость со скидкой. Предложена акция 1+1, но клиент отложила решение, запросила информацию на почту и договорились о повторном звонке в пятницу. Возражение 'за сутки не куплю' не отработано.

03+ Совет коуча

При возражении об отсрочке решения обязательно уточнять причину и пытаться вернуть в воронку. Также стоит программировать блоки звонка и уточнять способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«один добрый»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«А это [ФИО] вам набирает»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка…»
↗ 004 0
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Я Вам подскажу, какая программа обучения подойдет Вам лучше»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Вы бухгалтер? — Нет, я преподаватель»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«что Вас вообще привело, что Вы хотите изучить»
↗ 010 3
Цель обучения
«то есть Вы хотите поизучить Excel для того, чтобы в дальнейшем преподавать его бухгалтерам»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему сейчас, задумались пройти такое обучение? — лето, загруженность меньше»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу больше бухгалтерских примеров, расчеты, KPI, зарплата»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«как вы свои навыки сейчас оцениваете в работе с Excel?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«не сталкивалась, давно не работала»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть Вы хотите поизучить Excel для того, чтобы в дальнейшем преподавать его бухгалтерам»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«мы здесь с вами разбираем… работу с ПФР, ФСС, расчет страховых пенсионных взносов»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение здесь полностью дистанционное… видео, тренажер, файлы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«мало уроков для бухгалтера; за сутки не куплю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая стоимость курса 71 750, с Вашей скидкой — 28 700»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки
«с Вашей скидкой»
↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«71 750… 28 700»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если вы в течение суток покупаете курс, вы можете любое второе обучение выбрать в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в пятницу»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в пятницу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если в течение суток покупаете — второе обучение в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я Вам подскажу, какая программа обучения подойдет Вам лучше»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мало уроков для бухгалтера; за сутки не куплю»
Обоснованиеклиент высказала возражения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
Обоснованиезафиксировано 3 возражения
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
Обоснованиеотработаны 2 из 3

05 Транскрипт · 66 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], один добрый. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] вам набирает из онлайн -академии Eduson. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться, я Вас не отвлекаю, можем пообщаться. КЛИЕНТ: [ФИО] в каж[адрес]. Я знаю, что я там заходила на сайт, но что -то я забыла о чем (МЕНЕДЖЕР: Excel.) -то тут. А, вот. КЛИЕНТ: [наложение] Ага. МЕНЕДЖЕР: Рассматривали у нас как будто… Да, вот смотрите, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) цель звонка… КЛИЕНТ: у вас эта стоимость не указана или указана, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите.) и вот мне кажется, мало уроков для бухгалтера. МЕНЕДЖЕР: Я Вам подскажу, какая программа обучения подойдет Вам лучше, какая хуже, если Вы немножко поделитесь своими задачами. То есть, что Вас вообще привело, что Вы хотите изучить, в чем, может быть, сложности испытываете. Можете, пожалуйста, поделиться. КЛИЕНТ: Интересен Excel, рассказывать о нем бухгалтерам. МЕНЕДЖЕР: Вы бухгалтер? КЛИЕНТ: Нет, я преподаватель.Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, окей, то есть Вы хотите поизучить [ФИО] для того, чтобы в дальнейшем преподавать его бухгалтерам. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: а как вы свои навыки сейчас оцениваете в работе с Excel -гугл (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: давно,) -таблицами? КЛИЕНТ: на самом деле, не сталкивалась, поэтому можно сказать, что на любую. КЛИЕНТ: А с Google, ну, опять же, в части тех же самых, не КЛИЕНТ: знаю, там, формул, задач, которые есть в Excel, если неналогично, я их гуглю, то там то же самое. То есть зайти, найти, посмотреть, обновить что -нибудь, да, а все остальное я ничего не помню, давно не работал, собственно, сегодня. МЕНЕДЖЕР: А вы по каким критериям подбираете обучение, что для вас важно, На что внимание обращаете? КЛИЕНТ: Чтобы там были данные для бухгалтеров. Вот у вас на сайте, по -моему, три урока, не совсем понятно, что в них входит или насколько это (МЕНЕДЖЕР: А) достаточно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие данные Вы хотите для бухгалтера? КЛИЕНТ: Ну, чтобы больше был акцент на, не знаю, там, расчет КЛИЕНТ: каких -то значений. Там в основном по страховым взносам расчеты есть и все вроде бы, по KPI может быть, по зарплате что -нибудь, по отчетности в том числе. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас этот курс акцентов на бухгалтера, МЕНЕДЖЕР: поэтому мы здесь с вами разбираем все самые базовые функции и продвинутые в Excel и Google таблиц, но отдельно мы с Вами для бухгалтера здесь изучаем, как работать с ПФР, ФСС, расчет страховых пенсионных взносов, (КЛИЕНТ: Угу.) в том числе работа с оборотно -сальдовой ве[адрес], работа с балансом, дебет -кредит, расчет отпускных, хотя это все выполняется на самом деле в один из бухгалтерий, (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) да, это в Excel редко (КЛИЕНТ: да.) делают. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Поэтому здесь на самом деле ничего супербухгалтерского для Excel на рынке нет, потому (КЛИЕНТ: Угу.) что бухгалтеры работают в том же Excel, что и обычные люди, просто у них маленько другие задачи стоят, (КЛИЕНТ: Угу.) и какие -то супер узкие направления здесь выполняет 1С, но Excel тоже нужен для работы, потому что где -то помочь собственнику рассчитать рентабельность бизнеса, найти точку безубыточности, что -то такое. КЛИЕНТ: Так, по -моему, вы сказали FSS, или мне показалось что (МЕНЕДЖЕР: ПФР) (МЕНЕДЖЕР: и) -то МЕНЕДЖЕР: [наложение] ФСС объединились в КЛИЕНТ: [наложение] Да, поэтому я уточняю, насколько актуальны у вас данные в том числе. МЕНЕДЖЕР: [наложение] каком -то двадцать четвертом году вроде, поэтому я просто так КЛИЕНТ: Встреча (МЕНЕДЖЕР: сказал,) (МЕНЕДЖЕР: или) уже (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: двадцать) закончилась. (МЕНЕДЖЕР: третьем) (МЕНЕДЖЕР: даже.) [ФИО], поняла (МЕНЕДЖЕР: он.) вас. МЕНЕДЖЕР: А вы учились ранее онлайн? КЛИЕНТ: Ну да, МЕНЕДЖЕР: А вы в целом на ближайшее время для себя такое обучение рассматриваете? КЛИЕНТ: может быть, следующая неделька, плюс -минус. МЕНЕДЖЕР: почему сейчас, [ФИО], задумались пройти такое обучение? КЛИЕНТ: Но сейчас лето, загруженность меньше, самое время что -нибудь новенькое начать. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, Вашу задачу услышал, [ФИО], спасибо, что поделились. Давайте я Вам расскажу самые ключевые детали по формату. у нас обучение здесь полностью дистанционное, то есть Вы занимаетесь тогда, когда Вам удобно. У Вас нет привязки к группе, нет привязки к графику. Курс, он полностью готов, открывается в полном объеме После покупки все уроки доступны. Можно начинать с любых лекций, но мы рекомендуем соблюдать структуру. Обучение выстроено от простого к сложному. Доступ навсегда останется с вами. Вот здесь очень важно, потому что невозможно все навыки одномоментно применить в работе. Все 30 формул использовать на ежедневной какой -то основе. Всегда есть 3, 5, 6 любимых формул, которые решают большую часть задач. Остальные вы забудете. В нашем случае вы всегда можете возвращаться и обновлять свои знания, держа их на высоком уровне, по длительности курс примерно на один месяц и две недели, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Но вы можете быстрее пройти, можете дольше, тут решать вам, никто вас не ограничивает, не торопит. Поэтому, пожалуйста, выбирайте тот темп, который Вам будет удобен. КЛИЕНТ: А там же, по -моему, есть разница версиях, да, или нет? Или (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: каком) просто (МЕНЕДЖЕР: плане?) у всех акцент обновляется, и всё. МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас в целом вот, ну, Excel, если какие -то доработки, не знаю, сделает, там новые формулы добавил, мы это обновим. Но мы здесь обучаем на, ну, не на самой новой, там, а на 2023 года вроде. КЛИЕНТ: [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Но там ничего не поменялось кардинально, кардинальные (КЛИЕНТ: Поняла.) отличия были в девяносто восьмом году, в две тысячи десятом. (КЛИЕНТ: Поняла.) это да. МЕНЕДЖЕР: По (КЛИЕНТ: Угу.) формату этого видео, то есть вы смотрите лекцию, где у преподавателя идет запись экрана, вы наглядно будете видеть, как он работает с каждой формулой, функцией, какие кнопочки нажимает, какие чеки выбирает в какой последовательности. После видео у вас идет тренажер, прямо на платформе визуализируемый интерфейс Excel, и вас за руку ведут также по формулам и функциям, вы повторяете, получаете результат и только после этого вы скачиваете [адрес]. Появились вопросы, написали кураторам, мы вам помогли разобраться. Куратор здесь закрепляется с вами на го[адрес], чек -листы, которые вы можете скачать, использовать в работе, в том числе, распечатать и предоставлять своим ученикам -бухгалтерам, да, чтобы им было проще работать. То есть готовы уже чек -листы такие. МЕНЕДЖЕР: Как Вам формат? КЛИЕНТ: Самостоятельно в своей базе или в вашей базе (МЕНЕДЖЕР: В) [адрес] МЕНЕДЖЕР: базе чего? Нет, (КЛИЕНТ: А) нет, (КЛИЕНТ: Ваши) на наших (КЛИЕНТ: базы,) примерах, (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: свои?) да, да, да, то есть мы Вы посмотрели лекцию, закрепили на тренажере навык, потом скачиваете файл, например, МЕНЕДЖЕР: Excel, если у нас по нему практика, если (КЛИЕНТ: Угу.) у нас, допустим, урок «Как собрать хаотичные данные в таблицу, с которой удобно работать». вы скачали файл, там разрозненные данные, там, не знаю, фамилии, имена, (КЛИЕНТ: Ага.) даты, деньги, (КЛИЕНТ: Ага,) и вам нужно все (КЛИЕНТ: да.) это структурировать, то у нас уже это все в табличке есть, а вы просто используете тот навык, который получили на тренажере, ну, (КЛИЕНТ: Угу.) и то, что увидели в видео. Соответственно, из хаотичной таблички вы собрали более структурную, все там выполнили [адрес], можете направить куратору, чтобы свериться. КЛИЕНТ: [ФИО]. А стоимость планов у Вас на сайте указана, да? МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на год, МЕНЕДЖЕР: а базовая стоимость курса — семьдесят один семьсот пятьдесят, с Вашей скидкой — это двадцать восемь семьсот. КЛИЕНТ: А вы можете все прислать на электронную почту, и программу, стоимость. МЕНЕДЖЕР: Ваша почта – ПО -2404? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, давайте (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: ну,) направлю… Когда Вам… Завтра могу набрать, [ФИО], узнать Ваше мнение? КЛИЕНТ: я не знаю, значит, завтра, давайте в пятницу (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) в (МЕНЕДЖЕР: у) туалет, (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: еще) в (МЕНЕДЖЕР: есть) понедельник. МЕНЕДЖЕР: интересная акция, если вы в течение суток покупаете курс, вы можете любое второе обучение выбрать в подарок. Вы можете рассмотреть 1С -бухгалтерию 8 и 3. То есть, если вы с бухгалтерами работаете, может быть, у них тоже где -то проседают навыки по каким -либо участкам, там, не знаю, по закрытию периода, по НДС (КЛИЕНТ: Извини,) -у, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: слышал.) и вот 1С -бухгалтерию вы можете выбрать бонусом. КЛИЕНТ: А отдельно у Вас сколько один эссе стоит? МЕНЕДЖЕР: Тоже где -то двадцать восемь -семьсот. КЛИЕНТ: Ну, тоже тогда можете прислать программу и стоимость. Но (МЕНЕДЖЕР: Но) за (МЕНЕДЖЕР: Вы) сутки МЕНЕДЖЕР: [наложение] его КЛИЕНТ: [наложение] не куплю, точно. МЕНЕДЖЕР: в подарок получите, если, ну, как бы за (КЛИЕНТ: Я) сутки купить. КЛИЕНТ: поняла. В пределах недели, поэтому за сутки точно не куплю, поэтому отдельно тоже текущую скуку стоит то, что Вы назвали. МЕНЕДЖЕР: ну хорошо, давайте это в пятницу наберу. КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: Да, всего доброго. КЛИЕНТ: [ФИО], достанем.

Маркеры разговора

Длительность09:11
Реплик всего143
Слов1412
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel для преподавания бухгалтерам
Прошлый опыт
давно не работала с Excel, есть опыт онлайн-обучения
Мотивация
преподавать Excel бухгалтерам
Цели в обучении
изучить Excel с бухгалтерскими примерами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Стоимость курса?» · «Программа обучения?» · «Версия Excel?» · «Актуальность данных?» · «Стоимость 1С отдельно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · преподаватель
Жизненные обстоятельства
лето, меньше загруженность