Звонок · 22.06.2026 11:32
· sipuni_1782116584_234501
46287056
80%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«мало уроков для бухгалтера; за сутки не куплю»
«возражение 'за сутки не куплю' не отработано»
«возражение 'за сутки не куплю' не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер Юрий Шмаков провел квалификационный звонок по курсу Excel. Клиент — преподаватель, хочет изучить Excel для преподавания бухгалтерам. Выявлены потребности, презентован формат и программа, озвучена стоимость со скидкой. Предложена акция 1+1, но клиент отложила решение, запросила информацию на почту и договорились о повторном звонке в пятницу. Возражение 'за сутки не куплю' не отработано.
03+ Совет коуча
При возражении об отсрочке решения обязательно уточнять причину и пытаться вернуть в воронку. Также стоит программировать блоки звонка и уточнять способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«один добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«А это [ФИО] вам набирает»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка…»
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я Вам подскажу, какая программа обучения подойдет Вам лучше»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы бухгалтер? — Нет, я преподаватель»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«что Вас вообще привело, что Вы хотите изучить»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«то есть Вы хотите поизучить Excel для того, чтобы в дальнейшем преподавать его бухгалтерам»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему сейчас, задумались пройти такое обучение? — лето, загруженность меньше»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу больше бухгалтерских примеров, расчеты, KPI, зарплата»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«как вы свои навыки сейчас оцениваете в работе с Excel?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«не сталкивалась, давно не работала»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть Вы хотите поизучить Excel для того, чтобы в дальнейшем преподавать его бухгалтерам»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы здесь с вами разбираем… работу с ПФР, ФСС, расчет страховых пенсионных взносов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение здесь полностью дистанционное… видео, тренажер, файлы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мало уроков для бухгалтера; за сутки не куплю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«базовая стоимость курса 71 750, с Вашей скидкой — 28 700»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«с Вашей скидкой»
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«71 750… 28 700»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы в течение суток покупаете курс, вы можете любое второе обучение выбрать в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в пятницу»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в пятницу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если в течение суток покупаете — второе обучение в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я Вам подскажу, какая программа обучения подойдет Вам лучше»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мало уроков для бухгалтера; за сутки не куплю»
Обоснованиеклиент высказала возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
Обоснованиезафиксировано 3 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеотработаны 2 из 3
05 Транскрипт · 66 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], один добрый. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: А это [ФИО] вам набирает из онлайн -академии Eduson. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Приятно познакомиться, я Вас не отвлекаю, можем пообщаться.
КЛИЕНТ: [ФИО] в каж[адрес]. Я знаю, что я там заходила на сайт, но что -то я забыла о чем (МЕНЕДЖЕР: Excel.) -то тут. А, вот.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага.
МЕНЕДЖЕР: Рассматривали у нас как будто… Да, вот смотрите, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) цель звонка…
КЛИЕНТ: у вас эта стоимость не указана или указана, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите.) и вот мне кажется, мало уроков для бухгалтера.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам подскажу, какая программа обучения подойдет Вам лучше, какая хуже, если Вы немножко поделитесь своими задачами. То есть, что Вас вообще привело, что Вы хотите изучить, в чем, может быть, сложности испытываете. Можете, пожалуйста, поделиться.
КЛИЕНТ: Интересен Excel, рассказывать о нем бухгалтерам.
МЕНЕДЖЕР: Вы бухгалтер?
КЛИЕНТ: Нет, я преподаватель.Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, окей, то есть Вы хотите поизучить [ФИО] для того, чтобы в дальнейшем преподавать его бухгалтерам. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: а как вы свои навыки сейчас оцениваете в работе с Excel -гугл (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: давно,) -таблицами?
КЛИЕНТ: на самом деле, не сталкивалась, поэтому можно сказать, что на любую.
КЛИЕНТ: А с Google, ну, опять же, в части тех же самых, не
КЛИЕНТ: знаю, там, формул, задач, которые есть в Excel, если неналогично, я их гуглю, то там то же самое. То есть зайти, найти, посмотреть, обновить что -нибудь, да, а все остальное я ничего не помню, давно не работал, собственно, сегодня.
МЕНЕДЖЕР: А вы по каким критериям подбираете обучение, что для вас важно, На что внимание обращаете?
КЛИЕНТ: Чтобы там были данные для бухгалтеров. Вот у вас на сайте, по -моему, три урока, не совсем понятно, что в них входит или насколько это (МЕНЕДЖЕР: А) достаточно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие данные Вы хотите для бухгалтера?
КЛИЕНТ: Ну, чтобы больше был акцент на, не знаю, там, расчет
КЛИЕНТ: каких -то значений. Там в основном по страховым взносам расчеты есть и все вроде бы, по KPI может быть, по зарплате что -нибудь, по отчетности в том числе.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас этот курс акцентов на бухгалтера,
МЕНЕДЖЕР: поэтому мы здесь с вами разбираем все самые базовые функции и продвинутые в Excel и Google таблиц, но отдельно мы с Вами для бухгалтера здесь изучаем, как работать с ПФР, ФСС, расчет страховых пенсионных взносов, (КЛИЕНТ: Угу.) в том числе работа с оборотно -сальдовой ве[адрес], работа с балансом, дебет -кредит, расчет отпускных, хотя это все выполняется на самом деле в один из бухгалтерий, (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) да, это в Excel редко (КЛИЕНТ: да.) делают. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Поэтому здесь на самом деле ничего супербухгалтерского для Excel на рынке нет, потому (КЛИЕНТ: Угу.) что бухгалтеры работают в том же Excel, что и обычные люди, просто у них маленько другие задачи стоят, (КЛИЕНТ: Угу.) и какие -то супер узкие направления здесь выполняет 1С, но Excel тоже нужен для работы, потому что где -то помочь собственнику рассчитать рентабельность бизнеса, найти точку безубыточности, что -то такое.
КЛИЕНТ: Так, по -моему, вы сказали FSS, или мне показалось что (МЕНЕДЖЕР: ПФР) (МЕНЕДЖЕР: и) -то
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ФСС объединились в
КЛИЕНТ: [наложение] Да, поэтому я уточняю, насколько актуальны у вас данные в том числе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] каком -то двадцать четвертом году вроде, поэтому я просто так
КЛИЕНТ: Встреча (МЕНЕДЖЕР: сказал,) (МЕНЕДЖЕР: или) уже (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: двадцать) закончилась. (МЕНЕДЖЕР: третьем) (МЕНЕДЖЕР: даже.) [ФИО], поняла (МЕНЕДЖЕР: он.) вас.
МЕНЕДЖЕР: А вы учились ранее онлайн?
КЛИЕНТ: Ну да,
МЕНЕДЖЕР: А вы в целом на ближайшее время для себя такое обучение рассматриваете?
КЛИЕНТ: может быть, следующая неделька, плюс -минус.
МЕНЕДЖЕР: почему сейчас, [ФИО], задумались пройти такое обучение?
КЛИЕНТ: Но сейчас лето, загруженность меньше, самое время что -нибудь новенькое начать.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, Вашу задачу услышал, [ФИО], спасибо, что поделились. Давайте я Вам расскажу самые ключевые детали по формату. у нас обучение здесь полностью дистанционное, то есть Вы занимаетесь тогда, когда Вам удобно. У Вас нет привязки к группе, нет привязки к графику. Курс, он полностью готов, открывается в полном объеме После покупки все уроки доступны. Можно начинать с любых лекций, но мы рекомендуем соблюдать структуру. Обучение выстроено от простого к сложному. Доступ навсегда останется с вами. Вот здесь очень важно, потому что невозможно все навыки одномоментно применить в работе. Все 30 формул использовать на ежедневной какой -то основе. Всегда есть 3, 5, 6 любимых формул, которые решают большую часть задач. Остальные вы забудете. В нашем случае вы всегда можете возвращаться и обновлять свои знания, держа их на высоком уровне, по длительности курс примерно на один месяц и две недели, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Но вы можете быстрее пройти, можете дольше, тут решать вам, никто вас не ограничивает, не торопит. Поэтому, пожалуйста, выбирайте тот темп, который Вам будет удобен.
КЛИЕНТ: А там же, по -моему, есть разница версиях, да, или нет? Или (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: каком) просто (МЕНЕДЖЕР: плане?) у всех акцент обновляется, и всё.
МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас в целом вот, ну, Excel, если какие -то доработки, не знаю, сделает, там новые формулы добавил, мы это обновим. Но мы здесь обучаем на, ну, не на самой новой, там, а на 2023 года вроде.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу.
МЕНЕДЖЕР: Но там ничего не поменялось кардинально, кардинальные (КЛИЕНТ: Поняла.) отличия были в девяносто восьмом году, в две тысячи десятом. (КЛИЕНТ: Поняла.) это да.
МЕНЕДЖЕР: По (КЛИЕНТ: Угу.) формату этого видео, то есть вы смотрите лекцию, где у преподавателя идет запись экрана, вы наглядно будете видеть, как он работает с каждой формулой, функцией, какие кнопочки нажимает, какие чеки выбирает в какой последовательности. После видео у вас идет тренажер, прямо на платформе визуализируемый интерфейс Excel, и вас за руку ведут также по формулам и функциям, вы повторяете, получаете результат и только после этого вы скачиваете [адрес]. Появились вопросы, написали кураторам, мы вам помогли разобраться. Куратор здесь закрепляется с вами на го[адрес], чек -листы, которые вы можете скачать, использовать в работе, в том числе, распечатать и предоставлять своим ученикам -бухгалтерам, да, чтобы им было проще работать. То есть готовы уже чек -листы такие.
МЕНЕДЖЕР: Как Вам формат?
КЛИЕНТ: Самостоятельно в своей базе или в вашей базе (МЕНЕДЖЕР: В) [адрес]
МЕНЕДЖЕР: базе чего? Нет, (КЛИЕНТ: А) нет, (КЛИЕНТ: Ваши) на наших (КЛИЕНТ: базы,) примерах, (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: свои?) да, да, да, то есть мы Вы посмотрели лекцию, закрепили на тренажере навык, потом скачиваете файл, например,
МЕНЕДЖЕР: Excel, если у нас по нему практика, если (КЛИЕНТ: Угу.) у нас, допустим, урок «Как собрать хаотичные данные в таблицу, с которой удобно работать». вы скачали файл, там разрозненные данные, там, не знаю, фамилии, имена, (КЛИЕНТ: Ага.) даты, деньги, (КЛИЕНТ: Ага,) и вам нужно все (КЛИЕНТ: да.) это структурировать, то у нас уже это все в табличке есть, а вы просто используете тот навык, который получили на тренажере, ну, (КЛИЕНТ: Угу.) и то, что увидели в видео. Соответственно, из хаотичной таблички вы собрали более структурную, все там выполнили [адрес], можете направить куратору, чтобы свериться.
КЛИЕНТ: [ФИО]. А стоимость планов у Вас на сайте указана, да?
МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на год,
МЕНЕДЖЕР: а базовая стоимость курса — семьдесят один семьсот пятьдесят, с Вашей скидкой — это двадцать восемь семьсот.
КЛИЕНТ: А вы можете все прислать на электронную почту, и программу, стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Ваша почта – ПО -2404? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, давайте (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: ну,) направлю… Когда Вам… Завтра могу набрать, [ФИО], узнать Ваше мнение?
КЛИЕНТ: я не знаю, значит, завтра, давайте в пятницу (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) в (МЕНЕДЖЕР: у) туалет, (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: еще) в (МЕНЕДЖЕР: есть) понедельник.
МЕНЕДЖЕР: интересная акция, если вы в течение суток покупаете курс, вы можете любое второе обучение выбрать в подарок. Вы можете рассмотреть 1С -бухгалтерию 8 и 3. То есть, если вы с бухгалтерами работаете, может быть, у них тоже где -то проседают навыки по каким -либо участкам, там, не знаю, по закрытию периода, по НДС (КЛИЕНТ: Извини,) -у, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: слышал.) и вот 1С -бухгалтерию вы можете выбрать бонусом.
КЛИЕНТ: А отдельно у Вас сколько один эссе стоит?
МЕНЕДЖЕР: Тоже где -то двадцать восемь -семьсот.
КЛИЕНТ: Ну, тоже тогда можете прислать программу и стоимость. Но (МЕНЕДЖЕР: Но) за (МЕНЕДЖЕР: Вы) сутки
МЕНЕДЖЕР: [наложение] его
КЛИЕНТ: [наложение] не куплю, точно.
МЕНЕДЖЕР: в подарок получите, если, ну, как бы за (КЛИЕНТ: Я) сутки купить.
КЛИЕНТ: поняла. В пределах недели, поэтому за сутки точно не куплю, поэтому отдельно тоже текущую скуку стоит то, что Вы назвали.
МЕНЕДЖЕР: ну хорошо, давайте это в пятницу наберу.
КЛИЕНТ: Давайте.
МЕНЕДЖЕР: Да, всего доброго.
КЛИЕНТ: [ФИО], достанем.
Маркеры разговора
Длительность09:11
Реплик всего143
Слов1412
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel для преподавания бухгалтерам
Прошлый опыт
давно не работала с Excel, есть опыт онлайн-обучения
Мотивация
преподавать Excel бухгалтерам
Цели в обучении
изучить Excel с бухгалтерскими примерами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Стоимость курса?» · «Программа обучения?» · «Версия Excel?» · «Актуальность данных?» · «Стоимость 1С отдельно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · преподаватель
Жизненные обстоятельства
лето, меньше загруженность