Звонок · 28.06.2026 16:33
· sipuni_1782653094_463126
46303190
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений, а попросил перенести разговор. Возражений нет.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонил клиенту по договорённости, но клиент попросил перенести разговор на час. Вся беседа свелась к согласованию времени повторного звонка и обмену комплиментами. Продажи не было.
03+ Совет коуча
При переносе звонка стоит кратко напомнить клиенту тему и запланировать конкретные блоки следующего разговора, чтобы не терять набранный темп.
04 Выполнение чеклиста · 10/11 · 34 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 002 | 2 |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«договаривались с Вами созвать.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час, 17:30.»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла, поняла, так, [ФИО], тогда мы через час созвонимся»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Хорошо, не буду Вас тогда отвлекать.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Понимаю, у меня тоже была мини-спортивная машина»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«договаривались каждые два часа созвониться»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте я Вас сейчас найду и напишу Вам сообщение»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 64 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО], договаривались (КЛИЕНТ: Я,) с Вами созвать.
КЛИЕНТ: блин, как раз проснулся к уши, такой голос мне нравится ваш, легкий. (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.)
КЛИЕНТ: Извини.
МЕНЕДЖЕР: Мы с Вами просто договаривались каждые два часа созвониться, но я не смогла до Вас дозвониться, к сожалению.
КЛИЕНТ: Я спал, спал, спал. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Меня (МЕНЕДЖЕР: понял.) вырубает, щас кушайся он. (МЕНЕДЖЕР: Приятного)
КЛИЕНТ: Пюрешка (МЕНЕДЖЕР: аппетита) (МЕНЕДЖЕР: вам!) сказала, ты это, спасибо, или это, давайте тогда уж позже точно.
МЕНЕДЖЕР: Позже точно это во сколько лучше перезвоните? сможете выделить время (КЛИЕНТ: Через) для (КЛИЕНТ: часик,) вопросов?
КЛИЕНТ: через часик ведь хозяины все отдохнули и разговаривали с вами, с ними и с теми, хе -хе, не, прям, все, целенаправленно сейчас лягу и буду свободен, а (МЕНЕДЖЕР: да.) то прям вот жую еще, жую.
КЛИЕНТ: «Кюрешка (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: нет.) с котлетой, салатик овощной» — «Бе -бе -бе» — «Вы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, не буду Вас тогда отвлекать.
КЛИЕНТ: откуда, с [адрес], с [ФИО]?» — «Из какого [адрес].)
КЛИЕНТ: «А, Самарский (МЕНЕДЖЕР: да.)?» — «Мне говорят, у тебя акцент, [ФИО], уральского нету в дьяволе, потому что много где двигаются поэтами, там адаптируешься под их дьяволе, там в [адрес] под их дьяволе, как -то всё.
КЛИЕНТ: Врач сказал вот это у [ФИО], и пельмени -то окают или акают. Москвичи окают, а мы акаем.
КЛИЕНТ: Ну, я точно ничего не задел, меня не тронуло.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, так, [ФИО], тогда мы с [адрес] давайте через час созвонимся, это получается по московскому времени будет семнадцать тридцать, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, а вы знаете, блин, у меня по храму ноутбука я рабочий брал свой [адрес]. Мне тогда надо ноутбук в ближайшее время брать и начинать уже просто [адрес]. Чего на больничном? Вам больничный нужен, больницу? Я на себя работаю, не требуюсь. А?
КЛИЕНТ: И нам легче. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Так что… Давайте
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, понятно. Понятно.
КЛИЕНТ: [наложение] звоните тогда. Ну, я сейчас дела сделаю, потрапезничаю, и что, и будем общаться? А у вас какой -то презент есть, видео, видео
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: презентации? Да, (МЕНЕДЖЕР: Есть) [ФИО] мы.
МЕНЕДЖЕР: просто презентация, и есть видео по тому, как у нас проходит обучение, чтобы (КЛИЕНТ: Угу.) было понимание. По поводу видео, которое проходит обучение, у вас направлялась вам сегодня в WhatsApp, а теперь, (КЛИЕНТ: Ой,) (КЛИЕНТ: WhatsApp,) да,
КЛИЕНТ: прошло, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: работает.) через VPN у меня бизнес -аккаунт был, когда закрыли, всё пропало, а потом мне сказали VPN включи,
КЛИЕНТ: Всё поднял, все контактные данные, ну, там, клиентов тысяча восемьсот было по онлайн -записи, ещё столько же, и просто так ран[адрес]. Ну, короче, база огромная была.
КЛИЕНТ: И я тогда посмотрел, а лучше в [ФИО] кидайте, там же проще сейчас.
МЕНЕДЖЕР: У Вас на этом номере, [ФИО], давайте я Вас сейчас найду и напишу Вам сообщение.
КЛИЕНТ: По -моему, [телефон] и вы не знаете.
КЛИЕНТ: [наложение] Запишите.
МЕНЕДЖЕР: Именно Именно его Вы у нас указали на двадцать девять двадцать девять. Я по нему (КЛИЕНТ: Да,) сейчас звоню. (КЛИЕНТ: все,) (КЛИЕНТ: отлично.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Далее.
КЛИЕНТ: [наложение] Он еще рабочий у меня, абонентка, когда он, блин, этот книгофон загнал в ВИП -статус, я даже не знал, что он мне две тысячи выщелкивает ежемесячно. Я предъявил, конечно, научился позволять без спроса, без вопроса. Ну, мы раз что -то, мол, звонили, разрешили, и раз раз и всё на сто рублей поднять, ну, какие -то услуги, а потом раз как плавненько на два тысяча, я даже не замечаю, у меня день действий, щёлкают и щёлкают. Я говорю, что, черти, бесы, ну всё, мне хуячат уже, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, я вам сообщение написала и сейчас продублирую то, что направлялось вам в WhatsApp. вами сегодня через час созваниваемся. Все. (КЛИЕНТ: Да.) И вам приятного аппетита. До свидания. (КЛИЕНТ: Вот) произведения.
КЛИЕНТ: [наложение] знаете, вот мне нравится, когда с сервиса звонят, Предлагают услуги, там, и так далее. Я как ты, и вы молодцы. Вам лайк с подпиской.
КЛИЕНТ: Ну, работай, [ФИО].
КЛИЕНТ: рекомендуем. Понятно. А у меня, знаете, какой хирург был, я на машине ездил к клиенту, которого опаздывают, там мышья нахлёстка сходят.
КЛИЕНТ: Приезжаю, ох, и что, обратно? Я на детской, это, жду его, в детском кресле вытащил на улицу и слушаю музыку, слышу. Он приходит, [ФИО]. Я сказал, [ФИО], ну, в что приеду, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот так я его убил, и однажды убил машину.
КЛИЕНТ: Подумал, зачем я это делал. А у меня хороший спорткар, заниженный, [ФИО], как жалко, я жил в ней, вообще летал по (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: машина) районам. (МЕНЕДЖЕР: была?)
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вообще же, прямо бампера нестандартные и не заводские.
КЛИЕНТ: Низкопрочная резина, диски побольше, и я просто в ней нежно так полулежа катался, обалдел. [ФИО] играет, окна открыты летом. Всё, на лайке как -то, на расслабоне.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю, у меня тоже была (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) мини -спортивная машина [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Знаю,
МЕНЕДЖЕР: Хэтчбэк (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: нравится,) мне (КЛИЕНТ: сидит,) (КЛИЕНТ: да,) тоже очень нравился, трёхдверная, секс
КЛИЕНТ: купаешь (МЕНЕДЖЕР: -бар) (МЕНЕДЖЕР: с) там, (МЕНЕДЖЕР: койлером.) да, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. Ой!
КЛИЕНТ: [наложение] багажник его, это, с дверью сразу, ну, с окном открывается, У меня так столько всего, и кресла барберские перелазили. Я обычно еще столько влазила.
КЛИЕНТ: Я стою, мне еще окно разбило при аварии головой, не пристегнуто. И парни с автобуса выскочили по плечу. Дружище живой? Я сижу. Да я -то живой, но лучше бы меня покоцало, чем мою ласточку. Они так в сторону, да нифига тачка была.
КЛИЕНТ: «Эх, да, я не видел еще, помолчи, [ФИО], заражало, да не знаю». Открылись с хрустом двери, я вышел спокойно, смотрю, и запах катился.
КЛИЕНТ: «Чего жил в ней?» — «Да, видимо, дела делал, [ФИО], просто раскаивал». «Да ладно, вот это же успокаивает, это же жилья за другую купишь». — «Да я купила такую ненадёжную, к шлюзе ему». Ну да, прикольно, и малолетки на парковке искал -искал у меня это приложение с тараганом, я
КЛИЕНТ: шпана, чего стоим -то, в диске снимаем? Нет, фоткаем, что тачка понравилась, что спортивная, ну, ты же видишь, что вот, просто, сейчас отходи, а я уезжаю.
КЛИЕНТ: Вслед смотрю, смотрят, толпой там человеку четыре, просто Я в восторге, только здесь стоит скрытая парковка в торговом центре, где по фигу... по [адрес].
КЛИЕНТ: Ну, вот так же, короче, да, вот, и... ну и сейчас...
МЕНЕДЖЕР: потрясающая, я сама люблю машины очень сильная.
КЛИЕНТ: Это вообще комфорт, столько дел делать, мобильный. Сейчас категория зашла, один такой восемьдесят шесть. Я ему говорю, ты что, говна поел? Тут же в ДСА звонят двадцать. Другое дело, ну, у меня цель была в этом году — открывать. А взять байкер, да кататься спокойно.
КЛИЕНТ: Не скоростной, не спортивный, а этот шоппер, как клавиатурный,
КЛИЕНТ: как байкер и катается, ноги как на удлинении. всё.
КЛИЕНТ: По лету, конечно, только гараж надо будет готовить. Так, ну ладно, давайте звоните, я кушаю, и поехали спокойно поговорим.
МЕНЕДЖЕР: договорились, [ФИО], хорошего дня, на связи.
КЛИЕНТ: Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность08:26
Реплик всего91
Слов1171
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено33
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
960f7d30
28.06.2026 12:15
Python-разработчик ·
29:36
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Акаде
Текущий звонок
64a11356
28.06.2026 16:33
Python-разработчик ·
08:26
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Python-разработчик
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли презентация или видео о курсе?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · самозанятый
Жизненные обстоятельства
на больничном