Звонок · 28.06.2026 16:33 · sipuni_1782653094_463126

46303190

Гончарова Ирина → самозанятый · 08:26 · Python-разработчик · Категория BBB
71%
Общий балл
10 pass 1 fail 34 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
28.06.2026 16:33
utm_source
yandex
utm_campaign
PythonDev_IT_AO31_yandex_mc_marquiz_male_042026
Продукт
Python-разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
08:26
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений, а попросил перенести разговор. Возражений нет.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер перезвонил клиенту по договорённости, но клиент попросил перенести разговор на час. Вся беседа свелась к согласованию времени повторного звонка и обмену комплиментами. Продажи не было.

03+ Совет коуча

При переносе звонка стоит кратко напомнить клиенту тему и запланировать конкретные блоки следующего разговора, чтобы не терять набранный темп.

04 Выполнение чеклиста · 10/11 · 34 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/3 · 1 n/a
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
«договаривались с Вами созвать.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час, 17:30.»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Поняла, поняла, так, [ФИО], тогда мы через час созвонимся»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Хорошо, не буду Вас тогда отвлекать.»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Понимаю, у меня тоже была мини-спортивная машина»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«договаривались каждые два часа созвониться»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте я Вас сейчас найду и напишу Вам сообщение»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 64 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО], договаривались (КЛИЕНТ: Я,) с Вами созвать. КЛИЕНТ: блин, как раз проснулся к уши, такой голос мне нравится ваш, легкий. (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.) КЛИЕНТ: Извини. МЕНЕДЖЕР: Мы с Вами просто договаривались каждые два часа созвониться, но я не смогла до Вас дозвониться, к сожалению. КЛИЕНТ: Я спал, спал, спал. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) КЛИЕНТ: Меня (МЕНЕДЖЕР: понял.) вырубает, щас кушайся он. (МЕНЕДЖЕР: Приятного) КЛИЕНТ: Пюрешка (МЕНЕДЖЕР: аппетита) (МЕНЕДЖЕР: вам!) сказала, ты это, спасибо, или это, давайте тогда уж позже точно. МЕНЕДЖЕР: Позже точно это во сколько лучше перезвоните? сможете выделить время (КЛИЕНТ: Через) для (КЛИЕНТ: часик,) вопросов? КЛИЕНТ: через часик ведь хозяины все отдохнули и разговаривали с вами, с ними и с теми, хе -хе, не, прям, все, целенаправленно сейчас лягу и буду свободен, а (МЕНЕДЖЕР: да.) то прям вот жую еще, жую. КЛИЕНТ: «Кюрешка (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: нет.) с котлетой, салатик овощной» — «Бе -бе -бе» — «Вы МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, не буду Вас тогда отвлекать. КЛИЕНТ: откуда, с [адрес], с [ФИО]?» — «Из какого [адрес].) КЛИЕНТ: «А, Самарский (МЕНЕДЖЕР: да.)?» — «Мне говорят, у тебя акцент, [ФИО], уральского нету в дьяволе, потому что много где двигаются поэтами, там адаптируешься под их дьяволе, там в [адрес] под их дьяволе, как -то всё. КЛИЕНТ: Врач сказал вот это у [ФИО], и пельмени -то окают или акают. Москвичи окают, а мы акаем. КЛИЕНТ: Ну, я точно ничего не задел, меня не тронуло. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла, так, [ФИО], тогда мы с [адрес] давайте через час созвонимся, это получается по московскому времени будет семнадцать тридцать, хорошо? КЛИЕНТ: Да, а вы знаете, блин, у меня по храму ноутбука я рабочий брал свой [адрес]. Мне тогда надо ноутбук в ближайшее время брать и начинать уже просто [адрес]. Чего на больничном? Вам больничный нужен, больницу? Я на себя работаю, не требуюсь. А? КЛИЕНТ: И нам легче. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Так что… Давайте МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, понятно. Понятно. КЛИЕНТ: [наложение] звоните тогда. Ну, я сейчас дела сделаю, потрапезничаю, и что, и будем общаться? А у вас какой -то презент есть, видео, видео МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: презентации? Да, (МЕНЕДЖЕР: Есть) [ФИО] мы. МЕНЕДЖЕР: просто презентация, и есть видео по тому, как у нас проходит обучение, чтобы (КЛИЕНТ: Угу.) было понимание. По поводу видео, которое проходит обучение, у вас направлялась вам сегодня в WhatsApp, а теперь, (КЛИЕНТ: Ой,) (КЛИЕНТ: WhatsApp,) да, КЛИЕНТ: прошло, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: работает.) через VPN у меня бизнес -аккаунт был, когда закрыли, всё пропало, а потом мне сказали VPN включи, КЛИЕНТ: Всё поднял, все контактные данные, ну, там, клиентов тысяча восемьсот было по онлайн -записи, ещё столько же, и просто так ран[адрес]. Ну, короче, база огромная была. КЛИЕНТ: И я тогда посмотрел, а лучше в [ФИО] кидайте, там же проще сейчас. МЕНЕДЖЕР: У Вас на этом номере, [ФИО], давайте я Вас сейчас найду и напишу Вам сообщение. КЛИЕНТ: По -моему, [телефон] и вы не знаете. КЛИЕНТ: [наложение] Запишите. МЕНЕДЖЕР: Именно Именно его Вы у нас указали на двадцать девять двадцать девять. Я по нему (КЛИЕНТ: Да,) сейчас звоню. (КЛИЕНТ: все,) (КЛИЕНТ: отлично.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Далее. КЛИЕНТ: [наложение] Он еще рабочий у меня, абонентка, когда он, блин, этот книгофон загнал в ВИП -статус, я даже не знал, что он мне две тысячи выщелкивает ежемесячно. Я предъявил, конечно, научился позволять без спроса, без вопроса. Ну, мы раз что -то, мол, звонили, разрешили, и раз раз и всё на сто рублей поднять, ну, какие -то услуги, а потом раз как плавненько на два тысяча, я даже не замечаю, у меня день действий, щёлкают и щёлкают. Я говорю, что, черти, бесы, ну всё, мне хуячат уже, конечно. МЕНЕДЖЕР: Все хорошо, я вам сообщение написала и сейчас продублирую то, что направлялось вам в WhatsApp. вами сегодня через час созваниваемся. Все. (КЛИЕНТ: Да.) И вам приятного аппетита. До свидания. (КЛИЕНТ: Вот) произведения. КЛИЕНТ: [наложение] знаете, вот мне нравится, когда с сервиса звонят, Предлагают услуги, там, и так далее. Я как ты, и вы молодцы. Вам лайк с подпиской. КЛИЕНТ: Ну, работай, [ФИО]. КЛИЕНТ: рекомендуем. Понятно. А у меня, знаете, какой хирург был, я на машине ездил к клиенту, которого опаздывают, там мышья нахлёстка сходят. КЛИЕНТ: Приезжаю, ох, и что, обратно? Я на детской, это, жду его, в детском кресле вытащил на улицу и слушаю музыку, слышу. Он приходит, [ФИО]. Я сказал, [ФИО], ну, в что приеду, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот так я его убил, и однажды убил машину. КЛИЕНТ: Подумал, зачем я это делал. А у меня хороший спорткар, заниженный, [ФИО], как жалко, я жил в ней, вообще летал по (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: машина) районам. (МЕНЕДЖЕР: была?) КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вообще же, прямо бампера нестандартные и не заводские. КЛИЕНТ: Низкопрочная резина, диски побольше, и я просто в ней нежно так полулежа катался, обалдел. [ФИО] играет, окна открыты летом. Всё, на лайке как -то, на расслабоне. МЕНЕДЖЕР: Понимаю, у меня тоже была (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) мини -спортивная машина [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Знаю, МЕНЕДЖЕР: Хэтчбэк (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: нравится,) мне (КЛИЕНТ: сидит,) (КЛИЕНТ: да,) тоже очень нравился, трёхдверная, секс КЛИЕНТ: купаешь (МЕНЕДЖЕР: -бар) (МЕНЕДЖЕР: с) там, (МЕНЕДЖЕР: койлером.) да, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот. Ой! КЛИЕНТ: [наложение] багажник его, это, с дверью сразу, ну, с окном открывается, У меня так столько всего, и кресла барберские перелазили. Я обычно еще столько влазила. КЛИЕНТ: Я стою, мне еще окно разбило при аварии головой, не пристегнуто. И парни с автобуса выскочили по плечу. Дружище живой? Я сижу. Да я -то живой, но лучше бы меня покоцало, чем мою ласточку. Они так в сторону, да нифига тачка была. КЛИЕНТ: «Эх, да, я не видел еще, помолчи, [ФИО], заражало, да не знаю». Открылись с хрустом двери, я вышел спокойно, смотрю, и запах катился. КЛИЕНТ: «Чего жил в ней?» — «Да, видимо, дела делал, [ФИО], просто раскаивал». «Да ладно, вот это же успокаивает, это же жилья за другую купишь». — «Да я купила такую ненадёжную, к шлюзе ему». Ну да, прикольно, и малолетки на парковке искал -искал у меня это приложение с тараганом, я КЛИЕНТ: шпана, чего стоим -то, в диске снимаем? Нет, фоткаем, что тачка понравилась, что спортивная, ну, ты же видишь, что вот, просто, сейчас отходи, а я уезжаю. КЛИЕНТ: Вслед смотрю, смотрят, толпой там человеку четыре, просто Я в восторге, только здесь стоит скрытая парковка в торговом центре, где по фигу... по [адрес]. КЛИЕНТ: Ну, вот так же, короче, да, вот, и... ну и сейчас... МЕНЕДЖЕР: потрясающая, я сама люблю машины очень сильная. КЛИЕНТ: Это вообще комфорт, столько дел делать, мобильный. Сейчас категория зашла, один такой восемьдесят шесть. Я ему говорю, ты что, говна поел? Тут же в ДСА звонят двадцать. Другое дело, ну, у меня цель была в этом году — открывать. А взять байкер, да кататься спокойно. КЛИЕНТ: Не скоростной, не спортивный, а этот шоппер, как клавиатурный, КЛИЕНТ: как байкер и катается, ноги как на удлинении. всё. КЛИЕНТ: По лету, конечно, только гараж надо будет готовить. Так, ну ладно, давайте звоните, я кушаю, и поехали спокойно поговорим. МЕНЕДЖЕР: договорились, [ФИО], хорошего дня, на связи. КЛИЕНТ: Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность08:26
Реплик всего91
Слов1171
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено33

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

960f7d30 28.06.2026 12:15
Python-разработчик · 29:36 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Акаде

Текущий звонок

64a11356 28.06.2026 16:33
Python-разработчик · 08:26 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Python-разработчик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли презентация или видео о курсе?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · самозанятый
Жизненные обстоятельства
на больничном