Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46297462
Звонок · 25.06.2026 15:13 · sipuni_1782388713_368100

46297462

Баскова Екатерина → Строитель (клиент), инженер (сын) · 15:01 · Директор по строительству · Категория BBB
84%
Общий балл
29 pass 8 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
25.06.2026 15:13
utm_source
yandex
utm_campaign
DirStr_OU_EK3_yandex_rsya_rf|705133744
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
15:01
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«не видел я вакансий директора строительства в регионе»
«мы с ним вообще напрямую работаем... партнеры у нас есть по всей России»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом для сына (20 лет, инженер-строитель). Менеджер выявил потребность, презентовал программу, стоимость со скидкой 70% и договорился о звонке в понедельник. Не хватает уточнения способа оплаты, презентации цены до/после и попытки закрытия.

03+ Совет коуча

Уточняйте предпочтительный способ оплаты (полная/рассрочка) и презентуйте цену до и после скидки. Даже при посреднике можно предложить варианты для ускорения решения.

04 Выполнение чеклиста · 29/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что у нас с курсом директора по строительству интересовались»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«по курсам, по условиям, вообще по тарифу сориентировала»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по тарифу сориентировала»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Я в стройке занимался сам»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотел, чтобы его заинтересовались в этой истории»
↗ 010 3
Цель обучения
«именно чтобы найти себя, как в профессии»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«у меня сын двадцать лет, у него образование инженер-строитель... не может найти пока»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«у сына строительный опыт есть?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«ведущим инженером ПТО»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы как для сына рассматриваете»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«программа включает порядка трех стадий вести интерактивных уроков»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«все доступы предоставляем сразу, предоставляем их навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не видел я вакансий директора строительства в регионе»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«мы с ним вообще напрямую работаем... партнеры у нас есть по всей России»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 70 процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 70 процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте лучше в понедельник»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«могу там завтра по обратной связи перезвонить»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить» · «по курсам, по условиям, вообще по тарифу сориентировала» · «по тарифу сориентировала»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не видел я вакансий директора строительства в регионе»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в востребованности
Таймкод02:48
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВозражение отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«мы с ним вообще напрямую работаем... партнеры у нас есть по всей России»
ОбоснованиеМенеджер дал контраргумент
Таймкод02:56

05 Транскрипт · 84 реплик

КЛИЕНТ: А вот и в том МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Да, КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], Академия Eduson, вот вижу, что у нас с курсом директора по строительству интересовались, верно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вас не слышно. КЛИЕНТ: Да, я говорю, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить, как я вас по курсам, по условиям, вообще по тарифу сориентировала? КЛИЕНТ: конечно, давайте всю информацию.Ой, МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. Подскажите, а вообще почему сейчас именно данный курс для себя решили рассмотреть? КЛИЕНТ: если честно, у нас… Вы откуда звоните? Звоните из [адрес]? (МЕНЕДЖЕР: Да.) КЛИЕНТ: Я просто нахожусь на [адрес], между нами в восемь часов разница. КЛИЕНТ: Я увидел буквально в КЛИЕНТ: смартфоне что -то, я не понял, что -то листало, увидел рекламу директора правоохранительства. КЛИЕНТ: Я на самом деле хотел бы исходники узнать, для того чтобы понять. У меня сын двадцать лет, у него образование инженер -строитель ПДС, но как бы как -то себя не может найти пока. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Но определенно употелись, но, тем не менее, хотел, чтобы, может быть, его заинтересовались в этой истории. Потому что у меня уже такой человек немолодой, Поэтому мне поздно становиться директором по строительству. КЛИЕНТ: Но я в стройке занимался сам, поэтому знаю, о чем идет речь. Поэтому хотел бы поподробнее, ну, общий обзор, что предлагаете, как это выглядит, КЛИЕНТ: насколько это актуально. МЕНЕДЖЕР: То есть вы как для сына получаете все -таки в основном рассматриваете учреждениях. КЛИЕНТ: да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вообще у сына строительный опыт есть, просто важно понимать, так как курс он идет именно для строителей. КЛИЕНТ: Ну, опыт небольшой, скажем так, вот он в последней должности лейтенантный контроль, да и благоустройство, он благоустройством занимался. КЛИЕНТ: Для этого работал ведущим инженером ПТО, компания, которая занималась строительством большого водовода, два с половиной миллиарда. Вот он там был ведущим специалистом ПТО, опыта в стройке как таковой, в смысле там многоэтажки, что -то такое, у него нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я поняла, а сейчас обучение ему рассматривать именно как найти себя в профессии, либо просто чтобы расширил свои навыки для других направлений. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, нет, именно чтобы найти себя, как в профессии. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, ну я по информации сейчас, конечно же, всё сориентирую, А вообще решение по курсу, как вы будете принимать, или сын? Просто здесь (КЛИЕНТ: Да) не совсем понимаю. КЛИЕНТ: [наложение] нет, конечно, ну конечно нет, я хочу просто исходники узнать, все, наш разговор с Вами пишется, поэтому Я потом ему просто перешлю, пускай он оценит, но это будет уже завтра, потому что он с поздною же. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Да, здесь просто сразу сориентирую, вот если для сына интересуетесь, так как вы перешли по акционному предложению, чтоб оно за ним зафиксировалось, то есть потом необходим будет номер телефона дать, чтобы мы по данной (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: понятно,) заявке (КЛИЕНТ: да,) общались. КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, поняла. МЕНЕДЖЕР: Какие -то критерии у Вас есть, помимо программы, что вообще важно, если мы говорим про саму Академию, на что внимание в первую очередь будете обращать? КЛИЕНТ: я так понимаю, что я посмотрел, что какие аспекты в обучении, на какие аспекты в обучении вы делаете упор. Ну, скажем так, здесь все более -менее все понятно, но от меня я даже не знаю, что сейчас важнее. КЛИЕНТ: [наложение] Давайте МЕНЕДЖЕР: я поняла, ладно, (КЛИЕНТ: проговори,) хорошо. КЛИЕНТ: ты давайте проговори. МЕНЕДЖЕР: Ну, на самом деле у всех разное, то есть, кому -то там, да, важны документы, чтобы это была именно квалификация Директор по строительству, кому -то важна цена. Здесь на самом деле я просто спрашиваю, потому что всегда сталкиваюсь с разными критериями. Возможно, какие -то у вас сразу были, чтобы я сейчас, когда презентацию проводила, сразу же на все моменты вот эти и ответила. МЕНЕДЖЕР: Прошу вас в целом за это. КЛИЕНТ: Старая, ну, документы -то как? Документы обязательны. Но дело в том, что сознание, в свою очередь, тут же понимает, что надо, во -первых, тестирование какое -то предварительно провести, чтобы он прошел какую -то анкету или какой -то тест какой -то, чтобы оценили его способности, скажем так. Я имею в виду тестовый, чтобы тестовый. КЛИЕНТ: После этого это самое, ну, конечно, реально как бы это КЛИЕНТ: больше упорно опроститься, чтобы, потому что вот, скажем так, не видел я на просторах там того же [ФИО] или [ФИО], ну, во всяком случае, у нас, где -то в [адрес] -Роуме. КЛИЕНТ: Имеется в виду, что не видел я вакансий, точнее, не вакансий, а резюме, что предлагал как -то директор строительства. МЕНЕДЖЕР: На самом деле, если мы говорим именно про Headhunters, то есть мы -то с ним вообще напрямую работаем, вот, на самом деле очень много вакансий касаемо там именно директоров по строительству идет, (КЛИЕНТ: Но) поэтому (КЛИЕНТ: это,) (КЛИЕНТ: ну,) в целом, (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: понимаете,) да. КЛИЕНТ: да, вот смотрите, я вам объясню, вы это поняли. На всем дальнем востоке, включая [адрес], проживает около шести миллионов человек. Вы представляете, какая это территория? КЛИЕНТ: От [адрес] до [адрес], с востока на запад, проживает около двадцати миллионов. есть там звучит будет больше. А население какой [адрес]? МЕНЕДЖЕР: Я, в частности, не затрудняюсь (КЛИЕНТ: Получается,) (КЛИЕНТ: в) этого. КЛИЕНТ: европейской части за [адрес] проживает сто двадцать пять, ну, может, чуть меньше миллиона вчера. Поэтому говорить о том, что на [ФИО] деле много таких вакансий, в общем, в середине, ну, я имею в виду, Немножко некорректно, потому что мы не собираемся никуда переезжать. Ну, во всяком случае, сын точно никуда не проедет, вот, и он будет работать здесь. КЛИЕНТ: А население этих сел в всей [адрес] вместе Если с [адрес] иметь четырехсот тысяч. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ладно, давайте, в любом случае, я сейчас по программе сориентирую, потом еще дополнительно вам материалы направлю, как (КЛИЕНТ: Хорошо.) я вижу, почту указали. Смотрите, если в целом мы с вами говорим про курс директора по строительству, то есть это идет профессиональная переподготовка, в целом разработанная с учетом всех текущих требований рынка. Программа включает порядка трех стадий вести интерактивных уроков. Там будет считать 7 тренажеров, 36 бизнес -кейсов, 11 практических заданий. В целом за счет этого изучаются не только теории, а отрабатываются реальные ситуации, которые встречаются в работе. МЕНЕДЖЕР: После обучения как раз -таки здесь идет официальный диплом о профессиональной переподготовке государственного образца, который можно использовать как для подтверждения квалификации, для карьерного роста. в целом все знания можно сразу применять на практике, чтобы выходить на новый уровень обучения. МЕНЕДЖЕР: вот. По программе есть модули по управлению строительствами, работе с подрядчиками, контролю качества, бюджетированию, взаимодействию с надзорными органами, управлению проектной командой, вообще оптимизации процессов. Также отдельно прорабатываются вопросы безопасности, договоров, финансового контроля, цифровых инструментов в строительстве. Соответственно, закрывая не только формальные требования, но и можно будет выйти на новый уровень управления. Даже если, соответственно, к примеру, нет вакансий, как вы говорите, по [адрес], в любом случае после прохождения данного курса появится много квалификаций, которые можно будет применять в работе, в рамках главного инженера, в рамках ПТО, в рамках как така, да, нет, то есть все это в рамках курса будет изучаться. Вот по программе здесь, может быть, какие -то вопросы у вас есть? КЛИЕНТ: Нет, ну, у меня точно сейчас вопросов нет. это с ним, он будет разговаривать с ним. КЛИЕНТ: ты посмотрел, с твоим взглядом, парень, он неплохой, в смысле, парень, с башкой, ну... мозгами. КЛИЕНТ: Поэтому я не думаю, что для него это составит большого труда. Ну, во всяком случае, надо было бы ним немного озвучить подсобу. Он посмотрел и, скажем так, сделал выбор какой -то. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, я вам сейчас еще программу полностью на почту продублирую. Так, вы почту указали x2009sobakaindex.ru, она у вас (КЛИЕНТ: Да,) действительная? КЛИЕНТ: [наложение] да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] И тогда туда информацию направлю. Смотрите, что вообще касается стоимости курса, здесь тоже сразу сориентирую, так как вы перешли по промокоду «Тик -так», у вас идет скидка 70 процентов сейчас на данный курс, то, что я ранее говорила, и также в рамках данной акции у вас еще идет курс в подарок, то есть, например, там можно приобрести там курс сыну и там дополнительно для себя взять, возможно, там есть интерес также в строительстве, у МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ПКС, пожалуйста, огромное количество – это все направим, чтобы вы выбрали. Сейчас стоимость скидки составляет девяносто семь тысяч пятьсот рублей. Это если в рассрочку, то по восемь тысяч сто двадцать пять рублей в месяц. Вот, рассрочка у нас формулируется от шести до двадцати четырех месяцев, в зависимости от того, какой платеж удобнее. Либо можно оплачивать собственными средствами – оплата через банки -партнеры, там, кэшбэк до пятнадцати процентов, ну и тринадцать процентов подоходного налога здесь также можно будет вернуть, так как мы лицензированы Академия. Это что касается стоимости и условий. МЕНЕДЖЕР: Здесь, возможно, какие -то вопросы есть. КЛИЕНТ: [ФИО] курсов количествов или сколько там как еще проходит по времени. МЕНЕДЖЕР: Да, давайте здесь точно объясню. Смотрите, мы все доступы предоставляем сразу, предоставляем их навсегда. То есть по факту сами формируем, ампортный для себя график обучения. Усредненно курс проходит где -то за шесть -семь месяцев, но можно пройти быстрее. если ты материал. Материалы проходите МЕНЕДЖЕР: можно дольше, здесь зависит только от Вас. Куратора мы закрепляем на го[адрес], либо, например, какие -то, возможно, пенсии, исходя из работы, также это все с куратором у нас обсуждается. Вот. КЛИЕНТ: [ФИО], понятно. МЕНЕДЖЕР: Вообще на курсе есть программы трудоустройства, то есть мы помогаем вообще с написанием резюме, соответственно, далее, после курса, мы также можем помочь в трудоустройстве. Здесь важно понимать, что все -таки в [адрес] находитесь, но партнеры у нас есть по всей [адрес], поэтому в любом случае, как и корректно написать резюме, вообще помочь с вакансиями, здесь также данная помощь предоставляется. КЛИЕНТ: Понятно. МЕНЕДЖЕР: Вот. Здесь все ли понятно, может быть, также вопросы какие (КЛИЕНТ: Да) -то появились? КЛИЕНТ: [наложение] не, ну пока все понятно, и по финансовкам, и по срокам, и по поддержке, скажем так, обучения, в принципе все пока понятно. МЕНЕДЖЕР: Верно понимаю, то есть сейчас необходимо будет цельным обсудить… Давайте тогда я Вам на почту направлю полностью все, что проговорили, с презентацией, с описанием (КЛИЕНТ: Давайте,) курса, с программой. (КЛИЕНТ: давайте,) вот. КЛИЕНТ: конечно, я ему завтра с ним переговорю, как разыгруся. МЕНЕДЖЕР: могу там завтра по обратной связи перезвонить, чтобы понимать вообще. КЛИЕНТ: Давайте лучше в понедельник. МЕНЕДЖЕР: Понедельник. Да, хорошо. Смотрите, соответственно, если его все заинтересует, вы сможете на почту его контакты направить, чтобы чтобы у него условия зафиксировались, потому что сейчас у вас дополнительная скидка идет, соответственно, без скидки (КЛИЕНТ: Я) стоимость она дороже. КЛИЕНТ: [наложение] понял, понял, [ФИО]. Хорошо, может быть, даже, ну, если у него там как -то все побыстрее сработает. КЛИЕНТ: Я просто думал, Если он завтра все это ознакомится, скажем так, про (МЕНЕДЖЕР: да,) это (МЕНЕДЖЕР: конечно,) все (МЕНЕДЖЕР: здесь.) продумает, а за выходные у него, конечно, время будет, естественно, если он интерес, как бы это обереженный проявится, он обязательно сам на вас выйдет. МЕНЕДЖЕР: угу, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, ну, тогда здесь в целом все сказала, программу направлю, тогда, если его заинтересует, буду от Вас контакта сына ожидать, чтобы (КЛИЕНТ: Спасибо.) уже тогда напрямую связаться и сориентироваться (КЛИЕНТ: Спасибо.) по дальнейшим (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: мой) моментам. КЛИЕНТ: [наложение] он, у него вот телефон, ну, понятно, что он, швы, адрес электронный, что он сообщит свои контактные данные, телефон, адрес. КЛИЕНТ: Будете общаться. МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда сейчас всю информацию Вам направлю, Вам большое (КЛИЕНТ: Спасибо) спасибо за (КЛИЕНТ: большое) обращение, (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: звонок.) да. давно. — [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо за звонок, за общение. Всего доброго, до свидания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошей ночи, до свиданья. КЛИЕНТ: Вам всего хорошего.

Маркеры разговора

Длительность15:01
Реплик всего105
Слов1925
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс для сына, развитие в строительстве
Прошлый опыт
Клиент в строительстве, сын инженер ПТО, опыт благоустройства
Мотивация
Помочь сыну найти себя в профессии
Цели в обучении
Стать директором по строительству
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение по времени?» · «Вакансии в регионе?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · [адрес] · Строитель (клиент), инженер (сын)
Жизненные обстоятельства